Conditions partenaires

Ces conditions constituent un accord entre Joy TKT LLC, société enregistrée en Égypte sous le numéro 52107, dont le siège social est situé à Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte (« Joy TKT », « nous »), et chaque opérateur proposant des visites, activités ou transferts via joytkt.com (« vous »). Vous les acceptez dès la soumission de votre dossier de candidature partenaire, et elles restent en vigueur tant que votre compte demeure ouvert.

Le fonctionnement

Vous organisez les expériences. Joy TKT les référence, attire les voyageurs, encaisse leurs paiements, émet les bons de réservation et vous transmet les dossiers avec toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la journée. Vous demeurez l'opérateur responsable et garantissez l'exécution de chaque expérience en toute sécurité, dans le respect de la loi et conformément au descriptif.

Joy TKT agit en tant que votre mandataire pour la vente de vos expériences. Le contrat relatif à l'expérience elle-même lie directement vous et le voyageur ; Joy TKT le conclut en votre nom et perçoit le paiement du voyageur pour votre compte. Cela est conforme aux conditions de réservation acceptées par les voyageurs.

Commission et paiement

• Joy TKT prélève une commission sur le prix de vente de chaque réservation effectuée. Votre taux est indiqué lors de l'acceptation de ces conditions et figure sur votre portail opérateur ; le taux standard pour un nouvel opérateur est de 25 %.
• Aucun frais de référencement ni charge mensuelle ne vous sont appliqués.
• Votre reversement est calculé sur le prix de vente total de la réservation. Les remises, points de fidélité et crédits de remboursement accordés par Joy TKT à ses voyageurs sont déduits de la part revenant à Joy TKT, et jamais de la vôtre.
• Les reversements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous avez communiqué, sur une base mensuelle ou bimensuelle selon votre choix, couvrant les excursions déjà réalisées, accompagnés d'un relevé détaillé pour chaque réservation.
• Les tarifs que vous fixez correspondent au prix payé par les voyageurs, taxes incluses. Vous êtes responsable de la TVA ou de toute autre taxe applicable aux services que vous fournissez ainsi qu'à vos propres revenus, et vous émettez les factures correspondantes. La commission de Joy TKT constitue sa rémunération pour la vente de vos expériences.

Vos annonces

• Toutes les informations figurant sur une annonce doivent être véridiques : ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, le point de départ, la durée, le coût, ainsi que toute exigence liée à l'âge, à la santé ou à l'équipement.
• Utilisez uniquement des photographies dont vous détenez les droits ou pour lesquelles vous disposez d'une autorisation. Vous accordez à Joy TKT le droit de les afficher sur le site et dans ses supports marketing tant que vous collaborez avec nous.
• Joy TKT examine chaque annonce avant sa publication et lors de chaque modification, généralement sous deux jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre une annonce inexacte, dangereuse ou illégale.
• Maintenez vos disponibilités et vos tarifs à jour. Toute réservation acceptée par le site doit être honorée par vos soins.

Exécution des expériences

• Vous devez détenir les licences, permis et assurances requis pour votre activité, veiller à leur validité et nous transmettre les renouvellements. Nous sommes susceptibles de suspendre vos annonces si un document obligatoire est manquant ou expiré.
• Utilisez des véhicules, bateaux et équipements en parfait état de fonctionnement, entretenus et conformes, avec les équipages et guides exigés par la réglementation.
• Communiquez les horaires de prise en charge suffisamment à l'avance et soyez présents. Si vous ne pouvez assurer un départ, informez Joy TKT immédiatement — ne contactez jamais le voyageur seul.
• Vous ne pouvez annuler vous-même une réservation confirmée. Adressez votre demande motivée à Joy TKT ; une décision sera prise et le remboursement du voyageur sera effectué par Joy TKT.

Données des voyageurs

Vous recevez le nom du voyageur principal, son numéro de téléphone, la composition du groupe, l'adresse de prise en charge et les éventuelles remarques pour assurer le bon déroulement de l'excursion. Ces données doivent être utilisées exclusivement pour cette réservation : aucun démarchage marketing, aucune transmission à des tiers, et aucune conservation au-delà du nécessaire. Les adresses e-mail des voyageurs restent confidentielles et les échanges passent par le système de messagerie de Joy TKT. Il est interdit de prendre des réservations en direct auprès d'un voyageur présenté par Joy TKT pour la même prestation.

Avis

Les voyageurs évaluent vos services après leur expérience. Vous avez la possibilité de répondre publiquement ; vous ne pouvez pas supprimer un avis. Nous supprimons les avis injurieux, mensongers ou sans rapport avec l'expérience.

Suspension et fin de l'accord

Chacune des parties peut mettre fin à cet accord avec un préavis écrit de 30 jours. Les réservations déjà effectuées doivent être honorées et les reversements pour les excursions réalisées seront effectués. Nous pouvons suspendre vos annonces immédiatement en cas de risque pour la sécurité, de défaut de licence, d'annulations répétées, de fraude ou de manquement grave aux présentes conditions, en vous en communiquant les raisons.

Responsabilité mutuelle

Vous êtes responsable des expériences que vous organisez ainsi que des réclamations en découlant, et vous devez maintenir une assurance couvrant ces risques. Joy TKT est responsable de la plateforme, des paiements encaissés et des reversements effectués.

Vous garantissez Joy TKT contre toute réclamation, coût ou perte découlant d'une expérience organisée par vos soins, de contenus fournis par vous, ou d'un manquement aux présentes conditions de votre part ou de celle de votre personnel. Joy TKT vous garantit contre toute réclamation découlant d'une défaillance de sa plateforme ou de sa gestion des paiements. Aucune des parties ne sera tenue responsable envers l'autre de pertes indirectes ou de manque à gagner, sauf en cas de fraude ou si la loi interdit une telle limitation.

Modifications des conditions

Nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification des présentes conditions, sauf si la loi impose un délai plus court. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez mettre fin à l'accord avant son entrée en vigueur.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte, et les tribunaux de Hurghada sont seuls compétents pour tout litige s'y rapportant.

Questions

Écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +44 7871 581960.