Conditions de réservation

Ces conditions de réservation constituent l'accord entre vous (le voyageur effectuant une réservation), l'opérateur local indépendant qui organise votre excursion, activité ou transfert, et Joy TKT LLC, la société qui exploite cette plateforme. Elles s'appliquent à chaque réservation effectuée sur Joy TKT, quel que soit votre lieu de résidence ou celui de l'opérateur. En cochant la case lors du paiement, vous acceptez ces conditions pour l'ensemble des participants de votre groupe.

1. Parties au présent accord

Joy TKT est exploité par Joy TKT LLC, une société enregistrée en République arabe d'Égypte sous le numéro 52107, dont le siège social est situé Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte (« Joy TKT », « nous », « notre »).

L'excursion, le transfert ou l'activité est assuré par un opérateur local indépendant, dont le nom figure sur votre bon d'échange (l'« opérateur »). Nous indiquons le nom de l'opérateur sur la page de l'expérience, ainsi que son nom et son numéro de contact pour le jour J sur votre bon d'échange, afin que vous sachiez avec qui vous réservez.

2. Rôles de Joy TKT et de l'opérateur

Joy TKT propose des expériences pour le compte des opérateurs, enregistre votre réservation, encaisse votre paiement, émet votre bon d'échange et vous fournit un moyen de contacter l'opérateur ainsi que notre équipe d'assistance. Nous agissons en tant qu'agent de l'opérateur pour organiser votre réservation. Le contrat relatif à l'expérience elle-même — l'excursion, l'activité ou le transfert — est conclu entre vous et l'opérateur, et non entre vous et Joy TKT.

Chaque opérateur est tenu de détenir les licences, permis ou autorisations requis par son pays pour assurer l'expérience, et de garantir que celle-ci se déroule en toute sécurité et conformément à sa description.

3. Absence de forfait touristique

Les expériences proposées sur Joy TKT sont des services de voyage individuels — excursion, activité ou transfert — réservés séparément. Joy TKT ne les combine pas en un forfait touristique. Réserver via ce site ne crée pas un « forfait » au sens de la directive européenne (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait, du règlement britannique de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, ou de toute législation équivalente. Les protections liées à un forfait (y compris la protection contre l'insolvabilité de l'organisateur) ne s'appliquent donc pas à votre réservation.

Si vous réservez plusieurs expériences via Joy TKT pour un même voyage, chaque réservation constitue un contrat distinct avec son propre opérateur. Les réserver ensemble ou successivement ne les transforme pas en forfait.

4. Réservation et paiement

• Lorsque vous choisissez une date et un nombre de participants, nous bloquons vos places pendant environ vingt minutes pour vous permettre de régler. Les places ne vous sont acquises qu'une fois le paiement validé.
• Votre réservation est confirmée une fois le paiement reçu et votre bon d'échange émis, incluant une référence de réservation et un code QR. Aucune réservation n'est confirmée avant cette étape.
• Les paiements par carte sont traités par notre prestataire. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet et ne le conservons pas.
• Le prix affiché est le prix que vous payez : il inclut tout ce qui est mentionné dans la section « Ce qui est inclus ». Tout frais supplémentaire facturé par l'opérateur sur place — extra optionnel, taxe de parc national dont nous vous avons informé — est indiqué sur la page de l'expérience avant la réservation.
• Les prix peuvent être affichés dans votre devise. Le montant débité par votre banque est celui indiqué au moment du paiement ; votre banque peut appliquer ses propres frais pour un paiement à l'étranger.
• En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de vous rembourser intégralement plutôt que de maintenir la prestation.

5. Prix et taxes

Les prix affichés sur Joy TKT incluent toutes les taxes applicables au montant que vous payez.

L'opérateur fournit l'expérience et est responsable de la déclaration de toute TVA ou autre taxe due, ainsi que de l'émission de toute facture nécessaire. Joy TKT organise votre réservation en tant qu'agent de l'opérateur et perçoit une commission à ce titre ; cette commission ne vous est pas facturée séparément.

6. Vos obligations

• Communiquez-nous un numéro de téléphone joignable le jour de l'activité, ainsi que l'hôtel ou l'adresse de prise en charge. La plupart des rendez-vous manqués sont dus à des erreurs de numéro ou d'hôtel.
• Soyez prêt à l'heure indiquée sur votre bon d'échange, ou à l'heure de prise en charge confirmée par l'opérateur. Les chauffeurs ne peuvent pas attendre indéfiniment avec un véhicule complet.
• Signalez-nous lors de la réservation toute information affectant la sécurité ou l'adéquation de l'activité — grossesse, problèmes cardiaques ou de dos, mobilité réduite, incapacité à nager pour une sortie en bateau, allergies. Certaines expériences imposent des limites d'âge ou de santé, indiquées sur la page de l'expérience.
• Munissez-vous d'une pièce d'identité avec photo. Certains sites, bateaux ou passages de frontières l'exigent, et certaines expériences appliquent des tarifs différenciés pour les résidents.
• Respectez les consignes de sécurité de l'opérateur. Celui-ci peut refuser toute personne inapte au voyage, sous influence, ou au comportement mettant autrui en danger, sans qu'aucun remboursement ne puisse être réclamé.

7. Enfants et détails du groupe

L'âge détermine le prix et parfois l'éligibilité d'un enfant à l'activité. Enregistrez chaque voyageur dans la tranche d'âge appropriée ; si le groupe se présentant n'est pas celui réservé, l'opérateur peut facturer la différence sur place ou refuser les participants supplémentaires.

8. Modifications, annulations et remboursements

Chaque expérience présente ses propres conditions d'annulation avant la réservation, lesquelles sont rappelées sur votre bon d'échange. Notre politique d'annulation et de remboursement détaille les modalités en cas d'annulation de votre part, de la part de l'opérateur, ou pour cause de météo.

9. Votre droit d'annulation

Les consommateurs effectuant une réservation à distance dans l'Union européenne et au Royaume-Uni disposent normalement d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Ce droit ne s'applique pas aux contrats de services de loisirs — tels qu'une excursion, une activité ou un transfert — devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, en vertu de l'article 16(l) de la directive 2011/83/UE et des dispositions équivalentes du règlement britannique sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013.

Chaque expérience réservée via Joy TKT étant prévue pour une date ou un créneau de prise en charge spécifique, cette exemption s'applique à votre réservation. En lieu et place du droit de rétractation de 14 jours, les conditions d'annulation propres à l'expérience, détaillées dans notre politique d'annulation et de remboursement, régissent votre droit d'annuler et d'obtenir un remboursement.

10. En cas de problème sur place

Contactez d'abord l'opérateur via le fil de discussion de votre page de réservation ou le numéro d'urgence figurant sur votre bon d'échange — ils sont les seuls capables de renvoyer un chauffeur ou de résoudre un problème sur le terrain. Si vous ne parvenez pas à les joindre, écrivez-nous à [email protected] ou envoyez-nous un message WhatsApp au +44 7871 581960, et nous interviendrons. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

11. Réclamations et délais

Signalez-nous tout problème dans les 28 jours suivant l'excursion afin que nous puissions rectifier la situation pendant que l'opérateur dispose encore des enregistrements. Nous nous engageons à répondre dans les 30 jours suivant votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse et que vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit de soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) reconnu dans votre pays de résidence. Joy TKT n'est actuellement membre d'aucun programme de REL ; notre réponse finale à votre réclamation précisera si nous acceptons d'y participer.

Si vous demandez à votre banque ou émetteur de carte d'annuler un paiement (rétrofacturation) sans nous avoir contactés au préalable, et que la réservation a été correctement exécutée conformément à ces conditions, nous pourrons contester cette opération et récupérer auprès de vous le montant remboursé.

12. Notre responsabilité

Nous sommes responsables du bon fonctionnement de ce site, de l'encaissement correct de votre paiement, de la transmission précise de votre réservation à l'opérateur, de l'émission de votre bon d'échange et de l'assistance en cas de problème lié à la réservation. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont l'opérateur planifie, exécute ou fournit l'expérience — cela relève de la responsabilité de l'opérateur en tant que fournisseur de service, y compris sa propre responsabilité envers vous en vertu du droit qui lui est applicable.

Aucune disposition de ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité que la loi applicable à votre réservation ne nous autorise pas à exclure ou limiter.

Sous réserve du paragraphe précédent, notre responsabilité envers vous découlant de votre utilisation de Joy TKT ou de toute réservation effectuée via celle-ci est limitée au prix total payé pour ladite réservation.

13. Événements hors de contrôle

Ni nous ni l'opérateur ne sommes responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution d'une obligation au titre des présentes conditions causé par un événement indépendant de notre volonté — incluant conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, guerre, terrorisme, troubles civils, épidémie, grève ou décision gouvernementale. Lorsqu'une expérience ne peut avoir lieu pour cette raison, notre politique d'annulation et de remboursement explique la marche à suivre.

14. Assurance voyage

Joy TKT ne détient pas d'assurance couvrant les expériences réservées via le site. Chaque opérateur est responsable de l'assurance de l'expérience qu'il propose. Nous vous recommandons vivement de souscrire votre propre assurance voyage couvrant l'annulation, les soins médicaux et toute activité aventureuse réservée.

15. Votre compte, points et crédits

Vous pouvez réserver en tant qu'invité ou via un compte Joy TKT. Un compte centralise vos réservations et vous permet de cumuler des Joy Points. Les points et crédits Joy appartiennent au compte sur lequel ils ont été acquis, ne peuvent être vendus ou transférés, et expirent selon les modalités décrites sur votre page Joy Wallet. Nous pouvons retenir les points ou crédits obtenus par un usage manifestement abusif.

16. Avis et contenu

Après votre voyage, nous pourrons vous inviter à évaluer l'expérience. Les avis sont rédigés par vos soins et publiés à côté de l'offre ; l'opérateur peut y répondre mais ne peut les supprimer. Ne publiez rien de faux, d'offensant ou permettant d'identifier d'autres voyageurs. En publiant un avis, vous nous autorisez à l'afficher sur Joy TKT et dans nos supports marketing.

17. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, le design du site et le contenu créé par Joy TKT nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Les photos, descriptions et autres contenus fournis par un opérateur appartiennent à cet opérateur ou à ses concédants. Vous ne pouvez copier, extraire ou réutiliser ce contenu, sauf pour votre usage personnel dans le cadre de la réservation et de la réalisation de votre voyage.

18. Protection des données et identification des opérateurs

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre avis de confidentialité. Pour chaque expérience, nous indiquons le nom commercial de l'opérateur et vous fournissons ses coordonnées lors de votre réservation, afin que vous sachiez avec qui vous traitez, conformément aux exigences de transparence des places de marché en ligne, incluant la loi européenne sur les services numériques (Digital Services Act).

19. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle publiée sur cette page au moment où vous avez réservé ; nous maintenons la date en haut de page à jour.

20. Droit applicable et juridiction

Ces conditions, ainsi que toute réservation effectuée via Joy TKT, sont régies par les lois de la République arabe d'Égypte, et les tribunaux de Hurghada ont compétence exclusive pour tout litige en découlant.

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, cette clause ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de ce pays, lesquelles ne peuvent être exclues par accord, et n'enlève aucun droit dont vous disposez d'engager des poursuites devant les tribunaux de votre propre pays de résidence lorsque la loi de ce pays vous confère ce droit.

21. Nous contacter

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte, numéro de société 52107.

Envoyez un e-mail à [email protected] ou un message WhatsApp au +44 7871 581960, disponible 24h/24 et 7j/7. Consultez notre page de contact pour d'autres moyens de nous joindre.