Politique de confidentialité

Cette notice vous explique quelles données personnelles Joy TKT collecte lors de votre utilisation de joytkt.com, pour quelles raisons, avec qui nous les partageons, pendant combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s'applique aux voyageurs, visiteurs, titulaires de compte et abonnés à notre newsletter. Les opérateurs et créateurs travaillant avec nous sont régis par leurs propres conditions partenaires.

1. Qui est responsable de vos données

Joy TKT LLC, société enregistrée en République arabe d'Égypte sous le numéro 52107, dont le siège social est situé Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte ("Joy TKT", "nous"), décide de la manière et des raisons pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées sur ce site et en assume la responsabilité.

L'opérateur en charge de l'excursion, de l'activité ou du transfert que vous réservez reçoit les informations nécessaires à la réalisation de votre réservation et est responsable de la manière dont il les utilise.

Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +44 7871 581960. Nous ne disposons pas de délégué à la protection des données désigné ; ce contact permet de joindre directement les personnes en charge du traitement des demandes liées aux données.

2. Ce que nous collectons

Lors de vos réservations

• Le nom du voyageur principal, son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou WhatsApp et sa nationalité.
• Le nombre et les tranches d'âge des personnes voyageant, la date et l'heure choisies, ainsi que toute demande particulière.
• Votre lieu de prise en charge : l'hôtel ou l'adresse que vous saisissez ou sélectionnez, et, si vous l'utilisez via la recherche sur carte, sa géolocalisation. Pour les transferts, vos numéros de vol, la compagnie aérienne et vos bagages.
• Détails de paiement : le montant, la devise, le mode de paiement et la référence fournie par le prestataire de paiement. Les paiements par carte sont gérés directement par le prestataire sur sa propre page. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Lorsque vous avez un compte

• Votre nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme cryptée), téléphone, nationalité et langue préférée.
• Si vous vous connectez via Google ou Facebook : votre nom, votre adresse e-mail et l'identifiant fourni par ce prestataire. Nous ne publions jamais rien en votre nom.
• Vos réservations, votre Joy Wallet (points, crédit et historique) ainsi que toute carte-cadeau ajoutée.

Lorsque vous nous écrivez ou contactez un opérateur

• Les échanges de messages entre vous, l'opérateur et notre équipe support, incluant leurs traductions dans la langue de l'autre partie.
• Les demandes d'assistance, réclamations et leurs réponses.
• Les avis que vous publiez, avec le nom et le pays que vous choisissez d'afficher.

Lorsque vous visitez le site

• Données techniques : votre adresse IP, type de navigateur et d'appareil, les pages consultées et le pays d'origine de votre connexion.
• L'origine de votre visite, telle qu'une publicité, un moteur de recherche ou un lien partenaire (voir section 7).
• Si les outils d'analyse et de publicité sont actifs, votre manière d'utiliser le site : clics, défilement et, via Microsoft Clarity, enregistrements de navigation. Le texte saisi dans les formulaires est masqué dans ces enregistrements.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale

4. Avec qui nous les partageons

• L'opérateur de votre réservation, qui a besoin de votre nom, téléphone, lieu de prise en charge, détails du groupe et demandes pour assurer l'excursion. Certains opérateurs reçoivent les réservations via leur propre système, comme Bókun.
• Prestataires de paiement : Kashier (Égypte) et PayPal, qui traitent votre paiement sur leurs propres pages.
• Hébergement et sécurité : Interserver, Inc. (notre serveur, aux États-Unis) et Cloudflare (sécurité réseau et diffusion).
• E-mail : Brevo, qui envoie nos e-mails, incluant vos bons de réservation et rappels.
• Traduction : Anthropic, dont l'IA traduit les messages entre vous et l'opérateur.
• Cartes : Google Maps et Places, qui alimentent la recherche d'hôtels et les avis Google affichés sur certaines pages.
• Connexion : Google et Facebook, si vous choisissez de vous connecter avec ces services.
• Analyse et publicité : Google (Tag Manager, Analytics et Ads), Meta (Meta Pixel et Conversions API) et Microsoft (Clarity). Lors d'une réservation, nous pouvons informer Google et Meta qu'un achat a eu lieu, avec sa valeur. Meta peut recevoir votre adresse e-mail et numéro de téléphone sous forme cryptée (hachée) pour associer l'achat à une publicité que vous avez vue.
• WhatsApp (Meta), si vous nous contactez par ce biais.
• Autorités et conseillers, lorsque la loi l'exige, pour établir ou défendre un droit en justice, ou pour protéger la sécurité de quelqu'un.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts internationaux

Joy TKT est basé en Égypte, notre serveur est aux États-Unis et plusieurs de nos prestataires sont basés aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Vos données peuvent donc être traitées dans des pays autres que le vôtre. Lorsque la loi de votre pays l'exige, nous nous appuyons sur les garanties offertes par ces prestataires pour les transferts internationaux, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durée de conservation

• Dossiers de réservation, paiement et facturation : 5 ans, conformément aux lois fiscales et comptables.
• Messages entre vous, l'opérateur et notre équipe support : 24 mois après l'excursion.
• Votre compte : jusqu'à suppression de votre part. Une fois supprimé, votre nom, coordonnées et messages sont effacés ; les dossiers de réservation et de paiement sont conservés, sans votre nom, aussi longtemps que la loi fiscale l'exige.
• Historique de l'origine de votre visite : 90 jours.
• Données détenues par les outils d'analyse et de publicité : selon la période définie par chaque outil.
• Abonnement à la newsletter : jusqu'à votre désinscription.

7. Cookies et technologies similaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site : ils maintiennent votre connexion, conservent votre réservation en cours, protègent les formulaires contre les abus et mémorisent votre langue et devise.

Nous utilisons également un cookie qui mémorise, pendant 90 jours, l'origine de votre visite (publicité, moteur de recherche ou lien partenaire), afin de créditer le bon partenaire et d'évaluer l'efficacité de notre publicité.

Les cookies d'analyse et de publicité sont déposés par Google, Meta et Microsoft (listés en section 4). Ils ne sont pas nécessaires à la réservation et vous choisissez de les accepter ou non : une barre en bas de page propose "Accepter" et "Refuser".

Si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, ils ne sont pas utilisés tant que vous n'avez pas cliqué sur "Accepter". Jusque-là, les tags de Google ne déposent aucun cookie et n'envoient que des signaux basiques (par exemple, la consultation d'une page), tandis que Meta Pixel et Microsoft Clarity ne se chargent pas. Ailleurs, ils sont actifs sauf si vous cliquez sur "Refuser".

Nous conservons votre choix pendant six mois via un cookie propre. Si vous avez refusé, ou n'avez pas encore exprimé votre choix, nous ne transmettons pas non plus d'informations sur votre réservation à Google ou Meta depuis notre serveur. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via "Choix des cookies" en bas de page, ou bloquer ces cookies dans les paramètres de votre navigateur ; le site continuera de fonctionner.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de :

• savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ;
• les faire supprimer, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
• restreindre ou vous opposer à leur utilisation, y compris à des fins de marketing direct ;
• les recevoir dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les opérations passées.

Si vous possédez un compte, vous pouvez effectuer la plupart de ces actions vous-même : Mes informations vous permet de corriger vos données, de télécharger tout ce que nous détenons à votre sujet en un seul fichier et de supprimer votre compte. Pour toute autre demande, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité au préalable.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données : en Égypte, le Personal Data Protection Center conformément à la loi n° 151 de 2020, ou, si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Enfants

Joy TKT n'est pas destiné aux enfants navigant seuls. Les réservations incluant des enfants sont effectuées par un adulte, qui ne nous communique que la tranche d'âge de chaque enfant, et non leur nom.

10. Sécurité

Le site utilise des connexions cryptées, les mots de passe sont stockés sous forme cryptée, les clés de paiement sont sécurisées, et l'accès aux données personnelles au sein de Joy TKT est limité aux personnes en ayant besoin pour leur travail. Aucun système n'est infaillible ; en cas de brèche affectant vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités si la loi l'exige.

11. Modifications de cette notice

Nous mettrons à jour cette notice en cas de changement dans notre traitement des données personnelles. La date de la dernière version est indiquée sur cette page.

12. Contact

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte, numéro de société 52107. E-mail [email protected] ou WhatsApp +44 7871 581960, 24h/24, 7j/7.