Annulations et remboursements

Cette page détaille le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les réservations effectuées via joytkt.com. Elle complète nos conditions de réservation, dont elle fait partie intégrante. Joy TKT LLC, société numéro 52107, enregistrée à Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Égypte (« Joy TKT », « nous »), exploite ce site en tant qu'agent pour les opérateurs indépendants de circuits, d'activités et de transferts qui y sont listés (chacun étant un « opérateur »). « Vous » désigne le voyageur effectuant la réservation. Cette politique s'applique à toute réservation réalisée via Joy TKT, quel que soit votre lieu de résidence ou celui de l'opérateur.

1. Ce que vous réservez

Chaque réservation sur Joy TKT concerne un circuit, une activité ou un transfert unique, géré par un seul opérateur. Il ne s'agit pas d'un forfait touristique. Joy TKT ne combine pas les vols, l'hébergement et d'autres services en un forfait ; par conséquent, les protections contre l'insolvabilité et les garanties liées aux forfaits touristiques prévues par la directive (UE) 2015/2302 et, au Royaume-Uni, par le règlement de 2018 sur les forfaits touristiques et les prestations de voyage liées, ne s'appliquent pas aux réservations effectuées ici. Si vous réservez plusieurs expériences via notre plateforme, chacune constitue un contrat distinct avec son propre opérateur et selon ses propres conditions.

L'opérateur est le fournisseur de l'expérience ; il est responsable de son exécution, de la détention des licences nécessaires ainsi que de la TVA ou de toute autre taxe applicable. Joy TKT organise la réservation en tant qu'agent de l'opérateur et applique les mécanismes de remboursement décrits ci-dessous.

2. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas ici

De nombreux achats en ligne au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et, au Royaume-Uni, au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires). Ce droit ne s'applique pas aux réservations de services devant être fournis à une date ou selon une période déterminée, tels qu'un circuit, une activité ou un transfert. Ceci est précisé à l'article 16(l) de la directive et, au Royaume-Uni, dans le règlement 28(1)(b) du règlement de 2013. Ce sont les délais d'annulation fixés par l'opérateur, décrits ci-dessous, qui prévalent.

3. Annuler votre réservation

La plupart des expériences sur Joy TKT peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24, 48 ou 72 heures avant l'heure de départ, selon l'opérateur. Certaines expériences sont marquées comme non remboursables ; cette mention apparaît systématiquement sur la page de l'expérience et avant le paiement.

Le délai d'annulation est calculé à rebours à partir de l'heure de départ, selon le fuseau horaire local où se déroule l'expérience, et non le vôtre.

Pour annuler, accédez à votre page de réservation — le lien se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre bon d'échange ou dans la rubrique « Mes réservations » si vous possédez un compte — et utilisez l'option « Annuler cette réservation » tant que le délai le permet. Vous pourrez alors choisir si le remboursement est effectué sur votre carte bancaire ou conservé sous forme de crédit Joy.

4. Ce que vous récupérez

Vers votre carte bancaire : nous effectuons le remboursement le jour même de notre accord ; les banques traitent généralement l'opération sous cinq à dix jours ouvrés, selon les règles du réseau de votre carte, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
En crédit Joy : le montant est immédiatement disponible dans votre portefeuille Joy, utilisable pour toute expérience sur Joy TKT et valable pendant 24 mois.

5. Si l'opérateur annule

Il arrive qu'un opérateur annule une prestation en raison de conditions météorologiques défavorables, d'une avarie technique, d'un nombre insuffisant de participants pour un départ partagé ou d'une fermeture de site par les autorités. Dans ce cas, nous vous prévenons dès que nous en sommes informés et vous avez le choix : changer la date, accepter un crédit Joy ou obtenir le remboursement intégral sur votre carte bancaire. Vous ne subirez jamais de perte financière pour une annulation qui n'est pas de votre fait.

6. Météo et autres circonstances indépendantes de notre volonté

Les sorties en bateau et la plongée sont les activités les plus souvent interrompues par la météo. La décision d'annuler appartient à l'opérateur et aux autorités portuaires, et est généralement prise la veille au soir ou le matin même. Il en va de même pour les annulations dues à des circonstances échappant au contrôle de Joy TKT ou de l'opérateur : conditions météorologiques extrêmes, événements naturels, décisions des autorités publiques, grèves ou mesures de santé publique. Une annulation pour l'une de ces raisons est traitée exactement comme toute autre annulation par l'opérateur, conformément à la section 5. Si l'expérience est maintenue et que vous décidez de ne pas y participer, les conditions d'annulation habituelles de la section 3 s'appliquent.

7. Modifier une réservation

Pour décaler une date, modifier le nombre de participants ou changer l'hôtel de prise en charge, envoyez un message à l'opérateur depuis votre page de réservation. La plupart des modifications sont gratuites si des places sont disponibles à la nouvelle date. Toute modification entraînant des frais pour l'opérateur peut être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation ; nous vous en informerons avant toute facturation.

8. Retards et rendez-vous manqués

Si le chauffeur ne parvient pas à vous trouver, ne peut pas vous joindre au numéro fourni ou si vous n'êtes pas prêt à l'heure prévue, la sortie est considérée comme une non-présentation et aucun remboursement n'est dû, conformément à la section 4. Si vous étiez prêt et que le chauffeur ne s'est pas présenté, signalez-le nous le jour même : nous vérifierons auprès de l'opérateur et vous rembourserons intégralement si l'erreur vient de leur côté.

9. Points et crédit

Lorsqu'une réservation est remboursée, tout montant prélevé sur votre portefeuille Joy est recrédité, et les points que cette réservation aurait rapportés sont annulés. Un remboursement partiel entraîne la restitution et le retrait au prorata.

10. Assurance voyage

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage personnelle pour chaque séjour. Notre politique couvre uniquement le prix versé à Joy TKT pour la réservation ; elle ne couvre pas les vols, l'hébergement, les frais médicaux, les effets personnels ou les pertes découlant de la non-réalisation d'une expérience. Joy TKT ne détient aucune assurance propre pour les expériences listées sur le site. Chaque opérateur est responsable de l'assurance des sorties qu'il organise ; nous vous conseillons de vérifier les garanties de cette assurance avant votre départ.

11. Notre responsabilité

Joy TKT agit en qualité d'agent pour l'opérateur. L'opérateur est le fournisseur du circuit, de l'activité ou du transfert et est responsable de son exécution en toute sécurité, conformément aux standards décrits sur le site. Aucune disposition de cette politique n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité que la loi de votre pays ne nous autorise pas à exclure ou limiter. Sous réserve de ces dispositions, la responsabilité de Joy TKT découlant d'une réservation, y compris en cas de remboursement incorrectement traité, est limitée au prix payé pour cette réservation.

12. Paiements par carte et rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de demander une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de réservation : nous examinerons votre dossier. La plupart des demandes de remboursement sont résolues sans recours à une rétrofacturation. Si une rétrofacturation est initiée pour un montant déjà remboursé sous forme de crédit Joy, nous nous réservons le droit de déduire ce montant de votre portefeuille. Les délais de remboursement sur carte bancaire suivent les règles du réseau de paiement concerné et peuvent nécessiter cinq à dix jours ouvrés.

13. Réclamations concernant un remboursement

Si vous estimez qu'un remboursement n'a pas été traité correctement, écrivez à [email protected] avec votre référence de réservation, ou contactez-nous sur WhatsApp au +44 7871 581960. Notre assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Veuillez nous contacter dans les 28 jours suivant la date de l'expérience ; nous nous engageons à répondre sous 30 jours. Chaque message est lu par une personne réelle.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme de résolution alternative des litiges reconnu dans votre pays. Joy TKT n'est actuellement membre d'aucun système ADR ; notre réponse finale indiquera si nous acceptons de participer à une telle procédure.

Aucune disposition de cette section n'affecte votre droit d'engager une action en justice, tel que décrit dans la section 14.

14. Loi applicable et juridiction

Cette politique, ainsi que toute réservation effectuée via Joy TKT, est régie par les lois de la République arabe d'Égypte. Les tribunaux d'Hurghada ont compétence exclusive pour tout litige en découlant. Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un autre pays, cette clause ne vous prive d'aucune protection accordée par les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays, et ne retire pas votre droit, si la loi vous le permet, d'engager des poursuites devant les tribunaux de ce pays.

Pour des questions générales sur le fonctionnement de Joy TKT, consultez la rubrique À propos de Joy TKT, notre centre d'aide ou contactez-nous.