Contactez-nous

Cette page vous explique comment contacter les personnes en mesure de vous aider concernant une réservation effectuée sur joytkt.com (la « marketplace »), exploitée par Joy TKT LLC, une société immatriculée en Égypte sous le numéro 52107, dont le siège social est situé Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Égypte (« Joy TKT », « nous »). L'excursion, l'activité ou le transfert que vous réservez est assuré par un opérateur local indépendant, qui est le prestataire de ce service et que vous devrez généralement contacter directement pour toute question relative au jour même.

1. À propos d'une réservation déjà effectuée

La méthode la plus rapide consiste à consulter votre page de réservation. Le lien figure dans l'e-mail contenant votre bon de réservation, et vos réservations sont également accessibles dans votre compte sur joytkt.com si vous en possédez un. Depuis cet espace, vous pouvez envoyer un message directement à l'opérateur concernant les horaires de prise en charge, un changement d'hôtel ou toute autre question relative au jour même ; l'opérateur est le seul habilité à renvoyer un chauffeur ou à modifier le déroulement du service.

Gardez votre référence de réservation à portée de main chaque fois que vous nous écrivez ou que vous contactez l'opérateur. Elle est indiquée sur votre bon de réservation et se présente sous la forme JT-XXXXXX.

2. Le jour de l'activité

Si votre chauffeur, guide ou hôte ne s'est pas présenté, appelez d'abord le numéro d'urgence pour le jour même figurant sur votre bon de réservation. Il permet de joindre l'équipe de l'opérateur en charge de votre excursion et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide sur place. Si vous ne parvenez pas à les joindre, envoyez un message à Joy TKT sur WhatsApp au +44 7871 581960, disponible 24 heures sur 24.

3. Support Joy TKT

Pour toute question concernant la marketplace elle-même (votre compte, un paiement, un bon de réservation non reçu ou une question à laquelle l'opérateur ne peut répondre), contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Consultez également notre page Aide pour obtenir des réponses aux questions fréquentes.

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +44 7871 581960
• Horaires : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Courrier : Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Égypte

4. Réclamations et règlement des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait d'une réservation, informez-nous ou prévenez l'opérateur dès que possible, et au plus tard dans les 28 jours suivant l'incident, afin que la situation puisse être examinée alors qu'elle est encore récente. Nous nous efforçons de vous apporter une réponse complète sous 30 jours.

L'opérateur reste responsable du service qu'il assure et du traitement des réclamations relatives à ce service en première instance ; Joy TKT apportera son aide dans la mesure du possible et interviendra si un opérateur ne répond pas.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également soumettre un litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges reconnu dans votre pays. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez soumettre un litige à un fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges approuvé par le Chartered Trading Standards Institute ou tout autre organisme compétent. Si vous êtes en Égypte, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des consommateurs en vertu de la loi n° 181 de 2018. Aucune de ces dispositions n'affecte votre droit de porter une réclamation devant un tribunal.

Tous les détails concernant les remboursements, les annulations et la gestion des litiges figurent sur notre page Annulations et remboursements et dans nos Conditions de réservation.

5. Opérateurs

Si vous proposez des excursions, des transferts ou des activités et souhaitez les vendre sur la marketplace, écrivez à [email protected] pour commencer, et lisez d'abord nos Conditions partenaires, qui détaillent le fonctionnement des annonces, des commissions, des paiements, de la suspension et de la fin de la relation commerciale.

Si vous êtes déjà référencé chez nous et avez besoin d'aide, écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.

6. Protection des données

Pour toute question concernant vos données personnelles, une demande d'exercice de vos droits en matière de protection des données ou pour signaler une préoccupation, écrivez à [email protected]. Notre Politique de confidentialité détaille les données que nous collectons, la finalité de cette collecte et vos droits, y compris le droit de déposer une plainte auprès du Centre de protection des données personnelles d'Égypte, en vertu de la loi n° 151 de 2020, si notre réponse ne vous donne pas satisfaction. Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

7. Presse, partenariats et autres demandes

Pour les demandes de presse, les partenariats commerciaux ou toute question non couverte ci-dessus, écrivez à [email protected].

Pour en savoir plus sur qui nous sommes, consultez la page À propos de Joy TKT.