Aide

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos voyageurs. Cette page explique le fonctionnement de Joy TKT ; votre réservation est régie par nos conditions générales de vente et notre politique d'annulation. Joy TKT est géré par la société Joy TKT LLC, basée à Hurghada, en Égypte. Pour en savoir plus, consultez notre page À propos.

Réservation

Dois-je créer un compte ? Non. Vous pouvez réserver en tant qu'invité en indiquant simplement votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Un compte vous permet de centraliser vos réservations et de cumuler des Joy Points ; toute réservation effectuée précédemment avec la même adresse e-mail y sera associée dès que vous aurez confirmé vos coordonnées.

Qui organise mon excursion ? Un opérateur local indépendant, dont le nom figure sur votre bon de réservation. Cet opérateur assure la prestation (excursion, activité ou transfert) ; Joy TKT agit en tant que plateforme de mise en relation et intermédiaire de paiement pour le compte de l'opérateur.

Quand ma réservation est-elle confirmée ? Une fois le paiement validé et votre bon de réservation, incluant une référence et un QR code, généré. La sélection d'une date ne bloque vos places que pendant une vingtaine de minutes.

Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation ? Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Le lien de la page de réservation reste accessible et, si vous possédez un compte, toutes vos informations sont disponibles dans la section « Mes réservations ».

Avant le jour J

À quoi sert le bon de réservation ? Vous devez le présenter — une version numérique sur votre téléphone suffit — au chauffeur ou au guide. Il contient la référence, le détail des participants, les prestations incluses et le numéro de contact d'urgence pour le jour de l'activité.

Quand connaîtrai-je mon heure de prise en charge ? L'opérateur vous la communiquera une fois le planning de la journée finalisé, généralement la veille au soir. L'information sera disponible sur votre page de réservation et vous sera également envoyée par e-mail.

J'ai changé d'hôtel. Contactez l'opérateur via la messagerie de votre page de réservation dès que possible. Un changement d'hôtel peut modifier l'heure de prise en charge et, dans certains cas, le tarif.

Puis-je ajouter une personne à ma réservation ? Adressez votre demande à l'opérateur via la messagerie. Si des places sont disponibles, il acceptera généralement votre demande ; le règlement pour les voyageurs supplémentaires s'effectuera soit via notre plateforme, soit directement sur place, selon les instructions de l'opérateur.

Dois-je souscrire une assurance voyage ? Nous vous le recommandons vivement : une assurance personnelle couvrant l'annulation, les frais médicaux et les activités prévues pour la totalité de votre séjour.

Paiement

Le prix affiché est-il tout compris ? Oui. Le détail des prestations incluses est indiqué pour chaque expérience. Tout montant supplémentaire à régler sur place — frais optionnels ou taxes connues — est précisé avant la validation de votre réservation.

Dans quelle devise suis-je facturé ? Celle indiquée au moment du paiement. Votre banque est susceptible d'appliquer ses propres frais pour les transactions à l'étranger.

Comment fonctionnent les remboursements ? Consultez notre politique d'annulation et de remboursement. En résumé : chaque expérience précise son délai d'annulation gratuite avant le paiement — souvent 24, 48 ou 72 heures avant le début de l'activité. Vous choisissez ensuite si le remboursement est reversé sur votre carte bancaire ou conservé sous forme de crédit Joy. Le délai de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne ne s'applique pas aux prestations touristiques réservées pour une date précise.

Joy Points et crédit Joy

Comment utiliser les Joy Points ? Si vous réservez en étant connecté, vous cumulez des Joy Points à hauteur de 2 % du montant réglé par carte (100 points équivalent à 1 USD). Ils deviennent utilisables dès le lendemain de votre activité et sont valables douze mois. Lors du paiement, ils peuvent couvrir jusqu'à 30 % du montant d'une réservation.

Qu'est-ce que le crédit Joy ? Il s'agit d'un remboursement que vous avez choisi de conserver chez nous. Il correspond au montant total, est immédiatement disponible dans votre portefeuille électronique, peut couvrir l'intégralité d'une réservation et est valable deux ans.

Le jour J

Personne n'est venu me chercher. Appelez le numéro d'urgence figurant sur votre bon de réservation ; vous serez mis en relation avec l'équipe de l'opérateur sur place. En cas d'impossibilité de les joindre, contactez-nous sur WhatsApp au +44 7871 581960, disponible 24h/24, et nous interviendrons immédiatement.

Dois-je avoir mon passeport sur moi ? Oui, pour certaines excursions : celles impliquant le passage d'un point de contrôle, l'embarquement sur certains navires ou bénéficiant de tarifs différenciés pour les résidents. La page de l'expérience le précise ; il est de votre responsabilité de vous munir des documents d'identité requis selon votre nationalité.

Puis-je venir avec un enfant ? La plupart des expériences acceptent les enfants, avec un tarif réduit et parfois une limite d'âge minimale. Ces informations figurent sur la page de l'expérience, et vous devrez sélectionner l'âge des enfants lors de la réservation.

Après l'activité

Allez-vous me demander mon avis ? Le lendemain de votre activité, nous vous enverrons une invitation à laisser un commentaire. Votre avis sera publié sur la page de l'expérience ; l'opérateur pourra y répondre, mais ne pourra pas le supprimer.

Une prestation n'était pas conforme à la description. Signalez-le-nous dans un délai de 28 jours, en précisant votre référence de réservation, à l'adresse [email protected] ou via WhatsApp. Chaque message est lu par un membre de notre équipe et nous nous engageons à vous répondre dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre page de contact.

Vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour valider votre réservation, vous envoyer votre bon de réservation et votre heure de prise en charge, ainsi que pour répondre à vos messages. Pour savoir comment nous traitons vos données et connaître vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.