À propos de Joy TKT

Joy TKT est une plateforme en ligne sur laquelle les voyageurs réservent des excursions, des activités ainsi que des transferts depuis l'aéroport ou l'hôtel, opérés par des prestataires locaux indépendants, où qu'ils se trouvent dans le monde. Cette page détaille qui gère Joy TKT et le fonctionnement de la plateforme. Elle ne remplace pas les conditions de réservation, la politique d'annulation ou la politique de confidentialité, qui régissent vos réservations et vos données personnelles.

1. Qui sommes-nous

Joy TKT est exploitée par Joy TKT LLC, une société enregistrée en Égypte sous le numéro 52107, dont le siège social est situé Sheraton Street, Hurghada, Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte. Plus de 30 personnes travaillent chez Joy TKT.

2. Ce que nous faisons

Nous mettons en relation les voyageurs et les prestataires locaux, partout dans le monde. Vous réservez sur Joy TKT, vous payez en une seule fois et vous recevez un bon de réservation contenant toutes les informations nécessaires : lieu et heure de rendez-vous, contenu de la prestation et détails sur la personne qui viendra vous chercher. Le prestataire reçoit votre réservation avec les informations dont il a besoin pour le jour J, tandis que nous gérons le paiement, la partie administrative et les questions éventuelles entre les deux.

Joy TKT commercialise des services de voyage individuels — une excursion, une activité ou un transfert unique — et non des forfaits touristiques combinés. Si vous réservez plusieurs services via notre plateforme pour un même voyage, chaque réservation constitue un contrat distinct avec son propre prestataire, et les protections applicables aux forfaits dans le cadre du droit européen ou britannique ne s'y appliquent pas.

3. Qui organise votre expérience

Chaque excursion, activité et transfert sur Joy TKT est assuré par un prestataire local. Ces prestataires fixent leurs propres tarifs et conditions d'annulation, gèrent leurs propres bateaux, véhicules et guides, et sont les fournisseurs responsables du service que vous réservez, y compris en ce qui concerne les licences requises sur leur lieu d'exercice et l'assurance des prestations qu'ils proposent.

Joy TKT agit en tant qu'agent pour le compte du prestataire. Votre contrat pour l'excursion, l'activité ou le transfert est conclu directement avec le prestataire ; Joy TKT est la plateforme qui vous met en relation et encaisse le paiement pour le compte du prestataire, sans assurer elle-même l'exécution de l'excursion, du transfert ou de l'activité. Le prix que vous payez inclut toutes les taxes : le prestataire déclare la TVA ou toute autre taxe due sur le service fourni et émet, le cas échéant, la facture correspondante. Joy TKT facture une commission au prestataire pour chaque réservation.

4. Sur quoi vous pouvez compter

• Le prix est définitif. Le montant affiché avant le paiement inclut tout ce qui est mentionné ; aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du paiement.
• Annulation gratuite sur de nombreuses expériences. Chaque prestataire définit son propre délai, toujours indiqué avant le paiement. Consultez la politique d'annulation.
• Un interlocuteur dédié. Contactez le prestataire directement depuis votre réservation, et Joy TKT intervient si nécessaire.
• Des points à chaque voyage. Des Joy Points sont crédités dans votre Joy Wallet et peuvent être utilisés pour votre prochaine réservation.

5. Où nous sommes présents

Joy TKT a débuté sur la mer Rouge — Hurghada, El Gouna, Makadi, Soma Bay, Safaga, Sahl Hasheesh, Marsa Alam et Sharm El Sheikh — en proposant des excursions à la journée vers Louxor, Le Caire et le désert. Nous proposons désormais des expériences au-delà de l'Égypte, les voyageurs du monde entier peuvent réserver via Joy TKT, et de nouvelles destinations s'ouvrent au fur et à mesure que des prestataires nous rejoignent.

6. Votre réservation sur le plan juridique

Le prestataire étant le fournisseur de l'excursion, du transfert ou de l'activité que vous réservez, il est responsable de son exécution en toute sécurité, conformément au descriptif, ainsi que des licences et assurances nécessaires. La responsabilité de Joy TKT, et ses limites, sont définies dans les conditions de réservation, régies par les lois de la République arabe d'Égypte et soumises à la compétence des tribunaux d'Hurghada. Si vous êtes un consommateur, rien dans cette page ou dans les conditions de réservation ne supprime les protections dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de votre pays de résidence.

Les réservations d'activités de loisirs à une date précise, comme la plupart des expériences vendues sur Joy TKT, ne sont généralement pas couvertes par le droit de rétractation de 14 jours applicable à d'autres achats en ligne. La politique d'annulation explique les conditions applicables.

7. Vos données

Nous collectons et utilisons des données personnelles pour gérer la plateforme, traiter les paiements et vous permettre de contacter les prestataires. La manière dont nous procédons, les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité. Pour toute question sur vos données, vous pouvez écrire à [email protected].

8. Informations sur la société et contact

Les questions d'ordre général peuvent également être envoyées via notre page de contact ou trouvées dans la section aide.

9. Vous proposez des expériences ?

Si vous gérez des excursions, des transferts ou des activités, vous pouvez les vendre sur Joy TKT. Il n'y a aucuns frais d'inscription, vous conservez votre propre portail pour gérer vos réservations et vous êtes payé sur le prix de vente total de chaque réservation, déduction faite de la commission définie dans les conditions partenaires. Support prestataires : [email protected].