सहायता

यात्रियों द्वारा सबसे अधिक पूछे जाने वाले सवालों के जवाब। यह पेज बताता है कि Joy TKT कैसे काम करता है; आपकी बुकिंग बुकिंग शर्तों और रद्दीकरण नीति के अधीन है। Joy TKT का संचालन Joy TKT LLC, Hurghada, Egypt द्वारा किया जाता है — अधिक जानकारी हमारे बारे में पेज पर उपलब्ध है।

बुकिंग

क्या मुझे अकाउंट बनाने की ज़रूरत है? नहीं। आप केवल नाम, ईमेल और फोन नंबर के साथ एक अतिथि के रूप में बुकिंग कर सकते हैं। अकाउंट रखने से आपकी सभी बुकिंग एक जगह रहती हैं और आप Joy Points भी जमा कर सकते हैं। यदि आपने पहले उसी ईमेल से कोई बुकिंग की है, तो अपना पता कन्फर्म करते ही वह आपके अकाउंट से जुड़ जाएगी।

मेरी ट्रिप कौन आयोजित करता है? एक स्वतंत्र स्थानीय ऑपरेटर, जिसका नाम आपके वाउचर पर दिया गया है। ऑपरेटर ही टूर, एक्टिविटी या ट्रांसफर का संचालन करता है; Joy TKT एक मार्केटप्लेस है जो ऑपरेटर के एजेंट के रूप में इसे बेचता है और आपका भुगतान स्वीकार करता है।

मेरी बुकिंग पक्की कब मानी जाती है? जब भुगतान पूरा हो जाता है और आपको रेफरेंस नंबर व QR कोड वाला वाउचर मिल जाता है। केवल तारीख चुनने से आपकी जगह केवल बीस मिनट के लिए होल्ड होती है।

अगर मुझे ईमेल न मिले तो क्या करें? सबसे पहले अपना स्पैम फोल्डर चेक करें। बुकिंग पेज का लिंक हर हाल में काम करता है — और यदि आपका अकाउंट है, तो सब कुछ 'मेरी बुकिंग' में मिल जाएगा।

दिन से पहले

वाउचर किस काम आता है? इसे ड्राइवर या गाइड को दिखाएं — फोन पर दिखाना भी ठीक है। इसमें रेफरेंस, सदस्यों की संख्या, क्या शामिल है और उस दिन के लिए संपर्क नंबर दिया होता है।

मुझे पिकअप का समय कब पता चलेगा? ऑपरेटर दिन का रूट तय होने के बाद, आमतौर पर एक शाम पहले, यह जानकारी भेजता है। यह आपके बुकिंग पेज पर दिखाई देता है और आपको ईमेल भी कर दिया जाता है।

मैंने होटल बदल लिया है। जैसे ही आपको पता चले, अपने बुकिंग पेज से ऑपरेटर को मैसेज करें। होटल बदलने से पिकअप का समय और कभी-कभी कीमत भी बदल सकती है।

क्या मैं बुकिंग में किसी और को जोड़ सकता हूँ? मैसेज थ्रेड के जरिए ऑपरेटर से पूछें। यदि जगह होगी तो वे आमतौर पर हाँ कह देंगे; अतिरिक्त यात्रियों का भुगतान या तो हमारे माध्यम से या उस दिन मौके पर करना होगा, और ऑपरेटर आपको बता देगा कि कैसे करना है।

क्या मेरे पास ट्रैवल इंश्योरेंस होना चाहिए? हम इसकी सलाह देते हैं: अपनी एक ऐसी पॉलिसी जो पूरी यात्रा के लिए रद्दीकरण, चिकित्सा खर्च और उन गतिविधियों को कवर करे जिनकी आपने योजना बनाई है।

पैसे

क्या कीमत में सब कुछ शामिल है? हाँ। हर अनुभव के साथ क्या शामिल है, यह लिखा होता है। यदि कुछ ऐसा है जिसका भुगतान आपको उस दिन करना पड़ सकता है — जैसे कोई वैकल्पिक अतिरिक्त सेवा या कोई शुल्क जिसके बारे में हम जानते हैं — तो वह बुकिंग से पहले ही दिखा दिया जाता है।

मुझसे किस करेंसी में चार्ज लिया जाता है? चेकआउट के समय जो दिखाई गई है। आपका बैंक विदेश में भुगतान के लिए अपना शुल्क जोड़ सकता है।

रिफंड कैसे मिलता है? रद्दीकरण और रिफंड देखें। संक्षेप में: हर अनुभव भुगतान से पहले अपनी मुफ्त रद्दीकरण की समय-सीमा दिखाता है — अक्सर शुरुआत से 24, 48 या 72 घंटे पहले — और आप चुन सकते हैं कि पैसे आपके कार्ड में वापस जाएं या Joy क्रेडिट के रूप में रहें। ऑनलाइन खरीदारी पर मिलने वाली 14 दिन की 'कूलिंग-ऑफ' अवधि, किसी विशेष तारीख के लिए बुक की गई ट्रिप पर लागू नहीं होती है।

Joy Points और Joy क्रेडिट

पॉइंट्स कैसे काम करते हैं? साइन इन करके बुकिंग करें और कार्ड से भुगतान की गई राशि का 2% Joy Points के रूप में कमाएं — 100 पॉइंट्स का मूल्य USD 1 है। ये आपकी ट्रिप के अगले दिन खर्च करने योग्य हो जाते हैं और बारह महीने तक मान्य रहते हैं। चेकआउट के समय इनका उपयोग बुकिंग की 30% राशि तक कवर करने के लिए किया जा सकता है।

Joy क्रेडिट क्या है? यह वह रिफंड है जिसे आपने हमारे पास रखने का विकल्प चुना था। इसका पूरा मूल्य होता है, यह तुरंत आपके वॉलेट में आ जाता है, यह पूरी बुकिंग कवर कर सकता है, और यह दो साल तक मान्य रहता है।

उस दिन

कोई नहीं आया। अपने वाउचर पर दिए गए उस दिन के संपर्क नंबर पर कॉल करें — यह सीधे आपकी ट्रिप संचालित करने वाली ऑपरेटर की टीम तक पहुँचता है। यदि आप किसी से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं, तो हमें WhatsApp पर +44 7871 581960 पर मैसेज करें, हम 24 घंटे उपलब्ध हैं और आपकी समस्या का समाधान करेंगे।

क्या मुझे अपना पासपोर्ट चाहिए? कुछ ट्रिप्स के लिए हाँ — जैसे चेकपॉइंट पार करने, कुछ नावों पर चढ़ने, या निवासियों के लिए अलग कीमत वाली ट्रिप्स के लिए। अनुभव पेज पर यह लिखा होता है; अपनी राष्ट्रीयता के हिसाब से सही दस्तावेज साथ रखना आपकी जिम्मेदारी है।

क्या मैं बच्चे को साथ ला सकता हूँ? अधिकांश अनुभवों में बच्चे जा सकते हैं, जिनके लिए बाल-मूल्य होता है और कभी-कभी न्यूनतम आयु सीमा भी होती है। यह अनुभव पेज पर लिखा होता है, और बुकिंग करते समय आप बच्चों की उम्र चुन सकते हैं।

बाद में

क्या आप मुझसे रिव्यु मांगेंगे? ट्रिप के अगली सुबह हम एक आमंत्रण भेजते हैं। आपका रिव्यु अनुभव के साथ दिखाई देता है; ऑपरेटर जवाब दे सकता है लेकिन उसे हटा नहीं सकता।

कुछ वैसा नहीं था जैसा बताया गया था। हमें 28 दिनों के भीतर, अपने बुकिंग रेफरेंस के साथ [email protected] पर या WhatsApp पर बताएं। एक व्यक्ति हर मैसेज पढ़ता है, और हम 30 दिनों के भीतर आपको पूरा जवाब देने का प्रयास करते हैं। अधिक जानकारी संपर्क पेज पर है।

आपका डेटा

हम आपकी बुकिंग लेने, वाउचर और पिकअप का समय भेजने और आपके मैसेज का जवाब देने के लिए आपके विवरण का उपयोग करते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, और आपके अधिकार क्या हैं, यह गोपनीयता नोटिस में दिया गया है।