रद्दीकरण और रिफंड

यह पेज बताता है कि joytkt.com के माध्यम से की गई बुकिंग के लिए रद्दीकरण और रिफंड कैसे काम करते हैं। यह हमारे बुकिंग नियमों के अंतर्गत आता है और इसे उन्हीं के साथ पढ़ा जाना चाहिए। Joy TKT LLC, कंपनी नंबर 52107, पंजीकृत पता Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "हम", "हमें"), इस साइट को उस पर सूचीबद्ध स्वतंत्र टूर, गतिविधि और ट्रांसफर ऑपरेटरों (प्रत्येक को "ऑपरेटर" कहा गया है) के एजेंट के रूप में संचालित करता है। "आप" का अर्थ है वह यात्री जो बुकिंग करता है। यह नीति Joy TKT के माध्यम से की गई प्रत्येक बुकिंग पर लागू होती है, चाहे आप और ऑपरेटर कहीं भी स्थित हों।

1. आप क्या बुक कर रहे हैं

Joy TKT पर प्रत्येक बुकिंग एक ऑपरेटर द्वारा संचालित एक टूर, गतिविधि या ट्रांसफर के लिए होती है। यह कोई ट्रैवल पैकेज नहीं है। Joy TKT उड़ानों, आवास और अन्य सेवाओं को मिलाकर कोई पैकेज नहीं बनाता है, इसलिए पैकेज ट्रैवल डायरेक्टिव (EU) 2015/2302 और यूनाइटेड किंगडम में, पैकेज ट्रैवल एंड लिंक्ड ट्रैवल अरेंजमेंट रेगुलेशन 2018 के तहत मिलने वाली सुरक्षा यहां की गई बुकिंग पर लागू नहीं होती है। यदि आप हमारे माध्यम से एक से अधिक अनुभव बुक करते हैं, तो प्रत्येक एक अलग अनुबंध है जो अपने स्वयं के ऑपरेटर के साथ और उसकी शर्तों पर आधारित है।

ऑपरेटर अनुभव का प्रदाता है और इसे चलाने, इसके लिए आवश्यक लाइसेंस रखने, और इस पर देय VAT या अन्य कर के लिए जिम्मेदार है। Joy TKT ऑपरेटर के एजेंट के रूप में बुकिंग की व्यवस्था करता है और नीचे दी गई रिफंड प्रक्रिया को लागू करता है।

2. 14-दिवसीय वापसी का अधिकार यहाँ लागू नहीं होता

यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम में कई ऑनलाइन खरीदारी के साथ, कंज्यूमर राइट्स डायरेक्टिव 2011/83/EU और UK में कंज्यूमर कॉन्ट्रैक्ट्स (इन्फॉर्मेशन, कैंसिलेशन एंड एडिशनल चार्जेज) रेगुलेशन 2013 के तहत, अपना मन बदलने के लिए 14 दिन का अधिकार मिलता है। यह अधिकार किसी विशिष्ट तिथि पर या विशिष्ट अवधि के भीतर की जाने वाली सेवा, जैसे कि टूर, गतिविधि या ट्रांसफर की बुकिंग पर लागू नहीं होता है। यह डायरेक्टिव के अनुच्छेद 16(l) और UK में 2013 के रेगुलेशन के 28(1)(b) में निर्धारित है। इसके बजाय, ऑपरेटर द्वारा निर्धारित रद्दीकरण अवधि लागू होती है, जिसका वर्णन नीचे किया गया है।

3. अपनी बुकिंग रद्द करना

Joy TKT पर अधिकांश अनुभवों को ऑपरेटर के आधार पर प्रस्थान समय से 24, 48 या 72 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्द किया जा सकता है। कुछ अनुभवों को नॉन-रिफंडेबल (गैर-वापसी योग्य) के रूप में चिह्नित किया जाता है, और यह हमेशा अनुभव पेज पर और भुगतान करने से पहले बताया जाता है।

रद्दीकरण अवधि की गणना अनुभव के स्थानीय समय के अनुसार प्रस्थान के समय से पीछे की ओर की जाती है, न कि आपके अपने समय के अनुसार।

रद्द करने के लिए, अपना बुकिंग पेज खोलें — लिंक आपके वाउचर ईमेल में है, या यदि आपका अकाउंट है तो 'मेरी बुकिंग' के अंतर्गत है — और जब रद्दीकरण विंडो खुली हो तो "इस बुकिंग को रद्द करें" का उपयोग करें। आप वहां चुन सकते हैं कि पैसा आपके कार्ड में वापस जाए या हमारे पास Joy क्रेडिट के रूप में रहे।

4. आपको क्या वापस मिलता है

आपके कार्ड पर: हम रिफंड उसी दिन भेजते हैं जिस दिन हम इसे स्वीकार करते हैं; बैंक आमतौर पर इसे पांच से दस कार्य दिवसों के भीतर दिखाते हैं, और यह समय सीमा हमारे नियंत्रण के बजाय संबंधित कार्ड स्कीम के नियमों का पालन करती है।
Joy क्रेडिट के रूप में: यह तुरंत आपके Joy वॉलेट में होता है, जिसका मूल्य आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि के बराबर है, इसे Joy TKT पर किसी भी अनुभव पर खर्च किया जा सकता है, और यह 24 महीनों के लिए मान्य है।

5. यदि ऑपरेटर रद्द करता है

कभी-कभी ऑपरेटर रद्द कर देता है — खराब मौसम, नाव का खराब होना, साझा प्रस्थान पर बहुत कम यात्री, या अधिकारियों द्वारा किसी साइट को बंद करना। जब ऐसा होता है तो हम आपको तुरंत सूचित करते हैं, और आप चुनते हैं: दूसरी तारीख पर जाना, Joy क्रेडिट लेना, या कार्ड पर पूरी राशि वापस पाना। ऐसी रद्दीकरण के लिए आपको कभी भी नुकसान नहीं उठाना पड़ता जो आपकी गलती नहीं है।

6. मौसम और नियंत्रण से बाहर के मामले

नाव की यात्राएं और डाइविंग ऐसे अनुभव हैं जिन्हें मौसम सबसे अधिक रोकता है। रद्द करने का निर्णय ऑपरेटर और पोर्ट अथॉरिटी का होता है, और यह आमतौर पर पिछली शाम या सुबह ही लिया जाता है। यही बात उन रद्दीकरणों पर भी लागू होती है जो ऐसी परिस्थितियों के कारण होते हैं जिन्हें न तो Joy TKT और न ही ऑपरेटर नियंत्रित कर सकते हैं — चरम मौसम, प्राकृतिक घटना, सार्वजनिक प्राधिकरण द्वारा कार्रवाई, हड़ताल, या सार्वजनिक स्वास्थ्य उपाय। इन कारणों से किसी भी रद्दीकरण को धारा 5 के तहत किसी अन्य ऑपरेटर रद्दीकरण की तरह ही माना जाता है। यदि ट्रिप चलती है और आप नहीं जाने का निर्णय लेते हैं, तो इसके बजाय धारा 3 की सामान्य रद्दीकरण शर्तें लागू होती हैं।

7. बुकिंग बदलना

तारीख बदलने, यात्रियों की संख्या बदलने या पिकअप होटल बदलने के लिए, अपने बुकिंग पेज से ऑपरेटर को मैसेज करें। यदि नई तारीख पर जगह खाली है तो अधिकांश बदलाव मुफ्त हैं। जिस बदलाव में ऑपरेटर का खर्च होता है, उसे रद्दीकरण और नई बुकिंग के रूप में माना जा सकता है, और कुछ भी चार्ज करने से पहले हम आपको सूचित करेंगे।

8. देर से पहुँचना और पिकअप छूट जाना

यदि ड्राइवर आपको ढूंढ नहीं पाता है, आपके द्वारा दिए गए नंबर पर आपसे संपर्क नहीं कर पाता है, या आप पिकअप के समय तैयार नहीं हैं, तो ट्रिप को नो-शो माना जाता है और धारा 4 के तहत कोई रिफंड देय नहीं है। यदि आप तैयार थे और ड्राइवर नहीं आया, तो हमें उसी दिन बताएं — हम ऑपरेटर के साथ इसकी जांच करते हैं और जहां उनकी गलती होती है, वहां आपको पूरा रिफंड देते हैं।

9. पॉइंट्स और क्रेडिट

जब किसी बुकिंग का रिफंड दिया जाता है, तो आपने इसके लिए अपने Joy वॉलेट से जो भी खर्च किया था वह वॉलेट में वापस आ जाता है, और उस बुकिंग से जो पॉइंट्स अर्जित होने थे, उन्हें वापस ले लिया जाता है। आंशिक रिफंड उसी अनुपात में राशि वापस करता है और पॉइंट्स हटाता है।

10. ट्रैवल इंश्योरेंस

हम अनुशंसा करते हैं कि आप हर ट्रिप के लिए अपना ट्रैवल इंश्योरेंस लें। यह नीति उस कीमत को कवर करती है जो आपने बुकिंग के लिए Joy TKT को चुकाई है; यह उड़ानों, आवास, चिकित्सा लागतों, व्यक्तिगत सामानों, या उन नुकसानों को कवर नहीं करती है जो अनुभव के आगे न बढ़ पाने के कारण उत्पन्न होते हैं। साइट पर सूचीबद्ध अनुभवों के लिए Joy TKT के पास अपना कोई इंश्योरेंस नहीं है। प्रत्येक ऑपरेटर अपने द्वारा संचालित ट्रिप का इंश्योरेंस करने के लिए जिम्मेदार है, और यात्रा करने से पहले आपको यह जांचना चाहिए कि वह इंश्योरेंस क्या कवर करता है।

11. हमारी देयता

Joy TKT ऑपरेटर के एजेंट के रूप में कार्य करता है। ऑपरेटर टूर, गतिविधि या ट्रांसफर का प्रदाता है और इसे सुरक्षित रूप से और साइट पर वर्णित मानकों के अनुसार चलाने के लिए जिम्मेदार है। इस नीति में कुछ भी लापरवाही, धोखाधड़ी या कपटपूर्ण गलत बयानी के कारण होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए देयता को बाहर या सीमित नहीं करता है, न ही किसी अन्य देयता को जो आपके देश का कानून हमें बाहर या सीमित करने की अनुमति नहीं देता है। इसके अधीन, बुकिंग से उत्पन्न होने वाली Joy TKT की देयता, जिसमें गलत तरीके से संसाधित रिफंड के लिए कोई भी देयता शामिल है, उस बुकिंग के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत तक सीमित है।

12. कार्ड भुगतान और चार्जबैक

कृपया अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से चार्जबैक मांगने से पहले हमसे संपर्क करें। [email protected] पर अपने बुकिंग संदर्भ के साथ लिखें और हम इसकी जांच करेंगे; अधिकांश रिफंड प्रश्नों का समाधान चार्जबैक की आवश्यकता के बिना हो जाता है। जहां ऐसी राशि के लिए चार्जबैक उठाया जाता है जिसे हमने पहले ही Joy क्रेडिट के रूप में रिफंड कर दिया है, हम उस क्रेडिट को आपके वॉलेट से काट सकते हैं। कार्ड पर रिफंड का समय संबंधित कार्ड स्कीम के नियमों का पालन करता है और इसे दिखने में पांच से दस कार्य दिवस लग सकते हैं।

13. रिफंड के बारे में शिकायतें

यदि आपको लगता है कि रिफंड गलत हुआ है, तो अपने बुकिंग संदर्भ के साथ [email protected] पर लिखें, या हमें WhatsApp पर +44 7871 581960 पर मैसेज करें। सहायता दिन के 24 घंटे, हर दिन उपलब्ध है। कृपया ट्रिप की तारीख के 28 दिनों के भीतर लिखें; हमारा लक्ष्य 30 दिनों के भीतर जवाब देना है। हर मैसेज को एक व्यक्ति पढ़ता है।

यदि आप यूरोपीय संघ में उपभोक्ता हैं और हमारे जवाब देने के बाद भी असंतुष्ट हैं, तो आप मामले को अपने देश में मान्यता प्राप्त वैकल्पिक विवाद समाधान निकाय (ADR) के पास भेज सकते हैं। Joy TKT वर्तमान में किसी ADR योजना का सदस्य नहीं है; हमारा अंतिम जवाब यह बताएगा कि क्या हम इसमें भाग लेने के लिए सहमत हैं।

इस खंड में कुछ भी अदालतों के समक्ष दावा लाने के आपके किसी भी अधिकार को प्रभावित नहीं करता है, जैसा कि धारा 14 में वर्णित है।

14. शासी कानून और अदालतें

यह नीति, और Joy TKT के माध्यम से की गई प्रत्येक बुकिंग, अरब गणराज्य मिस्र के कानूनों द्वारा शासित है, और Hurghada की अदालतों के पास इससे उत्पन्न किसी भी विवाद पर विशेष अधिकार क्षेत्र है। यदि आप किसी अन्य देश में सामान्य रूप से रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो यह खंड उस देश के अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून द्वारा आपको दी गई किसी भी सुरक्षा को नहीं छीनता है, और जहां वह कानून आपको अधिकार देता है, वहां उस देश की अदालतों के समक्ष कार्यवाही करने के आपके अधिकार को नहीं हटाता है।

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