Ohje

Vastauksia matkailijoiden yleisimpiin kysymyksiin. Tällä sivulla kerrotaan, miten Joy TKT toimii. Varauksiisi sovelletaan varausehtoja ja peruutusehtoja. Joy TKT -palvelua ylläpitää Joy TKT LLC, joka toimii Hurghadassa, Egyptissä. Lisätietoa löydät tietosivultamme.

Varaaminen

Tarvitsenko käyttäjätilin? Et tarvitse. Voit tehdä varauksen vierailijana pelkällä nimellä, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Käyttäjätili pitää varauksesi yhdessä paikassa ja kerää Joy Points -pisteitä. Kun vahvistat sähköpostiosoitteesi, aiemmin samalla osoitteella tekemäsi varaukset liitetään tiliisi.

Kuka retken järjestää? Itsenäinen paikallinen toimija, jonka nimi lukee varausvahvistuksessasi. Toimija toteuttaa retken, aktiviteetin tai kuljetuksen, kun taas Joy TKT toimii markkinapaikkana, joka myy palvelun toimijan edustajana ja vastaanottaa maksusi.

Milloin varaukseni on vahvistettu? Kun maksu on suoritettu ja olet saanut varausvahvistuksen, jossa on viitenumero ja QR-koodi. Päivämäärän valitseminen varaa paikkasi vain noin kahdeksikymmeneksi minuutiksi.

Mitä jos en saa sähköpostia? Tarkista ensin roskapostikansio. Varaussivun linkki toimii joka tapauksessa, ja jos sinulla on käyttäjätili, löydät kaiken kohdasta Omat varaukset.

Ennen retkipäivää

Mitä varausvahvistuksella tehdään? Näytä se – puhelimen näytöltä riittää – kuljettajalle tai oppaalle. Siinä on viitenumero, tiedot seurueestasi, sisältyvät palvelut sekä päiväkohtainen yhteysnumero.

Milloin saan tietää noutoaikani? Toimija lähettää sen, kun päivän reitti on lukittu, yleensä edellisenä iltana. Noutoaika näkyy varaussivullasi ja saat siitä tiedon sähköpostitse.

Olen vaihtanut hotellia. Lähetä viesti toimijalle varaussivusi kautta heti, kun tiedät uuden majapaikkasi. Hotellin vaihtuminen voi muuttaa noutoaikaa ja joskus myös hintaa.

Voinko lisätä henkilöitä varaukseen? Kysy asiasta toimijalta viestiketjun kautta. Jos tilaa on, vastaus on yleensä myönteinen. Lisähenkilöiden maksu hoidetaan joko kauttamme tai paikan päällä, ja toimija kertoo kumpi tapa on käytössä.

Tarvitsenko matkavakuutuksen? Suosittelemme sitä. Hanki oma vakuutus, joka kattaa peruutukset, sairauskulut ja suunnittelemasi aktiviteetit koko matkasi ajaksi.

Maksut

Onko hinta todella lopullinen? Kyllä. Mitä hintaan sisältyy, on listattu jokaisen elämyksen kohdalla. Mahdolliset paikan päällä maksettavat kulut – kuten vapaaehtoiset lisäpalvelut tai tiedossamme olevat maksut – näytetään ennen varaamista.

Missä valuutassa maksu veloitetaan? Siinä, joka näkyy kassalla. Pankkisi saattaa periä oman maksunsa ulkomaanmaksuista.

Miten palautukset toimivat? Katso peruutukset ja palautukset. Lyhyesti: jokaisen elämyksen kohdalla näytetään ilmainen peruutusaika ennen maksua – usein 24, 48 tai 72 tuntia ennen alkua. Voit valita, palautetaanko rahat kortillesi vai jäävätkö ne Joy-saldoksi. Verkkokaupoissa yleinen 14 päivän peruutusoikeus ei koske tietylle päivälle varattuja matkapalveluita.

Joy Points ja Joy-saldo

Miten pisteet toimivat? Kun olet kirjautuneena sisään, ansaitset 2 % kortilla maksamastasi summasta Joy Points -pisteinä. 100 pistettä vastaa 1 USD. Pisteitä voi käyttää retken jälkeisestä päivästä alkaen, ja ne ovat voimassa 12 kuukautta. Kassalla voit kattaa niillä enintään 30 % varauksen hinnasta.

Mikä on Joy-saldo? Palautus, jonka olet valinnut säilytettäväksi meillä. Se vastaa täyttä summaa, näkyy lompakossasi välittömästi, voi kattaa koko varauksen ja on voimassa kaksi vuotta.

Retkipäivänä

Ketään ei näy. Soita varausvahvistuksessa olevaan päiväkohtaiseen numeroon – se yhdistää retkesi järjestävälle tiimille. Jos et tavoita ketään, lähetä meille viesti WhatsAppissa numeroon +44 7871 581960. Olemme tavoitettavissa ympäri vuorokauden ja selvitämme asian.

Tarvitsenko passia? Joillakin retkillä kyllä – esimerkiksi jos ylitetään tarkastuspisteitä, noustaan tietyille aluksille tai jos hinnat vaihtelevat asuinpaikan mukaan. Tämä lukee elämyksen sivulla. On omalla vastuullasi huolehtia, että sinulla on kansallisuutesi mukaiset oikeat asiakirjat.

Voinko ottaa lapsen mukaan? Useimmat elämykset sopivat lapsille, joilla on oma lastenhinta ja joskus ikäraja. Tiedot löytyvät elämyksen sivulta, ja valitset iät varauksen yhteydessä.

Retken jälkeen

Pyydättekö minua arvioimaan retken? Lähetämme yhden kutsun retkeä seuraavana aamuna. Arviosi näkyy elämyksen sivulla. Toimija voi vastata siihen, mutta ei voi poistaa sitä.

Jokin ei vastannut kuvausta. Kerro siitä meille 28 päivän kuluessa varaustunnuksellasi osoitteeseen [email protected] tai WhatsAppin kautta. Luemme jokaisen viestin henkilökohtaisesti ja pyrimme antamaan kattavan vastauksen 30 päivän kuluessa. Lisätietoa löytyy yhteystietosivultamme.

Tietosuoja

Käytämme tietojasi varauksen tekemiseen, varausvahvistuksen ja noutoajan lähettämiseen sekä viesteihisi vastaamiseen. Tietojen käsittely ja oikeutesi on selitetty tietosuojaselosteessa.