Hjelp

Her finner du svar på det reisende oftest lurer på. Denne siden forklarer hvordan Joy TKT fungerer; selve bestillingen din er regulert av bestillingsvilkårene og avbestillingsreglene. Joy TKT drives av Joy TKT LLC, Hurghada, Egypt – mer informasjon finner du på siden Om oss.

Bestilling

Trenger jeg en brukerkonto? Nei. Du kan bestille som gjest ved kun å oppgi navn, e-post og telefonnummer. En konto holder oversikt over bestillingene dine på ett sted og samler Joy Points, og alle bestillinger du tidligere har gjort med samme e-postadresse blir knyttet til kontoen din så snart du bekrefter adressen.

Hvem står bak turen min? En uavhengig lokal operatør, som står oppført på din kupong. Det er operatøren som gjennomfører turen, aktiviteten eller transporten; Joy TKT er markedsplassen som selger dette som operatørens agent og håndterer betalingen din.

Når er plassen min faktisk reservert? Når betalingen er gjennomført og du har mottatt en kupong med referansenummer og QR-kode. Når du velger en dato, holdes plassene kun av i omtrent tjue minutter.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar e-posten? Sjekk søppelpostmappen først. Lenken til bestillingssiden fungerer uansett – og har du en konto, finner du alt under Mine bestillinger.

Før selve dagen

Hva skal jeg med kupongen? Vis den frem – det går fint å vise den på telefonen – til sjåføren eller guiden. Den inneholder referansenummer, informasjon om reisefølget, hva som er inkludert og kontaktnummeret for selve dagen.

Når får jeg vite hentetidspunktet? Operatøren sender dette så snart dagens rute er lagt, vanligvis kvelden før. Det dukker opp på bestillingssiden din, og du får også beskjed på e-post.

Jeg har byttet hotell. Send en melding til operatøren via bestillingssiden din så snart du vet om endringen. Et annet hotell kan påvirke hentetidspunktet og av og til prisen.

Kan jeg legge til flere personer på bestillingen? Spør operatøren via meldingsfeltet. Hvis det er ledig plass, svarer de vanligvis ja; ekstra reisende gjøres opp enten gjennom oss eller på selve dagen, og operatøren vil gi deg beskjed om hva som gjelder.

Bør jeg ha reiseforsikring? Vi anbefaler det sterkt: en egen forsikring som dekker avbestilling, medisinske utgifter og aktivitetene du planlegger, for hele reisen din.

Betaling

Er prisen virkelig altomfattende? Ja. Hva som er inkludert står oppført ved hver opplevelse, og alt du eventuelt betaler på dagen – et valgfritt tillegg eller et gebyr vi er kjent med – vises før du bestiller.

Hvilken valuta blir jeg belastet i? Den som vises ved utsjekk. Banken din kan legge på egne gebyrer for betaling i utlandet.

Hvordan fungerer refusjon? Se avbestilling og refusjon. Kort fortalt: Hver opplevelse viser fristen for gratis avbestilling før du betaler – ofte 24, 48 eller 72 timer før oppstart – og du velger selv om pengene skal tilbake til kortet ditt eller bli stående som Joy-kreditt. Angreretten på 14 dager som gjelder for mange nettkjøp, gjelder ikke for reiser bestilt til en spesifikk dato.

Joy Points og Joy-kreditt

Hvordan fungerer poengene? Bestiller du mens du er logget inn, opptjener du 2 % av beløpet du betalte med kort som Joy Points – 100 poeng tilsvarer 1 USD. De kan brukes fra dagen etter turen din og er gyldige i tolv måneder. Ved utsjekk kan de dekke inntil 30 % av en bestilling.

Hva er Joy-kreditt? En refusjon du har valgt å beholde hos oss. Den tilsvarer hele beløpet, er umiddelbart tilgjengelig i lommeboken din, kan dekke en hel bestilling, og er gyldig i to år.

På selve dagen

Ingen har dukket opp. Ring nummeret for selve dagen som står på kupongen din – det går direkte til operatørens team som står for turen din. Hvis du ikke får tak i noen, send oss en melding på WhatsApp til +44 7871 581960, døgnet rundt, så følger vi opp saken.

Må jeg ha med pass? For enkelte turer, ja – alt som innebærer passering av kontrollposter, ombordstigning på visse båter, eller turer med ulik pris for fastboende. Dette står på siden for den aktuelle opplevelsen; det er ditt ansvar å sørge for at du har med riktige dokumenter for din nasjonalitet.

Kan jeg ta med barn? De fleste opplevelser er åpne for barn, til barnebillett og av og til med en aldersgrense. Dette står på siden for opplevelsen, og du velger alder når du bestiller.

Etterpå

Kommer dere til å be om en vurdering? Morgenen etter turen sender vi én invitasjon. Vurderingen din dukker opp ved siden av opplevelsen; operatøren kan svare på den, men kan ikke fjerne den.

Noe var ikke som beskrevet. Gi oss beskjed innen 28 dager, med referansenummeret for bestillingen din, til [email protected] eller på WhatsApp. Et menneske leser hver eneste melding, og vi har som mål å gi deg et fullstendig svar innen 30 dager. Mer informasjon finner du på kontaktsiden.

Dine data

Vi bruker informasjonen din til å gjennomføre bestillingen, sende kupongen og hentetidspunktet, samt besvare meldingene dine. Hvordan vi håndterer personopplysninger, og hvilke rettigheter du har, står beskrevet i personvernerklæringen.