Помощь

Ответы на самые частые вопросы путешественников. На этой странице объясняется, как работает Joy TKT; само бронирование регулируется правилами бронирования и политикой отмены. Сервис Joy TKT управляется компанией Joy TKT LLC, Хургада, Египет — подробнее об этом на странице О нас.

Бронирование

Нужна ли мне учетная запись? Нет. Вы можете оформить бронирование как гость, указав только имя, адрес электронной почты и номер телефона. Учетная запись позволяет хранить все ваши бронирования в одном месте и накапливать Joy Points. Любые заказы, сделанные ранее с тем же адресом электронной почты, привяжутся к ней после подтверждения вашего адреса.

Кто организует мою поездку? Независимый местный оператор, название которого указано в вашем ваучере. Оператор проводит экскурсию, мероприятие или трансфер; Joy TKT — это маркетплейс, который продает их в качестве агента оператора и принимает вашу оплату.

Когда место считается забронированным? Когда оплата прошла успешно, а вы получили ваучер с номером бронирования и QR-кодом. Выбор даты лишь резервирует места для вас примерно на двадцать минут.

Что делать, если письмо не пришло? Сначала проверьте папку «Спам». Ссылка на страницу бронирования работает в любом случае, а если у вас есть учетная запись, вся информация доступна в разделе «Мои бронирования».

Перед поездкой

Зачем нужен ваучер? Покажите его водителю или гиду — можно прямо с экрана телефона. В нем указаны номер бронирования, состав группы, включенные услуги и телефон для связи в день поездки.

Когда я узнаю время трансфера? Оператор пришлет его, как только будет составлен маршрут на день, обычно это происходит накануне вечером. Информация появится на вашей странице бронирования, также вам придет уведомление по электронной почте.

Я сменил отель. Как можно скорее напишите оператору через чат на странице бронирования. Смена отеля может повлиять на время трансфера, а иногда и на стоимость.

Можно ли добавить человека к бронированию? Уточните это у оператора через переписку. Если есть свободные места, вам обычно пойдут навстречу; за дополнительных участников можно доплатить либо через нас, либо на месте — оператор сообщит, как именно это сделать.

Нужна ли мне туристическая страховка? Мы рекомендуем ее иметь: оформите собственный полис, который покрывает отмену поездки, медицинские расходы и запланированные вами активности на весь период путешествия.

Оплата

Входит ли всё в указанную цену? Да. Список включенных услуг есть на странице каждого предложения, а любые дополнительные платежи, которые могут потребоваться на месте (дополнительные опции или известные нам сборы), всегда отображаются до оформления бронирования.

В какой валюте происходит списание? В той, что указана при оформлении заказа. Ваш банк может взимать собственную комиссию за международные операции.

Как работают возвраты? Ознакомьтесь с разделом отмены и возврата средств. Кратко: для каждого предложения перед оплатой указан срок бесплатной отмены — зачастую за 24, 48 или 72 часа до начала. Вы сами выбираете, вернется ли сумма на карту или останется на вашем счете в виде Joy credit. 14-дневный период «охлаждения», действующий для многих онлайн-покупок, не распространяется на услуги, забронированные на конкретную дату.

Joy Points и Joy credit

Как работают баллы? Бронируйте, войдя в свою учетную запись, и получайте 2% от суммы оплаты картой в виде Joy Points (100 баллов равны 1 USD). Они становятся доступны для использования на следующий день после поездки и действуют двенадцать месяцев. При оплате заказа ими можно покрыть до 30% стоимости.

Что такое Joy credit? Это сумма возврата, которую вы решили оставить у нас. Она равна полной стоимости, сразу зачисляется в ваш кошелек, может покрыть всю стоимость бронирования и действует два года.

В день поездки

За мной никто не приехал. Позвоните по номеру для связи в день поездки, указанному в ваучере — он соединит вас с командой оператора, ответственной за ваш заказ. Если связаться не удалось, напишите нам в WhatsApp по номеру +44 7871 581960 круглосуточно, и мы во всем разберемся.

Нужен ли паспорт? Для некоторых поездок — да, если маршрут проходит через контрольно-пропускные пункты, предполагает посадку на определенные суда или если цена зависит от резидентства. Это указано на странице услуги; вы сами несете ответственность за наличие необходимых документов для вашего гражданства.

Можно ли взять ребенка? Большинство предложений подходят для детей, для них предусмотрена детская цена, иногда устанавливается минимальный возраст. Информация об этом есть на странице услуги, вы выбираете возраст при бронировании.

После поездки

Будете ли вы просить оставить отзыв? На следующее утро после поездки мы отправим одно приглашение. Ваш отзыв появится на странице предложения; оператор может ответить на него, но не имеет права удалить.

Что-то было не так, как описано. Сообщите нам в течение 28 дней, указав номер бронирования, по адресу [email protected] или в WhatsApp. Каждое сообщение рассматривается индивидуально, и мы стремимся дать полный ответ в течение 30 дней. Подробнее — на странице контактов.

Ваши данные

Мы используем ваши данные для оформления бронирования, отправки ваучера и времени трансфера, а также для ответов на ваши вопросы. Информация о том, как мы обрабатываем персональные данные и каковы ваши права, содержится в политике конфиденциальности.