Ajutor

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale călătorilor. Această pagină explică modul în care funcționează Joy TKT; rezervarea ta este guvernată de termenii și condițiile de rezervare și de politica de anulare. Joy TKT este operat de Joy TKT LLC, Hurghada, Egipt — mai multe detalii poți găsi pe pagina Despre noi.

Rezervări

Am nevoie de un cont? Nu. Poți rezerva ca vizitator folosind doar un nume, o adresă de e-mail și un număr de telefon. Un cont îți păstrează rezervările într-un singur loc și îți aduce Joy Points, iar orice rezervare făcută anterior cu aceeași adresă de e-mail va fi asociată contului imediat ce îți confirmi adresa.

Cine organizează excursia mea? Un operator local independent, al cărui nume este menționat pe voucherul tău. Operatorul se ocupă de turul, activitatea sau transferul respectiv; Joy TKT este platforma care intermediază vânzarea în numele operatorului și încasează plata.

Când este rezervarea mea confirmată oficial? În momentul în care plata a fost procesată și ai primit un voucher cu un cod de referință și un cod QR. Selectarea unei date blochează locurile doar pentru aproximativ douăzeci de minute.

Ce fac dacă nu am primit e-mailul? Verifică mai întâi folderul spam. Linkul către pagina de rezervare funcționează oricum — iar dacă ai un cont, totul se află în secțiunea Rezervările mele.

Înainte de ziua excursiei

La ce folosește voucherul? Prezintă-l — este suficient să îl ai pe telefon — șoferului sau ghidului. Acesta conține codul de referință, detaliile grupului, serviciile incluse și numărul de contact pentru ziua respectivă.

Când aflu ora de preluare? Operatorul o comunică imediat ce traseul pentru ziua respectivă este stabilit, de obicei în seara precedentă. Aceasta va apărea pe pagina ta de rezervare și vei primi și o notificare prin e-mail.

Mi-am schimbat hotelul. Trimite un mesaj operatorului prin pagina ta de rezervare imediat ce afli. Un alt hotel poate modifica ora de preluare și, uneori, prețul.

Pot adăuga pe cineva la rezervare? Întreabă operatorul prin intermediul firului de mesaje. Dacă există locuri disponibile, de obicei răspunsul va fi afirmativ; călătorii suplimentari vor fi achitați fie prin intermediul nostru, fie în ziua excursiei, iar operatorul îți va comunica metoda potrivită.

Am nevoie de asigurare de călătorie? O recomandăm: o poliță proprie care să acopere anularea, costurile medicale și activitățile pe care plănuiești să le faci, pe întreaga durată a călătoriei.

Plăți

Prețul include totul? Da. Serviciile incluse sunt listate pentru fiecare experiență, iar orice sumă pe care ar trebui să o plătești la fața locului — un extra opțional sau o taxă despre care știm — este afișată înainte de finalizarea rezervării.

În ce monedă se face plata? În cea afișată la finalizarea comenzii. Banca ta ar putea percepe un comision propriu pentru plățile în străinătate.

Cum funcționează rambursările? Consultă anulările și rambursările. Pe scurt: fiecare experiență afișează termenul limită pentru anularea gratuită înainte de plată — adesea cu 24, 48 sau 72 de ore înainte de începere — și tu alegi dacă banii se întorc pe card sau rămân ca Joy credit. Perioada de retragere de 14 zile, valabilă pentru multe achiziții online, nu se aplică excursiilor rezervate pentru o dată specifică.

Joy Points și Joy credit

Cum funcționează punctele? Rezervă în timp ce ești conectat în cont și vei câștiga 2% din valoarea plătită cu cardul sub formă de Joy Points — 100 de puncte valorează 1 USD. Acestea devin disponibile pentru utilizare a doua zi după excursie și sunt valabile doisprezece luni. La finalizarea unei noi rezervări, pot acoperi până la 30% din cost.

Ce este Joy credit? O rambursare pe care ai ales să o păstrezi la noi. Valorează suma integrală, apare imediat în portofelul tău, poate acoperi o rezervare întreagă și este valabil doi ani.

În ziua excursiei

Nu a venit nimeni. Sună la numărul de contact pentru ziua respectivă de pe voucherul tău — vei lua legătura cu echipa operatorului care se ocupă de excursia ta. Dacă nu reușești să contactezi pe nimeni, trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la +44 7871 581960, disponibil 24 de ore pe zi, și ne vom ocupa noi de situație.

Am nevoie de pașaport? Pentru unele excursii, da — în special pentru cele care trec prin puncte de control, implică îmbarcarea pe anumite ambarcațiuni sau au prețuri diferite pentru rezidenți. Pagina experienței specifică acest lucru; este responsabilitatea ta să deții documentele corecte pentru cetățenia ta.

Pot veni cu un copil? Majoritatea experiențelor acceptă copii, la un tarif specific și uneori cu o limită minimă de vârstă. Detaliile sunt pe pagina experienței, iar vârsta se selectează în momentul rezervării.

După excursie

Îmi veți cere o recenzie? În dimineața de după excursie, trimitem o singură invitație. Recenzia ta va apărea lângă experiența respectivă; operatorul poate răspunde, dar nu o poate șterge.

Ceva nu a fost conform descrierii. Anunță-ne în termen de 28 de zile, menționând codul rezervării, la [email protected] sau pe WhatsApp. Cineva citește fiecare mesaj, iar obiectivul nostru este să îți oferim un răspuns complet în termen de 30 de zile. Mai multe detalii pe pagina de contact.

Datele tale

Folosim datele tale pentru a procesa rezervarea, a trimite voucherul și ora de preluare și pentru a răspunde la mesajele tale. Modul în care gestionăm datele cu caracter personal și drepturile tale sunt descrise în politica de confidențialitate.