Допомога

Відповіді на запитання, які мандрівники ставлять найчастіше. На цій сторінці пояснюється, як працює Joy TKT; ваше бронювання регулюється умовами бронювання та політикою скасування. Платформу Joy TKT обслуговує Joy TKT LLC, Хургада, Єгипет — докладніше на сторінці Про нас.

Бронювання

Чи потрібен мені обліковий запис? Ні. Ви можете забронювати послугу як гість, вказавши лише ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону. Обліковий запис дозволяє зберігати всі ваші бронювання в одному місці та накопичувати Joy Points, а будь-яке попереднє бронювання, зроблене з тією самою поштою, автоматично додасться до нього після підтвердження адреси.

Хто проводить мою поїздку? Незалежний місцевий оператор, назва якого вказана у вашому ваучері. Оператор безпосередньо проводить тур, екскурсію чи трансфер; Joy TKT — це маркетплейс, який продає ці послуги як агент оператора та приймає вашу оплату.

Коли моє місце вважається заброньованим? Після того, як оплата успішно пройшла і ви отримали ваучер із номером бронювання та QR-кодом. Вибір дати лише тимчасово бронює місця приблизно на двадцять хвилин.

Що робити, якщо я не отримав електронний лист? Спершу перевірте папку зі спамом. Посилання на сторінку бронювання працює в будь-якому разі, а якщо у вас є обліковий запис, вся інформація відображається в розділі "Мої бронювання".

До початку поїздки

Для чого потрібен ваучер? Покажіть його водієві або гіду — можна прямо з екрана телефону. У ньому міститься номер бронювання, дані про учасників, перелік включених послуг та контактний номер для зв'язку в день поїздки.

Коли я дізнаюся час трансферу? Оператор надсилає його після того, як буде сформовано маршрут на день, зазвичай це відбувається напередодні ввечері. Інформація з'явиться на вашій сторінці бронювання, також ви отримаєте сповіщення на пошту.

Я змінив готель. Як тільки ви дізнаєтеся про це, напишіть оператору через чат на сторінці вашого бронювання. Інший готель може змінити час трансферу, а іноді й вартість.

Чи можу я додати когось до бронювання? Запитайте про це оператора в листуванні. Якщо є вільні місця, вони зазвичай погоджуються; за додаткових учасників можна розрахуватися через нас або на місці — оператор повідомить, як саме це зробити.

Чи потрібна мені туристична страховка? Ми рекомендуємо її мати: власний поліс, що покриває скасування поїздки, медичні витрати та заплановані активності на весь час вашої подорожі.

Гроші

Чи справді ціна включає все? Так. Перелік того, що входить у вартість, вказано для кожної послуги, а будь-які додаткові витрати, які можуть виникнути на місці (наприклад, необов'язкові доплати або відомі нам збори), ви бачите ще до оплати.

У якій валюті з мене списують кошти? У тій, що вказана під час оформлення замовлення. Ваш банк може стягнути власну комісію за міжнародну транзакцію.

Як працює повернення коштів? Дивіться розділ скасування та повернення. Коротко: для кожної послуги термін безкоштовного скасування вказано перед оплатою (найчастіше це 24, 48 або 72 години до початку). Ви самі обираєте, чи повернути гроші на картку, чи залишити їх як Joy credit. 14-денний період для охолодження, що застосовується до багатьох онлайн-покупок, не діє для поїздок, заброньованих на конкретну дату.

Joy Points та Joy credit

Як працюють бали? Бронюйте, увійшовши в обліковий запис, і ви отримаєте 2% від вартості оплати карткою у вигляді Joy Points (100 балів дорівнюють 1 USD). Вони стають доступними для використання наступного дня після поїздки і дійсні протягом дванадцяти місяців. Під час оформлення замовлення ними можна покрити до 30% вартості.

Що таке Joy credit? Це сума повернення, яку ви вирішили залишити в нас. Вона дорівнює повній вартості, одразу з'являється у вашому гаманці, може покрити ціле бронювання і діє протягом двох років.

У день поїздки

За мною ніхто не приїхав. Зателефонуйте за номером, вказаним у вашому ваучері — він з'єднає вас із командою оператора, яка відповідає за вашу поїздку. Якщо ви нікому не додзвонилися, напишіть нам у WhatsApp за номером +44 7871 581960, ми працюємо цілодобово і допоможемо розв'язати проблему.

Чи потрібен мені паспорт? Для деяких поїздок так — якщо маршрут передбачає проходження контрольно-пропускних пунктів, посадку на певні судна або якщо ціни різняться для резидентів і туристів. Це вказано на сторінці послуги; відповідальність за наявність необхідних документів для вашого громадянства лежить на вас.

Чи можна брати з собою дитину? Більшість екскурсій розраховані на дітей, для них діє дитяча ціна, іноді встановлено мінімальний вік. Це вказано на сторінці послуги, а вік дитини ви обираєте під час бронювання.

Після поїздки

Чи будете ви просити залишити відгук? Наступного ранку після поїздки ми надішлемо одне запрошення. Ваш відгук з'явиться поруч із описом послуги; оператор може відповісти на нього, але не може видалити.

Щось було не так, як описано. Повідомте нас протягом 28 днів, вказавши номер бронювання, на адресу [email protected] або у WhatsApp. Кожне звернення читає людина, і ми намагаємося надати повну відповідь протягом 30 днів. Докладніше на сторінці контактів.

Ваші дані

Ми використовуємо ваші дані для оформлення бронювання, надсилання ваучера та часу трансферу, а також для відповідей на ваші повідомлення. Про те, як ми обробляємо персональні дані та які ваші права, читайте в повідомленні про конфіденційність.