Hilfe

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns Reisende am häufigsten stellen. Diese Seite erklärt, wie Joy TKT funktioniert; für deine Buchung gelten zudem unsere Buchungsbedingungen sowie die Stornierungsrichtlinien. Joy TKT wird von der Joy TKT LLC mit Sitz in Hurghada, Ägypten, betrieben – mehr dazu erfährst du auf der Über uns-Seite.

Buchung

Brauche ich ein Kundenkonto? Nein. Du kannst ganz einfach als Gast buchen, indem du nur deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angibst. Ein Konto bietet dir jedoch den Vorteil, dass alle deine Buchungen an einem Ort gesammelt werden und du Joy Points sammelst. Wenn du bereits früher mit derselben E-Mail-Adresse gebucht hast, werden diese Buchungen deinem Konto hinzugefügt, sobald du deine Adresse bestätigt hast.

Wer führt meinen Ausflug durch? Ein unabhängiger lokaler Anbieter, der namentlich auf deinem Voucher genannt wird. Dieser Anbieter ist für die Durchführung der Tour, Aktivität oder des Transfers verantwortlich; Joy TKT fungiert als Marktplatz, der diese Leistungen als Vermittler anbietet und deine Zahlung entgegennimmt.

Wann ist mein Platz verbindlich gebucht? Sobald die Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde und du einen Voucher mit einer Referenznummer sowie einem QR-Code erhalten hast. Die Auswahl eines Datums reserviert deine Plätze zunächst nur für etwa zwanzig Minuten.

Was, wenn ich keine E-Mail erhalten habe? Überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Der Link zu deiner Buchungsseite funktioniert in jedem Fall – und falls du ein Konto hast, findest du dort unter „Meine Buchungen“ alle Informationen.

Vor dem Ausflug

Wofür brauche ich den Voucher? Zeige ihn – digital auf deinem Smartphone reicht völlig aus – dem Fahrer oder dem Guide vor. Er enthält die Buchungsreferenz, Angaben zur Teilnehmerzahl, den Leistungsumfang sowie die Notfallnummer für den Tag des Ausflugs.

Wann erfahre ich meine Abholzeit? Der Anbieter teilt dir diese mit, sobald die Route für den jeweiligen Tag feststeht, meist am Vorabend. Du findest die Information dann auf deiner Buchungsseite und erhältst zusätzlich eine E-Mail.

Ich habe mein Hotel gewechselt. Sende dem Anbieter so früh wie möglich eine Nachricht über deine Buchungsseite. Ein anderes Hotel kann die Abholzeit und gelegentlich auch den Preis beeinflussen.

Kann ich jemanden zur Buchung hinzufügen? Kontaktiere den Anbieter einfach über den Nachrichtenverlauf. Wenn noch Plätze frei sind, wird er in der Regel zustimmen. Zusätzliche Reisende können entweder über uns oder direkt vor Ort bezahlt werden; der Anbieter wird dir mitteilen, welche Variante zutrifft.

Sollte ich eine Reiseversicherung abschließen? Wir empfehlen dies ausdrücklich: eine eigene Police, die Stornierungen, medizinische Kosten sowie deine geplanten Aktivitäten für die gesamte Dauer deiner Reise abdeckt.

Zahlung

Ist der Preis wirklich alles? Ja. Was im Preis enthalten ist, wird bei jedem Erlebnis aufgelistet. Alle Kosten, die eventuell vor Ort anfallen könnten – etwa eine optionale Zusatzleistung oder eine uns bekannte Gebühr – werden dir bereits vor der Buchung angezeigt.

In welcher Währung wird abgerechnet? In der Währung, die dir an der Kasse angezeigt wird. Deine Bank erhebt unter Umständen eigene Gebühren für Zahlungen im Ausland.

Wie funktionieren Rückerstattungen? Siehe dazu unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien. Kurz gesagt: Jedes Erlebnis zeigt vor der Bezahlung eine Frist für die kostenlose Stornierung an – oft 24, 48 oder 72 Stunden vor Beginn. Du kannst dann wählen, ob der Betrag auf deine Karte zurückerstattet werden soll oder als Joy Guthaben erhalten bleibt. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Käufe gilt nicht für Reisen, die für ein spezifisches Datum gebucht wurden.

Joy Points und Joy Guthaben

Wie funktionieren die Punkte? Wenn du eingeloggt buchst, erhältst du 2 % deines per Karte gezahlten Betrags als Joy Points gutgeschrieben – 100 Punkte entsprechen 1 USD. Sie sind ab dem Tag nach deinem Ausflug einlösbar und zwölf Monate lang gültig. An der Kasse kannst du damit bis zu 30 % einer Buchung abdecken.

Was ist Joy Guthaben? Eine Rückerstattung, die du bei uns belassen hast. Es entspricht dem vollen Betrag, steht sofort in deinem Wallet zur Verfügung, kann eine komplette Buchung decken und ist zwei Jahre lang gültig.

Am Tag des Ausflugs

Niemand ist erschienen. Rufe die Notfallnummer auf deinem Voucher an – sie verbindet dich direkt mit dem Team des Anbieters, das deinen Ausflug betreut. Solltest du niemanden erreichen, schreibe uns rund um die Uhr per WhatsApp unter +44 7871 581960, damit wir uns umgehend darum kümmern können.

Brauche ich meinen Reisepass? Für manche Ausflüge ja – insbesondere bei Grenzübergängen, bestimmten Bootsfahrten oder wenn für Einheimische andere Preise gelten. Das steht jeweils auf der Seite des Erlebnisses; es liegt in deiner Verantwortung, die für deine Nationalität erforderlichen Dokumente mitzuführen.

Kann ich ein Kind mitnehmen? Die meisten Erlebnisse bieten Kindertarife an, teilweise mit Mindestalter. Details dazu findest du auf der Seite des Erlebnisses; das Alter gibst du bei der Buchung an.

Nach dem Ausflug

Werde ich um eine Bewertung gebeten? Am Morgen nach deinem Ausflug senden wir dir eine Einladung dazu. Deine Bewertung erscheint direkt bei dem Erlebnis; der Anbieter kann darauf antworten, sie jedoch nicht löschen.

Etwas entsprach nicht der Beschreibung. Informiere uns innerhalb von 28 Tagen unter Angabe deiner Buchungsreferenz per E-Mail an [email protected] oder via WhatsApp. Jede Nachricht wird von einer echten Person gelesen, und wir bemühen uns, dir innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Antwort zu geben. Mehr dazu auf der Kontaktseite.

Deine Daten

Wir verwenden deine Daten, um deine Buchung abzuwickeln, deinen Voucher und die Abholzeit zu senden sowie deine Fragen zu beantworten. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen und welche Rechte du hast, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.