Pomoć

Odgovori na pitanja koja putnici najčešće postavljaju. Ova stranica objašnjava kako funkcioniše Joy TKT; vaša rezervacija je uređena uslovima rezervacije i politikom otkazivanja. Joy TKT vodi kompanija Joy TKT LLC iz Hurgade, Egipat — više informacija možete pronaći na stranici O nama.

Rezervisanje

Da li mi je potreban nalog? Ne. Možete rezervisati kao gost koristeći samo ime, adresu e-pošte i broj telefona. Nalog vam omogućava da sve rezervacije držite na jednom mestu i sakupljate Joy poene, a sve ranije rezervacije napravljene sa istom adresom e-pošte biće pridružene nalogu čim potvrdite svoju adresu.

Ko realizuje moje putovanje? Nezavisni lokalni operater, čije ime se nalazi na vašem vaučeru. Operater izvodi turu, aktivnost ili transfer, dok je Joy TKT platforma koja ih prodaje kao zastupnik operatera i vrši naplatu.

Kada je moje mesto zvanično rezervisano? Kada uplata bude uspešno izvršena i kada dobijete vaučer sa referentnim brojem i QR kodom. Odabir datuma samo privremeno čuva vaša mesta na oko dvadeset minuta.

Šta ako ne dobijem e-poštu? Prvo proverite fasciklu sa neželjenom poštom (spam). Link do stranice sa rezervacijom radi u svakom slučaju, a ako imate nalog, sve se nalazi u sekciji Moje rezervacije.

Pre polaska

Čemu služi vaučer? Pokažite ga vozaču ili vodiču — dovoljno je da ga imate na telefonu. Na njemu se nalaze referentni broj, podaci o grupi, informacije o tome šta je uključeno i broj telefona za kontakt na dan putovanja.

Kada ću saznati vreme polaska? Operater ga šalje čim se utvrdi ruta za taj dan, obično uveče prethodnog dana. Ono će se pojaviti na vašoj stranici sa rezervacijom, a dobićete i obaveštenje putem e-pošte.

Promenio sam hotel. Pošaljite poruku operateru preko stranice sa rezervacijom čim saznate novu lokaciju. Promena hotela može uticati na vreme polaska, a povremeno i na cenu.

Mogu li dodati još nekoga na rezervaciju? Pitajte operatera putem poruka. Ako ima mesta, obično će odgovoriti potvrdno; dodatni putnici se plaćaju ili preko nas ili na sam dan putovanja, o čemu će vas operater obavestiti.

Da li treba da imam putno osiguranje? Preporučujemo ga: sopstvenu polisu koja pokriva otkazivanje, medicinske troškove i aktivnosti koje planirate tokom celog putovanja.

Novac

Da li je cena zaista konačna? Da. Ono što je uključeno u cenu navedeno je kod svake aktivnosti, a sve što eventualno plaćate na licu mesta — opcioni dodaci ili poznate takse — biće prikazano pre nego što potvrdite rezervaciju.

U kojoj valuti se vrši naplata? U onoj koja je prikazana na naplati. Vaša banka može dodati sopstvenu proviziju za plaćanje u inostranstvu.

Kako funkcioniše povraćaj novca? Pogledajte otkazivanja i povraćaj novca. Ukratko: svaka aktivnost pre uplate prikazuje rok za besplatno otkazivanje — često 24, 48 ili 72 sata pre početka — a vi birate da li želite da se novac vrati na vašu karticu ili da ostane kao Joy kredit. Zakonski rok od 14 dana za odustajanje od kupovine putem interneta ne važi za putovanja rezervisana za određeni datum.

Joy poeni i Joy kredit

Kako funkcionišu poeni? Rezervišite dok ste ulogovani i zaradićete 2% od iznosa plaćenog karticom u vidu Joy poena — 100 poena vredi 1 USD. Postaju dostupni za korišćenje dan nakon vašeg putovanja i važe dvanaest meseci. Prilikom plaćanja, njima možete pokriti do 30% iznosa rezervacije.

Šta je Joy kredit? To je povraćaj novca koji ste odlučili da zadržite kod nas. Vredi pun iznos, odmah se pojavljuje u vašem novčaniku, može pokriti celokupnu rezervaciju i važi dve godine.

Na dan putovanja

Niko nije došao po mene. Pozovite broj telefona za taj dan koji se nalazi na vašem vaučeru — on vodi direktno do tima operatera koji realizuje vaše putovanje. Ako nikoga ne dobijete, pošaljite nam poruku na WhatsApp broj +44 7871 581960, dostupan 24 sata dnevno, i mi ćemo proveriti o čemu se radi.

Da li mi treba pasoš? Za neka putovanja da — ona koja uključuju prelazak kontrolnih punktova, ukrcavanje na određene brodove ili ona gde postoje različite cene za rezidente. To je navedeno na stranici aktivnosti; vaša je odgovornost da imate odgovarajuća dokumenta za svoju nacionalnost.

Mogu li povesti dete? Većina aktivnosti prihvata decu, uz dečiju cenu i ponekad uz ograničenje minimalnih godina. To je naznačeno na stranici aktivnosti, a uzrast dece birate prilikom rezervacije.

Nakon putovanja

Da li ćete tražiti da ocenim putovanje? Jutro nakon vašeg putovanja šaljemo jedan poziv za ocenjivanje. Vaša recenzija se pojavljuje pored aktivnosti; operater može odgovoriti na nju, ali je ne može ukloniti.

Nešto nije bilo onako kako je opisano. Obavestite nas u roku od 28 dana, uz navođenje referentnog broja rezervacije, na [email protected] ili putem WhatsApp-a. Svaku poruku čita osoba, a trudimo se da vam pružimo potpun odgovor u roku od 30 dana. Više informacija na kontakt stranici.

Vaši podaci

Vaše podatke koristimo za realizaciju rezervacije, slanje vaučera i vremena polaska, kao i za odgovaranje na vaše poruke. Kako rukujemo ličnim podacima i koja su vaša prava, pročitajte u obaveštenju o privatnosti.