Ayuda

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes de los viajeros. Esta página explica cómo funciona Joy TKT; tu reserva se rige por los términos de reserva y la política de cancelación. Joy TKT es operado por Joy TKT LLC, en Hurghada, Egipto. Tienes más información en nuestra página Sobre nosotros.

Reservas

¿Necesito crear una cuenta? No. Puedes reservar como invitado facilitando solo un nombre, un correo electrónico y un número de teléfono. Al tener una cuenta, tus reservas se guardan en un mismo lugar y acumulas Joy Points; cualquier reserva que hayas hecho anteriormente con el mismo correo se asociará automáticamente una vez confirmes tu dirección.

¿Quién organiza mi excursión? Un operador local independiente, cuyo nombre aparece en tu bono. El operador es quien realiza el tour, la actividad o el traslado; Joy TKT es la plataforma que lo comercializa como agente del operador y gestiona tu pago.

¿Cuándo queda confirmada mi plaza? Una vez que el pago se ha procesado y dispones de un bono con un código de referencia y un código QR. Al seleccionar una fecha, las plazas solo quedan bloqueadas durante unos veinte minutos.

¿Qué hago si no recibo el correo? Revisa primero tu carpeta de correo no deseado. El enlace de la página de reserva funciona en cualquier caso y, si tienes cuenta, toda la información aparecerá en Mis reservas.

Antes del día de la actividad

¿Para qué sirve el bono? Debes mostrarlo al conductor o al guía; puedes hacerlo directamente desde tu teléfono. Incluye la referencia, los datos del grupo, lo que está incluido y el número de contacto para el día de la actividad.

¿Cuándo sabré mi hora de recogida? El operador te la comunicará una vez que establezca la ruta del día, generalmente la tarde anterior. Aparecerá en tu página de reserva y te enviaremos un correo electrónico.

He cambiado de hotel. Envía un mensaje al operador desde tu página de reserva tan pronto como lo sepas. Un cambio de hotel puede modificar la hora de recogida y, en ocasiones, el precio.

¿Puedo añadir a alguien a la reserva? Consulta al operador a través del hilo de mensajes. Si hay plazas disponibles, normalmente te dirán que sí; el pago por los viajeros adicionales se realizará a través de nosotros o el mismo día, según te indique el operador.

¿Debo contratar un seguro de viaje? Lo recomendamos encarecidamente: una póliza propia que cubra cancelaciones, gastos médicos y las actividades que planeas realizar durante todo tu viaje.

Dinero

¿El precio incluye realmente todo? Sí. Lo que está incluido aparece detallado en cada experiencia, y cualquier importe que debas abonar el día de la actividad —como un extra opcional o alguna tasa conocida— se indica antes de que realices la reserva.

¿En qué moneda se me cobra? En la que se muestra al finalizar la compra. Tu banco podría aplicar su propia comisión por pagos internacionales.

¿Cómo funcionan las devoluciones? Consulta nuestra sección de cancelaciones y reembolsos. En resumen: cada experiencia indica su plazo de cancelación gratuita antes de pagar —a menudo 24, 48 o 72 horas antes del inicio— y tú eliges si el dinero vuelve a tu tarjeta o se queda como crédito Joy. El periodo de desistimiento de 14 días que se aplica a muchas compras online no es válido para viajes reservados en una fecha específica.

Joy Points y crédito Joy

¿Cómo funcionan los puntos? Si reservas habiendo iniciado sesión, obtendrás el 2% de lo pagado con tarjeta en forma de Joy Points; 100 puntos equivalen a 1 USD. Se pueden canjear a partir del día siguiente a tu actividad y tienen una validez de doce meses. Al pagar, pueden cubrir hasta el 30% de una reserva.

¿Qué es el crédito Joy? Es un reembolso que has decidido mantener con nosotros. Equivale al importe total, aparece al instante en tu cartera, puede cubrir una reserva completa y tiene una validez de dos años.

El día de la actividad

No ha venido nadie. Llama al número de contacto para el día de la actividad que figura en tu bono; te pondrá en contacto con el equipo del operador que gestiona tu excursión. Si no consigues hablar con nadie, escríbenos por WhatsApp al +44 7871 581960, disponible las 24 horas, y nos encargaremos de resolverlo.

¿Necesito llevar mi pasaporte? Para algunas actividades sí, especialmente si se cruzan puestos de control, se embarca en ciertos barcos o si el precio varía para residentes. La página de la experiencia lo indicará; es tu responsabilidad llevar la documentación necesaria según tu nacionalidad.

¿Puedo llevar a un niño? La mayoría de las experiencias admiten niños, con una tarifa infantil y, a veces, con una edad mínima. Toda la información está en la página de la experiencia y seleccionarás las edades al reservar.

Después de la actividad

¿Me pediréis una opinión? La mañana siguiente a tu actividad te enviaremos una única invitación. Tu reseña aparecerá junto a la experiencia; el operador puede responderla, pero no eliminarla.

Algo no fue como se describía. Comunícanoslo en un plazo de 28 días, indicando tu referencia de reserva, a través de [email protected] o por WhatsApp. Una persona leerá cada mensaje y nos comprometemos a darte una respuesta completa en un plazo máximo de 30 días. Encontrarás más información en la página de contacto.

Tus datos

Utilizamos tus datos para gestionar tu reserva, enviarte el bono y la hora de recogida, y responder a tus mensajes. En nuestra política de privacidad explicamos cómo tratamos los datos personales y cuáles son tus derechos.