ศูนย์ช่วยเหลือ

รวมคำถามที่นักเดินทางมักสงสัย หน้าเว็บนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของ Joy TKT โดยการจองของคุณจะอยู่ภายใต้ เงื่อนไขการจอง และ นโยบายการยกเลิก ทั้งนี้ Joy TKT ดำเนินการโดย Joy TKT LLC ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองฮูร์กาดา ประเทศอียิปต์ คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หน้า เกี่ยวกับเรา

การจอง

จำเป็นต้องสมัครสมาชิกไหม? ไม่จำเป็น คุณสามารถจองในฐานะผู้เยี่ยมชมโดยใช้เพียงชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์เท่านั้น การสมัครสมาชิกจะช่วยให้คุณรวมการจองทั้งหมดไว้ในที่เดียวและสะสม Joy Points ได้ นอกจากนี้ หากคุณเคยจองด้วยอีเมลเดิมมาก่อน ระบบจะรวมข้อมูลเหล่านั้นให้ทันทีเมื่อคุณยืนยันที่อยู่อีเมล

ใครเป็นผู้ให้บริการทริปของฉัน? ผู้ประกอบการท้องถิ่นอิสระที่มีชื่อระบุอยู่บนใบยืนยันการจอง (Voucher) ของคุณ โดยผู้ประกอบการจะเป็นผู้ดูแลทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง ส่วน Joy TKT ทำหน้าที่เป็นตลาดกลางที่ช่วยประสานงานและรับชำระเงินในฐานะตัวแทนของผู้ประกอบการ

การจองของฉันเสร็จสมบูรณ์เมื่อไหร่? เมื่อการชำระเงินผ่านและคุณได้รับใบยืนยันการจองที่มีรหัสอ้างอิงและ QR Code แล้ว การเลือกวันที่เพียงอย่างเดียวเป็นการกั๊กที่ไว้ให้คุณประมาณ 20 นาทีเท่านั้น

ถ้าไม่ได้รับอีเมลต้องทำอย่างไร? ให้ตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะก่อน ลิงก์หน้าการจองสามารถใช้งานได้ตามปกติ และหากคุณมีบัญชีผู้ใช้ ข้อมูลทุกอย่างจะอยู่ในหัวข้อ "การจองของฉัน"

ก่อนถึงวันเดินทาง

ใบยืนยันการจอง (Voucher) มีไว้ทำอะไร? ใช้สำหรับแสดงต่อคนขับรถหรือไกด์ (แสดงผ่านหน้าจอโทรศัพท์ได้เลย) โดยในใบยืนยันจะระบุรหัสอ้างอิง จำนวนผู้เดินทาง สิ่งที่รวมอยู่ และเบอร์โทรศัพท์สำหรับติดต่อในวันเดินทาง

จะทราบเวลานัดรับเมื่อไหร่? ผู้ประกอบการจะแจ้งเวลานัดรับให้ทราบเมื่อจัดเส้นทางของวันนั้นๆ เรียบร้อยแล้ว ซึ่งมักจะเป็นช่วงเย็นของวันก่อนเดินทาง โดยข้อมูลจะปรากฏบนหน้าการจองของคุณและมีการแจ้งเตือนทางอีเมล

หากเปลี่ยนโรงแรมต้องทำอย่างไร? ให้ส่งข้อความแจ้งผู้ประกอบการผ่านหน้าการจองของคุณทันทีที่ทราบเรื่อง การเปลี่ยนโรงแรมอาจส่งผลต่อเวลานัดรับและในบางกรณีอาจมีผลต่อราคาด้วย

สามารถเพิ่มจำนวนผู้เดินทางได้ไหม? ให้สอบถามผู้ประกอบการผ่านทางช่องแชท หากยังมีที่ว่าง ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้เพิ่มได้ โดยค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เดินทางเพิ่มเติมจะต้องชำระผ่านทางเราหรือจ่ายหน้างาน ซึ่งผู้ประกอบการจะเป็นผู้แจ้งให้คุณทราบ

ควรทำประกันการเดินทางไหม? เราแนะนำให้ทำประกันการเดินทางส่วนตัวที่ครอบคลุมทั้งการยกเลิกทริป ค่ารักษาพยาบาล และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณวางแผนไว้ตลอดการเดินทาง

เรื่องเงิน

ราคาที่จ่ายไปครอบคลุมทุกอย่างแล้วใช่ไหม? ใช่ สิ่งที่รวมอยู่ในราคาจะระบุไว้อย่างชัดเจนในทุกกิจกรรม ส่วนค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่คุณอาจต้องจ่ายหน้างาน (เช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เป็นทางเลือก หรือค่าธรรมเนียมที่เราระบุไว้) จะแสดงให้คุณเห็นก่อนทำการจอง

จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นสกุลเงินใด? สกุลเงินที่แสดงในขั้นตอนชำระเงิน ทั้งนี้ธนาคารของคุณอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินในต่างประเทศ

การคืนเงินมีขั้นตอนอย่างไร? ดูรายละเอียดที่ การยกเลิกและการคืนเงิน สรุปสั้นๆ คือ แต่ละกิจกรรมจะแสดงกำหนดเวลาการยกเลิกฟรีให้เห็นก่อนชำระเงิน (มักจะเป็น 24, 48 หรือ 72 ชั่วโมงก่อนเริ่มกิจกรรม) และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะรับเงินคืนเข้าบัตรหรือเก็บเป็น Joy credit ทั้งนี้ กฎหมายการยกเลิกภายใน 14 วันที่ใช้กับการซื้อสินค้าออนไลน์ทั่วไป ไม่ครอบคลุมถึงการจองทริปที่ระบุวันที่ชัดเจน

Joy Points และ Joy credit

Joy Points ใช้งานอย่างไร? เมื่อจองในขณะที่ล็อกอิน คุณจะได้รับ Joy Points 2% จากยอดที่ชำระผ่านบัตร (100 คะแนน มีค่าเท่ากับ 1 ดอลลาร์สหรัฐ) คะแนนจะใช้ได้ในวันถัดจากวันที่คุณไปทริปและมีอายุการใช้งาน 12 เดือน โดยสามารถใช้เป็นส่วนลดได้สูงสุด 30% ของยอดจองในขั้นตอนชำระเงิน

Joy credit คืออะไร? คือยอดเงินคืนที่คุณเลือกเก็บไว้กับเรา ซึ่งมีมูลค่าเต็มตามจำนวนที่คืน โดยจะเข้าสู่กระเป๋าเงินของคุณทันที สามารถใช้ชำระค่าทริปได้เต็มจำนวน และมีอายุการใช้งาน 2 ปี

ในวันเดินทาง

ถ้าไม่มีใครมารับต้องทำอย่างไร? ให้โทรติดต่อเบอร์โทรศัพท์สำหรับวันเดินทางที่ระบุในใบยืนยันการจอง ซึ่งเป็นเบอร์ของทีมงานผู้ประกอบการที่ดูแลทริปของคุณโดยตรง หากติดต่อไม่ได้ ให้ส่งข้อความหาเราทาง WhatsApp ที่ +44 7871 581960 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง แล้วเราจะรีบดำเนินการตรวจสอบให้ทันที

ต้องพกพาสปอร์ตไหม? สำหรับบางทริปจำเป็นต้องใช้ เช่น ทริปที่มีการผ่านจุดตรวจ การขึ้นเรือบางประเภท หรือทริปที่มีราคาสำหรับผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ ซึ่งจะระบุไว้ในหน้ารายละเอียดกิจกรรม ทั้งนี้การเตรียมเอกสารให้ถูกต้องตามสัญชาติของคุณเป็นความรับผิดชอบของคุณเอง

พาเด็กไปด้วยได้ไหม? กิจกรรมส่วนใหญ่ยินดีต้อนรับเด็กโดยมีราคาสำหรับเด็กและบางกิจกรรมอาจมีการกำหนดอายุขั้นต่ำ ซึ่งข้อมูลนี้จะระบุอยู่ในหน้ารายละเอียดกิจกรรม และคุณสามารถเลือกช่วงอายุของเด็กได้ในขั้นตอนการจอง

หลังจากเดินทาง

จะมีการขอให้รีวิวทริปไหม? ในเช้าวันถัดจากวันที่คุณไปทริป เราจะส่งคำเชิญไปให้ 1 ครั้ง รีวิวของคุณจะปรากฏอยู่ข้างรายละเอียดกิจกรรมนั้นๆ โดยผู้ประกอบการสามารถตอบกลับรีวิวได้ แต่ไม่สามารถลบรีวิวของคุณได้

หากมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้? โปรดแจ้งให้เราทราบภายใน 28 วัน พร้อมแนบรหัสการจองของคุณมาที่ [email protected] หรือทาง WhatsApp โดยจะมีเจ้าหน้าที่อ่านทุกข้อความและเราจะพยายามตอบกลับอย่างครบถ้วนภายใน 30 วัน อ่านเพิ่มเติมได้ที่ หน้าติดต่อเรา

ข้อมูลของคุณ

เราใช้รายละเอียดของคุณเพื่อดำเนินการจอง ส่งใบยืนยันการจองและแจ้งเวลานัดรับ รวมถึงใช้ตอบข้อความของคุณ โดยวิธีการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและสิทธิ์ของคุณสามารถอ่านได้ใน ประกาศความเป็นส่วนตัว