बुकिंग शर्तें

ये बुकिंग शर्तें आपके (बुकिंग करने वाले यात्री), उस स्वतंत्र स्थानीय ऑपरेटर जो आपके द्वारा बुक किए गए टूर, गतिविधि या ट्रांसफर का संचालन करता है, और Joy TKT LLC (इस मार्केटप्लेस को संचालित करने वाली कंपनी) के बीच का समझौता हैं। ये शर्तें हर बार लागू होती हैं जब आप Joy TKT पर बुकिंग करते हैं, चाहे आप या ऑपरेटर दुनिया में कहीं भी स्थित हों। चेकआउट के समय बॉक्स को टिक करके, आप अपने साथ यात्रा करने वाले सभी लोगों की ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।

1. ये शर्तें किनके बीच हैं

Joy TKT का संचालन Joy TKT LLC द्वारा किया जाता है, जो अरब गणराज्य मिस्र में कंपनी संख्या 52107 के तहत पंजीकृत है, जिसका पंजीकृत पता शेरटन स्ट्रीट, हर्गहाडा, रेड सी गवर्नरेट, मिस्र है ("Joy TKT", "हम", "हमें", "हमारा")।

टूर, ट्रांसफर या गतिविधि का संचालन स्वयं एक स्वतंत्र स्थानीय ऑपरेटर द्वारा किया जाता है — वह कंपनी जिसका नाम आपके वाउचर पर है ("ऑपरेटर")। हम अनुभव वाले पेज पर ऑपरेटर का नाम दिखाते हैं, और आपके वाउचर पर उसका नाम और उस दिन का संपर्क नंबर होता है, ताकि आप जान सकें कि आप किसके साथ बुकिंग कर रहे हैं।

2. Joy TKT क्या करता है, और ऑपरेटर क्या करता है

Joy TKT ऑपरेटरों की ओर से अनुभवों को सूचीबद्ध करता है, आपकी बुकिंग लेता है, आपका भुगतान स्वीकार करता है, आपका वाउचर जारी करता है, और आपको ऑपरेटर को संदेश भेजने और हमारी सहायता टीम तक पहुंचने का साधन देता है। हम आपकी बुकिंग की व्यवस्था करने में ऑपरेटर के एजेंट के रूप में कार्य करते हैं। अनुभव के लिए अनुबंध — जो टूर, गतिविधि या ट्रांसफर आप लेते हैं — वह आपके और ऑपरेटर के बीच है, न कि आपके और Joy TKT के बीच।

प्रत्येक ऑपरेटर उस अनुभव को संचालित करने के लिए आवश्यक लाइसेंस, परमिट या प्राधिकरण रखने के लिए और उस अनुभव को सुरक्षित रूप से तथा वर्णित अनुसार संचालित करने के लिए जिम्मेदार है।

3. यह पैकेज हॉलिडे नहीं है

Joy TKT पर मौजूद अनुभव एकल यात्रा सेवाएं हैं — एक टूर, एक गतिविधि, या एक ट्रांसफर — जिन्हें अलग-अलग बुक किया जाता है। Joy TKT इन्हें पैकेज हॉलिडे में नहीं जोड़ता है। इस साइट के माध्यम से बुकिंग करने पर EU पैकेज ट्रैवल डायरेक्टिव (EU) 2015/2302, यूके पैकेज ट्रैवल एंड लिंक्ड ट्रैवल अरेंजमेंट्स रेगुलेशन 2018, या कहीं और के समकक्ष कानून के तहत "पैकेज" नहीं बनता है, और पैकेज से जुड़ी सुरक्षा (जिसमें आयोजक की दिवालियापन सुरक्षा शामिल है) आपकी बुकिंग पर लागू नहीं होती है।

यदि आप एक ही यात्रा के लिए Joy TKT के माध्यम से एक से अधिक अनुभव बुक करते हैं, तो प्रत्येक बुकिंग अपने ऑपरेटर के साथ एक अलग अनुबंध है। उन्हें एक साथ, या एक के बाद एक बुक करने से वे पैकेज नहीं बन जाते।

4. बुकिंग और भुगतान

• जब आप कोई तारीख और लोगों की संख्या चुनते हैं, तो हम आपकी जगह लगभग बीस मिनट के लिए सुरक्षित रखते हैं ताकि आप भुगतान कर सकें। भुगतान पूरा होने के बाद ही जगह आपकी होती है।
• आपकी बुकिंग तब कन्फर्म होती है जब हमें भुगतान मिल जाता है और आपके पास बुकिंग रेफरेंस और QR कोड वाला वाउचर होता है। उससे पहले कुछ भी कन्फर्म बुकिंग नहीं है।
• कार्ड से भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा संभाले जाते हैं। हम कभी भी आपका पूरा कार्ड नंबर नहीं देखते या रखते हैं।
• जो कीमत आप देखते हैं वही आप चुकाते हैं: इसमें "क्या शामिल है" के तहत सूचीबद्ध सब कुछ शामिल है। ऑपरेटर द्वारा उस दिन लिया जाने वाला कोई भी शुल्क — कोई वैकल्पिक अतिरिक्त सुविधा, या नेशनल पार्क का शुल्क जिसके बारे में हमने आपको बताया है — बुकिंग से पहले अनुभव वाले पेज पर दिखाया जाता है।
• आपको अपनी मुद्रा में कीमतें दिखाई जा सकती हैं। आपके बैंक द्वारा काटी गई राशि वही होती है जो भुगतान के समय दिखाई गई थी; आपका अपना बैंक विदेशी भुगतान के लिए अपना शुल्क जोड़ सकता है।
• यदि कोई कीमत या विवरण स्पष्ट रूप से गलत है, तो हम बुकिंग रद्द कर सकते हैं और आपको पूरा रिफंड दे सकते हैं।

5. कीमतें और टैक्स

Joy TKT पर आपको दिखाई गई कीमतों में आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत पर लागू सभी टैक्स शामिल हैं।

ऑपरेटर अनुभव प्रदान करता है और उस पर देय किसी भी VAT या अन्य टैक्स का हिसाब रखने के लिए, और आपको आवश्यक कोई भी इनवॉइस जारी करने के लिए जिम्मेदार है। Joy TKT ऑपरेटर के एजेंट के रूप में आपकी बुकिंग की व्यवस्था करता है और ऐसा करने के लिए ऑपरेटर से कमीशन लेता है; यह कमीशन आपको अलग से नहीं दिखाया जाता है।

6. आपकी जिम्मेदारी

• हमें ऐसा फोन नंबर दें जिस पर ड्राइवर या गाइड उस दिन वास्तव में संपर्क कर सकें, और वह होटल या पता दें जहां से आपको पिकअप लेना है। अधिकांश छूटे हुए पिकअप गलत नंबर और गलत होटलों के कारण होते हैं।
• अपने वाउचर पर दिए गए समय पर, या ऑपरेटर द्वारा भेजे गए पिकअप समय पर तैयार रहें। ड्राइवर पूरी गाड़ी के साथ अधिक देर तक इंतजार नहीं कर सकते।
• बुकिंग के समय हमें ऐसी किसी भी चीज के बारे में बताएं जो सुरक्षा या उपयुक्तता को प्रभावित करती है — गर्भावस्था, हृदय या पीठ की स्थिति, कम गतिशीलता, बोट ट्रिप पर गैर-तैराक, एलर्जी। कुछ अनुभवों में न्यूनतम आयु या स्वास्थ्य सीमाएं होती हैं, और वे अनुभव वाले पेज पर दी गई हैं।
• फोटो पहचान पत्र साथ लाएं। कुछ साइटों, नावों और सीमा पार करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है, और कुछ अनुभवों की कीमत निवासियों के लिए अलग होती है।
• ऑपरेटर के सुरक्षा निर्देशों का पालन करें। ऑपरेटर किसी ऐसे व्यक्ति को ले जाने से मना कर सकता है जो यात्रा के लिए फिट नहीं है, नशे में है, या ऐसा व्यवहार कर रहा है जिससे दूसरों को खतरा हो, और उस स्थिति में कोई रिफंड देय नहीं होगा।

7. बच्चे और ग्रुप का विवरण

आयु से कीमत तय होती है और कभी-कभी यह भी कि क्या बच्चा साथ आ सकता है। प्रत्येक यात्री को सही आयु वर्ग में बुक करें; यदि आने वाला ग्रुप वह नहीं है जो बुक किया गया था, तो ऑपरेटर उस दिन अंतर की राशि मांग सकता है या अतिरिक्त यात्रियों को ले जाने से मना कर सकता है।

8. बदलाव, रद्दीकरण और रिफंड

हर अनुभव बुकिंग से पहले अपनी रद्दीकरण शर्तें दिखाता है, और वे आपके वाउचर पर दोहराई जाती हैं। हमारी रद्दीकरण और रिफंड नीति बताती है कि आपके रद्द करने पर, ऑपरेटर के रद्द करने पर, और मौसम खराब होने पर क्या होता है।

9. इस अनुबंध को रद्द करने का आपका अधिकार

यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम में दूरस्थ रूप से बुकिंग करने वाले उपभोक्ताओं के पास आमतौर पर बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने के लिए 14 दिन का समय होता है। यह अधिकार अवकाश सेवा — जैसे कि टूर, गतिविधि या ट्रांसफर — के अनुबंध पर लागू नहीं होता है, जिसे किसी विशिष्ट तारीख पर या विशिष्ट अवधि के दौरान प्रदान किया जाना है, जो निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(l) और यूके कंज्यूमर कॉन्ट्रैक्ट्स (इन्फॉर्मेशन, कैंसिलेशन एंड एडिशनल चार्जेस) रेगुलेशन 2013 के समकक्ष प्रावधान के तहत है।

चूंकि Joy TKT के माध्यम से बुक किया गया प्रत्येक अनुभव एक विशिष्ट तारीख या विशिष्ट पिकअप स्लॉट के लिए होता है, इसलिए यह छूट आपकी बुकिंग पर लागू होती है। 14-दिवसीय वापसी अधिकार के बजाय, अनुभव के लिए दिखाई गई रद्दीकरण शर्तें, और हमारी रद्दीकरण और रिफंड नीति में निर्धारित शर्तें, आपके रद्द करने और रिफंड प्राप्त करने के अधिकार को नियंत्रित करती हैं।

10. यदि उस दिन कुछ गलत हो जाए

सबसे पहले ऑपरेटर से संपर्क करें, अपने बुकिंग पेज पर संदेश थ्रेड के माध्यम से या अपने वाउचर पर दिए गए आपातकालीन नंबर पर — केवल वे ही ड्राइवर को वापस भेज सकते हैं या समस्या को मौके पर ठीक कर सकते हैं। यदि आप उन तक नहीं पहुंच पा रहे हैं, तो हमें [email protected] पर लिखें या WhatsApp पर +44 7871 581960 पर संदेश भेजें, और हम हस्तक्षेप करेंगे। हम 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन उपलब्ध हैं।

11. शिकायतें और समय सीमा

यदि कुछ गलत हुआ तो यात्रा के 28 दिनों के भीतर हमें बताएं, ताकि हम इसे तब ठीक कर सकें जब ऑपरेटर के पास रिकॉर्ड मौजूद हों। हम आपकी शिकायत के 30 दिनों के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं और आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम के निवासी उपभोक्ता हैं, तो आपको विवाद को अपने निवास के देश में मान्यता प्राप्त वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) निकाय के पास भेजने का अधिकार हो सकता है। Joy TKT फिलहाल किसी ADR योजना का सदस्य नहीं है; आपकी शिकायत पर हमारे अंतिम जवाब में यह बताया जाएगा कि क्या हम इसमें भाग लेने के लिए सहमत हैं।

यदि आप हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से भुगतान वापस करने (चार्जबैक) के लिए कहते हैं, और बुकिंग इन शर्तों के अनुसार ठीक से पूरी की गई थी, तो हम चार्जबैक का विरोध कर सकते हैं और आपसे चार्ज की गई राशि वसूल कर सकते हैं।

12. हमारा दायित्व

हम इस साइट को ठीक से संचालित करने, आपका भुगतान सही ढंग से लेने, आपकी बुकिंग को ऑपरेटर तक सटीक रूप से पहुंचाने, आपका वाउचर जारी करने, और बुकिंग में कुछ गलत होने पर मदद करने के लिए जिम्मेदार हैं। हम इस बात के लिए जिम्मेदार नहीं हैं कि ऑपरेटर अनुभव की योजना कैसे बनाता है, उसे कैसे चलाता है या कैसे पूरा करता है — वह सेवा प्रदाता के रूप में ऑपरेटर की जिम्मेदारी है, जिसमें उस पर लागू कानून के तहत आपके प्रति उसका अपना दायित्व भी शामिल है।

इन शर्तों में से कोई भी लापरवाही, धोखाधड़ी या कपटपूर्ण गलत बयानी के कारण होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए, या किसी अन्य दायित्व के लिए देयता को बाहर या सीमित नहीं करती है जिसे आपकी बुकिंग पर लागू कानून हमें बाहर या सीमित करने की अनुमति नहीं देता है।

पिछले पैराग्राफ के अधीन, Joy TKT के आपके उपयोग या इसके माध्यम से की गई किसी भी बुकिंग से उत्पन्न होने वाला हमारा दायित्व उस बुकिंग के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कुल कीमत तक सीमित है।

13. किसी के नियंत्रण से परे घटनाएं

न तो हम और न ही ऑपरेटर इन शर्तों के तहत किसी दायित्व को पूरा करने में विफलता या देरी के लिए जिम्मेदार हैं जो उचित नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण हुआ हो — जिसमें अत्यधिक मौसम, प्राकृतिक आपदा, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, महामारी, हड़ताल, या सरकारी कार्रवाई शामिल है। जहां इस कारण से कोई अनुभव आगे नहीं बढ़ सकता है, वहां हमारी रद्दीकरण और रिफंड नीति बताती है कि आगे क्या होता है।

14. यात्रा बीमा

Joy TKT साइट के माध्यम से बुक किए गए अनुभवों को कवर करने वाला बीमा नहीं रखता है। प्रत्येक ऑपरेटर अपने द्वारा संचालित अनुभव का बीमा करने के लिए जिम्मेदार है। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप अपना स्वयं का यात्रा बीमा लें जो रद्दीकरण, चिकित्सा उपचार, और आपके द्वारा बुक की गई किसी भी साहसिक गतिविधि को कवर करे।

15. आपका अकाउंट, पॉइंट्स और क्रेडिट

आप गेस्ट के रूप में या Joy TKT अकाउंट के साथ बुकिंग कर सकते हैं। एक अकाउंट आपकी बुकिंग को एक जगह रखता है और Joy Points इकट्ठा करता है। पॉइंट्स और Joy क्रेडिट उस अकाउंट के होते हैं जिस पर वे अर्जित किए गए थे, उन्हें बेचा या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है, और वे आपके Joy Wallet पेज पर वर्णित अनुसार समाप्त हो जाते हैं। हम स्पष्ट दुरुपयोग के माध्यम से प्राप्त पॉइंट्स या क्रेडिट को रोक सकते हैं।

16. समीक्षाएं और सामग्री

यात्रा के बाद हम आपको अनुभव की समीक्षा करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। समीक्षाएं आपके अपने शब्द हैं और लिस्टिंग के बगल में प्रकाशित की जाती हैं; ऑपरेटर जवाब दे सकता है लेकिन उन्हें हटा नहीं सकता। कुछ भी असत्य, अपमानजनक, या जो अन्य यात्रियों की पहचान उजागर करता हो, उसे पोस्ट न करें। समीक्षा पोस्ट करके आप हमें इसे Joy TKT पर और हमारी मार्केटिंग में दिखाने की अनुमति देते हैं।

17. बौद्धिक संपदा

Joy TKT नाम, लोगो, साइट डिज़ाइन और हमारे द्वारा बनाई गई सामग्री हमारे या हमारे लाइसेंसकर्ताओं की है। ऑपरेटर द्वारा प्रदान की गई तस्वीरें, विवरण और अन्य सामग्री उस ऑपरेटर या उसके लाइसेंसकर्ताओं की है। आप इस सामग्री को कॉपी, स्क्रैप या पुन: उपयोग नहीं कर सकते हैं, सिवाय अपनी यात्रा को बुक करने और लेने के लिए अपने व्यक्तिगत उपयोग के।

18. डेटा सुरक्षा और आप ऑपरेटरों को कैसे ढूंढते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा के साथ क्या करते हैं, यह हमारी गोपनीयता सूचना में निर्धारित है। प्रत्येक अनुभव के लिए, हम ऑपरेटर का व्यापारिक नाम दिखाते हैं, और हम आपकी बुकिंग के साथ आपको उसका संपर्क विवरण देते हैं, ताकि आप जान सकें कि आप किसके साथ व्यवहार कर रहे हैं, जो EU डिजिटल सर्विसेज एक्ट सहित ऑनलाइन मार्केटप्लेस पारदर्शिता आवश्यकताओं के अनुरूप है।

19. इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। आपकी बुकिंग पर लागू संस्करण वह है जो आपके बुकिंग के समय इस पेज पर प्रकाशित था; हम ऊपर दी गई तारीख को अपडेट रखते हैं।

20. शासी कानून और अदालतें

ये शर्तें, और Joy TKT के माध्यम से की गई कोई भी बुकिंग, अरब गणराज्य मिस्र के कानूनों द्वारा शासित होती हैं, और हर्गहाडा की अदालतों के पास उनसे उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद पर विशेष क्षेत्राधिकार है।

यदि आप किसी अन्य देश में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो यह खंड आपको उस देश के कानून के किसी भी अनिवार्य प्रावधान द्वारा दी गई सुरक्षा से वंचित नहीं करता है जिसे समझौते द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता है, और यह आपको अपने निवास के देश की अदालतों में कार्यवाही शुरू करने के किसी भी अधिकार को नहीं हटाता है जहाँ उस देश का कानून आपको वह अधिकार देता है।

21. हमसे संपर्क करें

Joy TKT LLC, शेरटन स्ट्रीट, हर्गहाडा, रेड सी गवर्नरेट, मिस्र, कंपनी संख्या 52107।

ईमेल [email protected] या WhatsApp पर +44 7871 581960 पर संदेश भेजें, जो 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन उपलब्ध है। हमसे संपर्क करने के अन्य तरीकों के लिए हमारा संपर्क पेज देखें।