Βοήθεια

Απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι ταξιδιώτες. Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς λειτουργεί το Joy TKT. Η κράτησή σας διέπεται από τους όρους κράτησης και την πολιτική ακύρωσης. Το Joy TKT λειτουργεί από την Joy TKT LLC, στην Χουργκάντα της Αιγύπτου — περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα Σχετικά με εμάς.

Κρατήσεις

Χρειάζομαι λογαριασμό; Όχι. Μπορείτε να κάνετε κράτηση ως επισκέπτης δίνοντας μόνο το ονοματεπώνυμό σας, ένα email και έναν αριθμό τηλεφώνου. Ένας λογαριασμός σάς επιτρέπει να συγκεντρώνετε τις κρατήσεις σας σε ένα σημείο και να κερδίζετε Joy Points, ενώ οποιαδήποτε προηγούμενη κράτηση έχετε κάνει με το ίδιο email θα προστεθεί αυτόματα μόλις επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας.

Ποιος πραγματοποιεί την εκδρομή μου; Ένας ανεξάρτητος τοπικός συνεργάτης, το όνομα του οποίου αναγράφεται στο voucher σας. Ο συνεργάτης εκτελεί την εκδρομή, τη δραστηριότητα ή τη μεταφορά, ενώ το Joy TKT είναι η πλατφόρμα που τις διαθέτει ως αντιπρόσωπος του συνεργάτη και εισπράττει την πληρωμή σας.

Πότε θεωρείται οριστική η κράτησή μου; Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή και λάβετε ένα voucher με κωδικό αναφοράς και κωδικό QR. Η επιλογή μιας ημερομηνίας δεσμεύει τις θέσεις σας μόνο για περίπου είκοσι λεπτά.

Τι γίνεται αν δεν λάβω το email; Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Ο σύνδεσμος της σελίδας κράτησης λειτουργεί σε κάθε περίπτωση, ενώ αν έχετε λογαριασμό, όλα βρίσκονται στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Πριν από την ημέρα της εκδρομής

Σε τι χρησιμεύει το voucher; Πρέπει να το δείξετε —ακόμα και από το κινητό σας είναι αρκετό— στον οδηγό ή τον ξεναγό. Περιλαμβάνει τον κωδικό αναφοράς, τα άτομα της κράτησης, τις παροχές και τον αριθμό επικοινωνίας για την ημέρα της εκδρομής.

Πότε θα μάθω την ώρα παραλαβής μου; Ο συνεργάτης θα σας την αποστείλει μόλις οριστικοποιηθεί το πρόγραμμα της ημέρας, συνήθως το προηγούμενο βράδυ. Θα εμφανιστεί στη σελίδα της κράτησής σας και θα λάβετε σχετικό email.

Άλλαξα ξενοδοχείο. Στείλτε μήνυμα στον συνεργάτη μέσω της σελίδας κράτησής σας μόλις το γνωρίζετε. Ένα διαφορετικό ξενοδοχείο μπορεί να αλλάξει την ώρα παραλαβής και, ενίοτε, την τιμή.

Μπορώ να προσθέσω κάποιον στην κράτηση; Ρωτήστε τον συνεργάτη μέσω του μηνύματος. Αν υπάρχει διαθεσιμότητα, συνήθως θα σας απαντήσουν θετικά. Για τους επιπλέον ταξιδιώτες η πληρωμή γίνεται είτε μέσω εμάς είτε την ίδια ημέρα, και ο συνεργάτης θα σας ενημερώσει για το ποιος είναι ο τρόπος.

Χρειάζομαι ταξιδιωτική ασφάλεια; Τη συνιστούμε ανεπιφύλακτα: ένα δικό σας ασφαλιστήριο συμβόλαιο που να καλύπτει ακυρώσεις, ιατρικά έξοδα και τις δραστηριότητες που έχετε προγραμματίσει για ολόκληρο το ταξίδι σας.

Πληρωμές

Η τιμή περιλαμβάνει όντως τα πάντα; Ναι. Ό,τι περιλαμβάνεται αναγράφεται σε κάθε εμπειρία, ενώ οτιδήποτε ενδέχεται να πληρώσετε την ημέρα της εκδρομής —όπως μια προαιρετική επιπλέον παροχή ή μια γνωστή χρέωση— εμφανίζεται πριν ολοκληρώσετε την κράτηση.

Σε ποιο νόμισμα χρεώνομαι; Σε αυτό που εμφανίζεται στο checkout. Η τράπεζά σας ενδέχεται να προσθέσει τη δική της προμήθεια για πληρωμές στο εξωτερικό.

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων; Δείτε την ενότητα ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων. Με λίγα λόγια: κάθε εμπειρία αναφέρει την προθεσμία για δωρεάν ακύρωση πριν πληρώσετε —συνήθως 24, 48 ή 72 ώρες πριν την έναρξη— και εσείς επιλέγετε αν τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα σας ή θα παραμείνουν ως Joy credit. Η περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών που ισχύει για πολλές διαδικτυακές αγορές δεν εφαρμόζεται σε εκδρομές που έχουν κλειστεί για συγκεκριμένη ημερομηνία.

Joy Points και Joy credit

Πώς λειτουργούν οι πόντοι; Αν κάνετε κράτηση ενώ είστε συνδεδεμένοι, κερδίζετε Joy Points ίσα με το 2% του ποσού που πληρώσατε με κάρτα — 100 πόντοι αντιστοιχούν σε 1 USD. Γίνονται διαθέσιμοι για χρήση την επομένη της εκδρομής σας και ισχύουν για δώδεκα μήνες. Στο checkout μπορούν να καλύψουν έως και το 30% του κόστους μιας κράτησης.

Τι είναι το Joy credit; Μια επιστροφή χρημάτων που επιλέξατε να κρατήσετε σε εμάς. Αντιστοιχεί στο πλήρες ποσό, εμφανίζεται αμέσως στο ψηφιακό σας πορτοφόλι, μπορεί να καλύψει ολόκληρη την κράτηση και ισχύει για δύο χρόνια.

Την ημέρα της εκδρομής

Δεν ήρθε κανείς να με παραλάβει. Καλέστε τον αριθμό επικοινωνίας που αναγράφεται στο voucher σας — θα μιλήσετε απευθείας με την ομάδα του συνεργάτη που εκτελεί την εκδρομή σας. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με κανέναν, στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο +44 7871 581960, 24 ώρες το 24ωρο, και θα το διευθετήσουμε εμείς.

Χρειάζομαι το διαβατήριό μου; Για ορισμένες εκδρομές, ναι — ειδικά αν πρόκειται να περάσετε από σημεία ελέγχου, να επιβιβαστείτε σε συγκεκριμένα σκάφη ή αν η τιμολόγηση διαφέρει για τους μόνιμους κατοίκους. Αυτό αναφέρεται στη σελίδα της εμπειρίας. Είναι δική σας ευθύνη να έχετε μαζί σας τα απαραίτητα έγγραφα για την εθνικότητά σας.

Μπορώ να έχω μαζί μου παιδί; Οι περισσότερες εμπειρίες δέχονται παιδιά, με παιδική τιμή και ενίοτε με όριο ηλικίας. Αυτό αναγράφεται στη σελίδα της εμπειρίας και επιλέγετε τις ηλικίες κατά την κράτηση.

Μετά την εκδρομή

Θα μου ζητήσετε να γράψω κριτική; Το πρωί μετά την εκδρομή σας στέλνουμε μία πρόσκληση. Η κριτική σας εμφανίζεται δίπλα στην εμπειρία. Ο συνεργάτης μπορεί να απαντήσει, αλλά δεν έχει τη δυνατότητα να τη διαγράψει.

Κάτι δεν ήταν όπως περιγράφεται. Ενημερώστε μας εντός 28 ημερών, αναφέροντας τον κωδικό κράτησής σας, στο [email protected] ή στο WhatsApp. Κάθε μήνυμα διαβάζεται από πραγματικό άτομο και στοχεύουμε στο να σας δώσουμε μια πλήρη απάντηση εντός 30 ημερών. Περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα επικοινωνίας.

Τα δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για να καταχωρίσουμε την κράτησή σας, να στείλουμε το voucher και την ώρα παραλαβής, καθώς και για να απαντάμε στα μηνύματά σας. Πώς διαχειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα και ποια είναι τα δικαιώματά σας, αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου.