Hjælp

Her får du svar på de spørgsmål, rejsende oftest stiller. Denne side forklarer, hvordan Joy TKT fungerer; selve din booking er underlagt vores bookingbetingelser og afbestillingspolitik. Joy TKT drives af Joy TKT LLC, Hurghada, Egypten – læs mere på siden Om os.

Booking

Skal jeg oprette en konto? Nej. Du kan booke som gæst ved blot at oplyse navn, e-mail og telefonnummer. En konto samler dine bookinger ét sted og giver dig Joy Points, og alle tidligere bookinger foretaget med samme e-mail tilknyttes automatisk, når du bekræfter din adresse.

Hvem står for min tur? En uafhængig lokal operatør, som står nævnt på din voucher. Operatøren afvikler turen, aktiviteten eller transferen; Joy TKT er markedspladsen, der sælger den som operatørens agent og modtager din betaling.

Hvornår er min plads endeligt booket? Når betalingen er gået igennem, og du har modtaget en voucher med et referencenummer og en QR-kode. Valg af dato reserverer kun dine pladser i cirka tyve minutter.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager e-mailen? Tjek først din spam-mappe. Linket på bookingsiden fungerer uanset hvad – og har du en konto, ligger alt under Mine bookinger.

Før dagen

Hvad skal jeg bruge voucheren til? Vis den – det er fint at have den på telefonen – til chaufføren eller guiden. Den indeholder referencenummer, antal personer, hvad der er inkluderet, samt et kontaktnummer til brug på dagen.

Hvornår får jeg mit afhentningstidspunkt at vide? Operatøren sender det, så snart dagens rute er planlagt, typisk aftenen før. Det vises på din bookingside, og du får besked via e-mail.

Jeg har skiftet hotel. Send en besked til operatøren via din bookingside, så snart du ved besked. Et andet hotel kan ændre afhentningstidspunktet og i visse tilfælde prisen.

Kan jeg tilføje flere personer til bookingen? Spørg operatøren via beskedtråden. Hvis der er plads, siger de som regel ja; ekstra rejsende betales enten gennem os eller på selve dagen, og operatøren fortæller dig, hvordan det gøres.

Bør jeg have en rejseforsikring? Det anbefaler vi: en privat forsikring, der dækker afbestilling, lægeudgifter og de aktiviteter, du planlægger, for hele din rejse.

Betaling

Er prisen virkelig altomfattende? Ja. Hvad der er inkluderet, fremgår af hver enkelt oplevelse, og alt hvad du eventuelt skal betale på dagen – et valgfrit tillæg eller et gebyr, vi er bekendt med – vises, før du gennemfører din booking.

Hvilken valuta bliver jeg opkrævet i? Den valuta, der vises ved kassen. Din bank kan pålægge sit eget gebyr for betaling i udlandet.

Hvordan fungerer refundering? Se afbestilling og refundering. Kort sagt: Hver oplevelse angiver sin frist for gratis afbestilling, før du betaler – ofte 24, 48 eller 72 timer før start – og du vælger selv, om pengene skal føres tilbage til dit kort, eller om de skal stå som Joy-kredit. Den 14-dages fortrydelsesret, der gælder for mange onlinekøb, gælder ikke for rejser booket til en specifik dato.

Joy Points og Joy-kredit

Hvordan fungerer point? Book mens du er logget ind, og du optjener 2 % af det beløb, du har betalt med kort, i form af Joy Points – 100 point svarer til 1 USD. De kan bruges fra dagen efter din tur og er gyldige i tolv måneder. Ved kassen kan de dække op til 30 % af en booking.

Hvad er Joy-kredit? En refundering, du har valgt at lade stå hos os. Den har fuld værdi, lander i din profil med det samme, kan dække en hel booking og er gyldig i to år.

På selve dagen

Der er ikke dukket nogen op. Ring til det kontaktnummer, der står på din voucher – det går direkte til det team hos operatøren, der står for din tur. Hvis du ikke kan få fat på nogen, så send os en besked på WhatsApp til +44 7871 581960, der er åbent døgnet rundt, så følger vi op på det.

Skal jeg bruge mit pas? Til visse ture, ja – alt der involverer grænseovergange, boarding af visse både eller priser, der varierer alt efter bopæl. Det står på oplevelsessiden; det er dit eget ansvar at medbringe de korrekte dokumenter for din nationalitet.

Kan jeg tage et barn med? De fleste oplevelser tager imod børn til en børnepris, nogle gange med en aldersgrænse. Det fremgår af oplevelsessiden, og du vælger barnets alder, når du booker.

Efterfølgende

Vil I bede mig om at anmelde turen? Morgenen efter din tur sender vi én invitation. Din anmeldelse vises ved siden af oplevelsen; operatøren kan svare på den, men kan ikke fjerne den.

Noget var ikke som beskrevet. Fortæl os det inden for 28 dage med dit bookingnummer på [email protected] eller via WhatsApp. Et menneske læser hver eneste besked, og vi tilstræber at give dig et fuldt svar inden for 30 dage. Læs mere på kontaktsiden.

Dine data

Vi bruger dine oplysninger til at håndtere din booking, sende din voucher og afhentningstidspunkt samt besvare dine beskeder. Hvordan vi behandler personoplysninger, og hvilke rettigheder du har, fremgår af vores privatlivspolitik.