고객 지원

여행객분들이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. 이 페이지에서는 Joy TKT의 이용 방법을 안내해 드리며, 실제 예약은 예약 약관 및 취소 정책을 따릅니다. Joy TKT는 이집트 후르가다에 위치한 Joy TKT LLC에서 운영하며, 자세한 내용은 회사 소개 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

예약

계정이 꼭 필요한가요? 아니요. 이름, 이메일, 전화번호만 입력하면 비회원으로도 예약하실 수 있습니다. 계정을 생성하시면 예약 내역을 한곳에서 관리하고 Joy 포인트를 적립할 수 있으며, 이메일 주소를 인증하면 기존에 동일한 이메일로 진행했던 예약 내역도 계정에 통합됩니다.

투어는 누가 운영하나요? 바우처에 명시된 현지 독립 운영사가 진행합니다. 해당 운영사가 투어, 액티비티 또는 차량 서비스를 직접 운영하며, Joy TKT는 운영사를 대신하여 상품을 판매하고 결제를 대행하는 중개 플랫폼입니다.

예약은 언제 확정되나요? 결제가 완료되고 예약 번호와 QR 코드가 포함된 바우처가 발급되면 예약이 확정됩니다. 날짜를 선택하는 것만으로는 약 20분 동안만 예약이 임시로 유지됩니다.

이메일을 받지 못했다면 어떻게 하나요? 먼저 스팸 메일함을 확인해 주세요. 예약 페이지 링크를 통해 언제든 확인 가능하며, 계정이 있다면 '내 예약' 메뉴에서 모든 내역을 보실 수 있습니다.

투어 전

바우처는 어떤 용도인가요? 가이드나 기사님께 제시해 주세요(모바일 화면도 가능합니다). 바우처에는 예약 번호, 인원, 포함 사항 및 현지 연락처가 기재되어 있습니다.

픽업 시간은 언제 알 수 있나요? 당일 이동 경로가 확정되면 운영사가 안내해 드리며, 보통 투어 전날 저녁에 확인하실 수 있습니다. 예약 페이지에 업데이트되며 이메일로도 발송됩니다.

호텔을 변경했습니다. 변경 사항을 확인하는 즉시 예약 페이지의 메시지 기능을 통해 운영사에게 알려주세요. 호텔이 바뀌면 픽업 시간이나 비용이 달라질 수 있습니다.

예약 인원을 추가할 수 있나요? 메시지 기능을 통해 운영사에게 문의해 주세요. 자리가 있다면 대부분 추가가 가능합니다. 추가 비용은 플랫폼을 통해 결제하거나 현장에서 지불하게 되며, 운영사가 안내해 드리는 방식에 따라 진행하시면 됩니다.

여행자 보험에 가입해야 하나요? 가입을 권장합니다. 여행 전체 일정에 대해 취소, 의료비, 그리고 계획하신 액티비티를 보장하는 개인 보험에 가입하시는 것이 좋습니다.

결제

표시된 가격이 전부인가요? 네, 그렇습니다. 포함 사항은 각 상품 페이지에 명시되어 있으며, 현장에서 추가로 지불해야 할 비용(옵션 상품이나 사전 고지된 수수료 등)이 있다면 예약 전에 미리 안내됩니다.

어떤 통화로 결제되나요? 결제 창에 표시된 통화로 결제됩니다. 해외 결제 시 카드사에서 별도의 수수료를 부과할 수 있습니다.

환불은 어떻게 진행되나요? 취소 및 환불 규정을 확인해 주세요. 요약하자면, 각 상품마다 결제 전 무료 취소 기한(보통 투어 시작 24시간, 48시간 또는 72시간 전)이 표시되며, 환불받을 금액을 카드 결제 취소로 받을지 Joy 크레딧으로 적립할지 선택하실 수 있습니다. 특정 날짜에 예약하는 여행 상품의 특성상, 일반적인 온라인 구매 시 적용되는 14일간의 구매 철회권은 적용되지 않습니다.

Joy 포인트 및 Joy 크레딧

포인트는 어떻게 사용하나요? 로그인 후 예약하시면 카드 결제 금액의 2%가 Joy 포인트로 적립됩니다. 100포인트당 1 USD의 가치를 가지며, 투어 다음 날부터 12개월 동안 사용할 수 있습니다. 결제 시 예약 금액의 최대 30%까지 포인트로 차감 가능합니다.

Joy 크레딧이란 무엇인가요? 환불받을 금액을 Joy TKT에 예치해 둔 금액입니다. 결제 금액 전액의 가치를 가지며 즉시 지갑에 반영됩니다. 예약 금액 전액을 결제할 수 있으며 유효기간은 2년입니다.

투어 당일

픽업 차량이 오지 않았어요. 바우처에 기재된 현지 연락처로 전화해 주세요. 투어를 운영하는 팀과 직접 연결됩니다. 연락이 닿지 않을 경우, 24시간 운영되는 WhatsApp +44 7871 581960으로 메시지를 보내주시면 확인 후 즉시 조치해 드리겠습니다.

여권이 필요한가요? 검문소를 통과하거나 특정 보트에 탑승하는 경우, 또는 거주자 요금이 다른 투어의 경우 여권이 필요할 수 있습니다. 상품 페이지에 명시되어 있으며, 국적에 맞는 적절한 서류를 지참하는 것은 여행객 본인의 책임입니다.

아이와 함께 가도 되나요? 대부분의 투어는 아동 동반이 가능하며 아동 요금이 적용됩니다. 최소 연령 제한이 있을 수 있으니 상품 페이지를 확인해 주시고, 예약 시 나이를 선택해 주세요.

투어 후

후기를 작성할 수 있나요? 투어 다음 날 아침에 후기 작성 요청 이메일을 보내드립니다. 작성하신 후기는 상품 페이지에 게시되며, 운영사가 답변을 달 수는 있지만 후기를 삭제할 수는 없습니다.

상품 설명과 실제 내용이 달랐습니다. 예약 번호를 포함하여 28일 이내에 [email protected] 또는 WhatsApp으로 알려주세요. 담당자가 모든 메시지를 직접 확인하며 30일 이내에 답변을 드리는 것을 원칙으로 합니다. 자세한 내용은 문의 페이지를 참조하세요.

개인정보 보호

고객님의 정보는 예약 처리, 바우처 및 픽업 시간 발송, 문의 응대 목적으로만 사용됩니다. 개인정보 처리 및 고객님의 권리에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.