हमसे संपर्क करें

यह पेज आपको उन लोगों तक पहुँचने का तरीका बताता है जो joytkt.com ("मार्केटप्लेस") के माध्यम से की गई बुकिंग में आपकी सहायता कर सकते हैं। यह मार्केटप्लेस Joy TKT LLC द्वारा संचालित है, जो मिस्र में पंजीकृत कंपनी है (पंजीकरण संख्या 52107) और जिसका पंजीकृत पता Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt है ("Joy TKT", "हम", "हमें")। आपके द्वारा बुक किया गया टूर, एक्टिविटी या ट्रांसफर एक स्वतंत्र स्थानीय ऑपरेटर द्वारा संचालित होता है, जो उस सेवा का प्रदाता है और आपको दिन भर की गतिविधियों के बारे में आमतौर पर सीधे उनसे ही संपर्क करने की आवश्यकता होगी।

1. अपनी पहले से की गई बुकिंग के बारे में

सबसे तेज़ तरीका आपका अपना बुकिंग पेज है। इसका लिंक आपके वाउचर ईमेल में मौजूद है, और यदि आपका अकाउंट है तो आपकी बुकिंग joytkt.com पर भी उपलब्ध है। वहाँ से आप पिकअप समय, होटल में बदलाव या दिन भर की किसी भी अन्य चीज़ के बारे में ऑपरेटर को सीधे मैसेज कर सकते हैं — ऑपरेटर ही वह व्यक्ति है जो ड्राइवर को वापस भेज सकता है या संचालन में बदलाव कर सकता है।

जब भी आप हमें या ऑपरेटर को लिखें, तो अपना बुकिंग रेफरेंस अपने पास रखें। यह आपके वाउचर पर प्रिंट होता है और JT-XXXXXX जैसा दिखता है।

2. उस दिन

यदि आपका ड्राइवर, गाइड या होस्ट नहीं पहुँचा है, तो सबसे पहले अपने वाउचर पर छपे ऑन-द-डे नंबर पर कॉल करें। यह आपकी ट्रिप चलाने वाली ऑपरेटर की टीम तक पहुँचता है और यात्रा के दौरान मदद पाने का यह सबसे तेज़ तरीका है। यदि आप उन तक नहीं पहुँच पा रहे हैं, तो Joy TKT को WhatsApp पर +44 7871 581960 पर 24 घंटे मैसेज करें।

3. Joy TKT सहायता

मार्केटप्लेस से संबंधित किसी भी चीज़ के लिए — जैसे आपका अकाउंट, भुगतान, वाउचर न मिलना, या कोई ऐसा सवाल जिसका जवाब ऑपरेटर के पास नहीं है — नीचे दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। सामान्य प्रश्नों के उत्तर के लिए सहायता (Help) भी देखें।

• ईमेल: [email protected]
• WhatsApp: +44 7871 581960
• समय: 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन
• डाक पता: Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt

4. शिकायतें और विवाद समाधान

यदि आप बुकिंग से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमें या ऑपरेटर को जल्द से जल्द सूचित करें, और किसी भी स्थिति में समस्या उत्पन्न होने के 28 दिनों के भीतर ऐसा करें, ताकि ताज़ा स्थिति में इसकी जाँच की जा सके। हमारा लक्ष्य आपको 30 दिनों के भीतर पूरा जवाब देना है।

ऑपरेटर अपनी संचालित सेवा के लिए और उस सेवा से संबंधित शिकायतों को सुलझाने के लिए पहली बार में जिम्मेदार है; Joy TKT जहाँ संभव हो मदद करेगा और यदि ऑपरेटर प्रतिक्रिया नहीं देता है तो हस्तक्षेप करेगा।

यदि आप यूरोपीय संघ में उपभोक्ता हैं, तो आप अपने देश में मान्यता प्राप्त वैकल्पिक विवाद समाधान निकाय के पास विवाद भेज सकते हैं। यदि आप यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आप चार्टर्ड ट्रेडिंग स्टैंडर्ड्स इंस्टीट्यूट या किसी अन्य सक्षम निकाय द्वारा अनुमोदित वैकल्पिक विवाद समाधान प्रदाता के पास विवाद भेज सकते हैं। यदि आप मिस्र में हैं, तो आप कानून संख्या 181 वर्ष 2018 के तहत उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इनमें से कोई भी आपकी अदालत में दावा पेश करने के अधिकार को प्रभावित नहीं करता है।

रिफंड, रद्दीकरण और विवादों को कैसे संभाला जाता है, इस पर पूरी जानकारी हमारे रद्दीकरण और रिफंड पेज और हमारे बुकिंग नियम में है।

5. ऑपरेटर

यदि आप टूर, ट्रांसफर या एक्टिविटी संचालित करते हैं और उन्हें मार्केटप्लेस पर बेचना चाहते हैं, तो शुरुआत करने के लिए [email protected] पर लिखें। पहले हमारे पार्टनर नियम पढ़ें, क्योंकि वे बताते हैं कि लिस्टिंग, कमीशन, भुगतान, निलंबन और संबंध समाप्त करना कैसे काम करता है।

यदि आप पहले से हमारे साथ लिस्टेड हैं और आपको सहायता की आवश्यकता है, तो [email protected] पर लिखें या हमें WhatsApp पर मैसेज करें।

6. डेटा सुरक्षा

अपने व्यक्तिगत डेटा के बारे में किसी सवाल, डेटा सुरक्षा अधिकार का उपयोग करने के अनुरोध, या चिंता की रिपोर्ट करने के लिए [email protected] पर लिखें। हमारी गोपनीयता सूचना (Privacy notice) विस्तार से बताती है कि हम क्या एकत्र करते हैं, क्यों, और आपके अधिकार क्या हैं। इसमें कानून संख्या 151 वर्ष 2020 के तहत मिस्र के व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा केंद्र में शिकायत करने का अधिकार भी शामिल है, यदि आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं। यदि आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में हैं, तो आप अपने देश के डेटा सुरक्षा प्राधिकरण के पास भी शिकायत कर सकते हैं।

7. प्रेस, साझेदारी और अन्य सब कुछ

प्रेस पूछताछ, व्यावसायिक साझेदारी, या ऊपर कवर न की गई किसी भी चीज़ के लिए, [email protected] पर लिखें।

हम कौन हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी Joy TKT के बारे में पेज पर है।