Palīdzība

Atbildes uz jautājumiem, kurus ceļotāji uzdod visbiežāk. Šajā lapā skaidrots, kā darbojas Joy TKT; jūsu rezervāciju reglamentē rezervēšanas noteikumi un atteikuma politika. Joy TKT darbību nodrošina Joy TKT LLC, Hurgada, Ēģipte — vairāk informācijas par mums lapā.

Rezervēšana

Vai man ir nepieciešams konts? Nē. Varat veikt rezervāciju kā viesis, norādot tikai vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru. Konts ļauj vienuviet pārskatīt visas rezervācijas un krāt Joy punktus, turklāt visas iepriekš veiktās rezervācijas ar to pašu e-pastu tiks piesaistītas kontam, tiklīdz apstiprināsiet savu adresi.

Kas organizē manu braucienu? Neatkarīgs vietējais operators, kura nosaukums norādīts jūsu vaučerī. Operators izpilda ekskursiju, aktivitāti vai transferu; Joy TKT ir platforma, kas to pārdod kā operatora aģents un pieņem jūsu maksājumu.

Kad mana vieta ir patiesi rezervēta? Brīdī, kad maksājums ir veikts un esat saņēmis vaučeru ar atsauces numuru un QR kodu. Datuma izvēle vien rezervē jūsu vietu uz aptuveni divdesmit minūtēm.

Ko darīt, ja nesaņēmu e-pastu? Vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi. Rezervācijas lapas saite darbojas jebkurā gadījumā, un, ja jums ir konts, viss atrodams sadaļā "Manas rezervācijas".

Pirms brauciena

Kam paredzēts vaučers? Uzrādiet to šoferim vai gidam — pietiks arī ar vaučeru tālrunī. Tajā norādīts atsauces numurs, dalībnieku skaits, iekļautie pakalpojumi un tālruņa numurs saziņai pasākuma dienā.

Kad es uzzināšu savu sagaidīšanas laiku? Operators to paziņo, tiklīdz ir izstrādāts dienas maršruts, parasti iepriekšējās dienas vakarā. Tas parādīsies jūsu rezervācijas lapā, un jūs saņemsiet arī e-pastu.

Esmu mainījis viesnīcu. Tiklīdz tas zināms, nosūtiet ziņu operatoram savā rezervācijas lapā. Cita viesnīca var mainīt sagaidīšanas laiku un reizēm arī cenu.

Vai rezervācijai varu pievienot vēl kādu personu? Jautājiet operatoram sarakstē. Ja ir brīvas vietas, viņi parasti piekritīs; par papildu dalībniekiem jāmaksā vai nu caur mums, vai uz vietas, un operators jums pateiks, kā tieši rīkoties.

Vai man vajadzīga ceļojumu apdrošināšana? Mēs to iesakām: savu polise, kas sedz atteikumu, medicīniskos izdevumus un plānotās aktivitātes visa brauciena laikā.

Nauda

Vai norādītā cena ir galīgā? Jā. Tas, kas iekļauts cenā, ir uzskaitīts pie katras aktivitātes, un viss, kas jāapmaksā uz vietas — papildu izvēles pakalpojumi vai mums zināmās nodevas — tiek parādīts pirms rezervācijas veikšanas.

Kādā valūtā tiek iekasēta maksa? Tajā, kas redzama pirkuma noformēšanas brīdī. Jūsu banka var piemērot savu komisijas maksu par maksājumiem ārvalstīs.

Kā notiek naudas atmaksa? Skatiet atteikuma un atmaksas noteikumus. Īsumā: katram pakalpojumam pirms maksājuma veikšanas ir norādīts bezmaksas atteikuma termiņš — bieži vien 24, 48 vai 72 stundas pirms sākuma — un jūs izvēlaties, vai nauda atgriežas jūsu kartē vai paliek kā Joy kredīts. 14 dienu atteikuma tiesības, kas attiecas uz daudziem tiešsaistes pirkumiem, nav spēkā braucieniem, kas rezervēti uz konkrētu datumu.

Joy punkti un Joy kredīts

Kā darbojas punkti? Veiciet rezervāciju, esot pierakstījies, un jūs nopelnīsiet 2% no ar karti samaksātās summas Joy punktos — 100 punkti ir vērti 1 USD. Tos var sākt tērēt nākamajā dienā pēc brauciena, un tie ir derīgi divpadsmit mēnešus. Pirkuma noformēšanas brīdī ar tiem var segt līdz 30% no rezervācijas summas.

Kas ir Joy kredīts? Naudas atmaksa, kuru izvēlējāties paturēt pie mums. Tā ir pilnā apmērā, uzreiz pieejama jūsu makā, var segt visu rezervācijas summu un ir derīga divus gadus.

Pasākuma dienā

Nekas nenotiek, neviens nav ieradies. Zvaniet uz vaučerā norādīto tālruņa numuru pasākuma dienai — tas savienos ar operatora komandu, kas organizē jūsu braucienu. Ja nevienu neizdodas sazvanīt, rakstiet mums WhatsApp uz +44 7871 581960, 24 stundas diennaktī, un mēs situāciju noskaidrosim.

Vai man vajadzīga pase? Dažiem braucieniem jā — gadījumos, kad jāšķērso kontrolpunkts, jākāpj uz noteiktiem kuģiem vai ja vietējiem iedzīvotājiem ir cita cena. Par to ir informācija aktivitātes lapā; par atbilstošu dokumentu nodrošināšanu atbilstoši jūsu pilsonībai atbildat jūs paši.

Vai varu ņemt līdzi bērnu? Vairums aktivitāšu ir piemērotas bērniem, par bērna cenu un dažkārt ar minimālā vecuma ierobežojumu. Tas norādīts aktivitātes lapā, un bērnu vecumu jūs izvēlaties rezervācijas laikā.

Pēc brauciena

Vai jūs lūgsiet atsauksmi? Nākamajā rītā pēc brauciena mēs nosūtīsim vienu uzaicinājumu. Jūsu atsauksme parādīsies pie aktivitātes; operators var uz to atbildēt, bet nevar to dzēst.

Kaut kas neatbilda aprakstam. Informējiet mūs 28 dienu laikā, norādot rezervācijas atsauces numuru, rakstot uz [email protected] vai WhatsApp. Katru ziņu izlasa cilvēks, un mēs apņemamies sniegt pilnvērtīgu atbildi 30 dienu laikā. Vairāk informācijas saziņas lapā.

Jūsu dati

Mēs izmantojam jūsu datus, lai veiktu rezervāciju, nosūtītu vaučeru un sagaidīšanas laiku, kā arī atbildētu uz jūsu ziņām. Tas, kā mēs apstrādājam personas datus un kādas ir jūsu tiesības, skaidrots privātuma paziņojumā.