帮助中心

以下是旅客最常问的问题解答。本页面旨在说明 Joy TKT 的运作方式；您的预订本身受预订条款和取消政策约束。Joy TKT 由位于埃及赫尔格达的 Joy TKT LLC 运营——更多信息请见关于我们页面。

预订

我需要注册账户吗？ 不需要。您只需提供姓名、电子邮箱和电话号码即可作为访客预订。注册账户可以将您的所有预订集中管理并累积 Joy Points，您之前使用相同邮箱所做的预订，在确认地址后也会自动合并到该账户中。

谁来负责我的行程？ 由独立的当地运营商负责，具体名称标注在您的凭证上。该运营商负责执行旅游、活动或接送服务；Joy TKT 是作为运营商代理商销售这些服务并收取费用的平台。

我的名额何时才算真正预订成功？ 当支付完成且您收到带有参考编号和二维码的凭证时，即视为预订成功。选择日期仅能为您保留名额约二十分钟。

如果我没收到邮件怎么办？ 请先检查垃圾邮件文件夹。预订页面链接在任何情况下均有效——如果您有账户，所有信息都可以在“我的预订”中找到。

出发前

凭证有什么用？ 请向司机或导游出示凭证（手机电子版即可）。凭证上载有参考编号、随行人员、包含项目以及当日联系电话。

我何时能知道接送时间？ 运营商会在确定当日路线后通知您，通常是在出发前一天晚上。届时该时间会显示在您的预订页面，并会发送邮件通知您。

我更换了酒店怎么办？ 请在知晓后尽快通过预订页面给运营商留言。更换酒店可能会改变接送时间，有时也会影响价格。

我可以增加预订人数吗？ 请通过消息对话框咨询运营商。如果还有空位，他们通常会同意；额外增加的费用通常通过我们支付或在当天现场支付，运营商会告知您具体方式。

我需要购买旅游保险吗？ 我们建议您购买：一份涵盖取消行程、医疗费用以及您计划参与活动的个人保险，以覆盖您的整个旅程。

费用

价格是否包含所有费用？ 是的。每项体验的包含项目均有详细列明，而您可能需要在当天支付的费用（如可选的额外项目或我们已知的费用）都会在预订前显示。

我以哪种货币支付？ 以结账时显示的货币为准。您的银行可能会对境外支付收取额外费用。

退款如何处理？ 请参阅取消与退款。简而言之：每项体验在您付款前都会显示免费取消截止时间（通常为出发前 24、48 或 72 小时），您可以选择将款项退回您的银行卡，或保留为 Joy 余额。适用于许多在线购物的 14 天冷静期，不适用于已预订特定日期的行程。

Joy Points 和 Joy 余额

积分如何运作？ 登录后预订，您将获得卡支付金额 2% 的 Joy Points——100 积分价值 1 美元。积分在行程结束后次日即可使用，有效期为十二个月。结账时，积分最高可抵扣预订金额的 30%。

什么是 Joy 余额？ 这是您选择保留在我们账户中的退款。它等同于全额价值，即时存入您的钱包，可用于抵扣整个预订，有效期为两年。

行程当日

没有人来接我怎么办？ 请拨打凭证上的当日联系电话，该号码可直接联系负责您行程的运营商团队。如果无法联系到任何人，请随时通过 WhatsApp 联系我们（号码：+44 7871 581960，全天 24 小时在线），我们将为您跟进。

我需要随身携带护照吗？ 部分行程需要，例如涉及跨越检查站、登船或针对居民有不同定价的活动。体验页面会对此进行说明；请自行确保携带符合您国籍要求的证件。

我可以带孩子参加吗？ 大多数体验都允许携带儿童，并有儿童优惠价，有时会有最低年龄限制。相关信息会在体验页面显示，您在预订时选择相应年龄即可。

行程结束后

你们会邀请我评价吗？ 行程次日早上我们会发送一份邀请。您的评价将显示在体验页面旁边；运营商可以回复，但无法删除。

如果描述与实际不符怎么办？ 请在 28 天内通过 [email protected] 或 WhatsApp 告知我们，并提供您的预订参考编号。我们将有专人阅读每一条反馈，并承诺在 30 天内给您完整的答复。更多信息请见联系我们页面。

您的数据

我们使用您的详细信息来处理预订、发送凭证和接送时间，并回复您的消息。关于我们如何处理个人数据以及您的权利，请参阅隐私声明。