Assistenza

Le risposte alle domande che i viaggiatori ci pongono più spesso. Questa pagina spiega come funziona Joy TKT; la tua prenotazione è regolata dai termini di prenotazione e dalla politica di cancellazione. Joy TKT è gestita da Joy TKT LLC, Hurghada, Egitto; trovi maggiori dettagli nella pagina Chi siamo.

Prenotazione

Devo creare un account? No. Puoi prenotare come ospite inserendo semplicemente nome, email e numero di telefono. Un account ti permette di tenere tutte le tue prenotazioni in un unico posto e di accumulare Joy Points; inoltre, qualsiasi prenotazione effettuata in precedenza con lo stesso indirizzo email verrà associata al tuo profilo una volta confermato l'indirizzo.

Chi gestisce il mio viaggio? Un operatore locale indipendente, il cui nome è indicato sul tuo voucher. L'operatore gestisce il tour, l'attività o il trasferimento, mentre Joy TKT è il marketplace che li propone in qualità di agente dell'operatore e incassa il tuo pagamento.

Quando è confermata la mia prenotazione? Quando il pagamento è andato a buon fine e hai ricevuto un voucher con un codice di riferimento e un QR code. Selezionare una data blocca i posti solo per circa venti minuti.

Cosa succede se non ricevo l'email? Controlla prima la cartella spam. Il link alla pagina di prenotazione è accessibile in ogni caso e, se hai un account, troverai tutto nella sezione Le mie prenotazioni.

Prima del giorno dell'attività

A cosa serve il voucher? Devi mostrarlo, anche comodamente dal tuo telefono, all'autista o alla guida. Contiene il codice di riferimento, i dettagli dei partecipanti, ciò che è incluso e il numero di contatto per il giorno dell'attività.

Quando saprò l'orario di prelievo? L'operatore lo comunica non appena l'itinerario della giornata è definito, solitamente la sera prima. L'orario apparirà sulla tua pagina di prenotazione e riceverai una notifica via email.

Ho cambiato hotel. Invia un messaggio all'operatore dalla tua pagina di prenotazione non appena lo sai. Un hotel diverso può influire sull'orario di prelievo e talvolta sul prezzo.

Posso aggiungere qualcuno alla prenotazione? Chiedi all'operatore tramite la chat. Se c'è disponibilità, solitamente la risposta è positiva; il costo per i viaggiatori aggiuntivi verrà saldato tramite noi o direttamente in loco, a seconda delle indicazioni dell'operatore.

Devo avere un'assicurazione di viaggio? Te la consigliamo vivamente: una polizza personale che copra cancellazioni, spese mediche e le attività che hai in programma per l'intero viaggio.

Pagamenti

Il prezzo è davvero tutto incluso? Sì. Ciò che è incluso è elencato in ogni esperienza, e qualsiasi eventuale costo da pagare in loco — un extra facoltativo o una tassa nota — viene indicato prima della prenotazione.

In quale valuta viene effettuato l'addebito? Quella indicata al momento del pagamento. La tua banca potrebbe applicare una commissione per i pagamenti esteri.

Come funzionano i rimborsi? Consulta la sezione cancellazioni e rimborsi. In breve: ogni esperienza indica il termine per la cancellazione gratuita prima del pagamento — spesso 24, 48 o 72 ore prima dell'inizio — e potrai scegliere se ricevere il rimborso sulla tua carta o come Joy credit. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per molti acquisti online non si applica ai viaggi prenotati per una data specifica.

Joy Points e Joy credit

Come funzionano i punti? Se prenoti effettuando l'accesso, guadagni il 2% di quanto pagato con carta in Joy Points; 100 punti equivalgono a 1 USD. Diventano utilizzabili dal giorno successivo al viaggio e hanno una validità di dodici mesi. Al momento del pagamento, puoi usarli per coprire fino al 30% del costo di una prenotazione.

Cos'è il Joy credit? È un rimborso che hai scelto di tenere con noi. Ha il valore dell'intero importo, è disponibile immediatamente nel tuo portafoglio, può coprire l'intera prenotazione e ha una validità di due anni.

Il giorno dell'attività

Non è venuto nessuno. Chiama il numero di contatto per il giorno dell'attività presente sul tuo voucher: risponde direttamente il team dell'operatore che gestisce il tuo viaggio. Se non riesci a metterti in contatto con nessuno, scrivici su WhatsApp al numero +44 7871 581960, attivo 24 ore su 24, e ci occuperemo noi di risolvere il problema.

Devo avere il passaporto con me? Per alcune attività sì: se il percorso prevede il passaggio da un checkpoint, l'imbarco su alcune imbarcazioni o se il prezzo varia per i residenti. La pagina dell'esperienza lo specifica; è tua responsabilità assicurarti di avere i documenti corretti per la tua nazionalità.

Posso portare un bambino? La maggior parte delle esperienze accetta bambini, con una tariffa ridotta e talvolta un'età minima. Trovi i dettagli sulla pagina dell'esperienza e potrai selezionare l'età al momento della prenotazione.

Dopo l'attività

Mi chiederete una recensione? La mattina dopo il viaggio inviamo un unico invito. La tua recensione apparirà accanto all'esperienza; l'operatore può rispondere, ma non può rimuoverla.

Qualcosa non era come descritto. Comunicacelo entro 28 giorni, indicando il tuo codice di prenotazione, all'indirizzo [email protected] o su WhatsApp. Ogni messaggio viene letto da una persona reale e ci impegniamo a fornirti una risposta completa entro 30 giorni. Maggiori dettagli nella pagina contatti.

I tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati per gestire la prenotazione, inviare il voucher e l'orario di prelievo, e rispondere ai tuoi messaggi. Il modo in cui trattiamo i dati personali e i tuoi diritti sono spiegati nell'informativa sulla privacy.