Nápověda

Zde najdete odpovědi na otázky, které cestovatelé kladou nejčastěji. Tato stránka vysvětluje, jak funguje Joy TKT; samotná rezervace se řídí obchodními podmínkami a zásadami zrušení rezervace. Službu Joy TKT provozuje společnost Joy TKT LLC se sídlem v egyptské Hurghadě – více informací naleznete na stránce O nás.

Rezervace

Potřebuji si založit účet? Ne. Rezervovat můžete jako host, stačí vám k tomu jméno, e-mail a telefonní číslo. Účet vám umožní mít všechny rezervace na jednom místě a sbírat Joy Points. Pokud jste již dříve provedli rezervaci se stejným e-mailem, po potvrzení adresy se vám automaticky propojí.

Kdo můj výlet zajišťuje? Nezávislý místní operátor, jehož jméno najdete na svém voucheru. Operátor realizuje prohlídku, aktivitu nebo transfer; Joy TKT je tržiště, které tyto služby jako zástupce operátora prodává a přijímá vaši platbu.

Kdy je moje místo skutečně rezervované? Ve chvíli, kdy proběhne platba a vy obdržíte voucher s referenčním číslem a QR kódem. Výběr data vám zajistí místo pouze na přibližně dvacet minut.

Co když mi e-mail nepřijde? Nejprve zkontrolujte složku se spamem. Odkaz na stránku s rezervací funguje v každém případě – a pokud máte účet, vše najdete v sekci Moje rezervace.

Před výletem

K čemu slouží voucher? Předložte jej řidiči nebo průvodci – stačí ukázat v telefonu. Obsahuje referenční číslo, údaje o skupině, rozpis toho, co je v ceně, a telefonní číslo pro případ nouze během daného dne.

Kdy se dozvím čas vyzvednutí? Operátor vám jej pošle, jakmile bude mít naplánovanou trasu pro daný den, obvykle večer předem. Čas se zobrazí na vaší stránce rezervace a zároveň vám přijde e-mail.

Změnil jsem hotel. Jakmile to budete vědět, napište operátorovi prostřednictvím zpráv v rámci vaší rezervace. Změna hotelu může ovlivnit čas vyzvednutí a občas i cenu.

Mohu k rezervaci někoho přidat? Zeptejte se operátora přes chat ve vaší rezervaci. Pokud je volná kapacita, většinou vám vyhoví; za další účastníky zaplatíte buď přes nás, nebo až na místě, podle toho, jak vás operátor instruuje.

Měl bych mít cestovní pojištění? Doporučujeme ho: sjednejte si vlastní pojistku, která pokrývá zrušení cesty, léčebné výlohy a plánované aktivity po celou dobu vašeho pobytu.

Peníze

Je cena konečná? Ano. Vše, co je v ceně, je uvedeno u každého zážitku. Veškeré další případné platby na místě – například volitelné příplatky nebo poplatky, o kterých víme – uvidíte ještě před dokončením rezervace.

V jaké měně mi bude platba účtována? V té, která se zobrazí při placení. Vaše banka si může účtovat vlastní poplatky za zahraniční platbu.

Jak fungují vratky? Podívejte se na storno podmínky a vratky. Zkráceně: u každého zážitku vidíte lhůtu pro bezplatné zrušení ještě před zaplacením – často 24, 48 nebo 72 hodin před začátkem. Sami si zvolíte, zda se peníze vrátí na kartu, nebo zůstanou jako Joy kredit. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy, která platí u mnoha online nákupů, se na výlety rezervované na konkrétní datum nevztahuje.

Joy Points a Joy kredit

Jak fungují body? Pokud si rezervaci vytvoříte přihlášení, získáte 2 % z částky zaplacené kartou ve formě Joy Points – 100 bodů má hodnotu 1 USD. Body lze využít od následujícího dne po výletě a jejich platnost je dvanáct měsíců. Při placení jimi můžete pokrýt až 30 % ceny rezervace.

Co je Joy kredit? Jde o vratku, kterou jste se rozhodli ponechat u nás. Má plnou hodnotu, okamžitě se připíše do vaší peněženky, může pokrýt celou rezervaci a platí dva roky.

V den výletu

Nikdo pro mě nepřijel. Zavolejte na telefonní číslo uvedené na voucheru – dovoláte se přímo týmu operátora, který váš výlet zajišťuje. Pokud se s nikým nemůžete spojit, napište nám na WhatsApp na číslo +44 7871 581960, jsme tu 24 hodin denně a situaci obratem vyřešíme.

Potřebuji cestovní pas? U některých výletů ano – zejména pokud se přejíždí přes kontrolní stanoviště, nastupuje na určité lodě nebo pokud se liší cena pro místní obyvatele. Informaci najdete na stránce zážitku; zajistit si správné doklady odpovídající vaší státní příslušnosti je vaší odpovědností.

Mohu vzít s sebou dítě? Většina zážitků je vhodná i pro děti za dětskou cenu, někdy s podmínkou minimálního věku. Vše je uvedeno na stránce zážitku a věk dětí vybíráte při rezervaci.

Po výletě

Požádáte mě o recenzi? Ráno po výletě vám pošleme jednu pozvánku k hodnocení. Vaše recenze se zobrazí přímo u daného zážitku; operátor na ni může odpovědět, ale nemůže ji odstranit.

Něco nebylo podle popisu. Dejte nám vědět do 28 dnů na e-mail [email protected] nebo přes WhatsApp a uveďte své referenční číslo rezervace. Každou zprávu čte skutečný člověk a snažíme se vám plnohodnotně odpovědět do 30 dnů. Více informací najdete na kontaktní stránce.

Vaše data

Vaše údaje používáme ke zpracování rezervace, zaslání voucheru a času vyzvednutí, a k vyřizování vašich dotazů. Informace o tom, jak nakládáme s osobními údaji a jaká jsou vaše práva, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.