Pomoc

Odpowiedzi na najczęściej zadawane przez podróżnych pytania. Ta strona wyjaśnia, jak działa Joy TKT; Twoja rezerwacja podlega regulaminowi rezerwacji oraz polityce anulowania. Operatorem Joy TKT jest Joy TKT LLC z siedzibą w Hurghadzie w Egipcie — więcej informacji znajdziesz na stronie O nas.

Rezerwacja

Czy muszę zakładać konto? Nie. Możesz dokonać rezerwacji jako gość, podając jedynie imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Konto pozwala przechowywać wszystkie rezerwacje w jednym miejscu i zbierać punkty Joy Points, a wcześniejsze rezerwacje dokonane przy użyciu tego samego adresu e-mail zostaną do niego przypisane po potwierdzeniu adresu.

Kto realizuje moją wycieczkę? Niezależny lokalny operator, którego dane znajdziesz na swoim voucherze. To on odpowiada za przeprowadzenie wycieczki, atrakcji lub transferu, podczas gdy Joy TKT jest platformą pośredniczącą, która sprzedaje usługę w imieniu operatora i przyjmuje Twoją płatność.

Kiedy moja rezerwacja jest potwierdzona? W momencie, gdy płatność zostanie zaksięgowana, a Ty otrzymasz voucher z numerem referencyjnym oraz kodem QR. Wybór daty w kalendarzu rezerwuje miejsca tylko na około dwadzieścia minut.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila? Najpierw sprawdź folder spam. Link do strony rezerwacji zadziała w każdym przypadku, a jeśli posiadasz konto, wszystkie informacje znajdziesz w zakładce Moje rezerwacje.

Przed wyjazdem

Do czego służy voucher? Pokaż go kierowcy lub przewodnikowi — może to być wersja w telefonie. Zawiera on numer referencyjny, liczbę uczestników, zakres świadczeń oraz numer kontaktowy na dany dzień.

Kiedy poznam godzinę odbioru? Operator przesyła ją, gdy zaplanuje trasę na dany dzień, zazwyczaj wieczorem poprzedniego dnia. Informacja pojawi się na stronie Twojej rezerwacji oraz zostanie wysłana e-mailem.

Zmieniłem hotel. Poinformuj o tym operatora przez czat na stronie rezerwacji, gdy tylko będziesz znać szczegóły. Zmiana hotelu może wpłynąć na godzinę odbioru, a czasami również na cenę.

Czy mogę dodać kogoś do rezerwacji? Skontaktuj się z operatorem poprzez czat. Jeśli są wolne miejsca, zazwyczaj wyrazi na to zgodę. Za dodatkowe osoby zapłacisz albo za naszym pośrednictwem, albo na miejscu — operator poinformuje Cię, która opcja jest dostępna.

Czy powinienem mieć ubezpieczenie turystyczne? Zalecamy jego posiadanie: własną polisę, która obejmuje anulowanie wyjazdu, koszty leczenia oraz planowane aktywności przez cały czas trwania podróży.

Płatności

Czy cena zawiera wszystko? Tak. To, co jest wliczone w cenę, znajduje się w opisie każdej atrakcji. Wszelkie dodatkowe opłaty, o których wiemy, zostaną wyświetlone przed dokonaniem rezerwacji.

W jakiej walucie zostanę obciążony? W tej, która widnieje przy kasie. Twój bank może doliczyć własną prowizję za płatność zagraniczną.

Jak działają zwroty? Sprawdź zasady anulowania i zwrotów. Krótko mówiąc: przy każdej atrakcji przed płatnością wyświetlamy termin bezpłatnego anulowania — często jest to 24, 48 lub 72 godziny przed rozpoczęciem. Możesz wybrać, czy pieniądze wrócą na Twoją kartę, czy zostaną jako środki Joy credit. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy, który dotyczy wielu zakupów online, nie ma zastosowania do wycieczek rezerwowanych na konkretny termin.

Joy Points i Joy credit

Jak działają punkty? Rezerwując po zalogowaniu, otrzymujesz 2% wartości płatności kartą w postaci punktów Joy Points (100 punktów to 1 USD). Stają się one dostępne do wykorzystania dzień po wycieczce i są ważne przez dwanaście miesięcy. Przy kasie mogą pokryć do 30% wartości rezerwacji.

Czym jest Joy credit? To zwrot środków, który zdecydowałeś się u nas zachować. Jest wart pełną kwotę, pojawia się w Twoim portfelu natychmiast, może pokryć całą rezerwację i jest ważny przez dwa lata.

W dniu wycieczki

Nikt po mnie nie przyjechał. Zadzwoń pod numer kontaktowy podany na voucherze — dodzwonisz się bezpośrednio do zespołu operatora realizującego Twoją wycieczkę. Jeśli nie możesz się z nikim skontaktować, napisz do nas na WhatsApp pod numer +44 7871 581960 (dostępni 24/7), a my zajmiemy się sprawą.

Czy potrzebuję paszportu? W przypadku niektórych wycieczek tak — jeśli przekraczasz punkty kontrolne, wchodzisz na pokład niektórych statków lub gdy cena różni się dla rezydentów. Informacja o tym znajduje się na stronie danej atrakcji. Pamiętaj, że posiadanie odpowiednich dokumentów wymaganych dla Twojej narodowości leży po Twojej stronie.

Czy mogę zabrać dziecko? Większość atrakcji jest dostępna dla dzieci, często w niższej cenie i z wymogiem minimalnego wieku. Informacje te znajdują się na stronie atrakcji, a wiek dziecka wybierasz podczas rezerwacji.

Po wycieczce

Czy poprosicie mnie o opinię? Następnego dnia rano po wycieczce wyślemy jedno zaproszenie do oceny. Twoja opinia pojawi się obok opisu atrakcji; operator może na nią odpowiedzieć, ale nie może jej usunąć.

Coś było niezgodne z opisem. Poinformuj nas o tym w ciągu 28 dni, podając numer rezerwacji, na adres [email protected] lub przez WhatsApp. Każda wiadomość jest czytana przez pracownika, a na pełną odpowiedź staramy się odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Więcej informacji znajdziesz na stronie kontaktowej.

Twoje dane

Twoje dane wykorzystujemy do realizacji rezerwacji, wysyłki vouchera i godziny odbioru oraz do odpowiadania na Twoje wiadomości. Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe oraz Twoje prawa, znajdziesz w polityce prywatności.