Hulp

Hier vind je antwoorden op de vragen die reizigers ons het vaakst stellen. Deze pagina legt uit hoe Joy TKT werkt; voor je boeking zelf gelden de boekingsvoorwaarden en het annuleringsbeleid. Joy TKT wordt beheerd door Joy TKT LLC, Hurghada, Egypte — meer informatie vind je op de Over ons-pagina.

Boeken

Heb ik een account nodig? Nee. Je kunt boeken als gast door alleen je naam, e-mailadres en telefoonnummer in te vullen. Met een account heb je al je boekingen op één plek en spaar je Joy Points. Heb je eerder met hetzelfde e-mailadres geboekt? Dan worden die boekingen automatisch aan je account gekoppeld zodra je je adres bevestigt.

Wie voert mijn uitstapje uit? Een onafhankelijke lokale aanbieder, wiens naam op je voucher staat. De aanbieder verzorgt de tour, activiteit of transfer; Joy TKT is de marktplaats die deze als bemiddelaar verkoopt en je betaling verwerkt.

Wanneer staat mijn plek echt vast? Zodra de betaling is afgerond en je een voucher met een referentienummer en een QR-code hebt ontvangen. Het kiezen van een datum houdt je plek slechts ongeveer twintig minuten vast.

Wat als ik de e-mail niet ontvang? Kijk eerst in je spammap. De link naar de boekingspagina werkt altijd — en als je een account hebt, vind je alles terug onder Mijn boekingen.

Voor de dag zelf

Waar is de voucher voor? Laat deze zien aan de chauffeur of de gids — op je telefoon is prima. De voucher bevat het referentienummer, de gegevens van je reisgezelschap, wat er is inbegrepen en het noodnummer voor de dag zelf.

Wanneer hoor ik hoe laat ik word opgehaald? De aanbieder laat dit weten zodra de route voor die dag definitief is, meestal de avond van tevoren. Je vindt het tijdstip op je boekingspagina en we sturen je ook een e-mail.

Ik ben van hotel gewisseld. Stuur de aanbieder zo snel mogelijk een bericht via je boekingspagina. Een ander hotel kan de ophaaltijd en soms ook de prijs veranderen.

Kan ik iemand toevoegen aan de boeking? Vraag dit aan de aanbieder via de berichtenfunctie. Als er plek is, krijg je meestal een akkoord; extra reizigers betaal je ofwel via ons, ofwel op de dag zelf, afhankelijk van wat de aanbieder aangeeft.

Moet ik een reisverzekering hebben? Wij raden het aan: een eigen polis die annulering, medische kosten en de geplande activiteiten dekt voor je hele reis.

Geld

Is de prijs echt allesomvattend? Ja. Wat er is inbegrepen staat bij elke ervaring vermeld, en eventuele kosten die je ter plaatse betaalt — zoals een optionele extra of een bekende toeslag — worden getoond voordat je boekt.

In welke valuta betaal ik? In de valuta die wordt getoond bij het afrekenen. Je bank kan eigen kosten in rekening brengen voor een betaling in het buitenland.

Hoe werken terugbetalingen? Kijk bij annuleringen en terugbetalingen. Kort gezegd: bij elke ervaring staat voor je betaalt de uiterste termijn voor gratis annuleren — vaak 24, 48 of 72 uur voor aanvang — en je kiest zelf of het geld teruggaat naar je kaart of wordt omgezet in Joy-tegoed. De wettelijke bedenktermijn van 14 dagen voor online aankopen geldt niet voor een uitstapje dat voor een specifieke datum is geboekt.

Joy Points en Joy-tegoed

Hoe werken punten? Als je ingelogd boekt, verdien je 2% van het met kaart betaalde bedrag aan Joy Points — 100 punten zijn USD 1 waard. Ze zijn vanaf de dag na je uitstapje inwisselbaar en blijven twaalf maanden geldig. Bij het afrekenen kun je hiermee tot 30% van een boeking betalen.

Wat is Joy-tegoed? Een terugbetaling die je bij ons hebt laten staan. Het is het volledige bedrag waard, staat direct in je wallet, kan een volledige boeking dekken en is twee jaar geldig.

Op de dag zelf

Er is niemand komen opdagen. Bel het noodnummer op je voucher — dit nummer gaat direct naar het team van de aanbieder dat je uitstapje verzorgt. Krijg je niemand te pakken? Stuur ons dan 24 uur per dag een bericht via WhatsApp op +44 7871 581960, dan gaan wij er direct achteraan.

Moet ik mijn paspoort meenemen? Voor sommige uitstapjes wel — als je een controlepost passeert, op bepaalde boten stapt of als er voor inwoners andere prijzen gelden. Dit staat op de pagina van de ervaring; het is je eigen verantwoordelijkheid om de juiste documenten voor je nationaliteit bij je te hebben.

Mag ik een kind meenemen? Bij de meeste ervaringen zijn kinderen welkom, tegen een kindertarief en soms met een minimumleeftijd. Dit staat op de pagina van de ervaring en je kiest de leeftijden tijdens het boeken.

Na afloop

Vragen jullie om een beoordeling? De ochtend na je uitstapje sturen we één uitnodiging. Je beoordeling verschijnt naast de ervaring; de aanbieder kan hierop reageren, maar kan deze niet verwijderen.

Iets was niet zoals beschreven. Laat het ons binnen 28 dagen weten, onder vermelding van je boekingsreferentie, via [email protected] of via WhatsApp. Elk bericht wordt gelezen door een medewerker en we streven ernaar je binnen 30 dagen een volledig antwoord te geven. Meer informatie vind je op de contactpagina.

Je gegevens

We gebruiken je gegevens om je boeking te verwerken, je voucher en ophaaltijd te sturen en je vragen te beantwoorden. Hoe we met persoonsgegevens omgaan en wat je rechten zijn, lees je in de privacyverklaring.