Pagalba

Atsakymai į keliautojų dažniausiai užduodamus klausimus. Šiame puslapyje paaiškinta, kaip veikia Joy TKT; jūsų užsakymui taikomos užsakymo taisyklės ir atšaukimo politika. Joy TKT valdo bendrovė Joy TKT LLC, Hurgada, Egiptas – daugiau informacijos rasite puslapyje Apie mus.

Užsakymas

Ar man reikia paskyros? Ne. Galite užsisakyti kaip svečias, nurodę tik vardą, el. pašto adresą ir telefono numerį. Paskyroje visi jūsų užsakymai saugomi vienoje vietoje, čia kaupiami Joy taškai, be to, visi ankstesni užsakymai, atlikti tuo pačiu el. pašto adresu, bus susieti patvirtinus jūsų adresą.

Kas organizuoja mano kelionę? Nepriklausomas vietinis operatorius, nurodytas jūsų kelialapyje. Operatorius vykdo ekskursiją, pramogą ar pervežimą, o Joy TKT yra platforma, kuri parduoda šias paslaugas kaip operatoriaus atstovas ir priima jūsų apmokėjimą.

Kada mano vieta iš tikrųjų užrezervuojama? Kai apmokėjimas yra sėkmingai atliktas ir jūs gaunate kelialapį su užsakymo kodu bei QR kodu. Datos pasirinkimas tik laikinai rezervuoja vietas maždaug dvidešimčiai minučių.

Ką daryti, jei negavau el. laiško? Pirmiausia patikrinkite šlamšto (spam) aplanką. Užsakymo puslapio nuoroda veikia bet kuriuo atveju, o jei turite paskyrą, visą informaciją rasite skiltyje „Mano užsakymai“.

Prieš kelionę

Kam reikalingas kelialapis? Parodykite jį vairuotojui ar gidui – užtenka ir telefono ekrane. Jame nurodytas užsakymo kodas, grupės informacija, kas įskaičiuota ir pagalbos numeris tą dieną.

Kada sužinosiu paėmimo laiką? Operatorius jį atsiųs sudaręs tos dienos maršrutą, dažniausiai išvakarėse. Informacija pasirodys jūsų užsakymo puslapyje, taip pat gausite el. laišką.

Pakeičiau viešbutį. Kai tik sužinosite, parašykite operatoriui per užsakymo puslapio susirašinėjimo langą. Dėl kito viešbučio gali pasikeisti paėmimo laikas, o kartais ir kaina.

Ar galiu į užsakymą įtraukti dar vieną asmenį? Susisiekite su operatoriumi per susirašinėjimo langą. Jei yra vietų, jie dažniausiai sutinka; už papildomus keliautojus sumokėsite per mus arba vietoje – operatorius pasakys, kaip tai padaryti.

Ar turėčiau turėti kelionių draudimą? Rekomenduojame: įsigykite draudimą, kuris padengtų atšaukimo išlaidas, medicinines išlaidas ir jūsų planuojamas veiklas visos kelionės metu.

Pinigai

Ar kaina tikrai galutinė? Taip. Kas įskaičiuota, nurodyta prie kiekvienos pramogos, o visos papildomos išlaidos, kurias galbūt reikės padengti vietoje (papildomos paslaugos ar mokesčiai), nurodomos prieš užsakant.

Kokia valiuta bus nuskaičiuoti pinigai? Ta, kuri rodoma apmokėjimo metu. Jūsų bankas gali taikyti papildomą mokestį už atsiskaitymą užsienyje.

Kaip vyksta grąžinimai? Skaitykite atšaukimo ir grąžinimo politiką. Trumpai tariant: prie kiekvienos pramogos nurodomas nemokamo atšaukimo terminas prieš apmokėjimą – dažniausiai 24, 48 arba 72 valandos iki pradžios – ir jūs pasirenkate, ar pinigai grįžta į kortelę, ar lieka kaip Joy kreditas. 14 dienų pinigų grąžinimo garantija, taikoma daugeliui pirkinių internetu, negalioja konkrečiai datai užsakytoms kelionėms.

Joy taškai ir Joy kreditas

Kaip veikia taškai? Užsisakykite prisijungę ir gaukite 2 % nuo kortele sumokėtos sumos Joy taškais – 100 taškų verti 1 USD. Juos galėsite panaudoti kitą dieną po kelionės, taškai galioja dvylika mėnesių. Apmokėjimo metu jais galima padengti iki 30 % užsakymo sumos.

Kas yra Joy kreditas? Tai grąžinami pinigai, kuriuos pasirinkote palikti pas mus. Jis lygus visai sumai, iškart atsiranda jūsų piniginėje, gali padengti visą užsakymą ir galioja dvejus metus.

Kelionės dieną

Niekas neatvyko. Skambinkite kelialapyje nurodytu pagalbos numeriu – jis skirtas susisiekti su operatoriaus komanda, vykdančia jūsų kelionę. Jei nepavyksta susisiekti, parašykite mums „WhatsApp“ numeriu +44 7871 581960 – dirbame 24 valandas per parą ir išsiaiškinsime situaciją.

Ar man reikia paso? Kai kurioms kelionėms – taip, jei kertama patikros zona, lipama į tam tikrus laivus arba taikomos skirtingos kainos vietiniams gyventojams. Tai nurodyta pramogos puslapyje; savo pilietybei reikalingais dokumentais turite pasirūpinti patys.

Ar galiu atsivežti vaiką? Dauguma pramogų pritaikytos vaikams, taikoma vaiko kaina, kartais nustatytas minimalus amžius. Informacija pateikta pramogos puslapyje, o amžių pasirinksite užsakymo metu.

Po kelionės

Ar prašysite įvertinti kelionę? Kitą rytą po kelionės atsiųsime vieną kvietimą. Jūsų atsiliepimas bus matomas prie pramogos; operatorius gali į jį atsakyti, bet negali pašalinti.

Kažkas neatitiko aprašymo. Praneškite mums per 28 dienas, nurodydami užsakymo kodą, el. paštu [email protected] arba „WhatsApp“ žinute. Kiekvieną žinutę perskaito žmogus, o atsakymą stengiamės pateikti per 30 dienų. Daugiau informacijos rasite kontaktų puslapyje.

Jūsų duomenys

Jūsų duomenis naudojame užsakymui apdoroti, kelialapiui ir paėmimo laikui išsiųsti bei atsakyti į jūsų užklausas. Informaciją apie tai, kaip tvarkome asmens duomenis ir kokios yra jūsų teisės, rasite privatumo pranešime.