Uslovi rezervacije

Ovi uslovi rezervacije predstavljaju dogovor između vas (putnika koji vrši rezervaciju), nezavisnog lokalnog operatera koji realizuje turu, aktivnost ili transfer koji ste rezervisali, i kompanije Joy TKT LLC, koja upravlja ovom platformom. Oni se primenjuju svaki put kada izvršite rezervaciju preko Joy TKT, bez obzira na to gde se vi ili operater nalazite. Označavanjem polja prilikom plaćanja, prihvatate ove uslove u ime svih osoba u vašoj grupi.

1. Ko su strane u ovim uslovima

Platformom Joy TKT upravlja kompanija Joy TKT LLC, registrovana u Arapskoj Republici Egipat pod brojem 52107, sa sedištem na adresi Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "mi", "nas", "naše").

Samu turu, transfer ili aktivnost realizuje nezavisni lokalni operater — kompanija čije je ime navedeno na vašem vaučeru ("operater"). Ime operatera prikazujemo na stranici iskustva, dok se njegovo ime i kontakt telefon za dan putovanja nalaze na vašem vaučeru, kako biste znali sa kim sklapate ugovor.

2. Šta radi Joy TKT, a šta operater

Joy TKT oglašava iskustva u ime operatera, vrši rezervaciju, naplaćuje uplatu, izdaje vaučer i omogućava vam da kontaktirate operatera i naš tim za podršku. Mi delujemo kao zastupnik operatera prilikom organizacije vaše rezervacije. Ugovor za samo iskustvo — turu, aktivnost ili transfer — sklapa se između vas i operatera, a ne između vas i Joy TKT.

Svaki operater je odgovoran za posedovanje svih licenci, dozvola ili ovlašćenja koja su potrebna prema zakonima njegove zemlje za realizaciju iskustva, kao i za bezbedno izvođenje tog iskustva u skladu sa opisom.

3. Nije paket-aranžman

Iskustva na Joy TKT su pojedinačne putne usluge — tura, aktivnost ili transfer — koje se rezervišu odvojeno. Joy TKT ih ne kombinuje u paket-aranžman. Rezervacija putem ovog sajta ne stvara "paket-aranžman" prema Direktivi EU o putovanjima u paket-aranžmanima (EU) 2015/2302, Propisima Ujedinjenog Kraljevstva o paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine, ili ekvivalentnim zakonima na drugim mestima, tako da se zaštite koje važe za paket-aranžmane (uključujući zaštitu od nesolventnosti organizatora) ne primenjuju na vašu rezervaciju.

Ukoliko rezervišete više od jednog iskustva preko Joy TKT za isto putovanje, svaka rezervacija predstavlja poseban ugovor sa sopstvenim operaterom. Njihovo zajedničko ili uzastopno rezervisanje ih ne pretvara u paket-aranžman.

4. Rezervacija i plaćanje

• Kada odaberete datum i broj osoba, čuvamo vaša mesta oko dvadeset minuta kako biste izvršili plaćanje. Mesta postaju vaša tek nakon što uplata bude potvrđena.
• Vaša rezervacija je potvrđena kada primimo uplatu, a vi dobijete vaučer sa referencom rezervacije i QR kodom. Ništa pre toga ne smatra se potvrđenom rezervacijom.
• Plaćanja karticama obrađuje naš provajder platnih usluga. Mi nikada ne vidimo niti čuvamo vaš pun broj kartice.
• Cena koju vidite je cena koju plaćate: ona uključuje sve što je navedeno pod "Šta je uključeno". Sve ono što operater naplaćuje na dan putovanja — opcioni dodaci ili takse za nacionalni park o kojima smo vas obavestili — prikazano je na stranici iskustva pre nego što izvršite rezervaciju.
• Cene vam mogu biti prikazane u vašoj valuti. Iznos koji vaša banka skida je onaj koji je prikazan u trenutku plaćanja; vaša banka može dodati sopstvenu naknadu za inostrano plaćanje.
• Ukoliko je cena ili opis očigledno pogrešan, možemo otkazati rezervaciju i izvršiti pun povraćaj novca umesto da se pridržavamo te greške.

5. Cene i porezi

Cene prikazane na Joy TKT uključuju sve poreze koji se primenjuju na iznos koji plaćate.

Operater pruža iskustvo i odgovoran je za obračunavanje PDV-a ili bilo kog drugog poreza koji na njega podleže, kao i za izdavanje računa koji vam je potreban. Joy TKT organizuje vašu rezervaciju kao zastupnik operatera i za to naplaćuje proviziju operateru; ova provizija vam nije posebno iskazana.

6. Vaše obaveze

• Ostavite nam broj telefona na koji vas vozač ili vodič zaista mogu dobiti na dan putovanja, kao i hotel ili adresu odakle želite da vas pokupe. Većina propuštenih preuzimanja nastaje zbog pogrešnih brojeva ili hotela.
• Budite spremni u vreme navedeno na vašem vaučeru ili u vreme preuzimanja koje vam operater pošalje. Vozači ne mogu dugo čekati sa punim vozilom.
• Obavestite nas u trenutku rezervacije o svemu što utiče na bezbednost ili prikladnost — trudnoća, srčani ili problemi sa leđima, smanjena pokretljivost, neplivači na izletu brodom, alergije. Neka iskustva imaju starosna ili zdravstvena ograničenja, koja su navedena na stranici iskustva.
• Ponesite lični dokument sa slikom. Neke lokacije, brodovi i granični prelazi ga zahtevaju, a neka iskustva imaju različite cene za lokalno stanovništvo.
• Pridržavajte se bezbednosnih uputstava operatera. Operater može odbiti da preveze bilo koga ko nije sposoban za putovanje, pod uticajem opojnih sredstava ili se ponaša na način koji ugrožava druge, u kom slučaju povraćaj novca nije moguć.

7. Deca i detalji o grupi

Uzrast određuje cenu, a ponekad i to da li dete uopšte može da učestvuje. Rezervišite svakog putnika u odgovarajućoj starosnoj grupi; ako se pojavi grupa koja ne odgovara onoj koja je rezervisana, operater može naplatiti razliku na dan putovanja ili odbiti dodatne putnike.

8. Izmene, otkazivanja i povraćaj novca

Svako iskustvo prikazuje sopstvene uslove otkazivanja pre nego što izvršite rezervaciju, a oni su ponovljeni i na vašem vaučeru. Naša politika otkazivanja i povraćaja novca objašnjava šta se dešava kada vi otkažete, kada operater otkaže, ili kada to učine vremenske prilike.

9. Vaše pravo na otkazivanje ovog ugovora

Potrošači koji rezervišu na daljinu u Evropskoj uniji i Ujedinjenom Kraljevstvu obično imaju 14 dana da odustanu od ugovora bez navođenja razloga. To pravo se ne primenjuje na ugovor o rekreativnim uslugama — kao što su tura, aktivnost ili transfer — koje treba da budu pružene na određeni datum ili tokom određenog perioda, prema članu 16(l) Direktive 2011/83/EU i ekvivalentnoj odredbi u Propisima o potrošačkim ugovorima Ujedinjenog Kraljevstva (informacije, otkazivanje i dodatni troškovi) iz 2013. godine.

Pošto se svako iskustvo rezervisano preko Joy TKT odnosi na određeni datum ili termin preuzimanja, ovo izuzeće se primenjuje na vašu rezervaciju. Umesto prava na odustanak od 14 dana, uslovi otkazivanja prikazani za iskustvo i navedeni u našoj politici otkazivanja i povraćaja novca, uređuju vaše pravo na otkazivanje i ostvarivanje povraćaja novca.

10. Ako nešto krene po zlu na dan putovanja

Prvo kontaktirajte operatera, putem poruka na vašoj stranici rezervacije ili na broj za hitne slučajeve sa vašeg vaučera — oni su jedini koji mogu poslati vozača nazad ili rešiti problem na licu mesta. Ako ne možete da ih dobijete, pišite nam na [email protected] ili nam pošaljite poruku na WhatsApp na broj +44 7871 581960, i mi ćemo se uključiti. Dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji.

11. Reklamacije i rokovi

Obavestite nas u roku od 28 dana od putovanja ako nešto nije bilo u redu, kako bismo to mogli da ispravimo dok operater još uvek ima evidenciju. Trudimo se da odgovorimo u roku od 30 dana od vaše reklamacije.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, a potrošač ste sa prebivalištem u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možda imate pravo da spor uputite telu za alternativno rešavanje sporova (ADR) priznatom u vašoj zemlji prebivališta. Joy TKT trenutno nije član ADR šeme; naš konačni odgovor na vašu reklamaciju će sadržati informaciju da li pristajemo na učešće u takvom postupku.

Ako od svoje banke ili izdavaoca kartice zatražite povraćaj sredstava (chargeback) bez prethodnog kontakta sa nama, a rezervacija je pravilno izvršena u skladu sa ovim uslovima, možemo osporiti taj povraćaj i zahtevati nadoknadu iznosa od vas.

12. Naša odgovornost

Odgovorni smo za pravilno funkcionisanje ovog sajta, za ispravno procesuiranje vaše uplate, za tačno prosleđivanje vaše rezervacije operateru, za izdavanje vaučera i za pomoć kada nešto krene po zlu sa samom rezervacijom. Nismo odgovorni za to kako operater planira, izvodi ili pruža iskustvo — to je odgovornost operatera kao pružaoca usluge, uključujući njegovu sopstvenu odgovornost prema vama u skladu sa zakonom koji se na njega primenjuje.

Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost za smrt ili telesne povrede uzrokovane nemarom, za prevaru ili lažno predstavljanje, ili za bilo koju drugu odgovornost koju zakon koji se primenjuje na vašu rezervaciju ne dozvoljava da isključimo ili ograničimo.

Podložno prethodnom stavu, naša odgovornost prema vama koja proističe iz vašeg korišćenja Joy TKT ili bilo koje rezervacije napravljene putem njega, ograničena je na ukupnu cenu koju ste platili za tu rezervaciju.

13. Događaji van bilo čije kontrole

Ni mi ni operater nismo odgovorni za neuspeh ili kašnjenje u ispunjavanju obaveza prema ovim uslovima uzrokovano događajem van razumne kontrole — uključujući ekstremne vremenske uslove, prirodne katastrofe, rat, terorizam, građanske nemire, epidemije, štrajkove ili postupke vlasti. Kada se iskustvo ne može održati iz ovog razloga, naša politika otkazivanja i povraćaja novca objašnjava šta se dalje dešava.

14. Putno osiguranje

Joy TKT ne poseduje osiguranje koje pokriva iskustva rezervisana putem sajta. Svaki operater je odgovoran za osiguranje iskustva koje realizuje. Snažno preporučujemo da ugovorite sopstveno putno osiguranje koje pokriva otkazivanje, medicinsko lečenje i bilo koju avanturističku aktivnost koju ste rezervisali.

15. Vaš nalog, poeni i kredit

Možete rezervisati kao gost ili putem Joy TKT naloga. Nalog čuva vaše rezervacije na jednom mestu i sakuplja Joy poene. Poeni i Joy kredit pripadaju nalogu na kojem su zarađeni, ne mogu se prodavati niti prenositi, i ističu prema opisu na vašoj stranici Joy novčanika. Možemo zadržati poene ili kredit stečene očiglednom zloupotrebom.

16. Recenzije i sadržaj

Nakon putovanja možemo vas pozvati da ocenite iskustvo. Recenzije su vaše sopstvene reči i objavljuju se pored ponude; operater može odgovoriti, ali ih ne može ukloniti. Nemojte objavljivati ništa neistinito, uvredljivo ili što identifikuje druge putnike. Objavljivanjem recenzije dozvoljavate nam da je prikažemo na Joy TKT i u našem marketingu.

17. Intelektualna svojina

Ime Joy TKT, logo, dizajn sajta i sadržaj koji kreiramo pripadaju nama ili našim davaocima licenci. Fotografije, opisi i drugi sadržaj koji dostavi operater pripadaju tom operateru ili njegovim davaocima licenci. Ne smete kopirati, preuzimati ili ponovo koristiti ovaj sadržaj, osim za sopstvenu ličnu upotrebu prilikom rezervisanja i odlaska na putovanje.

18. Zaštita podataka i kako pronalazite operatere

Šta radimo sa vašim ličnim podacima navedeno je u našem obaveštenju o privatnosti. Za svako iskustvo prikazujemo trgovačko ime operatera i dajemo vam njegove kontakt podatke uz vašu rezervaciju, kako biste znali sa kim poslujete, u skladu sa zahtevima transparentnosti onlajn tržišta, uključujući Zakon o digitalnim uslugama EU.

19. Izmene ovih uslova

Možemo ažurirati ove uslove. Verzija koja se primenjuje na vašu rezervaciju je ona koja je objavljena na ovoj stranici u trenutku kada ste izvršili rezervaciju; datum na vrhu održavamo ažurnim.

20. Merodavno pravo i sudovi

Ovi uslovi i svaka rezervacija napravljena putem Joy TKT podležu zakonima Arapske Republike Egipat, a sudovi u Hurgadi imaju isključivu nadležnost za rešavanje bilo kog spora koji iz njih proistekne.

Ako ste potrošač sa uobičajenim boravištem u drugoj zemlji, ova klauzula vas ne lišava zaštite koja vam je data obaveznim odredbama zakona te zemlje koje se ne mogu isključiti sporazumom, i ne uklanja nijedno vaše pravo da pokrenete postupak pred sudovima svoje zemlje prebivališta ukoliko vam zakon te zemlje daje takvo pravo.

21. Kontaktirajte nas

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, broj kompanije 52107.

Email [email protected] ili nam pošaljite poruku na WhatsApp na +44 7871 581960, dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Pogledajte našu stranicu za kontakt za više načina da nas dobijete.