Podmínky rezervace

Tyto podmínky rezervace představují dohodu mezi vámi (cestovatelem provádějícím rezervaci), nezávislým místním operátorem, který realizuje vámi rezervovaný výlet, aktivitu či transfer, a společností Joy TKT LLC, která tento marketplace provozuje. Platí pro každou rezervaci provedenou přes Joy TKT, bez ohledu na to, kde se vy nebo operátor nacházíte. Zaškrtnutím políčka při placení potvrzujete, že s těmito podmínkami souhlasíte jménem všech osob ve vaší skupině.

1. Kdo je stranou těchto podmínek

Joy TKT provozuje společnost Joy TKT LLC, registrovaná v Egyptské arabské republice pod číslem 52107, se sídlem na adrese Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „my“, „nás“, „naše“).

Samotný výlet, transfer či aktivitu zajišťuje nezávislý místní operátor – společnost uvedená na vašem voucheru („operátor“). Jméno operátora uvádíme na stránce zážitku a jeho název i kontaktní telefonní číslo pro daný den najdete na svém voucheru, abyste věděli, u koho si zážitek rezervujete.

2. Co dělá Joy TKT a co dělá operátor

Joy TKT nabízí zážitky jménem operátorů, přijímá vaši rezervaci, zpracovává platbu, vystavuje voucher a poskytuje vám možnost kontaktovat operátora i náš tým podpory. Při zajišťování vaší rezervace vystupujeme jako zástupce operátora. Smlouva o samotném zážitku – tedy o výletu, aktivitě či transferu, který absolvujete – je uzavřena mezi vámi a operátorem, nikoliv mezi vámi a Joy TKT.

Každý operátor je zodpovědný za to, že disponuje veškerými licencemi, povoleními či autorizacemi, které vyžaduje legislativa jeho země pro provozování daného zážitku, a za to, že zážitek proběhne bezpečně a v souladu s popisem.

3. Nejedná se o zájezd

Zážitky na Joy TKT jsou jednotlivé cestovní služby – výlet, aktivita nebo transfer –, které se rezervují samostatně. Joy TKT je nespojuje do podoby zájezdu. Rezervace prostřednictvím těchto stránek nezakládá „zájezd“ ve smyslu směrnice EU o souborných cestovních službách (EU) 2015/2302, předpisů Spojeného království o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018 ani jiných obdobných právních předpisů. Ochrana, která se na zájezdy vztahuje (včetně ochrany pro případ úpadku pořadatele), se na vaši rezervaci nevztahuje.

Pokud si přes Joy TKT rezervujete pro stejnou cestu více zážitků, každá rezervace představuje samostatnou smlouvu s příslušným operátorem. Jejich společná rezervace, či rezervace jedna po druhé, z nich zájezd nevytváří.

4. Rezervace a platba

• Když si vyberete datum a počet osob, podržíme vám místa přibližně na dvacet minut, abyste mohli provést platbu. Místa jsou vaše až po úspěšném dokončení platby.
• Vaše rezervace je potvrzena, jakmile obdržíme platbu a vy získáte voucher s rezervačním kódem a QR kódem. Předtím rezervace potvrzena není.
• Platby kartou zpracovává náš poskytovatel platebních služeb. Vaše úplné číslo karty nikdy nevidíme ani neukládáme.
• Cena, kterou vidíte, je cena, kterou zaplatíte: zahrnuje vše uvedené v sekci „Co je v ceně“. Cokoliv, co si operátor účtuje na místě – volitelné příplatky, poplatky za národní park, o nichž jsme vás informovali – je uvedeno na stránce zážitku ještě před rezervací.
• Ceny se vám mohou zobrazovat ve vaší měně. Částka, kterou vám banka strhne, odpovídá částce zobrazené v momentě platby; vaše banka si může účtovat vlastní poplatek za zahraniční platbu.
• Pokud je cena nebo popis zjevně chybný, můžeme rezervaci zrušit a vrátit vám celou částku, namísto abychom po vás vyžadovali její dodržení.

5. Ceny a daně

Ceny zobrazené na Joy TKT zahrnují veškeré daně, které se k placené částce vztahují.

Operátor poskytuje zážitek a je zodpovědný za odvedení veškeré DPH nebo jiných daní, které z něj vyplývají, a za vystavení faktury, pokud ji potřebujete. Joy TKT zajišťuje rezervaci jako zástupce operátora a účtuje si za to provizi; tato provize se vám samostatně nezobrazuje.

6. Vaše povinnosti

• Uveďte nám telefonní číslo, na kterém bude řidič nebo průvodce v daný den skutečně k zastižení, a hotel či adresu, odkud si přejete vyzvednout. Většina zmeškaných vyzvednutí je způsobena chybným číslem nebo špatnou adresou hotelu.
• Buďte připraveni v čase uvedeném na voucheru nebo v čase vyzvednutí, který vám operátor zašle. Řidiči nemohou s plným vozidlem dlouho čekat.
• Při rezervaci nás informujte o všem, co ovlivňuje bezpečnost nebo vhodnost zážitku – těhotenství, srdeční či zádové potíže, snížená pohyblivost, neplavci na výletě lodí, alergie. Některé zážitky mají stanovený minimální věk nebo zdravotní omezení, které najdete na stránce zážitku.
• Mějte u sebe průkaz totožnosti s fotografií. Některé památky, lodě a hraniční přechody jej vyžadují a některé zážitky mají pro místní obyvatele odlišné ceny.
• Dodržujte bezpečnostní pokyny operátora. Operátor může odmítnout přepravu kohokoliv, kdo není schopen cesty, je pod vlivem návykových látek nebo se chová způsobem, který ohrožuje ostatní; v takovém případě nevzniká nárok na vrácení peněz.

7. Děti a podrobnosti o skupině

Věk určuje cenu a někdy i to, zda se dítě může zážitku vůbec zúčastnit. Rezervujte každého cestovatele ve správné věkové kategorii; pokud se na místo dostaví jiná skupina, než byla rezervována, může operátor na místě požadovat doplacení rozdílu nebo odmítnout účast osob navíc.

8. Změny, zrušení a vrácení peněz

U každého zážitku jsou před rezervací uvedeny vlastní storno podmínky, které jsou zopakovány i na vašem voucheru. Naše zásady pro zrušení a vrácení peněz vysvětlují, co se stane, když rezervaci zrušíte vy, když ji zruší operátor nebo když ji zhatí počasí.

9. Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé provádějící rezervaci na dálku v Evropské unii a Spojeném království mají obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Toto právo se však nevztahuje na smlouvy o službách v oblasti volného času – jako jsou výlety, aktivity či transfery –, které mají být poskytnuty v konkrétní datum nebo v určitém období, v souladu s článkem 16 písm. l) směrnice 2011/83/EU a obdobným ustanovením v předpisech Spojeného království o spotřebitelských smlouvách (informace, zrušení a dodatečné poplatky) z roku 2013.

Jelikož se každý zážitek rezervovaný přes Joy TKT týká konkrétního data nebo konkrétního času vyzvednutí, tato výjimka se na vaši rezervaci vztahuje. Namísto 14denního práva na odstoupení se na vaše právo zrušit rezervaci a získat vrácení peněz vztahují storno podmínky uvedené u daného zážitku a v našich zásadách pro zrušení a vrácení peněz.

10. Pokud se v daný den něco pokazí

Nejprve kontaktujte operátora prostřednictvím zpráv na stránce vaší rezervace nebo na nouzovém čísle uvedeném na voucheru – pouze oni mohou poslat řidiče zpět nebo vyřešit problém přímo na místě. Pokud se s nimi nemůžete spojit, napište nám na [email protected] nebo nám napište na WhatsApp na číslo +44 7871 581960 a my situaci vyřešíme. Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

11. Stížnosti a lhůty

Pokud se něco nepovedlo, dejte nám vědět do 28 dnů od výletu, abychom mohli vše napravit, dokud má operátor k dispozici záznamy. Na vaši stížnost se snažíme odpovědět do 30 dnů.

Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni a jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii nebo Spojeném království, můžete mít právo postoupit spor subjektu alternativního řešení sporů (ADR) uznanému ve vaší zemi bydliště. Joy TKT v současné době není členem žádného systému ADR; v naší konečné odpovědi na vaši stížnost uvedeme, zda souhlasíme s účastí v takovém řízení.

Pokud požádáte svou banku nebo vydavatele karty o vrácení platby (chargeback), aniž byste nás předem kontaktovali, a rezervace byla řádně provedena v souladu s těmito podmínkami, můžeme tento chargeback napadnout a vymáhat po vás vrácenou částku zpět.

12. Naše odpovědnost

Jsme zodpovědní za řádné fungování těchto stránek, správné přijetí vaší platby, přesné předání rezervace operátorovi, vystavení voucheru a pomoc v případě, že se při samotné rezervaci něco pokazí. Nejsme zodpovědní za to, jak operátor plánuje, realizuje nebo poskytuje zážitek – to je odpovědnost operátora jako dodavatele služby, včetně jeho vlastní odpovědnosti vůči vám podle práva, které se na něj vztahuje.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené nedbalostí, za podvod nebo úmyslné uvedení v omyl, ani za jakoukoliv jinou odpovědnost, kterou právo vztahující se na vaši rezervaci neumožňuje vyloučit nebo omezit.

S výhradou předchozího odstavce je naše odpovědnost vůči vám vyplývající z vašeho používání Joy TKT nebo jakékoliv rezervace provedené prostřednictvím těchto stránek omezena na celkovou cenu, kterou jste za danou rezervaci zaplatili.

13. Události mimo kontrolu kohokoliv

Ani my, ani operátor neneseme odpovědnost za neplnění nebo prodlení při plnění závazků podle těchto podmínek, pokud je způsobeno událostí mimo naši přiměřenou kontrolu – včetně extrémního počasí, přírodní katastrofy, války, terorismu, občanských nepokojů, epidemie, stávky nebo vládních opatření. Pokud z tohoto důvodu zážitek nemůže proběhnout, naše zásady pro zrušení a vrácení peněz vysvětlují, co bude následovat.

14. Cestovní pojištění

Joy TKT neposkytuje pojištění pokrývající zážitky rezervované přes tyto stránky. Každý operátor je zodpovědný za pojištění zážitku, který provozuje. Důrazně doporučujeme, abyste si sjednali vlastní cestovní pojištění zahrnující zrušení cesty, lékařské ošetření a jakoukoliv dobrodružnou aktivitu, kterou jste si rezervovali.

15. Váš účet, body a kredit

Rezervovat můžete jako host nebo prostřednictvím účtu Joy TKT. Účet vám umožňuje mít všechny rezervace na jednom místě a sbírat Joy body. Body a Joy kredit náleží k účtu, na kterém byly získány, nelze je prodat ani převést a jejich platnost vyprší podle popisu na stránce vaší Joy peněženky. Body nebo kredit získané zjevným zneužitím můžeme odebrat.

16. Recenze a obsah

Po absolvování zážitku vás můžeme požádat o recenzi. Recenze jsou vašimi vlastními slovy a jsou publikovány u dané nabídky; operátor na ně může odpovědět, ale nemůže je odstranit. Nepublikujte nic nepravdivého, urážlivého nebo co by identifikovalo jiné cestovatele. Zveřejněním recenze nám udělujete souhlas s jejím zobrazením na Joy TKT a v našich marketingových materiálech.

17. Duševní vlastnictví

Název Joy TKT, logo, design stránek a obsah, který vytváříme, patří nám nebo našim poskytovatelům licencí. Fotografie, popisy a další obsah dodaný operátorem patří tomuto operátorovi nebo jeho poskytovatelům licencí. Tento obsah nesmíte kopírovat, stahovat ani znovu používat, s výjimkou vaší osobní potřeby při rezervaci a absolvování cesty.

18. Ochrana údajů a způsob, jakým najdete operátory

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, je popsáno v našich zásadách ochrany osobních údajů. U každého zážitku uvádíme obchodní název operátora a při rezervaci vám poskytneme jeho kontaktní údaje, abyste věděli, s kým jednáte, v souladu s požadavky na transparentnost online marketplace, včetně aktu o digitálních službách EU (Digital Services Act).

19. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Verze, která se vztahuje na vaši rezervaci, je ta, která byla publikována na této stránce v době, kdy jste rezervaci provedli; datum v horní části průběžně aktualizujeme.

20. Rozhodné právo a soudy

Tyto podmínky a jakákoliv rezervace provedená přes Joy TKT se řídí právním řádem Egyptské arabské republiky a soudy v Hurghadě mají výhradní pravomoc rozhodovat o jakémkoliv sporu, který z nich vyplývá.

Pokud jste spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, toto ustanovení vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva dané země, od nichž se nelze odchýlit dohodou, a neodebírá vám právo zahájit řízení u soudů vaší země bydliště, pokud vám právo této země takové právo přiznává.

21. Kontaktujte nás

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, společnost číslo 52107.

Email [email protected] nebo nám napište na WhatsApp na číslo +44 7871 581960, k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Další způsoby, jak nás kontaktovat, najdete na naší kontaktní stránce.