Warunki rezerwacji

Niniejsze warunki rezerwacji stanowią umowę między Tobą (podróżnym dokonującym rezerwacji), niezależnym lokalnym operatorem realizującym wycieczkę, atrakcję lub transfer oraz Joy TKT LLC, spółką prowadzącą tę platformę rezerwacyjną. Mają one zastosowanie do każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Joy TKT, niezależnie od miejsca, w którym Ty lub operator macie swoją siedzibę. Zaznaczając pole wyboru podczas finalizacji zamówienia, akceptujesz te warunki w imieniu wszystkich osób w swojej grupie.

1. Strony umowy

Platforma Joy TKT jest obsługiwana przez Joy TKT LLC, spółkę zarejestrowaną w Arabskiej Republice Egiptu pod numerem 52107, z siedzibą przy Sheraton Street, Hurghada, muhafaza Morza Czerwonego, Egipt („Joy TKT”, „my”, „nas”, „nasze”).

Sama wycieczka, transfer lub atrakcja jest realizowana przez niezależnego lokalnego operatora — firmę wskazaną na Twoim voucherze („operator”). Nazwę operatora podajemy na stronie danej usługi, a jego nazwę oraz numer kontaktowy na dzień realizacji znajdziesz na swoim voucherze, abyś wiedział, z kim dokonujesz rezerwacji.

2. Rola Joy TKT oraz rola operatora

Joy TKT prezentuje oferty w imieniu operatorów, przyjmuje rezerwacje, obsługuje płatności, wystawia vouchery oraz udostępnia narzędzia do komunikacji z operatorem i naszym zespołem wsparcia. Działamy jako pośrednik operatora w organizacji Twojej rezerwacji. Umowa dotycząca samej usługi — wycieczki, atrakcji lub transferu — zawierana jest bezpośrednio między Tobą a operatorem, a nie między Tobą a Joy TKT.

Każdy operator ponosi odpowiedzialność za posiadanie wszelkich licencji, pozwoleń lub upoważnień wymaganych przez przepisy jego kraju do świadczenia danej usługi oraz za jej bezpieczną realizację zgodnie z opisem.

3. To nie jest impreza turystyczna

Usługi dostępne w Joy TKT to pojedyncze usługi turystyczne — wycieczka, atrakcja lub transfer — rezerwowane oddzielnie. Joy TKT nie łączy ich w pakiety turystyczne. Rezerwacja za pośrednictwem tej strony nie stanowi „imprezy turystycznej” w rozumieniu dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302, brytyjskich przepisów Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ani równoważnych przepisów w innych jurysdykcjach, dlatego ochrona przysługująca uczestnikom imprez turystycznych (w tym ochrona na wypadek niewypłacalności organizatora) nie ma zastosowania do Twojej rezerwacji.

Jeśli w ramach jednego wyjazdu zarezerwujesz kilka usług przez Joy TKT, każda z nich stanowi odrębną umowę z danym operatorem. Łączne rezerwowanie usług lub zamawianie ich jedna po drugiej nie przekształca ich w pakiet.

4. Rezerwacja i płatność

• Gdy wybierzesz datę i liczbę uczestników, blokujemy miejsca na około dwadzieścia minut, aby umożliwić Ci dokonanie płatności. Miejsca zostają ostatecznie zarezerwowane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.
• Twoja rezerwacja jest potwierdzona, gdy otrzymamy płatność, a Ty otrzymasz voucher z numerem rezerwacji i kodem QR. Nic przed tym momentem nie stanowi potwierdzonej rezerwacji.
• Płatności kartą obsługuje nasz dostawca usług płatniczych. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty.
• Widoczna cena jest ceną ostateczną: obejmuje wszystko, co wymieniono w sekcji „Co jest w cenie”. Wszelkie opłaty pobierane przez operatora na miejscu — dodatki opcjonalne czy opłaty za wstęp do parków narodowych, o których Cię poinformowaliśmy — są wskazane na stronie usługi przed dokonaniem rezerwacji.
• Możesz widzieć ceny w swojej walucie. Kwota pobrana przez Twój bank będzie kwotą widoczną w momencie płatności; Twój bank może doliczyć własną prowizję za płatność zagraniczną.
• Jeśli cena lub opis są ewidentnie błędne, możemy anulować rezerwację i zwrócić pełną kwotę, zamiast realizować ją na błędnych warunkach.

5. Ceny i podatki

Ceny prezentowane w Joy TKT zawierają wszystkie podatki mające zastosowanie do kwoty, którą płacisz.

Operator świadczy usługę i jest odpowiedzialny za rozliczenie należnego podatku VAT lub innych podatków oraz za wystawienie faktury, jeśli jest ona wymagana. Joy TKT organizuje rezerwację jako pośrednik operatora i pobiera od niego prowizję; prowizja ta nie jest wyszczególniona w Twoim podsumowaniu.

6. Twoje obowiązki

• Podaj numer telefonu, pod którym kierowca lub przewodnik będzie mógł się z Tobą skontaktować w dniu wyjazdu, oraz nazwę hotelu lub dokładny adres odbioru. Większość nieudanych odbiorów wynika z błędnych numerów telefonów lub adresów hoteli.
• Bądź gotowy o godzinie wskazanej na voucherze lub w czasie odbioru przesłanym przez operatora. Kierowcy nie mogą długo czekać, mając pełny pojazd.
• Poinformuj nas w momencie rezerwacji o wszelkich kwestiach wpływających na bezpieczeństwo lub możliwość uczestnictwa — ciąży, problemach z sercem lub kręgosłupem, ograniczonej sprawności ruchowej, braku umiejętności pływania w przypadku wycieczek łodzią czy alergiach. Niektóre usługi mają ograniczenia wiekowe lub zdrowotne, które są podane na stronie usługi.
• Miej przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem. Niektóre obiekty, łodzie i przejścia graniczne wymagają go, a niektóre usługi mają różne ceny dla rezydentów.
• Stosuj się do instrukcji bezpieczeństwa operatora. Operator może odmówić świadczenia usługi osobie, której stan zdrowia nie pozwala na podróż, która jest pod wpływem środków odurzających lub zachowuje się w sposób zagrażający innym; w takim przypadku zwrot kosztów nie przysługuje.

7. Dzieci i szczegóły grupy

Wiek decyduje o cenie, a czasem o tym, czy dziecko może w ogóle wziąć udział w wycieczce. Rezerwuj każdego podróżnego w odpowiednim przedziale wiekowym; jeśli grupa, która stawi się na miejscu, nie będzie zgadzała się z rezerwacją, operator może pobrać różnicę w cenie na miejscu lub odmówić udziału dodatkowym osobom.

8. Zmiany, anulacje i zwroty

Każda usługa ma własne warunki anulacji podane przed dokonaniem rezerwacji, które są również powtórzone na voucherze. Nasza polityka anulacji i zwrotów wyjaśnia, co dzieje się w przypadku Twojej rezygnacji, odwołania usługi przez operatora lub z powodu warunków pogodowych.

9. Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Konsumenci zawierający umowę na odległość w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii mają zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Prawo to nie ma jednak zastosowania do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, zgodnie z art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE oraz odpowiednimi przepisami brytyjskich regulacji Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Ponieważ każda usługa zarezerwowana przez Joy TKT dotyczy konkretnej daty lub konkretnego terminu odbioru, to wyłączenie ma zastosowanie do Twojej rezerwacji. Zamiast 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, Twoje prawo do anulacji i uzyskania zwrotu kosztów regulują warunki wskazane przy danej usłudze oraz nasza polityka anulacji i zwrotów.

10. Jeśli coś pójdzie nie tak w dniu wyjazdu

Najpierw skontaktuj się z operatorem poprzez wątek wiadomości na stronie Twojej rezerwacji lub pod numerem alarmowym na voucherze — tylko oni mogą wysłać kierowcę ponownie lub rozwiązać problem na miejscu. Jeśli nie możesz się z nimi skontaktować, napisz do nas na adres [email protected] lub wyślij wiadomość przez WhatsApp pod numer +44 7871 581960, a my wkroczymy do akcji. Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

11. Reklamacje i terminy

Poinformuj nas w ciągu 28 dni od daty wycieczki, jeśli coś poszło nie tak, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę, póki operator posiada jeszcze odpowiednią dokumentację. Naszym celem jest odpowiedź na reklamację w ciągu 30 dni.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, a jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz mieć prawo do skierowania sporu do organu pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) uznawanego w Twoim kraju zamieszkania. Joy TKT nie jest obecnie członkiem żadnego systemu ADR; w naszej ostatecznej odpowiedzi na Twoją reklamację poinformujemy, czy zgadzamy się na udział w takim procesie.

Jeśli poprosisz swój bank lub wydawcę karty o cofnięcie płatności (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z nami, a rezerwacja została wykonana prawidłowo zgodnie z niniejszymi warunkami, możemy zakwestionować taki wniosek i dochodzić od Ciebie zwrotu pobranej kwoty.

12. Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za poprawne działanie tej strony, prawidłowe przyjęcie płatności, rzetelne przekazanie rezerwacji operatorowi, wystawienie vouchera oraz pomoc w przypadku problemów z samą rezerwacją. Nie odpowiadamy za to, jak operator planuje, realizuje lub dostarcza usługę — to leży w gestii operatora jako dostawcy usługi, w tym jego własna odpowiedzialność wobec Ciebie zgodnie z prawem, któremu podlega.

Żaden z zapisów niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd, ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której zgodnie z prawem obowiązującym dla Twojej rezerwacji nie możemy wyłączyć lub ograniczyć.

Z zastrzeżeniem poprzedniego akapitu, nasza odpowiedzialność wobec Ciebie wynikająca z korzystania z Joy TKT lub jakiejkolwiek rezerwacji dokonanej za jej pośrednictwem jest ograniczona do całkowitej ceny, którą zapłaciłeś za tę rezerwację.

13. Zdarzenia poza czyjąkolwiek kontrolą

Ani my, ani operator nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zobowiązań wynikających z niniejszych warunków, jeśli jest to spowodowane zdarzeniem poza naszą rozsądną kontrolą — w tym ekstremalnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, epidemiami, strajkami lub działaniami rządowymi. Jeśli usługa nie może się odbyć z tego powodu, nasza polityka anulacji i zwrotów wyjaśnia, co dzieje się dalej.

14. Ubezpieczenie podróżne

Joy TKT nie posiada ubezpieczenia obejmującego usługi rezerwowane za pośrednictwem strony. Każdy operator jest odpowiedzialny za ubezpieczenie realizowanej przez siebie usługi. Zdecydowanie zalecamy wykupienie własnego ubezpieczenia podróżnego obejmującego anulację, leczenie oraz wszelkie ryzykowne aktywności, które zarezerwowałeś.

15. Twoje konto, punkty i środki

Możesz dokonywać rezerwacji jako gość lub korzystając z konta Joy TKT. Konto pozwala gromadzić rezerwacje w jednym miejscu i zbierać punkty Joy Points. Punkty i środki Joy należą do konta, na którym zostały zdobyte, nie mogą być sprzedawane ani przenoszone i wygasają zgodnie z informacjami na stronie Twojego Portfela Joy. Możemy wstrzymać punkty lub środki uzyskane w wyniku oczywistego nadużycia.

16. Opinie i treści

Po zakończeniu podróży możemy zaprosić Cię do ocenienia usługi. Opinie są Twoimi własnymi słowami i są publikowane obok oferty; operator może na nie odpowiedzieć, ale nie może ich usunąć. Nie zamieszczaj treści nieprawdziwych, obraźliwych ani takich, które identyfikują innych podróżnych. Zamieszczając opinię, pozwalasz nam na wyświetlanie jej w Joy TKT oraz w naszych działaniach marketingowych.

17. Własność intelektualna

Nazwa Joy TKT, logo, projekt strony oraz treści, które tworzymy, należą do nas lub naszych licencjodawców. Zdjęcia, opisy i inne treści dostarczone przez operatora należą do tego operatora lub jego licencjodawców. Nie możesz kopiować, pobierać ani ponownie wykorzystywać tych treści, poza własnym użytkiem osobistym związanym z rezerwacją i odbyciem podróży.

18. Ochrona danych i informacje o operatorach

Sposób, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, jest określony w naszej polityce prywatności. Przy każdej usłudze podajemy nazwę handlową operatora i przekazujemy Ci jego dane kontaktowe wraz z rezerwacją, abyś wiedział, z kim masz do czynienia, zgodnie z wymogami przejrzystości dla platform internetowych, w tym unijnym Aktem o usługach cyfrowych (Digital Services Act).

19. Zmiany w niniejszych warunkach

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Wersją, która ma zastosowanie do Twojej rezerwacji, jest ta opublikowana na tej stronie w momencie jej dokonywania; dbamy o to, aby data na górze strony była zawsze aktualna.

20. Prawo właściwe i sądy

Niniejsze warunki oraz wszelkie rezerwacje dokonane za pośrednictwem Joy TKT podlegają prawu Arabskiej Republiki Egiptu, a sądy w Hurghadzie mają wyłączną jurysdykcję w odniesieniu do wszelkich sporów z nich wynikających.

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w innym kraju, niniejsza klauzula nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego kraju, których nie można wyłączyć w drodze umowy, i nie usuwa żadnych praw, które posiadasz w zakresie wnoszenia powództw przed sądy własnego kraju zamieszkania, jeśli prawo tego kraju daje Ci takie prawo.

21. Kontakt

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, muhafaza Morza Czerwonego, Egipt, numer spółki 52107.

Email: [email protected] lub wiadomość na WhatsApp pod numerem +44 7871 581960, dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zobacz naszą stronę kontaktową, aby poznać inne sposoby kontaktu z nami.