预订条款

本预订条款是您（作为预订旅行者）、负责执行行程、活动或接送服务的独立当地运营商，以及负责运营本平台的 Joy TKT LLC（以下简称“Joy TKT”、“我们”、“我方”或“我们的”）之间达成的协议。无论您或运营商身处世界何地，每当您在 Joy TKT 进行预订时，本条款均适用。在结账时勾选相关方框，即表示您代表同行人员接受这些条款。

1. 条款适用对象

Joy TKT 由 Joy TKT LLC 运营，这是一家在阿拉伯埃及共和国注册的公司，公司编号为 52107，注册地址位于埃及红海省赫尔格达 Sheraton Street。

具体的行程、接送或活动由独立的当地运营商执行，即您凭证上注明的公司（“运营商”）。我们在体验页面上展示运营商名称，并在您的凭证上提供其名称及当日联系电话，以确保您知晓预订服务的具体提供方。

2. Joy TKT 与运营商的职责

Joy TKT 代表运营商列出体验项目、受理预订、收取费用、发放凭证，并为您提供与运营商沟通及联系我们支持团队的渠道。我们作为代理商为您安排预订。体验服务本身——即您参加的行程、活动或接送——其合同关系存在于您与运营商之间，而非您与 Joy TKT 之间。

每位运营商均有责任持有其所在国法律要求开展此类体验所需的任何执照、许可或授权，并有责任按照描述安全地执行该体验。

3. 非包价旅游

Joy TKT 上的体验均为单项旅行服务（行程、活动或接送），均单独预订。Joy TKT 不会将这些服务组合成包价旅游。通过本网站预订不会构成欧盟 (EU) 2015/2302 号《包价旅游指令》、英国 2018 年《包价旅游和关联旅行安排条例》或世界其他地区同等法律规定的“包价旅游”，因此包价旅游所附带的保护措施（包括组织者的破产保护）不适用于您的预订。

如果您在同一次旅行中通过 Joy TKT 预订了多项体验，每项预订均是与相应运营商签署的独立合同。将它们合并预订或先后预订，并不会使其转变为包价旅游。

4. 预订与付款

• 当您选定日期和人数后，我们会为您保留名额约二十分钟以便支付。只有在付款完成后，名额才属于您。
• 当收到款项且您获得带有预订编号和二维码的凭证时，预订方为确认。在此之前，预订均未确认。
• 银行卡付款由我们的支付服务商处理。我们绝不会查看或保存您的完整卡号。
• 您看到的即是您支付的价格：其中已包含“费用包含”项下所列的一切。运营商在当日收取的任何费用（如可选附加项目或我们已告知您的国家公园门票费），均会在您预订前的体验页面上显示。
• 页面可能会以您的本币显示价格。银行实际扣款金额以您支付时的显示金额为准；您的银行可能会额外收取外币支付手续费。
• 如果价格或描述存在明显错误，我们可能会取消预订并全额退款，而非强制执行该预订。

5. 价格与税费

Joy TKT 向您显示的价格已包含所有应缴税款。

运营商提供体验服务，并负责核算其应缴纳的任何增值税或其他税费，以及为您开具所需发票。Joy TKT 作为运营商的代理商安排预订，并向运营商收取佣金；此佣金不会单独向您列示。

6. 您的责任

• 请提供一个司机或导游在活动当日确实能够联系到的电话号码，以及您希望接载的酒店或地址。大多数错过接载的情况都是因为电话号码或酒店地点填写错误。
• 请准时在凭证上的时间或运营商通知您的接载时间做好准备。司机无法在车辆满载的情况下长时间等待。
• 请在预订时告知任何影响安全或服务适用性的情况，如怀孕、心脏或背部疾病、行动不便、乘船旅行时不会游泳、过敏等。部分体验设有最低年龄或健康限制，这些信息均标注在体验页面上。
• 请携带照片证件。部分景点、船只和边境口岸要求查验，且部分体验对当地居民有不同的定价。
• 请遵守运营商的安全说明。对于不适合旅行、处于醉酒状态或行为危及他人的人员，运营商有权拒绝提供服务，且在此情况下不予退款。

7. 儿童与预订详情

年龄决定了价格，有时也决定了儿童是否可以参加。请按正确的年龄段预订每位旅行者；如果到达现场的人数与预订不符，运营商可能会在当日收取差价或拒绝额外人员参加。

8. 变更、取消与退款

每项体验在您预订前均会显示其专属的取消条款，这些条款也会重复出现在您的凭证上。我们的取消与退款政策详细说明了当您取消、运营商取消或因天气原因取消时的情况。

9. 您取消本合同的权利

在欧盟和英国进行远程预订的消费者通常有 14 天的无理由撤销合同期。根据第 2011/83/EU 号指令第 16(l) 条及英国《2013 年消费者合同（信息、取消和额外费用）条例》中的同等条款，此权利不适用于在特定日期或特定期间提供的休闲服务合同（如行程、活动或接送）。

由于通过 Joy TKT 预订的每项体验均针对特定日期或特定接载时段，因此该豁免条款适用于您的预订。取代 14 天撤销权的，是体验页面显示的取消条款以及我们取消与退款政策中规定的您的取消及退款权利。

10. 当日出现问题怎么办

请首先通过预订页面上的消息线程或凭证上的紧急联系电话联系运营商——只有他们能够派车返回或在现场解决问题。如果您无法联系到他们，请发送邮件至 [email protected] 或通过 WhatsApp 联系我们（号码：+44 7871 581960），我们将介入处理。我们提供 24 小时、每周 7 天的服务。

11. 投诉与时限

如果行程中出现问题，请在 28 天内告知我们，以便我们在运营商仍存有记录时解决问题。我们承诺在收到投诉后的 30 天内给予回复。

如果您对我们的回复不满意，且您是常驻欧盟或英国的消费者，您可能有权将争议提交至您居住国认可的替代性争议解决 (ADR) 机构。Joy TKT 目前不是 ADR 机制的成员；我们对您投诉的最终回复将说明我们是否同意参与此类机制。

如果您在未先联系我们的情况下要求银行或发卡机构撤销付款（拒付），且预订过程完全符合本条款，我们可能会对该拒付提出异议，并可能向您追回相关款项。

12. 我们的责任范围

我们负责妥善运营本网站、正确处理您的付款、准确将预订信息传递给运营商、发放凭证，并在预订本身出现问题时提供协助。我们不对运营商如何规划、执行或交付体验负责——这是作为服务提供方的运营商的责任，包括其根据适用法律对您承担的责任。

本条款中的任何内容均不排除或限制因疏忽导致的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述，也不排除或限制适用法律不允许排除或限制的任何其他责任。

在遵守前述段落的前提下，我们因您使用 Joy TKT 或通过其进行的任何预订而对您承担的责任，仅限于您为该预订支付的总金额。

13. 不可抗力事件

对于因超出合理控制范围的事件（包括极端天气、自然灾害、战争、恐怖主义、内乱、流行病、罢工或政府行动）导致的履行义务失败或延迟，我们和运营商均不承担责任。如果体验因此无法进行，我们的取消与退款政策将说明后续处理方式。

14. 旅行保险

Joy TKT 不为通过本网站预订的体验提供保险。每位运营商均有责任为其执行的体验投保。我们强烈建议您自行购买涵盖取消、医疗及您所预订的任何探险活动的旅行保险。

15. 您的账户、积分与余额

您可以以游客身份或通过 Joy TKT 账户进行预订。账户可集中管理您的预订并累积 Joy Points。积分和 Joy 余额归属于其赚取时的账户，不可出售或转让，并按您的Joy Wallet页面所述说明过期。对于通过明显滥用行为获得的积分或余额，我们有权扣除。

16. 评价与内容

旅行结束后，我们可能会邀请您对体验进行评价。评价内容代表您的个人观点，将发布在列表旁边；运营商可以回复但无权删除。请勿发布任何不实、辱骂或涉及他人隐私的信息。发布评价即表示您授权我们在 Joy TKT 及我们的营销活动中展示该评价。

17. 知识产权

Joy TKT 的名称、徽标、网站设计及我们创作的内容均归我们或我们的许可方所有。由运营商提供的照片、描述及其他内容归该运营商或其许可方所有。除您个人预订及旅行使用外，您不得复制、抓取或重用这些内容。

18. 数据保护与运营商信息

我们如何处理您的个人数据详见我们的隐私声明。针对每项体验，我们均会显示运营商的商业名称，并在您预订时提供其联系方式，以确保您知晓交易对象，这符合包括欧盟《数字服务法》在内的在线市场透明度要求。

19. 条款变更

我们可能会更新本条款。适用于您预订的版本是您预订时发布在本页面上的版本；我们会在页面顶部更新日期。

20. 适用法律与管辖法院

本条款及通过 Joy TKT 进行的任何预订均受阿拉伯埃及共和国法律管辖，赫尔格达法院对由此产生的任何争议拥有专属管辖权。

如果您是常驻其他国家的消费者，本条款不剥夺您根据该国法律中不可通过协议排除的强制性规定所享有的保护，也不排除您在法律赋予您该权利的情况下，在您居住国法院提起诉讼的权利。

21. 联系我们

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, 公司编号 52107。

发送电子邮件至 [email protected] 或通过 WhatsApp 联系我们（号码：+44 7871 581960），服务时间为 24 小时、每周 7 天。请参阅我们的联系页面了解更多联系方式。