Boekingsvoorwaarden

Deze boekingsvoorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou (de reiziger die een boeking maakt), de onafhankelijke lokale aanbieder die de tour, activiteit of transfer uitvoert, en Joy TKT LLC, het bedrijf dat dit platform beheert. Ze zijn van toepassing telkens wanneer je boekt via Joy TKT, ongeacht waar ter wereld jij of de aanbieder gevestigd is. Door het vakje bij het afrekenen aan te vinken, ga je namens iedereen in je reisgezelschap akkoord met deze voorwaarden.

1. Tussen wie zijn deze voorwaarden van toepassing

Joy TKT wordt beheerd door Joy TKT LLC, een bedrijf geregistreerd in de Arabische Republiek Egypte onder bedrijfsnummer 52107, met het statutaire adres aan Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte ("Joy TKT", "wij", "ons", "onze").

De tour, transfer of activiteit zelf wordt uitgevoerd door een onafhankelijke lokale aanbieder — het bedrijf dat op je voucher staat vermeld (de "aanbieder"). We tonen de naam van de aanbieder op de pagina van de ervaring, en de naam en het contactnummer voor de dag zelf vind je terug op je voucher, zodat je weet bij wie je boekt.

2. Wat Joy TKT doet en wat de aanbieder doet

Joy TKT biedt ervaringen aan namens aanbieders, verwerkt je boeking, int je betaling, verstrekt je voucher en biedt je een manier om de aanbieder een bericht te sturen of contact op te nemen met ons supportteam. Wij treden op als bemiddelaar voor de aanbieder bij het regelen van je boeking. Het contract voor de ervaring zelf — de tour, activiteit of transfer die je onderneemt — is tussen jou en de aanbieder, niet tussen jou en Joy TKT.

Elke aanbieder is zelf verantwoordelijk voor het bezit van de vereiste licenties, vergunningen of autorisaties die in het eigen land nodig zijn om de ervaring uit te voeren, en voor het veilig en volgens de beschrijving uitvoeren van die ervaring.

3. Geen pakketreis

De ervaringen op Joy TKT zijn individuele reisdiensten — een tour, activiteit of transfer — die afzonderlijk worden geboekt. Joy TKT combineert deze niet tot een pakketreis. Boeken via deze site creëert geen "pakketreis" onder de EU-richtlijn voor pakketreizen (EU) 2015/2302, de Britse Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, of vergelijkbare wetgeving elders. De bescherming die bij een pakketreis hoort (inclusief insolventiebescherming voor de organisator) is daarom niet van toepassing op je boeking.

Als je meer dan één ervaring via Joy TKT boekt voor dezelfde reis, is elke boeking een afzonderlijk contract met de eigen aanbieder. Het samen of achter elkaar boeken van deze diensten maakt er geen pakketreis van.

4. Boeking en betaling

• Wanneer je een datum en groepsgrootte kiest, houden we je plaatsen ongeveer twintig minuten vast zodat je kunt betalen. De plaatsen zijn pas van jou zodra de betaling is voltooid.
• Je boeking is bevestigd wanneer wij de betaling hebben ontvangen en jij een voucher hebt met een boekingsreferentie en een QR-code. Niets daarvoor geldt als een bevestigde boeking.
• Kaartbetalingen worden afgehandeld door onze betalingsprovider. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer.
• De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt: deze is inclusief alles wat onder "Wat is inbegrepen" staat. Eventuele kosten die de aanbieder ter plaatse in rekening brengt — zoals een optionele extra of een nationale parktoegang waarover we je hebben geïnformeerd — worden vooraf op de pagina van de ervaring getoond.
• Het kan zijn dat prijzen in je eigen valuta worden getoond. Het bedrag dat je bank afschrijft, is het bedrag dat op het moment van betaling werd weergegeven; je eigen bank kan eigen kosten in rekening brengen voor een buitenlandse betaling.
• Als een prijs of beschrijving overduidelijk onjuist is, kunnen we de boeking annuleren en je het volledige bedrag terugbetalen in plaats van je aan de boeking te houden.

5. Prijzen en belasting

De prijzen die je op Joy TKT ziet, zijn inclusief alle belastingen die van toepassing zijn op het bedrag dat je betaalt.

De aanbieder levert de ervaring en is verantwoordelijk voor de afdracht van btw of andere belastingen die daarover verschuldigd zijn, en voor het verstrekken van een eventueel benodigde factuur. Joy TKT regelt je boeking als bemiddelaar voor de aanbieder en brengt de aanbieder hiervoor een commissie in rekening; deze commissie wordt niet afzonderlijk aan jou getoond.

6. Jouw verantwoordelijkheid

• Geef ons een telefoonnummer waarop de chauffeur of gids op de dag zelf daadwerkelijk bereikbaar is, evenals het hotel of adres waar je opgehaald wilt worden. De meeste gemiste ophaalmomenten zijn het gevolg van verkeerde nummers of onjuiste hotelgegevens.
• Zorg dat je klaarstaat op het tijdstip dat op je voucher staat, of op het ophaaltijdstip dat de aanbieder je doorgeeft. Chauffeurs kunnen met een volle wagen niet lang wachten.
• Laat ons bij het boeken weten of er zaken zijn die de veiligheid of geschiktheid beïnvloeden — zoals zwangerschap, hart- of rugklachten, beperkte mobiliteit, niet-zwemmers bij een boottocht of allergieën. Sommige ervaringen hebben een minimumleeftijd of gezondheidsbeperkingen; deze staan op de pagina van de ervaring.
• Neem een identiteitsbewijs met foto mee. Sommige locaties, boten en grensovergangen vereisen dit, en voor sommige ervaringen geldt een afwijkende prijs voor inwoners.
• Volg de veiligheidsinstructies van de aanbieder op. De aanbieder kan weigeren iemand mee te nemen die niet in staat is om te reizen, onder invloed is of gedrag vertoont dat anderen in gevaar brengt. In dat geval heb je geen recht op restitutie.

7. Kinderen en groepsgegevens

Leeftijden bepalen de prijs en soms of een kind überhaupt mee kan. Boek elke reiziger in de juiste leeftijdscategorie; als de groep die ter plaatse verschijnt niet overeenkomt met de geboekte groep, kan de aanbieder ter plaatse het verschil in rekening brengen of de extra reizigers weigeren.

8. Wijzigingen, annuleringen en restituties

Bij elke ervaring worden de eigen annuleringsvoorwaarden getoond voordat je boekt, en deze worden herhaald op je voucher. Ons annulerings- en restitutiebeleid legt uit wat er gebeurt als jij annuleert, als de aanbieder annuleert, of als het weer roet in het eten gooit.

9. Je recht om dit contract te annuleren

Consumenten die op afstand boeken in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben normaliter 14 dagen bedenktijd om een contract zonder opgaaf van reden te ontbinden. Dat recht is niet van toepassing op een contract voor een vrijetijdsdienst — zoals een tour, activiteit of transfer — die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moet worden geleverd, onder Artikel 16(l) van Richtlijn 2011/83/EU en de equivalente bepaling in de Britse Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Omdat elke ervaring die via Joy TKT wordt geboekt voor een specifieke datum of een specifiek ophaalmoment is, geldt deze uitzondering voor je boeking. In plaats van het 14-dagenrecht op herroeping, bepalen de annuleringsvoorwaarden die bij de ervaring worden getoond, en die zijn vastgelegd in ons annulerings- en restitutiebeleid, je recht om te annuleren en restitutie te ontvangen.

10. Als er op de dag zelf iets misgaat

Neem eerst contact op met de aanbieder via de berichtenfunctie op je boekingspagina of het noodnummer op je voucher — zij zijn de enigen die een chauffeur terug kunnen sturen of een probleem ter plaatse kunnen oplossen. Mocht je ze niet kunnen bereiken, schrijf ons dan via [email protected] of stuur een bericht via WhatsApp naar +44 7871 581960, dan zullen wij ingrijpen. We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

11. Klachten en termijnen

Laat het ons binnen 28 dagen na de reis weten als er iets mis is gegaan, zodat we het kunnen herstellen terwijl de aanbieder nog over de gegevens beschikt. We streven ernaar om binnen 30 dagen na je klacht te reageren.

Als je niet tevreden bent met onze reactie en je bent een consument die woonachtig is in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je mogelijk het recht om het geschil voor te leggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) die in jouw land van verblijf erkend is. Joy TKT is momenteel geen lid van een ADR-regeling; in onze definitieve reactie op je klacht zullen we aangeven of we bereid zijn hieraan deel te nemen.

Als je je bank of kaartuitgever vraagt om een betaling terug te draaien (een chargeback) zonder eerst contact met ons op te nemen, en de boeking is correct uitgevoerd volgens deze voorwaarden, kunnen we de chargeback betwisten en het teruggevorderde bedrag op jou verhalen.

12. Onze aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor het correct beheren van deze site, het correct verwerken van je betaling, het nauwkeurig doorgeven van je boeking aan de aanbieder, het verstrekken van je voucher en voor hulp wanneer er iets misgaat met de boeking zelf. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de wijze waarop de aanbieder de ervaring plant, uitvoert of levert — dat is de verantwoordelijkheid van de aanbieder als leverancier van de dienst, inclusief de eigen aansprakelijkheid jegens jou onder de wetgeving die op hen van toepassing is.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die de wet die op je boeking van toepassing is ons niet toestaat uit te sluiten of te beperken.

Met inachtneming van de vorige alinea is onze aansprakelijkheid jegens jou die voortvloeit uit je gebruik van Joy TKT of enige boeking die via de site is gemaakt, beperkt tot het totale bedrag dat je voor die boeking hebt betaald.

13. Gebeurtenissen buiten ieders macht

Noch wij, noch de aanbieder zijn verantwoordelijk voor een tekortkoming of vertraging in de uitvoering van een verplichting onder deze voorwaarden die wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten redelijke controle — inclusief extreem weer, natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, epidemieën, stakingen of overheidsmaatregelen. Wanneer een ervaring om deze reden niet door kan gaan, legt ons annulerings- en restitutiebeleid uit wat er daarna gebeurt.

14. Reisverzekering

Joy TKT beschikt niet over een verzekering die de ervaringen dekt die via de site worden geboekt. Elke aanbieder is zelf verantwoordelijk voor het verzekeren van de ervaring die zij uitvoeren. We raden je ten zeerste aan om zelf een reisverzekering af te sluiten die annulering, medische behandeling en eventuele avontuurlijke activiteiten die je hebt geboekt, dekt.

15. Je account, punten en tegoed

Je kunt boeken als gast of met een Joy TKT-account. Een account houdt je boekingen op één plek bij en verzamelt Joy Points. Punten en Joy-tegoed horen bij het account waarop ze zijn verdiend, kunnen niet worden verkocht of overgedragen en verlopen zoals beschreven op je Joy Wallet-pagina. We kunnen punten of tegoeden inhouden die zijn verkregen door overduidelijk misbruik.

16. Beoordelingen en inhoud

Na je reis kunnen we je uitnodigen om de ervaring te beoordelen. Beoordelingen zijn je eigen woorden en worden naast de vermelding gepubliceerd; de aanbieder mag reageren maar kan ze niet verwijderen. Plaats niets dat onwaar of beledigend is, of dat andere reizigers identificeert. Door een beoordeling te plaatsen, sta je ons toe deze op Joy TKT en in onze marketing te tonen.

17. Intellectueel eigendom

De naam Joy TKT, het logo, het site-ontwerp en de inhoud die wij creëren, zijn ons eigendom of dat van onze licentiegevers. Foto's, beschrijvingen en andere inhoud die door een aanbieder worden verstrekt, zijn eigendom van die aanbieder of diens licentiegevers. Je mag deze inhoud niet kopiëren, scrapen of hergebruiken, behalve voor je eigen persoonlijk gebruik bij het boeken en ondernemen van je reis.

18. Gegevensbescherming en hoe je aanbieders vindt

Wat we met je persoonsgegevens doen, staat uiteengezet in onze privacyverklaring. Bij elke ervaring tonen we de handelsnaam van de aanbieder en geven we je bij je boeking de contactgegevens, zodat je weet met wie je zaken doet, in overeenstemming met de transparantievereisten voor online marktplaatsen, waaronder de EU Digital Services Act.

19. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die van toepassing is op je boeking is de versie die op deze pagina is gepubliceerd op het moment dat je boekte; we houden de datum bovenaan actueel.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden en elke boeking die via Joy TKT wordt gemaakt, worden beheerst door de wetten van de Arabische Republiek Egypte, en de rechtbanken van Hurghada hebben exclusieve bevoegdheid over elk geschil dat daaruit voortvloeit.

Als je een consument bent die gewoonlijk in een ander land woont, ontneemt deze clausule je niet de bescherming die je wordt geboden door dwingende bepalingen van de wet van dat land waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, en het ontneemt je geen enkel recht dat je hebt om een procedure te starten bij de rechtbanken van je eigen land van verblijf waar de wet van dat land je dat recht geeft.

21. Neem contact met ons op

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypte, bedrijfsnummer 52107.

E-mail [email protected] of stuur een bericht via WhatsApp naar +44 7871 581960, 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Zie onze contactpagina voor meer manieren om ons te bereiken.