Όροι κρατήσεων

Οι παρόντες όροι κρατήσεων αποτελούν τη συμφωνία μεταξύ εσάς (του ταξιδιώτη που πραγματοποιεί την κράτηση), του ανεξάρτητου τοπικού παρόχου που εκτελεί την εκδρομή, τη δραστηριότητα ή τη μεταφορά που επιλέξατε, και της Joy TKT LLC, της εταιρείας που διαχειρίζεται αυτή την πλατφόρμα. Ισχύουν για κάθε κράτηση που πραγματοποιείτε μέσω της Joy TKT, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε εσείς ή ο πάροχος στον κόσμο. Επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής, αποδέχεστε αυτούς τους όρους για όλα τα μέλη της ομάδας σας.

1. Ποιοι δεσμεύονται από αυτούς τους όρους

Η πλατφόρμα Joy TKT λειτουργεί από την Joy TKT LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αραβική Δημοκρατία της Αιγύπτου με αριθμό μητρώου 52107 και έδρα στη διεύθυνση Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «εμείς», «εμάς», «μας»).

Η εκδρομή, η μεταφορά ή η δραστηριότητα καθαυτή εκτελείται από έναν ανεξάρτητο τοπικό πάροχο — την εταιρεία που αναγράφεται στο κουπόνι σας («πάροχος»). Εμφανίζουμε το όνομα του παρόχου στη σελίδα της εμπειρίας, ενώ το όνομα και το τηλέφωνο επικοινωνίας του για την ημέρα της δραστηριότητας αναγράφονται στο κουπόνι σας, ώστε να γνωρίζετε με ποιον κλείνετε την υπηρεσία σας.

2. Τι κάνει η Joy TKT και τι ο πάροχος

Η Joy TKT προβάλλει εμπειρίες για λογαριασμό των παρόχων, διαχειρίζεται την κράτησή σας, εισπράττει το αντίτιμο, εκδίδει το κουπόνι σας και σας παρέχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον πάροχο καθώς και με την ομάδα υποστήριξής μας. Ενεργούμε ως αντιπρόσωπος του παρόχου για τη διευθέτηση της κράτησής σας. Η σύμβαση για την ίδια την εμπειρία —την εκδρομή, τη δραστηριότητα ή τη μεταφορά που θα πραγματοποιήσετε— συνάπτεται μεταξύ εσάς και του παρόχου, όχι μεταξύ εσάς και της Joy TKT.

Κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση οποιασδήποτε άδειας, έγκρισης ή εξουσιοδότησης που απαιτείται από τη χώρα του για την εκτέλεση της εμπειρίας, καθώς και για την ασφαλή παροχή της υπηρεσίας σύμφωνα με την περιγραφή της.

3. Δεν πρόκειται για οργανωμένο ταξίδι (πακέτο)

Οι εμπειρίες στην Joy TKT αποτελούν μεμονωμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες —μια εκδρομή, μια δραστηριότητα ή μια μεταφορά— που κλείνονται ξεχωριστά. Η Joy TKT δεν τις συνδυάζει σε οργανωμένο ταξίδι (πακέτο). Η κράτηση μέσω αυτής της ιστοσελίδας δεν δημιουργεί «οργανωμένο ταξίδι» σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, τους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου για τα Οργανωμένα Ταξίδια και τις Συνδεδεμένες Ταξιδιωτικές Διευθετήσεις του 2018 ή αντίστοιχη νομοθεσία οπουδήποτε αλλού. Συνεπώς, οι προστασίες που παρέχονται σε ένα πακέτο (συμπεριλαμβανομένης της προστασίας σε περίπτωση αφερεγγυότητας του διοργανωτή) δεν ισχύουν για την κράτησή σας.

Εάν κλείσετε περισσότερες από μία εμπειρίες μέσω της Joy TKT για το ίδιο ταξίδι, κάθε κράτηση αποτελεί ξεχωριστή σύμβαση με τον αντίστοιχο πάροχο. Η ταυτόχρονη ή διαδοχική κράτησή τους δεν τις μετατρέπει σε πακέτο.

4. Κράτηση και πληρωμή

• Όταν επιλέγετε ημερομηνία και αριθμό ατόμων, δεσμεύουμε τις θέσεις σας για περίπου είκοσι λεπτά ώστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Οι θέσεις οριστικοποιούνται μόνο αφού ολοκληρωθεί η πληρωμή.
• Η κράτησή σας επιβεβαιώνεται μόλις λάβουμε την πληρωμή και εσείς λάβετε το κουπόνι σας με τον κωδικό κράτησης και τον κωδικό QR. Τίποτα πριν από αυτό δεν αποτελεί επιβεβαιωμένη κράτηση.
• Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών μας. Δεν βλέπουμε και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.
• Η τιμή που βλέπετε είναι η τιμή που πληρώνετε: περιλαμβάνει ό,τι αναφέρεται στην ενότητα «Τι περιλαμβάνεται». Οτιδήποτε χρεώνει ο πάροχος επιτόπου —ένα προαιρετικό έξοδο ή κάποιος φόρος εθνικού πάρκου για τον οποίο σας έχουμε ενημερώσει— εμφανίζεται στη σελίδα της εμπειρίας πριν την κράτηση.
• Ενδέχεται να βλέπετε τιμές στο δικό σας νόμισμα. Το ποσό που θα χρεωθεί από την τράπεζά σας είναι το ποσό που εμφανίζεται τη στιγμή της πληρωμής. Η τράπεζά σας ενδέχεται να προσθέσει δική της προμήθεια για πληρωμή σε ξένο νόμισμα.
• Εάν μια τιμή ή μια περιγραφή είναι προφανώς λανθασμένη, ενδέχεται να ακυρώσουμε την κράτηση και να σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αντί να τηρήσουμε την εσφαλμένη τιμή.

5. Τιμές και φόροι

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Joy TKT περιλαμβάνουν όλους τους ισχύοντες φόρους που αφορούν το ποσό που πληρώνετε.

Ο πάροχος παρέχει την εμπειρία και είναι υπεύθυνος για την απόδοση του ΦΠΑ ή οποιουδήποτε άλλου φόρου, καθώς και για την έκδοση οποιουδήποτε τιμολογίου χρειάζεστε. Η Joy TKT διευθετεί την κράτησή σας ως αντιπρόσωπος του παρόχου και χρεώνει τον πάροχο με προμήθεια για αυτή την υπηρεσία. Η προμήθεια αυτή δεν εμφανίζεται ξεχωριστά σε εσάς.

6. Οι δικές σας υποχρεώσεις

• Δώστε μας έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορεί όντως να σας βρει ο οδηγός ή ο ξεναγός την ημέρα της δραστηριότητας, καθώς και το ξενοδοχείο ή τη διεύθυνση από όπου επιθυμείτε να γίνει η παραλαβή. Οι περισσότερες χαμένες παραλαβές οφείλονται σε λάθος αριθμούς τηλεφώνου ή λάθος ξενοδοχεία.
• Να είστε έτοιμοι την ώρα που αναγράφεται στο κουπόνι σας ή την ώρα παραλαβής που θα σας στείλει ο πάροχος. Οι οδηγοί δεν μπορούν να περιμένουν για πολλή ώρα όταν το όχημα είναι πλήρες.
• Ενημερώστε μας κατά την κράτηση για οτιδήποτε επηρεάζει την ασφάλεια ή την καταλληλότητα — εγκυμοσύνη, καρδιακά ή ορθοπεδικά προβλήματα, μειωμένη κινητικότητα, αδυναμία κολύμβησης σε μια εκδρομή με σκάφος, αλλεργίες. Ορισμένες εμπειρίες έχουν όρια ηλικίας ή υγείας, τα οποία αναγράφονται στη σελίδα της εμπειρίας.
• Έχετε μαζί σας έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία. Ορισμένα αξιοθέατα, σκάφη και συνοριακοί σταθμοί το απαιτούν, ενώ ορισμένες εμπειρίες έχουν διαφορετικές τιμές για τους μόνιμους κατοίκους.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας του παρόχου. Ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά σε οποιονδήποτε δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει, βρίσκεται υπό την επήρεια ουσιών ή συμπεριφέρεται με τρόπο που θέτει σε κίνδυνο τους άλλους. Σε αυτή την περίπτωση, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

7. Παιδιά και λεπτομέρειες συμμετεχόντων

Η ηλικία καθορίζει την τιμή και μερικές φορές το αν ένα παιδί μπορεί να συμμετάσχει. Κάντε την κράτηση για κάθε ταξιδιώτη στην κατάλληλη ηλικιακή κατηγορία. Εάν η ομάδα που εμφανιστεί δεν είναι αυτή που είχε δηλωθεί στην κράτηση, ο πάροχος ενδέχεται να χρεώσει τη διαφορά επιτόπου ή να αρνηθεί τη συμμετοχή των επιπλέον ατόμων.

8. Αλλαγές, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Κάθε εμπειρία εμφανίζει τους δικούς της όρους ακύρωσης πριν την κράτηση, οι οποίοι αναγράφονται και στο κουπόνι σας. Η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων μας εξηγεί τι συμβαίνει όταν ακυρώνετε εσείς, όταν ακυρώνει ο πάροχος ή όταν η ακύρωση οφείλεται στον καιρό.

9. Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε τη σύμβαση

Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν κρατήσεις από απόσταση στην Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο έχουν συνήθως 14 ημέρες στη διάθεσή τους για να υπαναχωρήσουν από μια σύμβαση χωρίς να δώσουν αιτιολογία. Αυτό το δικαίωμα δεν ισχύει για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών αναψυχής —όπως εκδρομές, δραστηριότητες ή μεταφορές— που πρέπει να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή εντός συγκεκριμένης περιόδου, σύμφωνα με το άρθρο 16(λ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και την αντίστοιχη διάταξη στους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Επειδή κάθε εμπειρία που κλείνεται μέσω της Joy TKT αφορά συγκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη ώρα παραλαβής, αυτή η εξαίρεση ισχύει για την κράτησή σας. Αντί για το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, οι όροι ακύρωσης που εμφανίζονται για την εμπειρία και ορίζονται στην πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων μας διέπουν το δικαίωμά σας να ακυρώσετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.

10. Αν κάτι πάει στραβά την ημέρα της δραστηριότητας

Επικοινωνήστε πρώτα με τον πάροχο, μέσω του νήματος μηνυμάτων στη σελίδα της κράτησής σας ή του τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης στο κουπόνι σας — είναι οι μόνοι που μπορούν να στείλουν πίσω έναν οδηγό ή να επιλύσουν ένα πρόβλημα στο πεδίο. Αν δεν μπορείτε να τους βρείτε, γράψτε μας στο [email protected] ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο +44 7871 581960 και θα παρέμβουμε. Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

11. Παράπονα και προθεσμίες

Ενημερώστε μας εντός 28 ημερών από το ταξίδι αν κάτι πήγε στραβά, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε όσο ο πάροχος διατηρεί ακόμη τα αρχεία. Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 30 ημερών από την υποβολή του παραπόνου σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας και είστε καταναλωτής με μόνιμη κατοικία στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή το Ηνωμένο Βασίλειο, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε τη διαφορά σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) που αναγνωρίζεται στη χώρα κατοικίας σας. Η Joy TKT δεν είναι μέλος κάποιου συστήματος ADR επί του παρόντος. Η τελική μας απάντηση στο παράπονό σας θα αναφέρει αν δεχόμαστε να συμμετάσχουμε σε μια τέτοια διαδικασία.

Εάν ζητήσετε από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας την αντιστροφή μιας πληρωμής (chargeback) χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, και η κράτηση είχε εκτελεστεί σωστά σύμφωνα με αυτούς τους όρους, ενδέχεται να αμφισβητήσουμε την αντιστροφή και να ανακτήσουμε το ποσό από εσάς.

12. Η ευθύνη μας

Είμαστε υπεύθυνοι για τη σωστή λειτουργία αυτής της ιστοσελίδας, για τη σωστή είσπραξη της πληρωμής σας, για την ακριβή διαβίβαση της κράτησής σας στον πάροχο, για την έκδοση του κουπονιού σας και για τη βοήθεια σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά με την ίδια την κράτηση. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος σχεδιάζει, εκτελεί ή παρέχει την εμπειρία — αυτή είναι ευθύνη του παρόχου ως προμηθευτή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της δικής του ευθύνης απέναντί σας σύμφωνα με το δίκαιο που τον διέπει.

Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση, ή για οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που το δίκαιο που διέπει την κράτησή σας δεν μας επιτρέπει να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε.

Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, η ευθύνη μας απέναντί σας που απορρέει από τη χρήση της Joy TKT ή οποιαδήποτε κράτηση πραγματοποιήθηκε μέσω αυτής, περιορίζεται στο συνολικό ποσό που πληρώσατε για τη συγκεκριμένη κράτηση.

13. Γεγονότα πέρα από τον έλεγχο οποιουδήποτε

Ούτε εμείς ούτε ο πάροχος φέρουμε ευθύνη για αποτυχία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση υποχρέωσης βάσει των παρόντων όρων, η οποία προκλήθηκε από γεγονός πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας — συμπεριλαμβανομένων ακραίων καιρικών φαινομένων, φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατίας, πολιτικών ταραχών, επιδημιών, απεργιών ή κυβερνητικών ενεργειών. Όταν μια εμπειρία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί για αυτόν τον λόγο, η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων μας εξηγεί τι συμβαίνει στη συνέχεια.

14. Ταξιδιωτική ασφάλιση

Η Joy TKT δεν διαθέτει ασφάλιση που να καλύπτει τις εμπειρίες που κλείνονται μέσω της ιστοσελίδας. Κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος για την ασφάλιση της εμπειρίας που εκτελεί. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συνάψετε τη δική σας ταξιδιωτική ασφάλιση που να καλύπτει ακύρωση, ιατρική περίθαλψη και οποιαδήποτε περιπετειώδη δραστηριότητα έχετε κλείσει.

15. Ο λογαριασμός σας, πόντοι και πίστωση

Μπορείτε να κάνετε κράτηση ως επισκέπτης ή με λογαριασμό Joy TKT. Ένας λογαριασμός διατηρεί τις κρατήσεις σας σε ένα σημείο και συγκεντρώνει Joy Points. Οι πόντοι και η πίστωση Joy ανήκουν στον λογαριασμό στον οποίο κερδήθηκαν, δεν μπορούν να πωληθούν ή να μεταβιβαστούν και λήγουν σύμφωνα με τα όσα περιγράφονται στη σελίδα Joy Wallet. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε πόντους ή πίστωση που αποκτήθηκαν μέσω προφανούς κατάχρησης.

16. Κριτικές και περιεχόμενο

Μετά το ταξίδι σας, ενδέχεται να σας προσκαλέσουμε να αξιολογήσετε την εμπειρία. Οι κριτικές αποτελούν δικά σας λόγια και δημοσιεύονται δίπλα στην καταχώριση. Ο πάροχος μπορεί να απαντήσει, αλλά δεν μπορεί να τις αφαιρέσει. Μην δημοσιεύετε κάτι αναληθές, προσβλητικό ή που να ταυτοποιεί άλλους ταξιδιώτες. Δημοσιεύοντας μια κριτική, μας επιτρέπετε να την προβάλλουμε στην Joy TKT και στο προωθητικό μας υλικό.

17. Πνευματική ιδιοκτησία

Το όνομα, το λογότυπο, ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας και το περιεχόμενο που δημιουργούμε ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Φωτογραφίες, περιγραφές και άλλο περιεχόμενο που παρέχεται από έναν πάροχο ανήκουν σε αυτόν τον πάροχο ή τους δικαιοπαρόχους του. Δεν επιτρέπεται να αντιγράψετε, να εξάγετε ή να επαναχρησιμοποιήσετε αυτό το περιεχόμενο, εκτός από την προσωπική σας χρήση για την κράτηση και την πραγματοποίηση του ταξιδιού σας.

18. Προστασία δεδομένων και πώς βρίσκετε τους παρόχους

Το τι κάνουμε με τα προσωπικά σας δεδομένα ορίζεται στην ενημέρωση περί απορρήτου. Για κάθε εμπειρία, εμφανίζουμε την εμπορική επωνυμία του παρόχου και σας παρέχουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του με την κράτησή σας, ώστε να γνωρίζετε με ποιον συναλλάσσεστε, σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαφάνειας των διαδικτυακών αγορών, συμπεριλαμβανομένης της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ.

19. Αλλαγές σε αυτούς τους όρους

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε αυτούς τους όρους. Η έκδοση που ισχύει για την κράτησή σας είναι αυτή που ήταν δημοσιευμένη σε αυτή τη σελίδα τη στιγμή που κάνατε την κράτηση. Διατηρούμε την ημερομηνία στην κορυφή ενημερωμένη.

20. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι και οποιαδήποτε κράτηση πραγματοποιείται μέσω της Joy TKT διέπονται από το δίκαιο της Αραβικής Δημοκρατίας της Αιγύπτου και τα δικαστήρια της Hurghada έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από αυτούς.

Εάν είστε καταναλωτής με συνήθη διαμονή σε άλλη χώρα, αυτή η ρήτρα δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχεται από τυχόν αναγκαστικούς κανόνες δικαίου της χώρας σας που δεν μπορούν να αποκλειστούν με συμφωνία, και δεν αφαιρεί κανένα δικαίωμα που έχετε να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας κατοικίας σας, εφόσον το δίκαιο της χώρας αυτής σας παρέχει αυτό το δικαίωμα.

21. Επικοινωνία μαζί μας

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, αριθμός εταιρείας 52107.

Email: [email protected] ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο +44 7871 581960, διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας για περισσότερους τρόπους να μας βρείτε.