ข้อกำหนดในการจอง

ข้อกำหนดในการจองนี้ถือเป็นข้อตกลงระหว่างคุณ (ผู้เดินทางที่ทำการจอง) ผู้ให้บริการท้องถิ่นอิสระซึ่งเป็นผู้จัดทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่งที่คุณจอง และ Joy TKT LLC ซึ่งเป็นบริษัทผู้ดำเนินงานแพลตฟอร์มนี้ ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลบังคับใช้ทุกครั้งที่คุณทำการจองผ่าน Joy TKT ไม่ว่าคุณหรือผู้ให้บริการจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม การที่คุณติ๊กเลือกช่องยอมรับที่หน้าชำระเงินถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้แทนทุกคนในกลุ่มผู้เดินทางของคุณ

1. คู่สัญญาในข้อกำหนดนี้

Joy TKT ดำเนินงานโดย Joy TKT LLC บริษัทที่จดทะเบียนในสาธารณรัฐอาหรับอียิปต์ ภายใต้เลขทะเบียนบริษัท 52107 โดยมีสำนักงานตั้งอยู่ที่ Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "เรา", "พวกเรา")

สำหรับทัวร์ บริการรับส่ง หรือกิจกรรมนั้น จะดำเนินการโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นอิสระ ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อระบุอยู่บนเวาเชอร์ของคุณ ("ผู้ให้บริการ") เราจะแสดงชื่อผู้ให้บริการไว้บนหน้ากิจกรรม รวมถึงชื่อและเบอร์ติดต่อฉุกเฉินในวันเดินทางบนเวาเชอร์ เพื่อให้คุณทราบว่าคุณกำลังจองบริการกับใคร

2. บทบาทของ Joy TKT และผู้ให้บริการ

Joy TKT ทำหน้าที่ลงรายการประสบการณ์ต่างๆ ในนามของผู้ให้บริการ รับการจอง รับชำระเงิน ออกเวาเชอร์ และจัดเตรียมช่องทางให้คุณสื่อสารกับผู้ให้บริการหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ เราทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการในการจัดการการจองของคุณ โดยสัญญาสำหรับการให้บริการประสบการณ์นั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง จะเป็นสัญญาโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ให้บริการ ไม่ใช่ระหว่างคุณกับ Joy TKT

ผู้ให้บริการแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการถือใบอนุญาต ใบอนุญาตประกอบกิจการ หรือการอนุมัติใดๆ ตามที่กฎหมายในประเทศนั้นๆ กำหนดเพื่อดำเนินกิจกรรม และรับผิดชอบในการจัดกิจกรรมอย่างปลอดภัยตามที่ได้ระบุไว้

3. ไม่ใช่แพ็กเกจท่องเที่ยว

ประสบการณ์ต่างๆ บน Joy TKT เป็นบริการท่องเที่ยวแบบแยกรายการ ไม่ว่าจะเป็นทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง ซึ่งจองแยกกันเป็นรายรายการ Joy TKT ไม่ได้นำบริการเหล่านี้มารวมเป็นแพ็กเกจท่องเที่ยว การจองผ่านเว็บไซต์นี้ไม่ถือเป็นการสร้าง "แพ็กเกจ" ตามข้อกำหนดว่าด้วยการท่องเที่ยวแบบแพ็กเกจของสหภาพยุโรป (EU) 2015/2302, ข้อกำหนดว่าด้วยการท่องเที่ยวแบบแพ็กเกจและการจัดเตรียมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องของสหราชอาณาจักร 2018 หรือกฎหมายอื่นที่เทียบเท่า ดังนั้นการคุ้มครองที่เกี่ยวข้องกับแพ็กเกจ (รวมถึงการคุ้มครองกรณีผู้จัดงานล้มละลาย) จึงไม่มีผลบังคับใช้กับการจองของคุณ

หากคุณจองประสบการณ์มากกว่าหนึ่งรายการผ่าน Joy TKT สำหรับการเดินทางเดียวกัน การจองแต่ละรายการจะถือเป็นสัญญาแยกต่างหากกับผู้ให้บริการรายนั้นๆ การจองพร้อมกันหรือจองต่อเนื่องกันไม่ถือว่าเป็นการรวมกันเป็นแพ็กเกจ

4. การจองและการชำระเงิน

• เมื่อคุณเลือกวันที่และจำนวนผู้เดินทาง เราจะสำรองที่ว่างให้คุณประมาณยี่สิบนาทีเพื่อให้คุณดำเนินการชำระเงิน ที่ว่างจะถือเป็นของคุณอย่างสมบูรณ์เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
• การจองของคุณจะได้รับการยืนยันเมื่อเราได้รับชำระเงินและคุณได้รับเวาเชอร์ที่มีรหัสการจองและ QR code แล้ว ก่อนหน้านั้นจะไม่ถือว่าการจองเสร็จสมบูรณ์
• การชำระเงินผ่านบัตรจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเรา เราจะไม่เห็นหรือเก็บรักษาหมายเลขบัตรเต็มของคุณ
• ราคาที่คุณเห็นคือราคาที่คุณต้องจ่าย ซึ่งรวมทุกอย่างที่ระบุไว้ภายใต้หัวข้อ "สิ่งที่รวมอยู่ในราคา" แล้ว สำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บเพิ่มเติมในวันเดินทาง เช่น ค่าใช้จ่ายเสริม หรือค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติที่เราได้แจ้งไว้ล่วงหน้า จะแสดงอยู่บนหน้ากิจกรรมก่อนที่คุณจะทำการจอง
• คุณอาจเห็นราคาในสกุลเงินของคุณเอง จำนวนเงินที่ธนาคารของคุณเรียกเก็บจะเป็นยอดตามที่แสดง ณ ขณะที่คุณชำระเงิน ทั้งนี้ธนาคารของคุณอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินระหว่างประเทศ
• หากราคาหรือรายละเอียดมีความผิดพลาดอย่างชัดเจน เราอาจยกเลิกการจองและคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนแทนที่จะยึดตามข้อมูลที่ผิดพลาดนั้น

5. ราคาและภาษี

ราคาที่แสดงบน Joy TKT ได้รวมภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับยอดชำระของคุณแล้ว

ผู้ให้บริการเป็นผู้จัดเตรียมประสบการณ์และมีหน้าที่รับผิดชอบในการคำนวณภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการออกใบกำกับภาษีให้คุณหากคุณต้องการ Joy TKT ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการในการจัดการการจองและเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากผู้ให้บริการ ซึ่งค่าคอมมิชชั่นนี้จะไม่มีการแสดงแยกส่วนให้คุณเห็น

6. หน้าที่ของคุณ

• โปรดให้เบอร์โทรศัพท์ที่คนขับรถหรือไกด์สามารถติดต่อคุณได้จริงในวันเดินทาง รวมถึงระบุชื่อโรงแรมหรือที่อยู่ที่คุณต้องการให้ไปรับ กรณีที่พลาดการรับส่วนใหญ่เกิดจากการให้เบอร์โทรศัพท์ผิดหรือระบุโรงแรมผิด
• โปรดเตรียมตัวให้พร้อมตามเวลาที่ระบุในเวาเชอร์ หรือตามเวลาที่ผู้ให้บริการแจ้งไว้ เนื่องจากคนขับรถไม่สามารถรอเป็นเวลานานได้
• โปรดแจ้งให้เราทราบขณะทำการจองหากมีข้อจำกัดด้านสุขภาพหรือความปลอดภัย เช่น การตั้งครรภ์ โรคหัวใจหรืออาการปวดหลัง ความสามารถในการเคลื่อนไหวจำกัด การว่ายน้ำไม่เป็นสำหรับทริปทางเรือ หรืออาการแพ้ต่างๆ กิจกรรมบางอย่างอาจมีข้อจำกัดด้านอายุหรือสุขภาพ ซึ่งจะระบุไว้บนหน้ากิจกรรม
• โปรดเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนที่มีรูปถ่ายติดตัวไปด้วย สถานที่ ท่าเรือ หรือด่านตรวจบางแห่งจำเป็นต้องใช้เอกสารดังกล่าว และกิจกรรมบางอย่างอาจมีราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้พำนักในพื้นที่
• โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้ที่อยู่ในสภาพไม่พร้อมเดินทาง มีอาการมึนเมา หรือมีพฤติกรรมที่สร้างความเสี่ยงต่อผู้อื่น และในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงินให้

7. เด็กและรายละเอียดผู้ร่วมเดินทาง

อายุเป็นเกณฑ์ตัดสินราคาและในบางกรณีอาจเป็นเกณฑ์ตัดสินว่าเด็กสามารถเข้าร่วมได้หรือไม่ โปรดระบุข้อมูลผู้เดินทางแต่ละคนให้ถูกต้องตามช่วงอายุ หากกลุ่มผู้เดินทางที่ปรากฏตัวจริงไม่ตรงกับที่จองไว้ ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บส่วนต่างในวันเดินทางหรือปฏิเสธการให้บริการแก่ผู้เดินทางส่วนเกินได้

8. การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนเงิน

ประสบการณ์แต่ละรายการจะแสดงเงื่อนไขการยกเลิกของตนเองก่อนที่คุณจะทำการจอง และจะระบุไว้ซ้ำในเวาเชอร์ของคุณ นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน ของเราจะอธิบายขั้นตอนเมื่อคุณยกเลิก เมื่อผู้ให้บริการยกเลิก หรือเมื่อเกิดเหตุสุดวิสัยจากสภาพอากาศ

9. สิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาของคุณ

ผู้บริโภคที่ทำการจองจากระยะไกลในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรมักจะมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาภายใน 14 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล อย่างไรก็ตาม สิทธิ์ดังกล่าวไม่มีผลบังคับใช้กับสัญญาสำหรับบริการด้านนันทนาการ เช่น ทัวร์ กิจกรรม หรือบริการรับส่ง ที่ต้องจัดหาให้ในวันที่กำหนดหรือช่วงเวลาที่กำหนด ตามมาตรา 16(l) ของ Directive 2011/83/EU และข้อกำหนดที่เทียบเท่าในกฎหมายว่าด้วยสัญญาผู้บริโภค (ข้อมูล การยกเลิก และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ปี 2013 ของสหราชอาณาจักร

เนื่องจากประสบการณ์ทุกรายการที่จองผ่าน Joy TKT มีการระบุวันที่หรือรอบเวลาการรับที่ชัดเจน ข้อยกเว้นนี้จึงมีผลบังคับใช้กับการจองของคุณ แทนที่สิทธิ์การยกเลิกภายใน 14 วัน จะเป็นเงื่อนไขการยกเลิกที่แสดงไว้สำหรับกิจกรรมนั้นๆ และที่ระบุไว้ใน นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน ของเรา ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดสิทธิ์ของคุณในการยกเลิกและรับเงินคืน

10. หากเกิดปัญหาในวันเดินทาง

โปรดติดต่อผู้ให้บริการเป็นอันดับแรกผ่านช่องทางแชทในหน้าการจองของคุณ หรือเบอร์ติดต่อฉุกเฉินบนเวาเชอร์ เนื่องจากพวกเขาเป็นเพียงผู้เดียวที่สามารถส่งคนขับรถกลับไปรับหรือแก้ไขปัญหาหน้างานได้ หากคุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ โปรดเขียนอีเมลมาที่ [email protected] หรือส่งข้อความหาเราทาง WhatsApp ที่ +44 7871 581960 แล้วเราจะเข้าไปช่วยเหลือคุณ เราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน

11. การร้องเรียนและระยะเวลาที่กำหนด

โปรดแจ้งให้เราทราบภายใน 28 วันหลังจากวันเดินทางหากมีสิ่งใดผิดพลาด เพื่อที่เราจะสามารถแก้ไขได้ในขณะที่ผู้ให้บริการยังมีข้อมูลบันทึกอยู่ เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 30 วัน

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับของเราและคุณเป็นผู้บริโภคที่มีถิ่นพำนักอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร คุณอาจมีสิทธิ์ส่งข้อพิพาทไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ที่ได้รับการยอมรับในประเทศที่คุณพำนัก Joy TKT ยังไม่ได้เป็นสมาชิกของโครงการ ADR ในปัจจุบัน โดยในการตอบกลับข้อร้องเรียนครั้งสุดท้ายของเราจะระบุว่าเราตกลงที่จะเข้าร่วมในกระบวนการดังกล่าวหรือไม่

หากคุณขอให้ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณเรียกคืนเงิน (Chargeback) โดยไม่ได้ติดต่อเราก่อน และการจองนั้นได้ดำเนินการอย่างถูกต้องตามข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจโต้แย้งการเรียกคืนเงินดังกล่าวและอาจเรียกเก็บเงินคืนจากคุณ

12. ความรับผิดของเรา

เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานเว็บไซต์นี้อย่างถูกต้อง การรับชำระเงินของคุณอย่างถูกต้อง การส่งข้อมูลการจองของคุณไปยังผู้ให้บริการอย่างแม่นยำ การออกเวาเชอร์ และการช่วยเหลือเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับการจอง เราไม่รับผิดชอบต่อวิธีการที่ผู้ให้บริการวางแผน ดำเนินการ หรือจัดส่งประสบการณ์นั้นๆ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการในฐานะผู้จัดหาบริการ รวมถึงความรับผิดของผู้ให้บริการที่มีต่อคุณภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ที่จะยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดสำหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ สำหรับการฉ้อโกงหรือการแสดงข้อมูลเท็จโดยฉ้อฉล หรือสำหรับความรับผิดอื่นๆ ที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณไม่อนุญาตให้เรายกเว้นหรือจำกัด

ภายใต้เงื่อนไขในย่อหน้าก่อนหน้า ความรับผิดของเราที่มีต่อคุณอันเกิดจากการที่คุณใช้ Joy TKT หรือการจองใดๆ ที่ทำผ่านเว็บไซต์นี้ จะจำกัดอยู่ที่ราคาจองรวมที่คุณได้ชำระไปแล้วสำหรับการจองนั้น

13. เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

ทั้งเราและผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ ซึ่งเกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล รวมถึงสภาพอากาศที่รุนแรง ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย ความไม่สงบในบ้านเมือง โรคระบาด การนัดหยุดงาน หรือการดำเนินการของรัฐบาล ในกรณีที่ประสบการณ์ไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้ด้วยเหตุผลเหล่านี้ นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน ของเราจะอธิบายขั้นตอนต่อไปที่จะเกิดขึ้น

14. ประกันการเดินทาง

Joy TKT ไม่ได้ถือประกันภัยที่ครอบคลุมประสบการณ์ที่จองผ่านเว็บไซต์ ผู้ให้บริการแต่ละรายมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำประกันภัยสำหรับประสบการณ์ที่ตนเองเป็นผู้จัด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณทำประกันการเดินทางของคุณเองซึ่งครอบคลุมถึงการยกเลิก การรักษาพยาบาล และกิจกรรมผจญภัยใดๆ ที่คุณได้จองไว้

15. บัญชีผู้ใช้ คะแนน และเครดิตของคุณ

คุณสามารถจองในฐานะบุคคลทั่วไปหรือผ่านบัญชี Joy TKT บัญชีผู้ใช้จะช่วยเก็บข้อมูลการจองของคุณไว้ในที่เดียวและสะสม Joy Points คะแนนและเครดิต Joy เป็นของบัญชีที่ได้รับมา ไม่สามารถขายหรือโอนให้ผู้อื่นได้ และจะหมดอายุตามที่ระบุไว้ในหน้า Joy Wallet ของคุณ เราอาจระงับคะแนนหรือเครดิตที่ได้รับจากการใช้งานในทางที่ผิดอย่างชัดเจน

16. รีวิวและเนื้อหา

หลังจากที่คุณเดินทางเสร็จสิ้น เราอาจเชิญให้คุณรีวิวประสบการณ์ที่ได้รับ รีวิวเป็นความคิดเห็นของคุณเองและจะถูกเผยแพร่ข้างรายการกิจกรรมนั้นๆ ผู้ให้บริการสามารถตอบกลับได้แต่ไม่สามารถลบรีวิวได้ โปรดอย่าโพสต์เนื้อหาที่ไม่เป็นความจริง ใช้ถ้อยคำหยาบคาย หรือระบุตัวตนของผู้เดินทางคนอื่น การที่คุณโพสต์รีวิวถือว่าคุณอนุญาตให้เราแสดงรีวิวบน Joy TKT และในสื่อการตลาดของเรา

17. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ Joy TKT โลโก้ การออกแบบเว็บไซต์ และเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นเป็นของเราหรือผู้ออกใบอนุญาตให้เรา ภาพถ่าย คำอธิบาย และเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการจัดเตรียมให้เป็นของผู้ให้บริการรายนั้นหรือผู้ออกใบอนุญาตให้ผู้ให้บริการ คุณไม่สามารถคัดลอก ดึงข้อมูล หรือนำเนื้อหานี้ไปใช้ซ้ำ ยกเว้นเพื่อการใช้งานส่วนตัวในการจองและเดินทางของคุณเท่านั้น

18. การปกป้องข้อมูลและวิธีที่คุณค้นหาผู้ให้บริการ

สิ่งที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ระบุไว้ใน ประกาศความเป็นส่วนตัว ของเรา สำหรับแต่ละประสบการณ์ เราจะแสดงชื่อทางการค้าของผู้ให้บริการ และมอบข้อมูลการติดต่อให้คุณเมื่อคุณทำการจอง เพื่อให้คุณทราบว่าคุณกำลังทำธุรกรรมกับใคร ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความโปร่งใสของตลาดออนไลน์ รวมถึงกฎหมายบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (EU Digital Services Act)

19. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเหล่านี้

เราอาจอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้ เวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้กับการจองของคุณคือเวอร์ชันที่เผยแพร่อยู่บนหน้านี้ในขณะที่คุณทำการจอง โดยเราจะปรับปรุงวันที่ที่ระบุไว้ด้านบนให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

20. กฎหมายที่ใช้บังคับและศาล

ข้อกำหนดเหล่านี้และการจองใดๆ ที่ทำผ่าน Joy TKT อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐอาหรับอียิปต์ และศาลเมือง Hurghada มีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อกำหนดเหล่านี้

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่มีถิ่นพำนักอยู่ในประเทศอื่น ข้อกำหนดนี้จะไม่ตัดสิทธิ์การคุ้มครองที่คุณได้รับตามบทบัญญัติบังคับของกฎหมายในประเทศนั้นๆ ซึ่งไม่สามารถยกเว้นได้โดยข้อตกลง และจะไม่ตัดสิทธิ์ใดๆ ที่คุณมีในการดำเนินการทางกฎหมายในศาลของประเทศที่คุณพำนักอยู่ ในกรณีที่กฎหมายของประเทศนั้นให้สิทธิ์ดังกล่าวแก่คุณ

21. ติดต่อเรา

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, เลขทะเบียนบริษัท 52107

อีเมล [email protected] หรือส่งข้อความหาเราทาง WhatsApp ที่ +44 7871 581960 พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ดูช่องทางอื่นๆ ในการติดต่อเราได้ที่ หน้าติดต่อเรา