Умови бронювання

Ці умови бронювання є угодою між вами (мандрівником, що здійснює бронювання), незалежним місцевим оператором, який проводить обраний вами тур, захід чи трансфер, та компанією Joy TKT LLC, що керує цією платформою. Вони застосовуються щоразу, коли ви бронюєте послуги на Joy TKT, незалежно від того, де ви або оператор перебуваєте. Поставивши галочку під час оформлення замовлення, ви приймаєте ці умови від імені всіх учасників вашої групи.

1. Хто є сторонами цих умов

Платформа Joy TKT керується компанією Joy TKT LLC, зареєстрованою в Арабській Республіці Єгипет під номером 52107, за адресою: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «ми», «нас», «наш»).

Тур, трансфер або захід безпосередньо проводить незалежний місцевий оператор — компанія, вказана у вашому ваучері («оператор»). Ми зазначаємо назву оператора на сторінці заходу, а також його назву та контактний номер для зв’язку в день проведення послуги у вашому ваучері, щоб ви знали, у кого бронюєте.

2. Обов'язки Joy TKT та оператора

Joy TKT розміщує пропозиції від імені операторів, приймає ваше бронювання та оплату, видає ваучер, а також надає можливість зв’язатися з оператором та нашою службою підтримки. Ми виступаємо агентом оператора під час оформлення вашого бронювання. Договір на надання самого заходу — туру, активності чи трансферу — укладається безпосередньо між вами та оператором, а не між вами та Joy TKT.

Кожен оператор несе відповідальність за наявність усіх ліцензій, дозволів чи авторизацій, які вимагаються законодавством його країни для проведення заходу, а також за безпечне надання послуг згідно з описом.

3. Не є туристичним пакетом

Послуги на Joy TKT є окремими туристичними продуктами — турами, заходами або трансферами, — що бронюються індивідуально. Joy TKT не об’єднує їх у туристичний пакет. Бронювання через цей сайт не створює «туристичний пакет» згідно з Директивою ЄС (EU) 2015/2302, Положеннями Великої Британії про пакетні та пов’язані туристичні послуги 2018 року або аналогічними законами інших країн. Відповідно, захист, що надається пакетним турам (зокрема захист від неплатоспроможності організатора), на ваше бронювання не поширюється.

Якщо ви бронюєте декілька заходів через Joy TKT для однієї поїздки, кожне бронювання є окремим договором з відповідним оператором. Бронювання їх разом або послідовно не перетворює їх на пакет.

4. Бронювання та оплата

• Коли ви обираєте дату та кількість учасників, ми бронюємо для вас місця приблизно на двадцять хвилин, щоб ви могли здійснити оплату. Місця стають вашими лише після успішного проведення платежу.
• Ваше бронювання підтверджується, коли ми отримуємо кошти, а ви отримуєте ваучер із номером бронювання та QR-кодом. До цього моменту бронювання не вважається підтвердженим.
• Платежі картками обробляються нашим платіжним провайдером. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки.
• Ціна, яку ви бачите, — це сума, яку ви сплачуєте: вона включає все, що перелічено у розділі «Що входить у вартість». Будь-які додаткові витрати, що стягуються оператором на місці — наприклад, додаткові послуги або збори національних парків, про які ми вас попередили, — вказані на сторінці заходу до моменту бронювання.
• Вам можуть відображатися ціни у вашій валюті. Сума, яку спише банк, відповідає сумі, вказаній у момент оплати; ваш банк може додатково стягнути комісію за міжнародну транзакцію.
• Якщо ціна або опис містять очевидну помилку, ми залишаємо за собою право скасувати бронювання та повернути вам кошти в повному обсязі, замість того щоб виконувати замовлення за помилковими даними.

5. Ціни та податки

Ціни, вказані на Joy TKT, включають усі податки, що застосовуються до суми, яку ви сплачуєте.

Оператор надає послугу і несе відповідальність за облік ПДВ або інших податків, що підлягають сплаті, а також за надання вам необхідних рахунків-фактур. Joy TKT організовує бронювання як агент оператора та стягує з нього комісію за ці послуги; ця комісія окремо вам не відображається.

6. Ваші обов'язки

• Надайте номер телефону, за яким водій або гід зможе зв’язатися з вами в день заходу, а також назву готелю або адресу, звідки вас потрібно забрати. Найчастіше проблеми з трансфером виникають через невірні номери або неправильно вказані готелі.
• Будьте готові в час, вказаний у вашому ваучері, або в час, який повідомить оператор. Водії не можуть довго чекати, якщо в транспорті є інші пасажири.
• Повідомте нас під час бронювання про будь-які обставини, що впливають на безпеку чи придатність до участі — вагітність, проблеми з серцем або спиною, обмежені можливості пересування, невміння плавати (для морських прогулянок), алергії. Деякі заходи мають вікові або медичні обмеження, про що вказано на сторінці заходу.
• Майте при собі документ, що посвідчує особу з фотографією. Деякі об’єкти, човни та пункти перетину кордону вимагають його, крім того, ціни на деякі заходи можуть відрізнятися для місцевих жителів.
• Дотримуйтесь правил безпеки оператора. Оператор має право відмовити в обслуговуванні особі, яка не здатна до участі в заході, перебуває під впливом речовин або поводиться так, що створює ризик для інших. У такому разі кошти не повертаються.

7. Діти та склад групи

Вік визначає ціну, а іноді й можливість участі дитини в заході. Бронюйте кожного мандрівника у відповідній віковій категорії. Якщо склад групи, що прибув на місце, не відповідає заброньованому, оператор може стягнути різницю в ціні на місці або відмовити в обслуговуванні додатковим учасникам.

8. Зміни, скасування та повернення коштів

Кожен захід має власні умови скасування, які відображаються перед бронюванням і дублюються у вашому ваучері. Наша політика скасування та повернення коштів пояснює, що відбувається, коли ви скасовуєте замовлення, коли це робить оператор або коли захід скасовується через погодні умови.

9. Ваше право на розірвання цього договору

Споживачі, що здійснюють бронювання дистанційно в Європейському Союзі та Великій Британії, зазвичай мають 14 днів на відмову від договору без пояснення причин. Це право не поширюється на договори про надання послуг у сфері дозвілля — таких як тури, заходи чи трансфери, — що мають бути надані в конкретну дату або протягом певного періоду, згідно зі статтею 16(l) Директиви 2011/83/EU та відповідними положеннями Положення Великої Британії про споживчі контракти (інформація, скасування та додаткові збори) 2013 року.

Оскільки кожен захід, заброньований через Joy TKT, призначений на конкретну дату або час, це виключення застосовується до вашого бронювання. Замість 14-денного права на відмову, умови скасування, вказані для заходу та викладені в нашій політиці скасування та повернення коштів, регулюють ваше право на скасування та отримання повернення.

10. Якщо щось пішло не так

Спочатку зв’яжіться з оператором через чат на сторінці вашого бронювання або за номером екстреного зв’язку у ваучері — тільки вони можуть відправити водія назад або вирішити проблему на місці. Якщо ви не можете до них додзвонитися, напишіть нам на [email protected] або надішліть повідомлення у WhatsApp за номером +44 7871 581960, і ми втрутимося. Ми доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

11. Скарги та терміни

Повідомте нас протягом 28 днів після поїздки, якщо щось пішло не так, щоб ми могли виправити ситуацію, поки оператор має відповідні записи. Ми прагнемо відповідати на скарги протягом 30 днів.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю і є споживачем, що постійно проживає в Європейському Союзі або Великій Британії, ви можете мати право звернутися до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), визнаного у вашій країні проживання. Наразі Joy TKT не є членом жодної системи ADR; у нашій остаточній відповіді на вашу скаргу буде вказано, чи погоджуємося ми брати участь у такій процедурі.

Якщо ви звернетеся до свого банку або емітента картки з вимогою повернути кошти (чарджбек), не зв’язавшись попередньо з нами, і бронювання було належним чином виконано згідно з цими умовами, ми можемо оскаржити такий чарджбек і стягнути з вас суму, що була повернута.

12. Наша відповідальність

Ми несемо відповідальність за належну роботу цього сайту, коректне прийняття оплати, точну передачу даних вашого бронювання оператору, видачу ваучера та допомогу у разі виникнення проблем із самим бронюванням. Ми не несемо відповідальності за те, як оператор планує, проводить або надає захід — це відповідальність оператора як постачальника послуги, включаючи його власну відповідальність перед вами згідно з чинним для нього законодавством.

Ніщо в цих умовах не виключає та не обмежує відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство або навмисне введення в оману, або за будь-яку іншу відповідальність, яку закон, що регулює ваше бронювання, не дозволяє нам виключати або обмежувати.

З урахуванням попереднього абзацу, наша відповідальність перед вами, що виникає з використання вами Joy TKT або будь-якого бронювання, здійсненого через нього, обмежується загальною ціною, сплаченою вами за це бронювання.

13. Обставини непереборної сили

Ні ми, ні оператор не несемо відповідальності за невиконання або затримку у виконанні зобов’язань за цими умовами, спричинені подіями поза межами розумного контролю — включаючи екстремальні погодні умови, стихійні лиха, війну, тероризм, громадянські заворушення, епідемії, страйки або дії уряду. Якщо захід не може відбутися з цієї причини, наша політика скасування та повернення коштів пояснює подальші дії.

14. Туристичне страхування

Joy TKT не страхує заходи, що бронюються через сайт. Кожен оператор несе відповідальність за страхування послуг, які він надає. Ми наполегливо рекомендуємо вам оформити власне туристичне страхування, що покриває скасування поїздки, медичне лікування та будь-які пригодницькі заходи, які ви забронювали.

15. Ваш обліковий запис, бали та кредит

Ви можете бронювати як гість або через обліковий запис Joy TKT. Обліковий запис дозволяє зберігати всі ваші бронювання в одному місці та накопичувати Joy Points. Бали та кредит Joy належать обліковому запису, на якому вони були отримані, не можуть бути продані чи передані іншим особам і мають термін дії, описаний на сторінці вашого гаманця Joy Wallet. Ми можемо анулювати бали або кредит, отримані внаслідок очевидних зловживань.

16. Відгуки та контент

Після поїздки ми можемо запросити вас залишити відгук про захід. Відгуки — це ваші власні слова, які публікуються поруч із описом послуги; оператор може відповісти на них, але не може видалити. Не публікуйте нічого неправдивого, образливого або такого, що ідентифікує інших мандрівників. Розміщуючи відгук, ви дозволяєте нам демонструвати його на Joy TKT та у наших маркетингових матеріалах.

17. Інтелектуальна власність

Назва Joy TKT, логотип, дизайн сайту та контент, який ми створюємо, належать нам або нашим ліцензіарам. Фотографії, описи та інший контент, наданий оператором, належать цьому оператору або його ліцензіарам. Ви не можете копіювати, використовувати автоматизовані засоби збору даних або повторно використовувати цей контент, за винятком особистого використання для бронювання та здійснення вашої поїздки.

18. Захист даних та інформація про операторів

Те, як ми обробляємо ваші персональні дані, викладено в нашому повідомленні про конфіденційність. Для кожного заходу ми вказуємо торгову назву оператора та надаємо його контактні дані при бронюванні, щоб ви знали, з ким маєте справу, відповідно до вимог прозорості онлайн-маркетплейсів, включаючи Акт ЄС про цифрові послуги (EU Digital Services Act).

19. Зміни до цих умов

Ми можемо оновлювати ці умови. Версія, яка застосовується до вашого бронювання, — це та, що була опублікована на цій сторінці в момент здійснення бронювання; ми підтримуємо дату вгорі сторінки актуальною.

20. Регулююче право та суди

Ці умови та будь-яке бронювання, здійснене через Joy TKT, регулюються законодавством Арабської Республіки Єгипет, а суди Хургади мають виключну юрисдикцію щодо будь-яких спорів, що виникають з них.

Якщо ви є споживачем, який постійно проживає в іншій країні, цей пункт не позбавляє вас захисту, наданого обов’язковими положеннями законодавства цієї країни, які не можуть бути виключені за домовленістю, і не скасовує ваше право звертатися до судів вашої країни проживання, якщо законодавство цієї країни надає вам таке право.

21. Зв'яжіться з нами

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, номер компанії 52107.

Email: [email protected] або повідомлення у WhatsApp за номером +44 7871 581960, доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Перегляньте нашу сторінку контактів, щоб дізнатися про інші способи зв’язку з нами.