Rezervācijas noteikumi

Šie rezervācijas noteikumi ir vienošanās starp jums (ceļotāju, kurš veic rezervāciju), neatkarīgo vietējo pakalpojuma sniedzēju, kurš nodrošina jūsu izvēlēto ekskursiju, aktivitāti vai transferu, un Joy TKT LLC – uzņēmumu, kas pārvalda šo platformu. Tie ir spēkā katru reizi, kad veicat rezervāciju Joy TKT, neatkarīgi no tā, kurā pasaules malā atrodaties jūs vai pakalpojuma sniedzējs. Atzīmējot izvēles rūtiņu pirms apmaksas, jūs piekrītat šiem noteikumiem visu savas grupas dalībnieku vārdā.

1. Uz ko attiecas šie noteikumi

Joy TKT darbību nodrošina Joy TKT LLC – Ēģiptes Arābu Republikā reģistrēts uzņēmums (reģistrācijas numurs 52107), kura juridiskā adrese ir Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "mēs", "mūs", "mūsu").

Pati ekskursija, transfers vai aktivitāte tiek nodrošināta ar neatkarīga vietējā pakalpojuma sniedzēja starpniecību – uzņēmumu, kas norādīts jūsu vaučerī ("pakalpojuma sniedzējs"). Informāciju par pakalpojuma sniedzēju mēs norādām piedāvājuma lapā, savukārt tā nosaukumu un saziņas numuru steidzamiem gadījumiem atradīsiet savā vaučerī, lai zinātu, pie kā rezervējat pakalpojumu.

2. Joy TKT un pakalpojuma sniedzēja lomas

Joy TKT publicē piedāvājumus pakalpojuma sniedzēju vārdā, pieņem jūsu rezervāciju un maksājumu, izsniedz vaučeri, kā arī nodrošina iespēju sazināties ar pakalpojuma sniedzēju un mūsu atbalsta dienestu. Mēs darbojamies kā pakalpojuma sniedzēja aģenti, lai noformētu jūsu rezervāciju. Līgums par pašu pakalpojumu – ekskursiju, aktivitāti vai transferu – tiek slēgts starp jums un pakalpojuma sniedzēju, nevis starp jums un Joy TKT.

Katrs pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par to, lai tam būtu visas attiecīgās valsts prasītās licences, atļaujas vai sertifikāti pakalpojuma sniegšanai, kā arī par to, lai pakalpojums tiktu nodrošināts droši un atbilstoši aprakstam.

3. Nav komplekss ceļojums

Joy TKT pieejamie piedāvājumi ir atsevišķi tūrisma pakalpojumi – ekskursija, aktivitāte vai transfers –, kas tiek rezervēti pa vienam. Joy TKT tos neapvieno komplekso ceļojumu paketēs. Rezervācijas veikšana šajā vietnē nerada "komplekso ceļojumu" saskaņā ar ES Direktīvu (ES) 2015/2302 par kompleksiem ceļojumiem un saistītiem ceļojumu pakalpojumiem, Apvienotās Karalistes 2018. gada noteikumiem vai līdzīgiem tiesību aktiem citviet, tādēļ uz jūsu rezervāciju neattiecas kompleksajiem ceļojumiem paredzētās aizsardzības garantijas (tostarp organizatora maksātnespējas aizsardzība).

Ja viena ceļojuma ietvaros rezervējat vairākus pakalpojumus caur Joy TKT, katra rezervācija ir atsevišķs līgums ar savu pakalpojuma sniedzēju. To rezervēšana kopā vai pēc kārtas nepārvērš tos par komplekso ceļojumu.

4. Rezervēšana un apmaksa

• Kad izvēlaties datumu un dalībnieku skaitu, mēs rezervējam jūsu vietas uz aptuveni divdesmit minūtēm, lai jūs varētu veikt maksājumu. Vietas kļūst par jūsu īpašumu tikai pēc veiksmīga maksājuma.
• Rezervācija ir apstiprināta brīdī, kad esam saņēmuši maksājumu un jūs esat saņēmis vaučeri ar rezervācijas kodu un QR kodu. Nekas pirms šī brīža netiek uzskatīts par apstiprinātu rezervāciju.
• Maksājumus ar karti apstrādā mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Mēs nekad neredzam un neuzglabājam pilnu jūsu kartes numuru.
• Cena, ko redzat, ir tā, ko maksājat: tajā iekļauts viss, kas minēts sadaļā "Kas iekļauts cenā". Jebkādi papildu maksājumi, ko pakalpojuma sniedzējs iekasē uz vietas (piemēram, neobligātas piemaksas vai nacionālā parka nodeva, par ko esam jūs informējuši), ir norādīti piedāvājuma lapā pirms rezervācijas veikšanas.
• Jums var tikt uzrādītas cenas jūsu valūtā. Summa, ko noņems jūsu banka, ir tā, kas redzama maksājuma brīdī; jūsu banka var piemērot savu komisijas maksu par ārvalstu maksājumu.
• Ja cena vai apraksts ir acīmredzami kļūdains, mēs varam atcelt rezervāciju un atmaksāt jums pilnu summu, nevis pieturēties pie kļūdainās informācijas.

5. Cenas un nodokļi

Joy TKT norādītās cenas ietver visus nodokļus, kas attiecas uz jūsu maksājamo summu.

Pakalpojuma sniedzējs nodrošina pakalpojumu un ir atbildīgs par PVN vai citu nodokļu nomaksu, kā arī par nepieciešamā rēķina izsniegšanu. Joy TKT noformē jūsu rezervāciju kā pakalpojuma sniedzēja aģents un iekasē no pakalpojuma sniedzēja komisijas maksu; šī komisija jums atsevišķi netiek uzrādīta.

6. Jūsu pienākumi

• Norādiet mums tālruņa numuru, uz kuru šoferis vai gids varēs jūs sazvanīt pakalpojuma dienā, kā arī viesnīcu vai adresi, no kuras vēlaties tikt uzņemts. Vairums neizdevušos sagaidīšanu notiek nepareizu tālruņa numuru vai viesnīcu dēļ.
• Esiet gatavi laikā, kas norādīts vaučerī, vai laikā, ko jums paziņojis pakalpojuma sniedzējs. Šoferi ar pilnu transportlīdzekli nevar ilgi gaidīt.
• Rezervācijas brīdī informējiet mūs par jebkādiem apstākļiem, kas ietekmē drošību vai piemērotību – grūtniecību, sirds vai muguras problēmām, ierobežotām pārvietošanās spējām, to, ka neprotat peldēt (laivu braucienos), alerģijām. Dažām aktivitātēm ir noteikts minimālais vecums vai veselības ierobežojumi, kas ir norādīti piedāvājuma lapā.
• Ņemiet līdzi personu apliecinošu dokumentu ar fotogrāfiju. Dažos objektos, uz kuģiem un šķērsojot robežas tas ir nepieciešams, turklāt dažiem pakalpojumiem vietējiem iedzīvotājiem var būt atšķirīga cena.
• Ievērojiet pakalpojuma sniedzēja drošības norādījumus. Pakalpojuma sniedzējs var atteikties apkalpot personas, kas nav spējīgas ceļot, ir alkohola reibumā vai uzvedas veidā, kas apdraud citus, un šādos gadījumos nauda netiek atmaksāta.

7. Bērni un informācija par grupu

Vecums nosaka cenu un dažreiz arī to, vai bērns vispār var piedalīties. Rezervējiet katru ceļotāju atbilstošajā vecuma grupā; ja ierodas grupa, kas neatbilst rezervētajai, pakalpojuma sniedzējs var iekasēt starpību uz vietas vai atteikt papildu dalībnieku uzņemšanu.

8. Izmaiņas, atcelšana un naudas atmaksa

Katrai aktivitātei pirms rezervēšanas tiek parādīti tās atcelšanas noteikumi, un tie tiek atkārtoti norādīti arī jūsu vaučerī. Mūsu atcelšanas un naudas atmaksas politika izskaidro, kas notiek, ja atceļat rezervāciju jūs, ja to atceļ pakalpojuma sniedzējs vai ja to ietekmē laikapstākļi.

9. Jūsu tiesības atcelt līgumu

Patērētājiem, kas veic rezervācijas attālināti Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē, parasti ir 14 dienas laika atteikties no līguma bez iemesla norādīšanas. Šīs tiesības neattiecas uz līgumiem par brīvā laika pavadīšanas pakalpojumiem – piemēram, ekskursiju, aktivitāti vai transferu –, kas jāsniedz noteiktā datumā vai laikposmā, saskaņā ar Direktīvas 2011/83/ES 16. panta l) punktu un līdzvērtīgiem noteikumiem Apvienotās Karalistes 2013. gada Patērētāju līgumu noteikumos.

Tā kā katrs caur Joy TKT rezervētais pakalpojums ir paredzēts konkrētam datumam vai noteiktam sagaidīšanas laikam, uz jūsu rezervāciju attiecas šis izņēmums. 14 dienu atteikuma tiesību vietā jūsu tiesības atcelt rezervāciju un saņemt atmaksu nosaka konkrētās aktivitātes atcelšanas noteikumi, kas izklāstīti mūsu atcelšanas un naudas atmaksas politikā.

10. Ja kaut kas atgadās pakalpojuma dienā

Vispirms sazinieties ar pakalpojuma sniedzēju, izmantojot ziņojumu sadaļu savā rezervācijas lapā vai ārkārtas tālruņa numuru vaučerī – viņi ir vienīgie, kas var nosūtīt šoferi atpakaļ vai atrisināt problēmu uz vietas. Ja nevarat ar viņiem sazināties, rakstiet mums uz [email protected] vai sūtiet ziņu WhatsApp uz +44 7871 581960, un mēs iejauksimies. Mēs esam pieejami 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

11. Sūdzības un termiņi

Informējiet mūs 28 dienu laikā pēc brauciena, ja kaut kas nogājis greizi, lai mēs varam visu nokārtot, kamēr pakalpojuma sniedzējam vēl ir pieejami visi dati. Mēs cenšamies atbildēt 30 dienu laikā pēc jūsu sūdzības saņemšanas.

Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi un esat patērētājs, kas dzīvo Eiropas Savienībā vai Apvienotajā Karalistē, jums var būt tiesības vērsties pie alternatīvas strīdu izšķiršanas (ADR) iestādes savā mītnes valstī. Joy TKT šobrīd nav nevienas ADR sistēmas biedrs; mūsu galīgajā atbildē uz jūsu sūdzību būs norādīts, vai piekrītam piedalīties šādā procesā.

Ja lūdzat savai bankai vai kartes izdevējam atsaukt maksājumu (chargeback), iepriekš nesazinoties ar mums, un rezervācija tika izpildīta atbilstoši šiem noteikumiem, mēs varam apstrīdēt šo maksājuma atsaukšanu un piedzīt no jums atpakaļ atsaukto summu.

12. Mūsu atbildība

Mēs esam atbildīgi par šīs vietnes pareizu darbību, pareizu maksājumu pieņemšanu, precīzu rezervācijas nodošanu pakalpojuma sniedzējam, vaučeru izsniegšanu un palīdzību, ja rodas problēmas ar pašu rezervāciju. Mēs neesam atbildīgi par to, kā pakalpojuma sniedzējs plāno, vada vai izpilda aktivitāti – tā ir pakalpojuma sniedzēja atbildība kā pakalpojuma nodrošinātājam, tostarp tā atbildība pret jums saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Nekas šajos noteikumos neizslēdz un neierobežo atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem nolaidības dēļ, par krāpšanu vai krāpniecisku maldināšanu, vai par jebkādu citu atbildību, ko uz jūsu rezervāciju attiecināmie tiesību akti neļauj mums izslēgt vai ierobežot.

Ievērojot iepriekšējo punktu, mūsu atbildība pret jums, kas izriet no Joy TKT izmantošanas vai jebkuras caur to veiktas rezervācijas, ir ierobežota līdz kopējai summai, ko samaksājāt par attiecīgo rezervāciju.

13. Notikumi, kurus nevar ietekmēt

Ne mēs, ne pakalpojuma sniedzējs neesam atbildīgi par saistību neizpildi vai kavēšanos šo noteikumu ietvaros, ja to izraisījis notikums, kuru nav iespējams saprātīgi kontrolēt – tostarp ekstremāli laikapstākļi, dabas katastrofas, karš, terorisms, pilsoniskie nemieri, epidēmijas, streiki vai valdības rīcība. Ja šī iemesla dēļ aktivitāte nevar notikt, mūsu atcelšanas un naudas atmaksas politika izskaidro turpmāko rīcību.

14. Ceļojumu apdrošināšana

Joy TKT nav apdrošināšanas, kas segtu caur vietni rezervētās aktivitātes. Katrs pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par savas darbības apdrošināšanu. Mēs stingri iesakām iegādāties savu ceļojumu apdrošināšanu, kas sedz atcelšanu, medicīnisko palīdzību un jebkādas piedzīvojumu aktivitātes, kuras esat rezervējis.

15. Jūsu konts, punkti un kredīts

Jūs varat rezervēt pakalpojumus kā viesis vai ar Joy TKT kontu. Kontā visas jūsu rezervācijas ir vienuviet, un tajā tiek uzkrāti Joy punkti. Punkti un Joy kredīts pieder kontam, kurā tie iegūti, tos nevar pārdot vai nodot citai personai, un tiem ir derīguma termiņš, kas aprakstīts jūsu Joy Wallet lapā. Mēs varam anulēt punktus vai kredītu, kas iegūti acīmredzamas ļaunprātīgas izmantošanas rezultātā.

16. Atsauksmes un saturs

Pēc ceļojuma mēs varam aicināt jūs novērtēt aktivitāti. Atsauksmes ir jūsu pašu vārdi, un tās tiek publicētas blakus piedāvājumam; pakalpojuma sniedzējs var atbildēt uz tām, bet nevar tās dzēst. Nepublicējiet neko nepatiesu, aizskarošu vai tādu, kas identificē citus ceļotājus. Publicējot atsauksmi, jūs ļaujat mums to rādīt Joy TKT un mūsu mārketinga materiālos.

17. Intelektuālais īpašums

Joy TKT nosaukums, logotips, vietnes dizains un mūsu radītais saturs pieder mums vai mūsu licencētājiem. Pakalpojuma sniedzēja nodrošinātās fotogrāfijas, apraksti un cits saturs pieder šim pakalpojuma sniedzējam vai tā licencētājiem. Jūs nedrīkstat kopēt, skrāpēt vai atkārtoti izmantot šo saturu, izņemot savām personīgajām vajadzībām, veicot rezervāciju un dodoties ceļojumā.

18. Datu aizsardzība un pakalpojuma sniedzēju identificēšana

Tas, kā mēs rīkojamies ar jūsu personas datiem, ir izklāstīts mūsu privātuma paziņojumā. Katrai aktivitātei mēs norādām pakalpojuma sniedzēja tirdzniecības nosaukumu un kopā ar rezervāciju sniedzam tā kontaktinformāciju, lai jūs zinātu, ar ko sadarbojaties, saskaņā ar tiešsaistes tirgus vietu pārredzamības prasībām, tostarp ES Digitālo pakalpojumu aktu.

19. Izmaiņas šajos noteikumos

Mēs varam atjaunināt šos noteikumus. Versija, kas attiecas uz jūsu rezervāciju, ir tā, kas bija publicēta šajā lapā rezervācijas brīdī; mēs uzturam aktuālo datumu lapas augšpusē.

20. Piemērojamie tiesību akti un tiesas

Šiem noteikumiem un jebkurai caur Joy TKT veiktai rezervācijai ir piemērojami Ēģiptes Arābu Republikas tiesību akti, un Hurgadas tiesām ir ekskluzīva jurisdikcija jebkuru ar tiem saistītu strīdu risināšanā.

Ja esat patērētājs, kas pastāvīgi dzīvo citā valstī, šis punkts neatņem jums aizsardzību, ko sniedz jebkādi obligātie tās valsts tiesību akti, kurus nevar izslēgt ar vienošanos, un tas neliedz jums tiesības vērsties savas mītnes valsts tiesās, ja šīs valsts tiesību akti jums šādas tiesības piešķir.

21. Sazinieties ar mums

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, reģistrācijas numurs 52107.

Rakstiet uz e-pastu [email protected] vai sūtiet ziņu WhatsApp uz +44 7871 581960, esam pieejami 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Skatiet mūsu saziņas lapu, lai uzzinātu citus veidus, kā ar mums sazināties.