Vilkår for bestilling

Disse vilkårene for bestilling utgjør avtalen mellom deg (den reisende som foretar en bestilling), den uavhengige lokale operatøren som driver turen, aktiviteten eller transporten du bestiller, og Joy TKT LLC, selskapet som driver denne markedsplassen. De gjelder hver gang du bestiller hos Joy TKT, uavhengig av hvor i verden du eller operatøren befinner dere. Ved å krysse av i boksen ved kassen, godtar du disse vilkårene på vegne av alle i reisefølget ditt.

1. Hvem disse vilkårene gjelder mellom

Joy TKT drives av Joy TKT LLC, et selskap registrert i Den arabiske republikk Egypt med organisasjonsnummer 52107 og forretningsadresse Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «vi», «oss», «vår»).

Selve turen, transporten eller aktiviteten utføres av en uavhengig lokal operatør – selskapet som er oppgitt på voucheren din («operatøren»). Vi viser operatørens navn på opplevelsessiden, og både navn og kontaktnummer for dagen finner du på voucheren din, slik at du vet hvem du har inngått avtale med.

2. Hva Joy TKT gjør, og hva operatøren gjør

Joy TKT formidler opplevelser på vegne av operatører, tar imot bestillingen din, håndterer betalingen, utsteder voucheren din og gir deg en mulighet til å sende meldinger til operatøren og kontakte vårt kundeserviceteam. Vi opptrer som agent for operatøren ved formidling av bestillingen din. Kontrakten for selve opplevelsen – turen, aktiviteten eller transporten du deltar på – er mellom deg og operatøren, ikke mellom deg og Joy TKT.

Hver operatør er selv ansvarlig for å inneha alle lisenser, tillatelser eller autorisasjoner som kreves i det aktuelle landet for å gjennomføre opplevelsen, samt for at opplevelsen gjennomføres trygt og i tråd med beskrivelsen.

3. Ikke en pakkereise

Opplevelsene på Joy TKT er enkelttjenester – en tur, en aktivitet eller en transport – som bestilles hver for seg. Joy TKT kombinerer ikke disse til en pakkereise. Bestilling via denne siden skaper ikke en «pakkereise» i henhold til EUs pakkereisedirektiv (EU) 2015/2302, britiske Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, eller tilsvarende lovgivning andre steder. Beskyttelsen som følger med en pakkereise (inkludert arrangørens konkursbeskyttelse) gjelder derfor ikke for din bestilling.

Hvis du bestiller mer enn én opplevelse via Joy TKT for samme reise, er hver bestilling en separat kontrakt med sin egen operatør. At du bestiller dem samtidig, eller rett etter hverandre, gjør dem ikke til en pakkereise.

4. Bestilling og betaling

• Når du velger dato og antall personer, reserverer vi plassene dine i omtrent tjue minutter slik at du kan betale. Plassene er først dine når betalingen er gjennomført.
• Bestillingen din er bekreftet når vi har mottatt betalingen og du har mottatt en voucher med bestillingsreferanse og QR-kode. Ingenting før dette punktet utgjør en bekreftet bestilling.
• Kortbetalinger håndteres av vår betalingsleverandør. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.
• Prisen du ser er prisen du betaler: den inkluderer alt som er oppført under «Hva er inkludert». Eventuelle tillegg operatøren krever på selve dagen – for eksempel en valgfri ekstrautgift eller en nasjonalparkavgift vi har informert om – vises på opplevelsessiden før du bestiller.
• Du kan få oppgitt priser i din egen valuta. Beløpet banken din trekker er beløpet som vises i det øyeblikket du betaler; banken din kan legge til egne gebyrer for utenlandsbetaling.
• Dersom en pris eller beskrivelse er åpenbart feil, kan vi kansellere bestillingen og refundere deg fullt ut i stedet for å holde deg til den feilaktige prisen.

5. Priser og avgifter

Prisene som vises på Joy TKT inkluderer alle avgifter som gjelder for prisen du betaler.

Operatøren leverer opplevelsen og er ansvarlig for å innbetale merverdiavgift eller andre skatter som påløper, samt for å utstede eventuelle fakturaer du måtte trenge. Joy TKT formidler bestillingen som operatørens agent og belaster operatøren en provisjon for dette; denne provisjonen vises ikke separat for deg.

6. Din del av avtalen

• Oppgi et telefonnummer som sjåføren eller guiden faktisk kan nå deg på den aktuelle dagen, samt hotellet eller adressen du ønsker å bli hentet fra. De fleste tilfeller hvor henting uteblir skyldes feil telefonnummer eller feil hotell.
• Vær klar til tidspunktet som står på voucheren din, eller til hentetidspunktet operatøren sender deg. Sjåfører kan ikke vente lenge med en full bil.
• Opplys ved bestilling om forhold som påvirker sikkerhet eller egnethet – for eksempel graviditet, hjerte- eller ryggproblemer, nedsatt mobilitet, personer som ikke kan svømme på båtturer, eller allergier. Enkelte opplevelser har aldersgrenser eller helsekrav, og disse står oppført på opplevelsessiden.
• Ta med legitimasjon med bilde. Enkelte steder, båter og grenseoverganger krever dette, og noen opplevelser har ulike priser for lokalbefolkningen.
• Følg operatørens sikkerhetsinstrukser. Operatøren kan nekte å ta med personer som ikke er i stand til å reise, er påvirket av rusmidler, eller oppfører seg på en måte som setter andre i fare. I slike tilfeller gis ingen refusjon.

7. Barn og detaljer om reisefølget

Alder avgjør prisen og noen ganger om et barn i det hele tatt kan delta. Bestill hver reisende i riktig alderskategori; hvis reisefølget som møter opp ikke samsvarer med det som ble bestilt, kan operatøren kreve mellomlegget på stedet eller nekte ekstra passasjerer adgang.

8. Endringer, kanselleringer og refusjoner

Hver opplevelse viser sine egne kanselleringsvilkår før du bestiller, og disse gjentas på voucheren din. Vår policy for kansellering og refusjon forklarer hva som skjer når du kansellerer, når operatøren kansellerer, og ved værforhold.

9. Din rett til å kansellere denne kontrakten

Forbrukere som bestiller fjernsalg i EU og Storbritannia har normalt 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi grunn. Denne retten gjelder ikke for kontrakter om fritidstjenester – som en tur, aktivitet eller transport – som skal leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, i henhold til artikkel 16(l) i direktiv 2011/83/EU og tilsvarende bestemmelser i britiske Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Siden hver opplevelse bestilt via Joy TKT er for en spesifikk dato eller et spesifikt hentetidspunkt, gjelder dette unntaket for din bestilling. I stedet for 14 dagers angrerett, er det kanselleringsvilkårene som vises for opplevelsen, og som er fastsatt i vår policy for kansellering og refusjon, som regulerer din rett til å kansellere og motta refusjon.

10. Hvis noe går galt på dagen

Kontakt operatøren først, via meldingsfeltet på bestillingssiden din eller nødnummeret på voucheren – de er de eneste som kan sende en sjåfør tilbake eller løse et problem på stedet. Hvis du ikke får kontakt med dem, skriv til oss på [email protected] eller send oss en melding på WhatsApp til +44 7871 581960, så vil vi gripe inn. Vi er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

11. Klager og tidsfrister

Gi oss beskjed innen 28 dager etter turen dersom noe gikk galt, slik at vi kan rette opp i det mens operatøren fortsatt har dokumentasjonen tilgjengelig. Vi har som mål å svare innen 30 dager etter at klagen er mottatt.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt og du er forbruker bosatt i EU eller Storbritannia, kan du ha rett til å henvise tvisten til et organ for alternativ tvisteløsning (ADR) som er anerkjent i ditt bostedsland. Joy TKT er for øyeblikket ikke medlem av en ADR-ordning; vårt endelige svar på klagen din vil opplyse om vi samtykker i å delta i en slik ordning.

Hvis du ber banken eller kortselskapet ditt om å reversere en betaling (chargeback) uten først å kontakte oss, og bestillingen ble korrekt utført i henhold til disse vilkårene, kan vi bestride chargeback-kravet og kreve beløpet refundert fra deg.

12. Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for at denne nettsiden fungerer som den skal, for korrekt håndtering av betalingen din, for at bestillingen din formidles nøyaktig til operatøren, for utstedelse av voucher, og for å bistå dersom noe går galt med selve bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for hvordan operatøren planlegger, driver eller leverer opplevelsen – det er operatørens ansvar som tjenesteleverandør, inkludert deres eget ansvar overfor deg i henhold til gjeldende lovgivning.

Ingenting i disse vilkårene ekskluderer eller begrenser ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for svindel eller uredelig fremstilling, eller for annet ansvar som gjeldende lovgivning ikke tillater oss å ekskludere eller begrense.

Med forbehold om forrige avsnitt, er vårt ansvar overfor deg som følge av din bruk av Joy TKT eller bestillinger foretatt via siden, begrenset til den totale prisen du betalte for den aktuelle bestillingen.

13. Hendelser utenfor noens kontroll

Verken vi eller operatøren er ansvarlige for manglende evne eller forsinkelse i å oppfylle forpliktelser under disse vilkårene dersom dette skyldes hendelser utenfor rimelig kontroll – inkludert ekstremvær, naturkatastrofer, krig, terrorisme, sivil uro, epidemier, streik eller myndighetstiltak. Dersom en opplevelse ikke kan gjennomføres av slike årsaker, forklarer vår policy for kansellering og refusjon hva som skjer videre.

14. Reiseforsikring

Joy TKT innehar ikke forsikring som dekker opplevelser bestilt via siden. Hver operatør er selv ansvarlig for å forsikre opplevelsen de driver. Vi anbefaler på det sterkeste at du tegner din egen reiseforsikring som dekker kansellering, medisinsk behandling og eventuelle eventyraktiviteter du har bestilt.

15. Din konto, poeng og kreditt

Du kan bestille som gjest eller med en Joy TKT-konto. En konto samler bestillingene dine på ett sted og lar deg opptjene Joy Points. Poeng og Joy-kreditt tilhører kontoen de ble opptjent på, kan ikke selges eller overføres, og utløper som beskrevet på din Joy Wallet-side. Vi kan holde tilbake poeng eller kreditt opptjent gjennom åpenbart misbruk.

16. Anmeldelser og innhold

Etter at reisen er gjennomført kan vi invitere deg til å vurdere opplevelsen. Anmeldelser er dine egne ord og publiseres ved siden av oppføringen; operatøren kan svare, men kan ikke fjerne dem. Ikke legg ut noe som er usant, støtende eller som identifiserer andre reisende. Ved å legge ut en anmeldelse gir du oss tillatelse til å vise den på Joy TKT og i vår markedsføring.

17. Immaterielle rettigheter

Joy TKT-navnet, logoen, nettsidedesignet og innholdet vi skaper tilhører oss eller våre lisensgivere. Bilder, beskrivelser og annet innhold levert av en operatør tilhører den aktuelle operatøren eller deres lisensgivere. Du kan ikke kopiere, hente ut eller gjenbruke dette innholdet, bortsett fra til din egen personlige bruk ved bestilling og gjennomføring av reisen din.

18. Databeskyttelse og hvordan du finner operatører

Hva vi gjør med dine personopplysninger er beskrevet i vår personvernerklæring. For hver opplevelse viser vi operatørens firmanavn, og vi gir deg kontaktinformasjonen deres sammen med bestillingen din, slik at du vet hvem du forholder deg til, i samsvar med krav til åpenhet for markedsplasser på nett, inkludert EUs Digital Services Act.

19. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjelder for din bestilling er den som er publisert på denne siden da du bestilte; vi holder datoen øverst på siden oppdatert.

20. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene, og enhver bestilling foretatt via Joy TKT, er underlagt lovgivningen i Den arabiske republikk Egypt, og domstolene i Hurghada har eksklusiv jurisdiksjon over enhver tvist som måtte oppstå fra dem.

Hvis du er en forbruker som er bosatt i et annet land, fratar ikke denne klausulen deg beskyttelsen som følger av ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i det landet, og den fjerner ikke din rett til å anlegge sak ved domstolene i ditt eget bostedsland dersom lovgivningen i det landet gir deg den retten.

21. Kontakt oss

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, organisasjonsnummer 52107.

Send e-post til [email protected] eller send oss en melding på WhatsApp til +44 7871 581960, tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Se vår kontaktside for flere måter å nå oss på.