Buchungsbedingungen

Diese Buchungsbedingungen bilden die Vereinbarung zwischen dir (dem Reisenden, der eine Buchung vornimmt), dem unabhängigen lokalen Anbieter, der die von dir gebuchte Tour, Aktivität oder den Transfer durchführt, und Joy TKT LLC, dem Unternehmen, das diesen Marktplatz betreibt. Sie gelten für jede Buchung über Joy TKT, unabhängig davon, wo auf der Welt du oder der Anbieter ansässig bist. Mit dem Setzen des Häkchens an der Kasse akzeptierst du diese Bedingungen für alle Teilnehmer deiner Gruppe.

1. Wer ist Vertragspartner?

Joy TKT wird von der Joy TKT LLC betrieben, einer in der Arabischen Republik Ägypten unter der Firmennummer 52107 registrierten Gesellschaft mit Sitz in der Sheraton Street, Hurghada, Gouvernement Rotes Meer, Ägypten („Joy TKT“, „wir“, „uns“, „unser“).

Die Tour, der Transfer oder die Aktivität selbst wird von einem unabhängigen lokalen Anbieter durchgeführt – dem Unternehmen, das auf deinem Voucher genannt ist (der „Anbieter“). Wir zeigen den Namen des Anbieters auf der Erlebnisseite sowie dessen Namen und die Kontaktnummer für den Tag des Erlebnisses auf deinem Voucher an, damit du weißt, bei wem du buchst.

2. Was Joy TKT leistet und was der Anbieter leistet

Joy TKT listet Erlebnisse im Namen von Anbietern, nimmt deine Buchung entgegen, wickelt die Zahlung ab, stellt deinen Voucher aus und bietet dir eine Möglichkeit, den Anbieter zu kontaktieren sowie unseren Kundenservice zu erreichen. Wir agieren als Vermittler für den Anbieter bei der Abwicklung deiner Buchung. Der Vertrag für das Erlebnis selbst – die Tour, Aktivität oder der Transfer – kommt zwischen dir und dem Anbieter zustande, nicht zwischen dir und Joy TKT.

Jeder Anbieter ist dafür verantwortlich, alle Lizenzen, Genehmigungen oder Autorisierungen zu besitzen, die in seinem jeweiligen Land für die Durchführung des Erlebnisses erforderlich sind, und das Erlebnis sicher und wie beschrieben auszuführen.

3. Keine Pauschalreise

Die Erlebnisse auf Joy TKT sind einzelne Reiseleistungen – eine Tour, eine Aktivität oder ein Transfer –, die individuell gebucht werden. Joy TKT fasst diese nicht zu einer Pauschalreise zusammen. Eine Buchung über diese Seite begründet keine „Pauschalreise“ im Sinne der EU-Pauschalreiserichtlinie (EU) 2015/2302, der UK Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 oder gleichwertiger Gesetze an anderen Orten. Die Schutzmechanismen, die für Pauschalreisen gelten (einschließlich der Insolvenzabsicherung des Veranstalters), finden auf deine Buchung keine Anwendung.

Wenn du für dieselbe Reise mehrere Erlebnisse über Joy TKT buchst, ist jede Buchung ein separater Vertrag mit dem jeweiligen Anbieter. Die gemeinsame Buchung oder die Buchung nacheinander macht sie nicht zu einer Pauschalreise.

4. Buchung und Zahlung

• Wenn du ein Datum und eine Teilnehmerzahl wählst, halten wir deine Plätze für etwa zwanzig Minuten für dich frei, damit du bezahlen kannst. Die Plätze gehören erst dir, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Deine Buchung ist bestätigt, sobald wir die Zahlung erhalten haben und du einen Voucher mit Buchungsreferenz und QR-Code besitzt. Vorher liegt keine bestätigte Buchung vor.
• Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer.
• Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst: Er enthält alles, was unter „Was ist inbegriffen“ aufgeführt ist. Alles, was der Anbieter vor Ort berechnet – eine optionale Zusatzleistung oder eine Gebühr für einen Nationalpark, auf die wir dich hingewiesen haben – wird dir vor der Buchung auf der Erlebnisseite angezeigt.
• Preise werden dir gegebenenfalls in deiner eigenen Währung angezeigt. Der Betrag, den deine Bank belastet, entspricht dem zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigten Betrag; deine Bank kann eine eigene Gebühr für Auslandszahlungen erheben.
• Sollte ein Preis oder eine Beschreibung offensichtlich falsch sein, können wir die Buchung stornieren und dir den vollen Betrag erstatten, anstatt dich daran zu binden.

5. Preise und Steuern

Die auf Joy TKT angezeigten Preise enthalten alle Steuern, die auf den von dir zu zahlenden Preis anfallen.

Der Anbieter erbringt das Erlebnis und ist dafür verantwortlich, die anfallende Mehrwertsteuer oder andere Steuern abzuführen sowie dir eine benötigte Rechnung auszustellen. Joy TKT vermittelt deine Buchung als Agent des Anbieters und berechnet dem Anbieter hierfür eine Provision; diese Provision wird dir nicht separat ausgewiesen.

6. Dein Teil der Vereinbarung

• Gib uns eine Telefonnummer an, unter der der Fahrer oder Guide am Tag des Erlebnisses tatsächlich erreichbar ist, sowie das Hotel oder die Adresse, an der du abgeholt werden möchtest. Die meisten verpassten Abholungen sind auf falsche Nummern oder Hotels zurückzuführen.
• Sei zur Zeit auf deinem Voucher oder zur Abholzeit, die dir der Anbieter mitteilt, bereit. Fahrer können mit einem voll besetzten Fahrzeug nicht lange warten.
• Teile uns zum Zeitpunkt der Buchung alles mit, was Sicherheit oder Eignung betrifft – Schwangerschaft, Herz- oder Rückenbeschwerden, eingeschränkte Mobilität, Nichtschwimmer bei Bootsausflügen oder Allergien. Manche Erlebnisse haben Mindestalter oder gesundheitliche Voraussetzungen, die auf der Erlebnisseite aufgeführt sind.
• Bringe einen Lichtbildausweis mit. Manche Orte, Boote und Grenzübergänge erfordern diesen, und bei manchen Erlebnissen gelten unterschiedliche Preise für Einwohner.
• Befolge die Sicherheitsanweisungen des Anbieters. Der Anbieter kann die Beförderung von Personen verweigern, die reiseunfähig sind, unter Einfluss von Substanzen stehen oder sich so verhalten, dass andere gefährdet werden; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Kinder und Buchungsdetails

Das Alter bestimmt den Preis und manchmal, ob ein Kind überhaupt teilnehmen kann. Buche jeden Reisenden in der richtigen Alterskategorie; sollte die Gruppe, die erscheint, nicht der gebuchten Gruppe entsprechen, kann der Anbieter vor Ort die Differenz nachfordern oder die zusätzlichen Teilnehmer abweisen.

8. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Jedes Erlebnis zeigt seine eigenen Stornierungsbedingungen vor der Buchung an, diese werden auch auf deinem Voucher wiederholt. Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, was geschieht, wenn du stornierst, wenn der Anbieter storniert oder wenn das Wetter einen Strich durch die Rechnung macht.

9. Dein Recht auf Widerruf dieses Vertrages

Verbraucher, die im Fernabsatz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich buchen, haben normalerweise 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Verträge über Freizeitdienstleistungen – wie eine Tour, eine Aktivität oder einen Transfer –, die an einem spezifischen Datum oder innerhalb eines spezifischen Zeitraums erbracht werden sollen, gemäß Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU und der entsprechenden Bestimmung in den UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Da jedes über Joy TKT gebuchte Erlebnis für ein bestimmtes Datum oder ein bestimmtes Abholzeitfenster gilt, findet diese Ausnahme auf deine Buchung Anwendung. Anstelle des 14-tägigen Widerrufsrechts regeln die für das Erlebnis angezeigten Stornierungsbedingungen, die in unserer Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie dargelegt sind, dein Recht auf Stornierung und Rückerstattung.

10. Wenn am Tag des Erlebnisses etwas schiefgeht

Kontaktiere zuerst den Anbieter über den Nachrichtenverlauf auf deiner Buchungsseite oder die Notfallnummer auf deinem Voucher – nur er kann einen Fahrer zurückschicken oder ein Problem vor Ort lösen. Falls du ihn nicht erreichen kannst, schreibe uns an [email protected] oder sende uns eine Nachricht via WhatsApp unter +44 7871 581960, und wir werden eingreifen. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich da.

11. Beschwerden und Fristen

Informiere uns innerhalb von 28 Tagen nach der Reise, falls etwas nicht wie geplant verlaufen ist, damit wir das Problem beheben können, solange der Anbieter noch über die entsprechenden Aufzeichnungen verfügt. Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen auf deine Beschwerde zu reagieren.

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist und als Verbraucher deinen Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich hast, hast du möglicherweise das Recht, den Streitfall an eine in deinem Wohnsitzland anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) zu verweisen. Joy TKT ist derzeit kein Mitglied eines ADR-Systems; unsere endgültige Antwort auf deine Beschwerde wird enthalten, ob wir der Teilnahme an einem solchen Verfahren zustimmen.

Solltest du deine Bank oder deinen Kartenaussteller bitten, eine Zahlung rückgängig zu machen (Chargeback), ohne uns zuvor zu kontaktieren, und die Buchung wurde ordnungsgemäß gemäß dieser Bedingungen durchgeführt, können wir dem Chargeback widersprechen und den zurückgeforderten Betrag von dir zurückfordern.

12. Unsere Haftung

Wir sind verantwortlich für den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Seite, die korrekte Entgegennahme deiner Zahlung, die genaue Weiterleitung deiner Buchung an den Anbieter, die Ausstellung deines Vouchers und die Unterstützung, falls bei der Buchung selbst etwas schiefgeht. Wir sind nicht verantwortlich dafür, wie der Anbieter das Erlebnis plant, durchführt oder erbringt – dies liegt in der Verantwortung des Anbieters als Dienstleister, einschließlich seiner eigenen Haftung dir gegenüber gemäß dem für ihn geltenden Recht.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für jede andere Haftung aus, die nach dem für deine Buchung geltenden Recht nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden darf.

Vorbehaltlich des vorstehenden Absatzes ist unsere Haftung dir gegenüber, die sich aus deiner Nutzung von Joy TKT oder einer darüber getätigten Buchung ergibt, auf den Gesamtpreis begrenzt, den du für diese Buchung gezahlt hast.

13. Ereignisse außerhalb der Kontrolle

Weder wir noch der Anbieter sind verantwortlich für die Nichterfüllung oder Verzögerung einer Verpflichtung aus diesen Bedingungen, wenn diese durch ein Ereignis außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht wurde – einschließlich extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, ziviler Unruhen, Epidemien, Streiks oder behördlicher Anordnungen. Wenn ein Erlebnis aus diesem Grund nicht stattfinden kann, erklärt unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, was als Nächstes geschieht.

14. Reiseversicherung

Joy TKT unterhält keine Versicherung für die über die Seite gebuchten Erlebnisse. Jeder Anbieter ist selbst dafür verantwortlich, das von ihm durchgeführte Erlebnis zu versichern. Wir empfehlen dir dringend, eine eigene Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierung, medizinische Behandlung und alle von dir gebuchten abenteuerlichen Aktivitäten abdeckt.

15. Dein Konto, Punkte und Guthaben

Du kannst als Gast oder mit einem Joy TKT-Konto buchen. Ein Konto bündelt deine Buchungen an einem Ort und sammelt Joy Points. Punkte und Joy-Guthaben gehören zu dem Konto, auf dem sie verdient wurden, können nicht verkauft oder übertragen werden und verfallen wie auf deiner Seite Joy Wallet beschrieben. Wir können Punkte oder Guthaben einbehalten, die durch offensichtlichen Missbrauch erlangt wurden.

16. Bewertungen und Inhalte

Nach deiner Reise laden wir dich möglicherweise ein, das Erlebnis zu bewerten. Bewertungen geben deine eigene Meinung wieder und werden neben dem Angebot veröffentlicht; der Anbieter kann darauf antworten, sie jedoch nicht entfernen. Poste nichts Unwahres, Beleidigendes oder etwas, das andere Reisende identifiziert. Mit dem Posten einer Bewertung gestattest du uns, diese auf Joy TKT und in unserem Marketing zu präsentieren.

17. Geistiges Eigentum

Der Name Joy TKT, das Logo, das Seitendesign und die von uns erstellten Inhalte gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Fotos, Beschreibungen und andere von einem Anbieter bereitgestellte Inhalte gehören diesem Anbieter oder seinen Lizenzgebern. Du darfst diese Inhalte nicht kopieren, scrapen oder wiederverwenden, außer für deinen persönlichen Gebrauch bei der Buchung und Durchführung deiner Reise.

18. Datenschutz und wie du Anbieter findest

Was wir mit deinen personenbezogenen Daten tun, ist in unserer Datenschutzerklärung dargelegt. Für jedes Erlebnis zeigen wir den Handelsnamen des Anbieters an und stellen dir mit deiner Buchung dessen Kontaktdaten zur Verfügung, damit du weißt, mit wem du es zu tun hast, gemäß den Transparenzanforderungen für Online-Marktplätze, einschließlich des EU-Gesetzes über digitale Dienste.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Die Version, die für deine Buchung gilt, ist diejenige, die zum Zeitpunkt deiner Buchung auf dieser Seite veröffentlicht war; wir halten das Datum oben auf der Seite aktuell.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und jede über Joy TKT getätigte Buchung unterliegen dem Recht der Arabischen Republik Ägypten, und die Gerichte in Hurghada haben die ausschließliche Zuständigkeit für alle daraus resultierenden Streitigkeiten.

Wenn du ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Land bist, entzieht dir diese Klausel nicht den Schutz, der dir durch zwingende Bestimmungen des Rechts deines Landes gewährt wird, die nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen werden können, und sie nimmt dir nicht das Recht, Verfahren vor den Gerichten deines eigenen Wohnsitzlandes einzuleiten, sofern das Recht dieses Landes dir dieses Recht einräumt.

21. Kontakt

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Gouvernement Rotes Meer, Ägypten, Firmennummer 52107.

E-Mail: [email protected] oder sende uns eine Nachricht via WhatsApp unter +44 7871 581960, verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Siehe unsere Kontaktseite für weitere Möglichkeiten, uns zu erreichen.