Bookingbetingelser

Disse bookingbetingelser udgør aftalen mellem dig (den rejsende, der foretager en booking), den uafhængige lokale operatør, der udfører turen, aktiviteten eller transferen, du booker, og Joy TKT LLC, firmaet der driver denne markedsplads. De gælder hver gang, du booker hos Joy TKT, uanset hvor i verden du eller operatøren befinder jer. Ved at markere feltet ved betaling accepterer du disse vilkår på vegne af alle i dit selskab.

1. Hvem disse vilkår er mellem

Joy TKT drives af Joy TKT LLC, et firma registreret i Den Arabiske Republik Egypten under firmanummer 52107, med registreret adresse på Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypten ("Joy TKT", "vi", "os", "vores").

Selve turen, transferen eller aktiviteten udføres af en uafhængig lokal operatør – det firma, der står anført på din voucher ("operatøren"). Vi viser operatørens navn på oplevelsessiden, og dets navn samt kontaktnummer til brug på dagen fremgår af din voucher, så du ved, hvem du booker hos.

2. Hvad Joy TKT gør, og hvad operatøren gør

Joy TKT formidler oplevelser på vegne af operatører, modtager din booking, håndterer din betaling, udsteder din voucher og giver dig mulighed for at kontakte operatøren samt vores supportteam. Vi optræder som agent for operatøren i forbindelse med din booking. Kontrakten for selve oplevelsen – turen, aktiviteten eller transferen – er indgået mellem dig og operatøren, ikke mellem dig og Joy TKT.

Hver operatør er ansvarlig for at besidde enhver licens, tilladelse eller autorisation, som kræves i det pågældende land for at drive oplevelsen, samt for at udføre oplevelsen sikkert og som beskrevet.

3. Ikke en pakkerejse

Oplevelserne hos Joy TKT er enkelte rejseydelser – en tur, en aktivitet eller en transfer – der bookes individuelt. Joy TKT samler dem ikke til en pakkerejse. Booking via denne side skaber ikke en "pakkerejse" i henhold til EU's pakkerejsedirektiv (EU) 2015/2302, de britiske Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 eller tilsvarende lovgivning andre steder, og de beskyttelser, der knytter sig til en pakkerejse (herunder rejsearrangørens konkursbeskyttelse), gælder ikke for din booking.

Hvis du booker mere end én oplevelse gennem Joy TKT til den samme rejse, er hver booking en separat kontrakt med sin egen operatør. At booke dem sammen eller efter hinanden gør dem ikke til en pakkerejse.

4. Booking og betaling

• Når du vælger dato og antal deltagere, reserverer vi dine pladser i cirka tyve minutter, så du kan betale. Pladserne er først dine, når betalingen er gået igennem.
• Din booking er bekræftet, når vi har modtaget betalingen, og du har modtaget en voucher med et bookingnummer og en QR-kode. Intet før dette tidspunkt udgør en bekræftet booking.
• Kortbetalinger håndteres af vores betalingsudbyder. Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.
• Den pris, du ser, er den pris, du betaler: den inkluderer alt, hvad der er anført under "Hvad er inkluderet". Alt, hvad operatøren opkræver på dagen – et valgfrit tillæg eller et nationalparkgebyr, vi har informeret dig om – fremgår af oplevelsessiden, før du booker.
• Du får muligvis vist priser i din egen valuta. Det beløb, din bank trækker, er det beløb, der vises i betalingsøjeblikket; din egen bank kan tilføje sit eget gebyr for udenlandske betalinger.
• Hvis en pris eller en beskrivelse er åbenlyst forkert, kan vi annullere bookingen og refundere dig fuldt ud frem for at fastholde den.

5. Priser og moms

Priser vist på Joy TKT inkluderer alle afgifter, der er gældende for den pris, du betaler.

Operatøren leverer oplevelsen og er ansvarlig for afregning af moms eller andre afgifter heraf, samt for at udstede en eventuel faktura, du måtte have brug for. Joy TKT formidler din booking som operatørens agent og opkræver en kommission fra operatøren for dette; denne kommission vises ikke særskilt for dig.

6. Din del af aftalen

• Oplys et telefonnummer, som chaufføren eller guiden rent faktisk kan træffe dig på selve dagen, samt hotellet eller adressen, du ønsker at blive afhentet fra. De fleste mislykkede afhentninger skyldes forkerte numre eller forkerte hoteller.
• Vær klar på det tidspunkt, der står på din voucher, eller det afhentningstidspunkt, operatøren sender dig. Chauffører kan ikke vente længe med en fyldt bil.
• Oplys os ved booking om alt, der påvirker sikkerhed eller egnethed – graviditet, hjerte- eller rygproblemer, nedsat mobilitet, ikke-svømmere på en bådtur, allergier. Nogle oplevelser har aldersgrænser eller helbredskrav, og disse fremgår af oplevelsessiden.
• Medbring billed-ID. Nogle steder, både og grænseovergange kræver det, og visse oplevelser har forskellige priser for lokale beboere.
• Følg operatørens sikkerhedsinstruktioner. Operatøren kan nægte at transportere enhver, der ikke er i stand til at rejse, er påvirket eller opfører sig på en måde, der bringer andre i fare, og i så fald ydes ingen refusion.

7. Børn og deltageroplysninger

Alder afgør prisen og nogle gange, om et barn overhovedet kan deltage. Book hver rejsende i den korrekte alderskategori; hvis selskabet, der møder op, ikke er det selskab, der blev booket, kan operatøren opkræve differencen på dagen eller afvise de ekstra deltagere.

8. Ændringer, aflysninger og refusion

Hver oplevelse viser sine egne aflysningsbetingelser, før du booker, og de gentages på din voucher. Vores aflysnings- og refusionspolitik forklarer, hvad der sker, når du aflyser, når operatøren aflyser, og når vejret spiller ind.

9. Din ret til at fortryde denne kontrakt

Forbrugere, der booker på afstand i EU og Storbritannien, har normalt 14 dages fortrydelsesret uden at give en grund. Denne ret gælder ikke for kontrakter om fritidsydelser – såsom en tur, en aktivitet eller en transfer – der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode, jf. artikel 16(l) i direktiv 2011/83/EU og den tilsvarende bestemmelse i de britiske Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Da hver oplevelse booket gennem Joy TKT er til en bestemt dato eller et bestemt afhentningstidspunkt, gælder denne undtagelse for din booking. I stedet for den 14-dages fortrydelsesret er det de aflysningsbetingelser, der er vist for oplevelsen og beskrevet i vores aflysnings- og refusionspolitik, der styrer din ret til at annullere og modtage refusion.

10. Hvis noget går galt på dagen

Kontakt først operatøren via beskedtråden på din bookingside eller nødnummeret på din voucher – de er de eneste, der kan sende en chauffør tilbage eller løse et problem på stedet. Hvis du ikke kan nå dem, skriv til os på [email protected] eller send os en besked på WhatsApp til +44 7871 581960, så griber vi ind. Vi er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

11. Klager og tidsfrister

Giv os besked inden for 28 dage efter turen, hvis noget gik galt, så vi kan rette op på det, mens operatøren stadig har dokumentationen. Vi tilstræber at svare inden for 30 dage efter din klage.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, og du er forbruger bosiddende i EU eller Storbritannien, har du muligvis ret til at henvise tvisten til et organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR), der er anerkendt i dit bopælsland. Joy TKT er i øjeblikket ikke medlem af en ADR-ordning; vores endelige svar på din klage vil angive, om vi accepterer at deltage i en sådan.

Hvis du beder din bank eller kortudsteder om at tilbageføre en betaling (en chargeback) uden først at kontakte os, og bookingen blev korrekt udført i overensstemmelse med disse vilkår, kan vi anfægte tilbageførslen og kræve det tilbageførte beløb refunderet af dig.

12. Vores ansvar

Vi er ansvarlige for at drive denne side korrekt, for at modtage din betaling korrekt, for at videregive din booking præcist til operatøren, for at udstede din voucher og for at hjælpe, når noget går galt med selve bookingen. Vi er ikke ansvarlige for, hvordan operatøren planlægger, udfører eller leverer oplevelsen – det er operatørens ansvar som leverandør af ydelsen, herunder operatørens eget ansvar over for dig i henhold til den gældende lovgivning.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning, eller for ethvert andet ansvar, som lovgivningen gældende for din booking ikke tillader os at udelukke eller begrænse.

Med forbehold for det foregående afsnit er vores ansvar over for dig, der opstår som følge af din brug af Joy TKT eller enhver booking foretaget gennem siden, begrænset til den samlede pris, du betalte for den pågældende booking.

13. Begivenheder uden for nogens kontrol

Hverken vi eller operatøren er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af en forpligtelse i henhold til disse vilkår forårsaget af en begivenhed uden for rimelig kontrol – herunder ekstremt vejr, naturkatastrofer, krig, terrorisme, civil urolighed, epidemi, strejke eller regeringsindgreb. Hvor en oplevelse ikke kan gennemføres af denne årsag, forklarer vores aflysnings- og refusionspolitik, hvad der sker derefter.

14. Rejseforsikring

Joy TKT har ingen forsikring, der dækker oplevelser booket gennem siden. Hver operatør er ansvarlig for at forsikre den oplevelse, de driver. Vi anbefaler på det kraftigste, at du tegner din egen rejseforsikring, der dækker aflysning, lægebehandling og enhver eventyrlig aktivitet, du har booket.

15. Din konto, point og kredit

Du kan booke som gæst eller med en Joy TKT-konto. En konto samler dine bookinger ét sted og optjener Joy Points. Point og Joy-kredit tilhører den konto, de er optjent på, kan ikke sælges eller overføres og udløber som beskrevet på din Joy Wallet-side. Vi kan tilbageholde point eller kredit optjent gennem åbenlys misbrug.

16. Anmeldelser og indhold

Efter din rejse kan vi invitere dig til at anmelde oplevelsen. Anmeldelser er dine egne ord og publiceres ved siden af opslaget; operatøren kan svare, men kan ikke fjerne dem. Skriv ikke noget usandt, stødende eller som identificerer andre rejsende. Ved at skrive en anmeldelse giver du os tilladelse til at vise den på Joy TKT og i vores markedsføring.

17. Intellektuel ejendomsret

Joy TKT-navnet, logoet, sidedesignet og indholdet, vi skaber, tilhører os eller vores licensgivere. Fotos, beskrivelser og andet indhold leveret af en operatør tilhører den pågældende operatør eller dennes licensgivere. Du må ikke kopiere, scrape eller genbruge dette indhold, undtagen til din egen personlige brug i forbindelse med booking og gennemførelse af din rejse.

18. Databeskyttelse og hvordan du finder operatører

Hvad vi gør med dine personoplysninger, er beskrevet i vores privatlivspolitik. For hver oplevelse viser vi operatørens handelsnavn, og vi giver dig deres kontaktoplysninger i forbindelse med din booking, så du ved, hvem du handler med, i overensstemmelse med gennemsigtighedskrav for onlinemarkedspladser, herunder EU's Digital Services Act.

19. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der gælder for din booking, er den, der er publiceret på denne side, da du bookede; vi holder datoen øverst opdateret.

20. Lovvalg og værneting

Disse vilkår og enhver booking foretaget gennem Joy TKT er underlagt lovgivningen i Den Arabiske Republik Egypten, og domstolene i Hurghada har enekompetence i enhver tvist, der måtte opstå heraf.

Hvis du er forbruger med sædvanlig bopæl i et andet land, fratager denne klausul dig ikke den beskyttelse, du er givet ved ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det pågældende land, og den fjerner ikke nogen ret, du har til at anlægge sag ved domstolene i dit eget bopælsland, hvor lovgivningen i det land giver dig denne ret.

21. Kontakt os

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypten, firmanummer 52107.

Send en e-mail til [email protected] eller kontakt os på WhatsApp på +44 7871 581960, tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Se vores kontaktside for flere måder at nå os på.