Užsakymo sąlygos

Šios užsakymo sąlygos yra sutartis tarp jūsų (keliautojo, atliekančio užsakymą), nepriklausomo vietos paslaugų teikėjo, kuris vykdo jūsų pasirinktą ekskursiją, pramogą ar pervežimą, ir Joy TKT LLC – įmonės, valdančios šią platformą. Šios sąlygos galioja kiekvieną kartą, kai atliekate užsakymą per Joy TKT, nepriklausomai nuo to, kurioje pasaulio vietoje esate jūs ar paslaugų teikėjas. Pažymėdami langelį užsakymo pabaigoje, jūs patvirtinate, kad sutinkate su šiomis sąlygomis visų savo grupės narių vardu.

1. Kas sudaro šią sutartį?

Joy TKT valdo įmonė Joy TKT LLC, registruota Egipto Arabų Respublikoje (įmonės kodas 52107), buveinės adresas: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt („Joy TKT“, „mes“, „mus“, „mūsų“).

Pačią ekskursiją, pervežimą ar pramogą vykdo nepriklausomas vietos paslaugų teikėjas – įmonė, nurodyta jūsų kelialapyje („paslaugų teikėjas“). Paslaugų teikėjo pavadinimą nurodome ekskursijos puslapyje, o jo vardą bei kontaktinį telefono numerį skubiais atvejais rasite savo kelialapyje, kad žinotumėte, su kuo sudarote sutartį.

2. Joy TKT ir paslaugų teikėjo vaidmenys

Joy TKT skelbia paslaugų teikėjų pasiūlymus, priima jūsų užsakymus ir apmokėjimus, išduoda kelialapius bei suteikia galimybę susisiekti su paslaugų teikėju ar mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mes veikiame kaip paslaugų teikėjo tarpininkai, organizuojantys jūsų užsakymą. Sutartis dėl pačios paslaugos – ekskursijos, pramogos ar pervežimo – yra sudaroma tarp jūsų ir paslaugų teikėjo, o ne tarp jūsų ir Joy TKT.

Kiekvienas paslaugų teikėjas yra atsakingas už tai, kad turėtų visas savo šalies reikalaujamas licencijas, leidimus ar autorizacijas, reikalingas paslaugai teikti, bei už saugų ir aprašymą atitinkantį paslaugos vykdymą.

3. Tai nėra organizuota turistinė kelionė

Joy TKT siūlomos paslaugos yra atskiros kelionių paslaugos – ekskursija, pramoga arba pervežimas – užsakomos individualiai. Joy TKT nesujungia jų į organizuotą turistinę kelionę. Užsakymas per šią svetainę nesudaro „turistinės kelionės“ pagal ES Turizmo paslaugų direktyvą (ES) 2015/2302, JK 2018 m. Turizmo paslaugų ir susietų kelionių paslaugų reglamentus ar kitus lygiaverčius teisės aktus, todėl su organizuota kelione susijusios apsaugos priemonės (įskaitant organizatoriaus nemokumo draudimą) jūsų užsakymui netaikomos.

Jei vienos kelionės metu per Joy TKT užsisakote daugiau nei vieną paslaugą, kiekvienas užsakymas yra atskira sutartis su skirtingu paslaugų teikėju. Jų užsakymas kartu arba vienas po kito nepaverčia jų organizuota kelione.

4. Užsakymas ir apmokėjimas

• Kai pasirenkate datą ir grupės dydį, mes rezervuojame vietas maždaug dvidešimčiai minučių, kad galėtumėte atlikti mokėjimą. Vietos tampa jūsų tik tada, kai mokėjimas sėkmingai patvirtinamas.
• Jūsų užsakymas laikomas patvirtintu, kai mes gauname apmokėjimą, o jūs gaunate kelialapį su užsakymo kodu ir QR kodu. Iki tol užsakymas nėra galutinai patvirtintas.
• Kortelių mokėjimus tvarko mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas. Mes niekada nematome ir nesaugome jūsų pilno kortelės numerio.
• Kaina, kurią matote, yra galutinė: į ją įskaičiuota viskas, kas nurodyta skiltyje „Kas įskaičiuota“. Visi papildomi mokesčiai, kuriuos paslaugų teikėjas gali taikyti vietoje (pvz., papildomos paslaugos, nacionalinio parko mokesčiai, apie kuriuos jus įspėjome), yra nurodyti ekskursijos puslapyje prieš atliekant užsakymą.
• Jums gali būti rodomos kainos jūsų valiuta. Suma, kurią nuskaitys jūsų bankas, yra ta, kuri rodoma mokėjimo metu; jūsų bankas gali taikyti papildomą mokestį už operaciją užsienio valiuta.
• Jei kaina ar aprašymas yra akivaizdžiai klaidingi, mes galime atšaukti užsakymą ir grąžinti visus sumokėtus pinigus, užuot laikęsi klaidingų sąlygų.

5. Kainos ir mokesčiai

Joy TKT rodomose kainose įskaičiuoti visi taikomi mokesčiai.

Paslaugų teikėjas tiekia paslaugą ir yra atsakingas už PVM ar kitų mokesčių deklaravimą bei sąskaitos faktūros išrašymą, jei tokia jums reikalinga. Joy TKT organizuoja jūsų užsakymą kaip tarpininkas ir už tai ima komisinį mokestį iš paslaugų teikėjo; šis komisinis mokestis jums atskirai nerodomas.

6. Jūsų įsipareigojimai

• Pateikite telefono numerį, kuriuo vairuotojas ar gidas galėtų susisiekti su jumis paslaugos dieną, bei viešbučio pavadinimą ar tikslų adresą paėmimui. Dažniausiai paslaugos nepavyksta suteikti dėl klaidingų numerių ar neteisingai nurodytų viešbučių.
• Būkite pasiruošę kelialapyje nurodytu laiku arba kitu paslaugų teikėjo patikslintu paėmimo laiku. Vairuotojai negali ilgai laukti su pilnu transportu.
• Užsakymo metu praneškite apie visus veiksnius, turinčius įtakos saugumui ar tinkamumui – nėštumą, širdies ar nugaros problemas, ribotą judrumą, nemokančius plaukti asmenis kelionėse laivu, alergijas. Kai kurios pramogos turi amžiaus ar sveikatos apribojimus, kurie nurodyti ekskursijos puslapyje.
• Turėkite su savimi asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą su nuotrauka. Kai kuriems objektams, laivams ar kertant sieną jo reikia, be to, kai kurių paslaugų kainos vietiniams gyventojams skiriasi.
• Laikykitės paslaugų teikėjo saugos nurodymų. Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti aptarnauti asmenį, kuris yra neblaivus, elgiasi netinkamai ar kelia grėsmę kitiems, ir tokiais atvejais pinigai nėra grąžinami.

7. Vaikai ir grupės informacija

Amžius lemia kainą, o kartais ir galimybę dalyvauti pramogoje. Kiekvieną keliautoją priskirkite tinkamai amžiaus grupei; jei atvykusios grupės sudėtis neatitinka užsakytosios, paslaugų teikėjas gali vietoje paprašyti primokėti skirtumą arba atsisakyti priimti papildomus asmenis.

8. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimas

Kiekviena paslauga turi savo atšaukimo sąlygas, kurios nurodomos prieš užsakant ir pakartojamos jūsų kelialapyje. Mūsų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika paaiškina, kas vyksta atšaukus užsakymą jums, paslaugų teikėjui arba dėl oro sąlygų.

9. Jūsų teisė atsisakyti sutarties

Vartotojai, užsisakantys paslaugas nuotoliniu būdu Europos Sąjungoje ir Jungtinėje Karalystėje, paprastai turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties. Ši teisė netaikoma laisvalaikio paslaugoms – tokioms kaip ekskursijos, pramogos ar pervežimai – kurios turi būti suteiktos konkrečią dieną ar nustatytu laikotarpiu, remiantis Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio (l) dalimi ir atitinkamomis JK 2013 m. Vartotojų sutarčių reglamentų nuostatomis.

Kadangi kiekviena per Joy TKT užsakyta paslauga yra skirta konkrečiai datai ar paėmimo laikui, šiai išimčiai taikoma jūsų užsakymo taisyklė. Vietoj 14 dienų teisės atsisakyti sutarties, jūsų teisę atšaukti užsakymą ir gauti pinigų grąžinimą reglamentuoja paslaugos atšaukimo sąlygos, nurodytos mūsų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politikoje.

10. Jei paslaugos dieną kažkas vyksta ne taip

Pirmiausia susisiekite su paslaugų teikėju per susirašinėjimo funkciją savo užsakymo puslapyje arba skubios pagalbos numeriu, nurodytu kelialapyje – tik jie gali atsiųsti vairuotoją ar išspręsti problemą vietoje. Jei su jais susisiekti nepavyksta, rašykite mums adresu [email protected] arba susisiekite „WhatsApp“ programėle numeriu +44 7871 581960, ir mes įsikišime. Dirbame 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

11. Skundai ir terminai

Apie nesklandumus praneškite mums per 28 dienas nuo kelionės, kad galėtume viską išsiaiškinti, kol paslaugų teikėjas dar turi visus duomenis. Į jūsų skundą atsakysime per 30 dienų.

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu ir esate ES ar JK rezidentas, galite turėti teisę kreiptis į alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) instituciją savo šalyje. Joy TKT šiuo metu nėra AGS sistemos narė; mūsų galutiniame atsakyme į skundą bus nurodyta, ar sutinkame dalyvauti tokiame procese.

Jei paprašysite savo banko ar kortelės išdavėjo atšaukti mokėjimą (angl. chargeback) prieš tai nesusisiekę su mumis, ir užsakymas buvo tinkamai įvykdytas pagal šias sąlygas, mes galime ginčyti šį mokėjimo atšaukimą ir susigrąžinti iš jūsų nuskaitytą sumą.

12. Mūsų atsakomybė

Mes esame atsakingi už tinkamą šios svetainės veikimą, teisingą apmokėjimų priėmimą, tikslų užsakymo perdavimą paslaugų teikėjui, kelialapio išdavimą ir pagalbą, jei užsakymo metu kyla problemų. Mes nesame atsakingi už tai, kaip paslaugų teikėjas planuoja, vykdo ar teikia paslaugą – tai yra paslaugų teikėjo atsakomybė kaip paslaugos tiekėjo, įskaitant jo teisinę atsakomybę prieš jus pagal jam taikomus įstatymus.

Jokia šių sąlygų nuostata nepanaikina ir neapriboja atsakomybės už mirtį ar kūno sužalojimą dėl aplaidumo, už sukčiavimą ar apgaulingą klaidingą informaciją, arba už kitą atsakomybę, kurios pagal jūsų užsakymui taikomus įstatymus negalime panaikinti ar apriboti.

Atsižvelgiant į ankstesnę pastraipą, mūsų atsakomybė jums dėl naudojimosi Joy TKT ar per ją atlikto užsakymo yra ribojama bendra suma, kurią sumokėjote už tą užsakymą.

13. Įvykiai, kurių negalime kontroliuoti

Nei mes, nei paslaugų teikėjas neatsakome už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą dėl įvykių, kurių neįmanoma pagrįstai kontroliuoti – įskaitant ekstremalias oro sąlygas, stichines nelaimes, karą, terorizmą, pilietinius neramumus, epidemijas, streikus ar vyriausybės veiksmus. Jei dėl šių priežasčių paslauga negali būti suteikta, mūsų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika paaiškina tolimesnius veiksmus.

14. Kelionių draudimas

Joy TKT neturi draudimo, dengiančio per svetainę užsakytas paslaugas. Kiekvienas paslaugų teikėjas pats atsako už savo teikiamos paslaugos draudimą. Primygtinai rekomenduojame įsigyti savo kelionių draudimą, kuris padengtų atšaukimo, gydymo išlaidas ir visas jūsų užsakytas aktyvias pramogas.

15. Jūsų paskyra, taškai ir kreditas

Galite užsisakyti kaip svečias arba prisijungę prie Joy TKT paskyros. Paskyroje matysite visus savo užsakymus ir kaupsite „Joy“ taškus. Taškai ir „Joy“ kreditas priklauso paskyrai, kurioje buvo uždirbti, negali būti parduoti ar perleisti ir nustoja galioti taip, kaip aprašyta jūsų „Joy“ piniginės puslapyje. Mes galime anuliuoti taškus ar kreditą, gautus akivaizdžiai piktnaudžiaujant.

16. Atsiliepimai ir turinys

Po kelionės galime pakviesti jus įvertinti paslaugą. Atsiliepimai yra jūsų pačių žodžiai, kurie skelbiami šalia pasiūlymo; paslaugų teikėjas gali į juos atsakyti, bet negali jų pašalinti. Nerašykite nieko neteisingo, įžeidžiančio ar atskleidžiančio kitų keliautojų tapatybę. Paskelbdami atsiliepimą, suteikiate mums teisę jį rodyti Joy TKT svetainėje ir mūsų rinkodaros medžiagoje.

17. Intelektinė nuosavybė

Joy TKT pavadinimas, logotipas, svetainės dizainas ir mūsų sukurtas turinys priklauso mums arba mūsų licencijų davėjams. Paslaugų teikėjo pateiktos nuotraukos, aprašymai ir kitas turinys priklauso tam paslaugų teikėjui arba jo licencijų davėjams. Jūs negalite kopijuoti, rinkti ar pakartotinai naudoti šio turinio, išskyrus asmeniniam naudojimui užsakant ir vykdant kelionę.

18. Duomenų apsauga ir informacija apie paslaugų teikėjus

Ką darome su jūsų asmens duomenimis, nurodyta mūsų privatumo pranešime. Kiekvienai paslaugai nurodome paslaugų teikėjo komercinį pavadinimą ir pateikiame jo kontaktinius duomenis kartu su užsakymu, kad žinotumėte, su kuo bendradarbiaujate, laikantis interneto prekyviečių skaidrumo reikalavimų, įskaitant ES Skaitmeninių paslaugų aktą.

19. Šių sąlygų pakeitimai

Mes galime atnaujinti šias sąlygas. Jūsų užsakymui taikoma ta versija, kuri buvo paskelbta šiame puslapyje užsakymo metu; datos viršuje nuolat atnaujinamos.

20. Taikytina teisė ir teismai

Šios sąlygos ir bet koks užsakymas per Joy TKT yra reglamentuojami Egipto Arabų Respublikos įstatymais, o Hurgados teismai turi išimtinę jurisdikciją spręsti visus su jais susijusius ginčus.

Jei esate vartotojas, nuolat gyvenantis kitoje šalyje, ši nuostata neatima iš jūsų apsaugos, suteikiamos pagal privalomas jūsų šalies įstatymų nuostatas, kurių negalima atsisakyti susitarimu, ir nepanaikina jūsų teisės kreiptis į savo šalies teismus, jei tos šalies įstatymai suteikia jums tokią teisę.

21. Susisiekite su mumis

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, įmonės kodas 52107.

Rašykite el. paštu [email protected] arba susisiekite „WhatsApp“ programėle numeriu +44 7871 581960, dirbame 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Daugiau būdų susisiekti rasite mūsų kontaktų puslapyje.