Condiciones de reserva

Estas condiciones de reserva constituyen el acuerdo entre tú (el viajero que realiza la reserva), el operador local independiente que organiza el tour, la actividad o el traslado que contratas, y Joy TKT LLC, la empresa que gestiona este marketplace. Son aplicables cada vez que reserves en Joy TKT, independientemente del lugar del mundo en el que te encuentres tú o el operador. Al marcar la casilla durante el proceso de pago, aceptas estas condiciones en nombre de todas las personas de tu grupo.

1. Partes de este acuerdo

Joy TKT es operada por Joy TKT LLC, una empresa registrada en la República Árabe de Egipto con el número de registro 52107 y domicilio social en Sheraton Street, Hurghada, Gobernación del Mar Rojo, Egipto ("Joy TKT", "nosotros", "nos").

El tour, el traslado o la actividad en sí son realizados por un operador local independiente: la empresa cuyo nombre figura en tu bono (el "operador"). Mostramos el nombre del operador en la página de la experiencia, así como su nombre y número de contacto para el día del servicio en tu bono, para que sepas siempre con quién estás reservando.

2. Funciones de Joy TKT y del operador

Joy TKT publica experiencias en nombre de los operadores, gestiona tu reserva, procesa el pago, emite tu bono y te proporciona un medio para comunicarte con el operador y contactar con nuestro equipo de asistencia. Actuamos como agentes del operador al gestionar tu reserva. El contrato para la experiencia en sí —el tour, la actividad o el traslado— se establece exclusivamente entre tú y el operador, no entre tú y Joy TKT.

Cada operador es responsable de contar con cualquier licencia, permiso o autorización que la legislación de su país exija para llevar a cabo la experiencia, así como de realizarla de manera segura y conforme a lo descrito.

3. No es un viaje combinado

Las experiencias que aparecen en Joy TKT son servicios de viaje individuales (un tour, una actividad o un traslado) que se reservan por separado. Joy TKT no los agrupa en un paquete vacacional. Reservar a través de este sitio no crea un "viaje combinado" según la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados, el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 del Reino Unido, ni ninguna legislación equivalente en otros países, por lo que las protecciones asociadas a un paquete (incluida la protección contra la insolvencia del organizador) no se aplican a tu reserva.

Si reservas más de una experiencia a través de Joy TKT para el mismo viaje, cada reserva constituye un contrato independiente con su propio operador. Reservarlas juntas o de forma sucesiva no las convierte en un viaje combinado.

4. Reserva y pago

• Cuando eliges una fecha y un número de personas, bloqueamos tus plazas durante unos veinte minutos para que puedas realizar el pago. Las plazas solo son tuyas una vez que el pago se haya procesado correctamente.
• Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y dispones de un bono con una referencia de reserva y un código QR. Nada anterior a esto constituye una reserva confirmada.
• Los pagos con tarjeta son gestionados por nuestro proveedor de pagos. Nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta completo.
• El precio que ves es el que pagas: incluye todo lo que aparece en la sección "¿Qué incluye?". Cualquier cargo adicional que el operador solicite en el día (un extra opcional o una tasa de parque nacional que te hayamos comunicado) se indica en la página de la experiencia antes de que reserves.
• Es posible que veas los precios en tu propia moneda. El importe que cargará tu banco es el que se muestra en el momento del pago; tu entidad bancaria podría aplicar sus propias comisiones por pagos en moneda extranjera.
• Si un precio o una descripción son manifiestamente erróneos, es posible que cancelemos la reserva y te reembolsemos el importe íntegro en lugar de mantener las condiciones equivocadas.

5. Precios e impuestos

Los precios mostrados en Joy TKT incluyen todos los impuestos aplicables al importe que pagas.

El operador es quien suministra la experiencia y es responsable de declarar el IVA o cualquier otro impuesto que corresponda, así como de emitir cualquier factura que necesites. Joy TKT gestiona tu reserva como agente del operador y le cobra una comisión por ello; dicha comisión no se muestra por separado.

6. Tus obligaciones

• Facilítanos un número de teléfono en el que el conductor o el guía puedan localizarte realmente ese día, así como el hotel o la dirección donde deseas que te recojan. La mayoría de los problemas con las recogidas se deben a números de teléfono incorrectos o hoteles erróneos.
• Debes estar listo a la hora indicada en tu bono o en la hora de recogida que te comunique el operador. Los conductores no pueden esperar demasiado tiempo con un vehículo lleno.
• Infórmanos en el momento de la reserva sobre cualquier aspecto que afecte a la seguridad o idoneidad (embarazo, problemas cardíacos o de espalda, movilidad reducida, personas que no saben nadar en un paseo en barco, alergias). Algunas experiencias tienen límites de edad o salud, los cuales se especifican en la página de la experiencia.
• Lleva contigo una identificación con foto. Algunos sitios, barcos y pasos fronterizos la requieren, y algunas experiencias tienen precios diferentes para residentes.
• Sigue las instrucciones de seguridad del operador. El operador puede denegar el servicio a cualquier persona que no esté en condiciones de viajar, que se encuentre bajo los efectos de sustancias o que se comporte de forma que ponga en riesgo a los demás; en tal caso, no procede ningún reembolso.

7. Niños y detalles del grupo

La edad determina el precio y, en ocasiones, si un niño puede participar o no. Reserva cada plaza de viajero en el tramo de edad correcto; si el grupo que se presenta no es el que se reservó, el operador podrá cobrar la diferencia en el momento o rechazar a los viajeros adicionales.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cada experiencia muestra sus propias condiciones de cancelación antes de que reserves, y estas se repiten en tu bono. Nuestra política de cancelación y reembolso explica qué sucede cuando cancelas, cuando el operador cancela o cuando el tiempo impide realizar la actividad.

9. Tu derecho a cancelar este contrato

Los consumidores que realizan reservas a distancia en la Unión Europea y el Reino Unido suelen tener 14 días para desistir de un contrato sin necesidad de justificación. Ese derecho no se aplica a los contratos de servicios de ocio (como tours, actividades o traslados) que deben suministrarse en una fecha específica o durante un periodo concreto, conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE y la disposición equivalente en el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 del Reino Unido.

Dado que todas las experiencias reservadas a través de Joy TKT son para una fecha o un horario de recogida determinados, esta exención se aplica a tu reserva. En lugar del derecho de desistimiento de 14 días, las condiciones de cancelación mostradas para la experiencia, y detalladas en nuestra política de cancelación y reembolso, rigen tu derecho a cancelar y recibir un reembolso.

10. Si surge algún problema durante el día

Contacta primero con el operador a través del chat de mensajes en tu página de reserva o mediante el número de emergencia de tu bono; ellos son los únicos que pueden enviar un conductor de vuelta o solucionar un problema sobre el terreno. Si no logras contactar con ellos, escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al +44 7871 581960 y nosotros intervendremos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

11. Reclamaciones y plazos

Comunícanos cualquier incidencia en un plazo de 28 días tras el viaje para que podamos resolverla mientras el operador aún disponga de los registros. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días tras tu reclamación.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta y eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que tengas derecho a remitir la disputa a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocido en tu país de residencia. Joy TKT no forma parte de ningún sistema de ADR actualmente; nuestra respuesta final a tu reclamación indicará si aceptamos participar en uno.

Si solicitas a tu banco o emisor de tarjeta la reversión de un pago (chargeback) sin contactar primero con nosotros, y la reserva se llevó a cabo correctamente según estas condiciones, podríamos impugnar dicho cargo y reclamarte el importe devuelto.

12. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de gestionar este sitio correctamente, procesar tu pago adecuadamente, transmitir tu reserva con precisión al operador, emitir tu bono y prestar ayuda cuando surja algún problema con la reserva en sí. No somos responsables de cómo el operador planifica, ejecuta o presta la experiencia; esa es responsabilidad del operador como proveedor del servicio, incluida su propia responsabilidad ante ti según la legislación que le sea aplicable.

Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable a tu reserva no nos permita excluir o limitar.

Sujeto al párrafo anterior, nuestra responsabilidad ante ti derivada de tu uso de Joy TKT o de cualquier reserva realizada a través de la misma está limitada al precio total que pagaste por dicha reserva.

13. Eventos fuera de control

Ni nosotros ni el operador somos responsables de fallos o retrasos en el cumplimiento de las obligaciones bajo estas condiciones causados por eventos fuera de un control razonable, incluyendo condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemias, huelgas o acciones gubernamentales. Cuando una experiencia no pueda realizarse por este motivo, nuestra política de cancelación y reembolso explica qué sucede a continuación.

14. Seguro de viaje

Joy TKT no dispone de un seguro que cubra las experiencias reservadas a través del sitio. Cada operador es responsable de asegurar la experiencia que organiza. Recomendamos encarecidamente que contrates tu propio seguro de viaje que cubra cancelaciones, tratamiento médico y cualquier actividad de aventura que hayas reservado.

15. Tu cuenta, puntos y crédito

Puedes reservar como invitado o con una cuenta de Joy TKT. Una cuenta mantiene tus reservas en un solo lugar y acumula Joy Points. Los puntos y el crédito Joy pertenecen a la cuenta en la que se obtuvieron, no pueden venderse ni transferirse, y caducan según lo descrito en tu página de Joy Wallet. Podemos retener puntos o créditos obtenidos mediante un abuso evidente.

16. Opiniones y contenido

Después de tu viaje, es posible que te invitemos a valorar la experiencia. Las opiniones son tus propias palabras y se publican junto al anuncio; el operador puede responder, pero no puede eliminarlas. No publiques nada falso, abusivo o que identifique a otros viajeros. Al publicar una opinión, nos autorizas a mostrarla en Joy TKT y en nuestros materiales de marketing.

17. Propiedad intelectual

El nombre Joy TKT, el logotipo, el diseño del sitio y el contenido que creamos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Las fotos, descripciones y otros contenidos suministrados por un operador pertenecen a dicho operador o a sus licenciantes. No puedes copiar, extraer ni reutilizar este contenido, salvo para tu uso personal al reservar y realizar tu viaje.

18. Protección de datos y cómo encontrar a los operadores

Lo que hacemos con tus datos personales se detalla en nuestro aviso de privacidad. Para cada experiencia, mostramos el nombre comercial del operador y te facilitamos sus datos de contacto con tu reserva, para que sepas con quién estás tratando, de acuerdo con los requisitos de transparencia de los mercados en línea, incluida la Ley de Servicios Digitales de la UE.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu reserva es la que estaba publicada en esta página cuando reservaste; mantenemos la fecha en la parte superior actualizada.

20. Legislación aplicable y tribunales

Estas condiciones, así como cualquier reserva realizada a través de Joy TKT, se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto, y los tribunales de Hurghada tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de las mismas.

Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país, esta cláusula no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de dicho país que no puedan ser excluidas por acuerdo, ni elimina tu derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales de tu propio país de residencia cuando la legislación de dicho país te otorgue ese derecho.

21. Contáctanos

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Gobernación del Mar Rojo, Egipto, número de empresa 52107.

Envía un correo electrónico a [email protected] o un mensaje por WhatsApp al +44 7871 581960, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulta nuestra página de contacto para conocer más formas de comunicarte con nosotros.