Masharti ya kuweka nafasi

Masharti haya ya kuweka nafasi ndiyo makubaliano kati yako (msafiri anayeweka nafasi), mwendeshaji huru wa ndani anayeendesha ziara, shughuli au usafiri unaoweka, na Joy TKT LLC, kampuni inayoendesha soko hili. Yanatumika kila unapoweka nafasi kwenye Joy TKT, popote pale ulipo wewe au mwendeshaji. Kwa kuweka alama kwenye kisanduku wakati wa malipo, unakubali masharti haya kwa ajili ya kila mtu katika kundi lako.

1. Masharti haya ni kati ya nani na nani

Joy TKT inaendeshwa na Joy TKT LLC, kampuni iliyosajiliwa katika Jamhuri ya Kiarabu ya Misri kwa namba ya kampuni 52107, ikiwa na anwani yake ya usajili katika Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt ("Joy TKT", "sisi", "yetu").

Ziara, usafiri au shughuli yenyewe inaendeshwa na mwendeshaji huru wa ndani — kampuni iliyotajwa kwenye vocha yako ("mwendeshaji"). Tunaonyesha jina la mwendeshaji kwenye ukurasa wa huduma, na jina lake pamoja na namba ya mawasiliano ya siku ya tukio kwenye vocha yako, ili ujue ni nani unayeweka naye nafasi.

2. Joy TKT hufanya nini, na mwendeshaji hufanya nini

Joy TKT huorodhesha huduma kwa niaba ya waendeshaji, hupokea nafasi yako, hupokea malipo yako, hutoa vocha yako, na hukupa njia ya kuwasiliana na mwendeshaji na kufikia timu yetu ya usaidizi. Tunafanya kazi kama wakala wa mwendeshaji katika kupanga nafasi yako. Mkataba wa huduma yenyewe — ziara, shughuli au usafiri unaochukua — ni kati yako na mwendeshaji, si kati yako na Joy TKT.

Kila mwendeshaji anawajibika kuwa na leseni, kibali au idhini yoyote inayohitajika na nchi yake ili kuendesha huduma hiyo, na kuendesha huduma hiyo kwa usalama na kama ilivyoelezwa.

3. Si kifurushi cha likizo

Huduma kwenye Joy TKT ni huduma za kusafiri za mtu binafsi — ziara, shughuli, au usafiri — zinazowekwa nafasi moja moja. Joy TKT haichanganyi hizi kuwa kifurushi cha likizo. Kuweka nafasi kupitia tovuti hii hakutengenezi "kifurushi" chini ya Maelekezo ya Kifurushi cha Kusafiri cha EU (EU) 2015/2302, Kanuni za Uingereza za Kifurushi cha Kusafiri na Mipango ya Kusafiri Iliyounganishwa 2018, au sheria inayolingana mahali pengine, na ulinzi unaoambatana na kifurushi (pamoja na ulinzi wa kufilisika kwa mratibu) hautumiki kwa nafasi yako.

Ikiwa utaweka zaidi ya huduma moja kupitia Joy TKT kwa safari moja, kila nafasi ni mkataba tofauti na mwendeshaji wake. Kuziweka pamoja, au moja baada ya nyingine, hakuzifanyi kuwa kifurushi.

4. Kuweka nafasi na malipo

• Unapochagua tarehe na kundi, tunakuhifadhia nafasi zako kwa takriban dakika ishirini ili uweze kulipa. Nafasi zinakuwa zako tu baada ya malipo kukamilika.
• Nafasi yako inathibitishwa wakati tunapopokea malipo na wewe una vocha yenye namba ya kumbukumbu ya nafasi na msimbo wa QR. Hakuna kitu kabla ya hapo kinachothibitisha nafasi.
• Malipo ya kadi hushughulikiwa na mtoa huduma wetu wa malipo. Hatupata kuona au kuhifadhi namba yako kamili ya kadi.
• Bei unayoiona ndiyo bei unayolipa: inajumuisha kila kitu kilichoorodheshwa chini ya "Kilichojumuishwa". Kitu chochote ambacho mwendeshaji anatoza siku ya tukio — ziada ya hiari, ada ya hifadhi ya taifa tuliyokuambia — kinaonyeshwa kwenye ukurasa wa huduma kabla ya kuweka nafasi.
• Unaweza kuonyeshwa bei katika sarafu yako mwenyewe. Kiasi ambacho benki yako inachukua ndicho kiasi kinachoonyeshwa wakati unapolipa; benki yako inaweza kuongeza ada yake ya malipo ya kigeni.
• Ikiwa bei au maelezo ni makosa dhahiri, tunaweza kufuta nafasi na kukurudishia pesa zako kikamilifu badala ya kukulazimisha kuikubali.

5. Bei na kodi

Bei zinazoonyeshwa kwako kwenye Joy TKT zinajumuisha kodi zote zinazotumika kwa bei unayolipa.

Mwendeshaji hutoa huduma na anawajibika kuwajibikia VAT yoyote au kodi nyingine inayostahili, na kukupa ankara yoyote unayohitaji. Joy TKT hupanga nafasi yako kama wakala wa mwendeshaji na kumtoza mwendeshaji kamisheni kwa kufanya hivyo; kamisheni hii haionyeshwi kivyake kwako.

6. Sehemu yako ya makubaliano

• Tupe namba ya simu ambayo dereva au mwongoza watalii anaweza kuipata siku ya tukio, na hoteli au anwani unayotaka kuchukuliwa. Nafasi nyingi zilizokosa kuchukuliwa hutokana na namba zisizo sahihi na hoteli zisizo sahihi.
• Kuwa tayari kwa muda uliopo kwenye vocha yako, au kwa muda wa kuchukuliwa ambao mwendeshaji anakutumia. Madereva hawawezi kusubiri muda mrefu na gari lililojaa.
• Tuambie wakati wa kuweka nafasi kuhusu jambo lolote linaloathiri usalama au ufaafu — ujauzito, matatizo ya moyo au mgongo, uhamaji mdogo, wasiojua kuogelea kwenye safari ya boti, mzio. Baadhi ya huduma zina umri wa chini au mipaka ya afya, na hivi viko kwenye ukurasa wa huduma.
• Leta kitambulisho chenye picha. Baadhi ya maeneo, boti na vivuko vya mipaka vinahitaji, na baadhi ya huduma zina bei tofauti kwa wakazi.
• Fuata maelekezo ya usalama ya mwendeshaji. Mwendeshaji anaweza kukataa kubeba mtu yeyote ambaye hafai kusafiri, aliye chini ya ushawishi, au anayejifanya kwa njia inayowaweka wengine hatarini, na hakuna marejesho ya pesa yatakayotolewa katika hali hiyo.

7. Watoto na maelezo ya kundi

Umri huamua bei na wakati mwingine kama mtoto anaweza kuja kabisa. Weka nafasi kwa kila msafiri katika kikundi cha umri sahihi; ikiwa kundi linalofika si lile lililowekewa nafasi, mwendeshaji anaweza kutoza tofauti hiyo siku ya tukio au kukataa wasafiri wa ziada.

8. Mabadiliko, ufutaji na marejesho ya pesa

Kila huduma inaonyesha masharti yake ya ufutaji kabla ya kuweka nafasi, na yanarudiwa kwenye vocha yako. Sera yetu ya ufutaji na marejesho ya pesa inaeleza nini kinatokea unapofuta, wakati mwendeshaji anapofuta, na wakati hali ya hewa inapoingilia.

9. Haki yako ya kufuta mkataba huu

Wateja wanaoweka nafasi kwa mbali katika Umoja wa Ulaya na Uingereza kwa kawaida wana siku 14 za kujiondoa kwenye mkataba bila kutoa sababu. Haki hiyo haitumiki kwa mkataba wa huduma ya burudani — kama vile ziara, shughuli au usafiri — ambayo inatakiwa kutolewa kwa tarehe maalum au wakati wa kipindi maalum, chini ya Kifungu cha 16(l) cha Maelekezo 2011/83/EU na kifungu kinacholingana katika Kanuni za Mikataba ya Watumiaji ya Uingereza (Taarifa, Ufutaji na Gharama za Ziada) 2013.

Kwa sababu kila huduma inayowekwa kupitia Joy TKT ni kwa ajili ya tarehe maalum, au muda maalum wa kuchukuliwa, msamaha huu unatumika kwa nafasi yako. Badala ya haki ya kujiondoa ya siku 14, masharti ya ufutaji yaliyoonyeshwa kwa huduma hiyo, na yaliyowekwa katika sera yetu ya ufutaji na marejesho ya pesa, yanatawala haki yako ya kufuta na kupokea marejesho ya pesa.

10. Ikiwa kitu kitaenda vibaya siku ya tukio

Wasiliana na mwendeshaji kwanza, kupitia mtiririko wa ujumbe kwenye ukurasa wako wa nafasi au namba ya dharura kwenye vocha yako — wao ndio pekee wanaoweza kutuma dereva kurudi au kurekebisha tatizo eneo la tukio. Ikiwa huwezi kuwafikia, tuandikie kwa [email protected] au tutumie ujumbe kwenye WhatsApp kwa +44 7871 581960, nasi tutaingilia kati. Tunapatikana saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki.

11. Malalamiko na mipaka ya muda

Tuambie ndani ya siku 28 za safari ikiwa kitu kimeenda vibaya, ili tuweze kurekebisha wakati mwendeshaji bado ana kumbukumbu. Tunalenga kujibu ndani ya siku 30 za malalamiko yako.

Ikiwa haujaridhika na jibu letu na wewe ni mtumiaji mkazi wa Umoja wa Ulaya au Uingereza, unaweza kuwa na haki ya kupeleka mzozo kwenye chombo cha utatuzi wa migogoro mbadala (ADR) kinachotambuliwa katika nchi yako ya makazi. Joy TKT si mwanachama wa mpango wa ADR kwa sasa; jibu letu la mwisho kwa malalamiko yako litasema kama tunakubali kushiriki katika moja.

Ikiwa utaiomba benki yako au mtoa kadi yako kubadili malipo (kurejesha malipo) bila kwanza kuwasiliana nasi, na nafasi ilitekelezwa ipasavyo kulingana na masharti haya, tunaweza kupinga kurejesha malipo na tunaweza kurejesha kiasi kilichorejeshwa kutoka kwako.

12. Dhima yetu

Tunawajibika kuendesha tovuti hii ipasavyo, kupokea malipo yako kwa usahihi, kupitisha nafasi yako kwa usahihi kwa mwendeshaji, kutoa vocha yako, na kusaidia wakati kitu kinapoenda vibaya na nafasi yenyewe. Hatuwajibiki kwa jinsi mwendeshaji anavyopanga, kuendesha au kutoa huduma — hiyo ni dhima ya mwendeshaji kama mtoa huduma, ikijumuisha dhima yake mwenyewe kwako chini ya sheria inayotumika kwake.

Hakuna chochote katika masharti haya kinachotenga au kuzuia dhima ya kifo au jeraha la kibinafsi linalosababishwa na uzembe, kwa udanganyifu au uwakilishi wa ulaghai, au kwa dhima nyingine yoyote ambayo sheria inayotumika kwa nafasi yako hairuhusu sisi kuitenga au kuizuia.

Kulingana na aya iliyotangulia, dhima yetu kwako inayotokana na matumizi yako ya Joy TKT au nafasi yoyote iliyowekwa kupitia hiyo ni mdogo kwa bei ya jumla uliyolipa kwa nafasi hiyo.

13. Matukio yaliyo nje ya uwezo wa mtu yeyote

Sisi wala mwendeshaji hatuwajibiki kwa kushindwa au kuchelewa kutekeleza wajibu chini ya masharti haya unaosababishwa na tukio lililo nje ya uwezo unaofaa — ikijumuisha hali ya hewa kali, maafa ya asili, vita, ugaidi, machafuko ya kiraia, janga, mgomo, au hatua ya serikali. Ambapo huduma haiwezi kuendelea kwa sababu hii, sera yetu ya ufutaji na marejesho ya pesa inaeleza nini kinatokea baadaye.

14. Bima ya kusafiri

Joy TKT haina bima inayofunika huduma zilizowekwa kupitia tovuti. Kila mwendeshaji anawajibika kuhakikishia huduma anayoendesha. Tunapendekeza sana kwamba uchukue bima yako mwenyewe ya kusafiri inayofunika ufutaji, matibabu, na shughuli yoyote ya kusisimua uliyoweka.

15. Akaunti yako, pointi na mkopo

Unaweza kuweka nafasi kama mgeni au na akaunti ya Joy TKT. Akaunti huweka nafasi zako mahali pamoja na hukusanya Pointi za Joy. Pointi na mkopo wa Joy ni mali ya akaunti iliyopatiwa, haziwezi kuuzwa au kuhamishwa, na huisha muda wake kama ilivyoelezwa kwenye ukurasa wako wa Joy Wallet. Tunaweza kuzuia pointi au mkopo uliopatikana kupitia matumizi mabaya ya wazi.

16. Maoni na maudhui

Baada ya kusafiri tunaweza kukualika kukagua huduma. Maoni ni maneno yako mwenyewe na huchapishwa kando ya orodha; mwendeshaji anaweza kujibu lakini hawezi kuyaondoa. Usichapishe chochote kisicho cha kweli, cha matusi, au kinachotambulisha wasafiri wengine. Kwa kuchapisha maoni unaturuhusu tuyaonyeshe kwenye Joy TKT na katika masoko yetu.

17. Haki miliki

Jina la Joy TKT, nembo, muundo wa tovuti na maudhui tunayounda ni mali yetu au ya watoa leseni wetu. Picha, maelezo na maudhui mengine yaliyotolewa na mwendeshaji ni mali ya mwendeshaji huyo au watoa leseni wake. Huwezi kunakili, kukwangua au kutumia tena maudhui haya, isipokuwa kwa matumizi yako binafsi katika kuweka nafasi na kufanya safari yako.

18. Ulinzi wa data na jinsi unavyopata waendeshaji

Tunachofanya na data yako ya kibinafsi kimewekwa katika taarifa yetu ya faragha. Kwa kila huduma, tunaonyesha jina la biashara la mwendeshaji, na tunakupa maelezo yake ya mawasiliano na nafasi yako, ili ujue ni nani unayeshughulika naye, kulingana na mahitaji ya uwazi ya soko la mtandaoni ikijumuisha Sheria ya Huduma za Dijitali ya EU.

19. Mabadiliko ya masharti haya

Tunaweza kusasisha masharti haya. Toleo linalotumika kwa nafasi yako ndilo lililochapishwa kwenye ukurasa huu ulipoweka nafasi; tunaweka tarehe iliyo juu kuwa ya sasa.

20. Sheria inayotawala na mahakama

Masharti haya, na nafasi yoyote iliyowekwa kupitia Joy TKT, yanatawaliwa na sheria za Jamhuri ya Kiarabu ya Misri, na mahakama za Hurghada zina mamlaka ya kipekee juu ya mzozo wowote unaotokana nayo.

Ikiwa wewe ni mtumiaji mkazi wa kawaida katika nchi nyingine, kifungu hiki hakikunyimi ulinzi uliopatiwa na masharti yoyote ya lazima ya sheria ya nchi hiyo ambayo hayawezi kutengwa kwa makubaliano, na hakiondoi haki yoyote uliyo nayo ya kuleta kesi katika mahakama za nchi yako ya makazi ambapo sheria ya nchi hiyo inakupa haki hiyo.

21. Wasiliana nasi

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, namba ya kampuni 52107.

Barua pepe [email protected] au tutumie ujumbe kwenye WhatsApp kwa +44 7871 581960, inapatikana saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki. Tazama ukurasa wetu wa mawasiliano kwa njia zaidi za kutufikia.