Condizioni di prenotazione

Queste condizioni di prenotazione costituiscono l'accordo tra te (il viaggiatore che effettua la prenotazione), l'operatore locale indipendente che organizza il tour, l'attività o il transfer che prenoti e Joy TKT LLC, la società che gestisce questo marketplace. Si applicano ogni volta che prenoti su Joy TKT, ovunque tu o l'operatore siate basati. Spuntando la casella al momento del pagamento, accetti queste condizioni per tutti i partecipanti al tuo gruppo.

1. Tra chi intercorrono queste condizioni

Joy TKT è gestita da Joy TKT LLC, una società registrata nella Repubblica Araba d'Egitto con numero di registrazione 52107, con sede legale in Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egitto ("Joy TKT", "noi", "ci", "nostro").

Il tour, il transfer o l'attività sono gestiti da un operatore locale indipendente: la società indicata sul tuo voucher (l'"operatore"). Mostriamo il nome dell'operatore sulla pagina dell'esperienza, mentre il suo nome e il numero di contatto per il giorno dell'evento sono riportati sul tuo voucher, affinché tu sappia sempre con chi stai prenotando.

2. Cosa fa Joy TKT e cosa fa l'operatore

Joy TKT elenca le esperienze per conto degli operatori, gestisce la tua prenotazione, incassa il pagamento, emette il tuo voucher e ti fornisce un mezzo per comunicare con l'operatore e contattare il nostro team di assistenza. Agiamo in qualità di agente dell'operatore per organizzare la tua prenotazione. Il contratto per l'esperienza stessa — il tour, l'attività o il transfer che effettui — intercorre tra te e l'operatore, non tra te e Joy TKT.

Ogni operatore è responsabile del possesso di qualsiasi licenza, permesso o autorizzazione richiesta dal proprio paese per lo svolgimento dell'esperienza, nonché della gestione sicura e conforme alla descrizione dell'esperienza stessa.

3. Non si tratta di un pacchetto turistico

Le esperienze su Joy TKT sono singoli servizi di viaggio — un tour, un'attività o un transfer — prenotati individualmente. Joy TKT non li combina in pacchetti turistici. La prenotazione tramite questo sito non costituisce un "pacchetto" ai sensi della Direttiva UE sui pacchetti turistici (UE) 2015/2302, del Regolamento britannico sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati del 2018 o di leggi equivalenti in altre giurisdizioni; pertanto, le tutele previste per i pacchetti (inclusa la protezione contro l'insolvenza dell'organizzatore) non si applicano alla tua prenotazione.

Se prenoti più di un'esperienza tramite Joy TKT per lo stesso viaggio, ogni prenotazione costituisce un contratto separato con il relativo operatore. Prenotarle insieme, o una dopo l'altra, non le trasforma in un pacchetto.

4. Prenotazione e pagamento

• Quando scegli una data e un gruppo, blocchiamo i tuoi posti per circa venti minuti per consentirti di pagare. I posti sono tuoi solo una volta che il pagamento è andato a buon fine.
• La tua prenotazione è confermata quando riceviamo il pagamento e tu ottieni un voucher con un codice di riferimento e un QR code. Nulla di precedente a questo momento costituisce una prenotazione confermata.
• I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Il prezzo che vedi è quello che paghi: include tutto ciò che è elencato sotto la voce "Cosa è incluso". Eventuali costi aggiuntivi richiesti dall'operatore in loco — come un extra facoltativo o una tassa per un parco nazionale di cui ti abbiamo informato — sono indicati sulla pagina dell'esperienza prima della prenotazione.
• Potrebbero esserti mostrati i prezzi nella tua valuta. L'importo addebitato dalla tua banca corrisponde a quello visualizzato al momento del pagamento; la tua banca potrebbe applicare una propria commissione per i pagamenti in valuta estera.
• Se un prezzo o una descrizione risultano palesemente errati, potremmo annullare la prenotazione e rimborsarti integralmente anziché mantenerla valida.

5. Prezzi e tasse

I prezzi visualizzati su Joy TKT includono tutte le tasse applicabili all'importo che paghi.

L'operatore fornisce l'esperienza ed è responsabile del versamento di eventuali IVA o altre imposte dovute su di essa, nonché dell'emissione di qualsiasi fattura necessaria. Joy TKT organizza la tua prenotazione in qualità di agente dell'operatore e addebita a quest'ultimo una commissione per tale servizio; tale commissione non ti viene mostrata separatamente.

6. I tuoi obblighi

• Forniscici un numero di telefono che l'autista o la guida possano effettivamente contattare il giorno dell'evento e l'hotel o l'indirizzo da cui desideri essere prelevato. La maggior parte dei mancati prelievi è dovuta a numeri errati o all'indicazione di hotel sbagliati.
• Fatti trovare pronto all'orario indicato sul tuo voucher o all'orario di prelievo comunicato dall'operatore. Gli autisti non possono attendere a lungo con un veicolo pieno.
• Informaci al momento della prenotazione su qualsiasi aspetto che possa influire sulla sicurezza o sull'idoneità — gravidanza, patologie cardiache o alla schiena, mobilità ridotta, incapacità di nuotare in caso di gite in barca, allergie. Alcune esperienze prevedono limiti di età o requisiti di salute, indicati sulla pagina dell'esperienza.
• Porta con te un documento d'identità con foto. Alcuni siti, imbarcazioni e valichi di frontiera lo richiedono, e alcune esperienze prevedono prezzi differenziati per i residenti.
• Segui le istruzioni di sicurezza dell'operatore. L'operatore può rifiutarsi di trasportare chiunque non sia idoneo al viaggio, sia sotto l'effetto di sostanze o si comporti in modo da mettere a rischio gli altri; in tal caso, non è previsto alcun rimborso.

7. Bambini e dettagli del gruppo

L'età determina il prezzo e talvolta la possibilità stessa per un bambino di partecipare. Prenota ogni viaggiatore nella fascia d'età corretta; se il gruppo che si presenta non è quello prenotato, l'operatore potrebbe richiedere la differenza di prezzo in loco o rifiutare i partecipanti extra.

8. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Ogni esperienza mostra le proprie condizioni di cancellazione prima della prenotazione, le quali sono riportate anche sul tuo voucher. La nostra politica di cancellazione e rimborso spiega cosa succede quando annulli tu, quando annulla l'operatore o in caso di maltempo.

9. Il tuo diritto di recedere dal contratto

I consumatori che effettuano prenotazioni a distanza nell'Unione Europea e nel Regno Unito hanno solitamente 14 giorni di tempo per recedere da un contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto non si applica ai contratti per servizi ricreativi — come tour, attività o transfer — forniti in una data specifica o in un periodo determinato, ai sensi dell'Articolo 16(l) della Direttiva 2011/83/UE e delle disposizioni equivalenti nel Regno Unito (Consumer Contracts Regulations 2013).

Poiché ogni esperienza prenotata tramite Joy TKT è prevista per una data specifica o per uno slot di prelievo determinato, questa esenzione si applica alla tua prenotazione. Invece del diritto di recesso di 14 giorni, le condizioni di cancellazione indicate per l'esperienza, e stabilite nella nostra politica di cancellazione e rimborso, regolano il tuo diritto di annullare e ricevere un rimborso.

10. Se qualcosa va storto durante la giornata

Contatta prima l'operatore, tramite il thread di messaggi sulla pagina della tua prenotazione o il numero di emergenza sul tuo voucher: sono gli unici in grado di inviare un autista o risolvere un problema sul posto. Se non riesci a raggiungerli, scrivici a [email protected] o inviaci un messaggio su WhatsApp al numero +44 7871 581960 e interverremo noi. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

11. Reclami e termini temporali

Segnalaci entro 28 giorni dal viaggio se qualcosa è andato storto, in modo che possiamo rimediare finché l'operatore ha ancora i registri dell'attività. Ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni dal tuo reclamo.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta e sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, potresti avere il diritto di sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto nel tuo paese di residenza. Joy TKT al momento non aderisce ad alcun sistema ADR; la nostra risposta finale al tuo reclamo specificherà se accettiamo di aderirvi.

Se richiedi alla tua banca o all'emittente della carta di stornare un pagamento (chargeback) senza aver prima contattato noi, e la prenotazione è stata correttamente eseguita in conformità con queste condizioni, potremmo contestare il chargeback e recuperare l'importo stornato da te.

12. La nostra responsabilità

Siamo responsabili della corretta gestione di questo sito, dell'elaborazione corretta del tuo pagamento, della trasmissione accurata della tua prenotazione all'operatore, dell'emissione del tuo voucher e del supporto in caso di problemi con la prenotazione stessa. Non siamo responsabili di come l'operatore pianifica, gestisce o fornisce l'esperienza: questa è responsabilità dell'operatore in quanto fornitore del servizio, inclusa la sua responsabilità nei tuoi confronti ai sensi della legge ad esso applicabile.

Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che la legge applicabile alla tua prenotazione non ci consenta di escludere o limitare.

Fatto salvo il paragrafo precedente, la nostra responsabilità nei tuoi confronti derivante dal tuo utilizzo di Joy TKT o da qualsiasi prenotazione effettuata tramite esso è limitata al prezzo totale che hai pagato per tale prenotazione.

13. Eventi al di fuori del controllo di chiunque

Né noi né l'operatore siamo responsabili per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione di un obbligo ai sensi di queste condizioni causati da un evento al di fuori di un ragionevole controllo, inclusi condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, epidemie, scioperi o azioni governative. Laddove un'esperienza non possa aver luogo per questo motivo, la nostra politica di cancellazione e rimborso spiega cosa accadrà successivamente.

14. Assicurazione di viaggio

Joy TKT non detiene un'assicurazione che copra le esperienze prenotate tramite il sito. Ogni operatore è responsabile dell'assicurazione dell'esperienza che gestisce. Raccomandiamo vivamente di stipulare una propria assicurazione di viaggio che copra cancellazioni, trattamenti medici e qualsiasi attività avventurosa che hai prenotato.

15. Il tuo account, punti e credito

Puoi prenotare come ospite o con un account Joy TKT. Un account mantiene le tue prenotazioni in un unico posto e accumula Joy Points. I punti e il credito Joy appartengono all'account su cui sono stati guadagnati, non possono essere venduti o trasferiti e scadono come descritto nella pagina del tuo Joy Wallet. Potremmo trattenere punti o credito ottenuti tramite un evidente abuso.

16. Recensioni e contenuti

Dopo il tuo viaggio potremmo invitarti a recensire l'esperienza. Le recensioni sono espresse con parole tue e vengono pubblicate accanto all'annuncio; l'operatore può rispondere ma non può rimuoverle. Non pubblicare nulla di falso, offensivo o che identifichi altri viaggiatori. Pubblicando una recensione ci autorizzi a mostrarla su Joy TKT e nelle nostre attività di marketing.

17. Proprietà intellettuale

Il nome Joy TKT, il logo, il design del sito e i contenuti che creiamo appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Foto, descrizioni e altri contenuti forniti da un operatore appartengono a tale operatore o ai suoi licenzianti. Non puoi copiare, estrarre o riutilizzare questi contenuti, se non per tuo uso personale ai fini della prenotazione e dello svolgimento del tuo viaggio.

18. Protezione dei dati e come trovi gli operatori

Il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. Per ogni esperienza, mostriamo la denominazione commerciale dell'operatore e ti forniamo i suoi dettagli di contatto insieme alla prenotazione, così saprai con chi hai a che fare, in linea con i requisiti di trasparenza del marketplace online, incluso l'EU Digital Services Act.

19. Modifiche a queste condizioni

Potremmo aggiornare queste condizioni. La versione che si applica alla tua prenotazione è quella pubblicata su questa pagina nel momento in cui hai prenotato; manteniamo aggiornata la data in alto.

20. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni, e qualsiasi prenotazione effettuata tramite Joy TKT, sono regolate dalle leggi della Repubblica Araba d'Egitto e i tribunali di Hurghada hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da esse.

Se sei un consumatore abitualmente residente in un altro paese, questa clausola non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge di quel paese che non possono essere escluse per accordo, e non rimuove alcun diritto che hai di avviare procedimenti nei tribunali del tuo paese di residenza laddove la legge di quel paese ti conferisca tale diritto.

21. Contattaci

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egitto, numero di registrazione 52107.

Email [email protected] o inviaci un messaggio su WhatsApp al numero +44 7871 581960, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Consulta la nostra pagina contatti per altri modi in cui raggiungerci.