Termeni de rezervare

Acești termeni de rezervare reprezintă acordul dintre tine (călătorul care efectuează o rezervare), operatorul local independent care organizează turul, activitatea sau transferul pe care îl rezervi și Joy TKT LLC, compania care operează această platformă. Aceștia se aplică de fiecare dată când rezervi prin Joy TKT, indiferent unde te afli tu sau operatorul în lume. Bifând căsuța la finalizarea comenzii, accepți acești termeni pentru toți membrii grupului tău.

1. Între cine se încheie acești termeni

Joy TKT este operat de Joy TKT LLC, o companie înregistrată în Republica Arabă Egipt sub numărul 52107, cu sediul social în Sheraton Street, Hurghada, Guvernoratul Mării Roșii, Egipt („Joy TKT”, „noi”, „nouă”, „nostru”).

Turul, transferul sau activitatea în sine este desfășurată de un operator local independent — compania menționată pe voucherul tău („operatorul”). Afișăm numele operatorului pe pagina experienței, iar numele și numărul său de contact pentru ziua respectivă pe voucherul tău, astfel încât să știi cu cine rezervi.

2. Ce face Joy TKT și ce face operatorul

Joy TKT listează experiențe în numele operatorilor, preia rezervarea și plata, emite voucherul și îți oferă o metodă de a trimite mesaje operatorului și de a contacta echipa noastră de asistență. Acționăm ca agent al operatorului în facilitarea rezervării tale. Contractul pentru experiența în sine — turul, activitatea sau transferul la care participi — se încheie între tine și operator, nu între tine și Joy TKT.

Fiecare operator este responsabil pentru deținerea oricărei licențe, autorizații sau permisiuni pe care țara sa o impune pentru desfășurarea experienței și pentru organizarea acesteia în siguranță, conform descrierii.

3. Nu este un pachet turistic

Experiențele de pe Joy TKT sunt servicii de călătorie individuale — un tur, o activitate sau un transfer — rezervate separat. Joy TKT nu le combină într-un pachet turistic. Rezervarea prin acest site nu creează un „pachet” în conformitate cu Directiva privind pachetele de servicii de călătorie (UE) 2015/2302, Reglementările din 2018 privind pachetele de servicii de călătorie și aranjamentele de călătorie asociate din Regatul Unit sau legislația echivalentă din alte țări, iar protecțiile aferente unui pachet (inclusiv protecția în caz de insolvență a organizatorului) nu se aplică rezervării tale.

Dacă rezervi mai multe experiențe prin Joy TKT pentru aceeași călătorie, fiecare rezervare reprezintă un contract separat cu operatorul respectiv. Rezervarea lor împreună sau una după alta nu le transformă într-un pachet.

4. Rezervare și plată

• Când alegi o dată și un grup, îți rezervăm locurile timp de aproximativ douăzeci de minute pentru a efectua plata. Locurile îți aparțin doar după confirmarea plății.
• Rezervarea ta este confirmată atunci când primim plata și deții un voucher cu un cod de referință și un cod QR. Nimic din ce precede acest moment nu reprezintă o rezervare confirmată.
• Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul nostru de plăți. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău.
• Prețul pe care îl vezi este prețul pe care îl plătești: acesta include tot ce este menționat la secțiunea „Ce este inclus”. Orice taxă pe care operatorul o percepe la fața locului — un extra opțional, o taxă de parc național despre care te-am informat — este afișată pe pagina experienței înainte de rezervare.
• Este posibil să vezi prețurile în moneda ta locală. Suma pe care banca ta o reține este cea afișată în momentul plății; banca ta poate adăuga propriul comision pentru o plată externă.
• Dacă un preț sau o descriere este în mod evident eronată, putem anula rezervarea și îți putem rambursa suma integral, în loc să te obligăm să o respecți.

5. Prețuri și taxe

Prețurile afișate pe Joy TKT includ toate taxele aplicabile sumei pe care o plătești.

Operatorul furnizează experiența și este responsabil pentru contabilizarea TVA-ului sau a altor taxe datorate pentru aceasta, precum și pentru emiterea oricărei facturi de care ai nevoie. Joy TKT facilitează rezervarea în calitate de agent al operatorului și percepe acestuia un comision; acest comision nu îți este afișat separat.

6. Partea ta din acord

• Oferă-ne un număr de telefon la care șoferul sau ghidul te poate contacta efectiv în ziua respectivă și hotelul sau adresa de unde dorești să fii preluat. Cele mai multe preluări ratate se datorează numerelor greșite și hotelurilor eronate.
• Fii gata la ora menționată pe voucher sau la ora de preluare comunicată de operator. Șoferii nu pot aștepta mult timp cu un vehicul plin.
• Anunță-ne în momentul rezervării despre orice aspect care afectează siguranța sau adecvarea — sarcină, afecțiuni cardiace sau lombare, mobilitate redusă, persoane care nu știu să înoate într-o excursie cu barca, alergii. Unele experiențe au limite de vârstă sau de sănătate, acestea fiind specificate pe pagina experienței.
• Ai la tine un act de identitate cu fotografie. Unele situri, bărci și puncte de trecere a frontierei îl solicită, iar unele experiențe au prețuri diferite pentru rezidenți.
• Respectă instrucțiunile de siguranță ale operatorului. Operatorul poate refuza transportul oricărei persoane care nu este aptă de călătorie, se află sub influența substanțelor sau se comportă într-un mod care îi pune pe alții în pericol, caz în care nu se acordă nicio rambursare.

7. Copii și detalii despre grup

Vârsta determină prețul și, uneori, dacă un copil poate participa deloc. Rezervă fiecare călător în categoria de vârstă corectă; dacă grupul care se prezintă nu este cel rezervat, operatorul poate percepe diferența la fața locului sau poate refuza călătorii suplimentari.

8. Modificări, anulări și rambursări

Fiecare experiență afișează propriile condiții de anulare înainte de rezervare, acestea fiind repetate pe voucher. Politica noastră de anulare și rambursare explică ce se întâmplă când anulezi tu, când anulează operatorul sau când vremea împiedică desfășurarea activității.

9. Dreptul tău de a anula acest contract

Consumatorii care rezervă la distanță în Uniunea Europeană și în Regatul Unit au, de regulă, 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract fără a invoca un motiv. Acest drept nu se aplică contractelor pentru servicii de agrement — cum ar fi un tur, o activitate sau un transfer — care urmează a fi furnizate la o dată specifică sau într-o perioadă determinată, conform Articolului 16(l) din Directiva 2011/83/UE și prevederii echivalente din Reglementările privind contractele de consum (informații, anulare și taxe suplimentare) din 2013 din Regatul Unit.

Deoarece fiecare experiență rezervată prin Joy TKT este pentru o dată specifică sau un interval de preluare determinat, această excepție se aplică rezervării tale. În locul dreptului de retragere de 14 zile, condițiile de anulare afișate pentru experiența respectivă și stabilite în politica noastră de anulare și rambursare guvernează dreptul tău de a anula și de a primi o rambursare.

10. Dacă ceva nu merge bine în ziua respectivă

Contactează mai întâi operatorul, prin firul de mesaje din pagina rezervării tale sau prin numărul de urgență de pe voucher — ei sunt singurii care pot trimite șoferul înapoi sau pot remedia o problemă pe teren. Dacă nu îi poți contacta, scrie-ne la [email protected] sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la +44 7871 581960, iar noi vom interveni. Suntem disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

11. Reclamații și termene limită

Anunță-ne în termen de 28 de zile de la călătorie dacă ceva nu a mers bine, pentru a putea remedia situația cât timp operatorul încă deține evidențele. Ne propunem să răspundem în termen de 30 de zile de la reclamația ta.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru și ești un consumator cu reședința în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, ai putea avea dreptul de a direcționa disputa către un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) recunoscut în țara ta de reședință. Joy TKT nu este în prezent membră a niciunei scheme SAL; răspunsul nostru final la reclamația ta va specifica dacă acceptăm să participăm la una.

Dacă soliciți băncii sau emitentului cardului tău inversarea unei plăți (chargeback) fără a ne contacta în prealabil, iar rezervarea a fost efectuată corect conform acestor termeni, putem contesta chargeback-ul și putem recupera suma respectivă de la tine.

12. Răspunderea noastră

Suntem responsabili pentru operarea corectă a acestui site, pentru preluarea corectă a plății, pentru transmiterea exactă a rezervării către operator, pentru emiterea voucherului și pentru asistență atunci când ceva nu merge bine cu rezervarea în sine. Nu suntem responsabili pentru modul în care operatorul planifică, desfășoară sau livrează experiența — aceasta este responsabilitatea operatorului în calitate de furnizor al serviciului, inclusiv propria sa răspundere față de tine conform legislației care i se aplică.

Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, sau pentru orice altă răspundere pe care legea aplicabilă rezervării tale nu ne permite să o excludem sau să o limităm.

Sub rezerva paragrafului anterior, răspunderea noastră față de tine care decurge din utilizarea Joy TKT sau din orice rezervare efectuată prin intermediul acesteia este limitată la prețul total pe care l-ai plătit pentru respectiva rezervare.

13. Evenimente care nu pot fi controlate

Nici noi, nici operatorul nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea sau întârzierea executării unei obligații conform acestor termeni cauzată de un eveniment dincolo de controlul rezonabil — inclusiv vreme extremă, dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, epidemii, greve sau acțiuni guvernamentale. În cazul în care o experiență nu se poate desfășura din acest motiv, politica noastră de anulare și rambursare explică ce urmează.

14. Asigurarea de călătorie

Joy TKT nu deține asigurări care să acopere experiențele rezervate prin intermediul site-ului. Fiecare operator este responsabil pentru asigurarea experienței pe care o desfășoară. Recomandăm insistent să închei propria asigurare de călătorie care să acopere anularea, tratamentul medical și orice activitate aventuroasă pe care ai rezervat-o.

15. Contul tău, punctele și creditul

Poți rezerva ca vizitator sau cu un cont Joy TKT. Un cont îți păstrează rezervările într-un singur loc și acumulează Joy Points. Punctele și creditul Joy aparțin contului pe care au fost obținute, nu pot fi vândute sau transferate și expiră conform descrierii de pe pagina Joy Wallet. Putem reține punctele sau creditul obținut prin abuz evident.

16. Recenzii și conținut

După călătorie, te putem invita să evaluezi experiența. Recenziile sunt cuvintele tale și sunt publicate lângă listare; operatorul poate răspunde, dar nu le poate elimina. Nu posta nimic neadevărat, abuziv sau care identifică alți călători. Prin postarea unei recenzii, ne permiți să o afișăm pe Joy TKT și în materialele noastre de marketing.

17. Proprietatea intelectuală

Numele Joy TKT, logo-ul, designul site-ului și conținutul pe care îl creăm ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Fotografiile, descrierile și alte conținuturi furnizate de un operator aparțin acelui operator sau licențiatorilor săi. Nu ai dreptul să copiezi, să extragi sau să refolosești acest conținut, cu excepția uzului tău personal în rezervarea și desfășurarea călătoriei tale.

18. Protecția datelor și modul în care găsești operatorii

Modul în care gestionăm datele tale cu caracter personal este stabilit în nota noastră de informare privind confidențialitatea. Pentru fiecare experiență, afișăm numele comercial al operatorului și îți oferim datele sale de contact odată cu rezervarea, pentru a ști cu cine interacționezi, în conformitate cu cerințele de transparență ale piețelor online, inclusiv Actul privind serviciile digitale al UE.

19. Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acești termeni. Versiunea care se aplică rezervării tale este cea publicată pe această pagină la momentul rezervării; menținem data de la început actualizată.

20. Legea aplicabilă și instanțele judecătorești

Acești termeni și orice rezervare efectuată prin Joy TKT sunt guvernate de legile Republicii Arabe Egipt, iar instanțele din Hurghada au competență exclusivă asupra oricărei dispute care decurge din acestea.

Dacă ești un consumator cu reședința obișnuită în altă țară, această clauză nu te privează de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii din acea țară care nu pot fi excluse prin acord și nu elimină niciun drept pe care îl ai de a iniția proceduri în instanțele din propria țară de reședință atunci când legea acelei țări îți conferă acest drept.

21. Contactează-ne

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Guvernoratul Mării Roșii, Egipt, număr de companie 52107.

Email [email protected] sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la +44 7871 581960, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Consultă pagina noastră de contact pentru mai multe modalități de a ne accesa.