Rezervasyon koşulları

Bu rezervasyon koşulları; siz (rezervasyon yapan gezgin), rezervasyonunu yaptığınız tur, aktivite veya transferi gerçekleştiren bağımsız yerel operatör ve bu platformu işleten Joy TKT LLC şirketi arasındaki anlaşmadır. Siz veya operatör dünyanın neresinde bulunursa bulunsun, Joy TKT üzerinden yaptığınız her rezervasyonda bu koşullar geçerlidir. Ödeme ekranında ilgili kutucuğu işaretleyerek, grubunuzdaki herkes adına bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Bu koşulların tarafları

Joy TKT, Mısır Arap Cumhuriyeti'nde 52107 şirket numarasıyla kayıtlı, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Mısır adresinde bulunan Joy TKT LLC tarafından işletilmektedir ("Joy TKT", "biz", "bize", "bizim").

Tur, transfer veya aktivitenin kendisi, rezervasyon belgenizde ismi belirtilen bağımsız yerel operatör ("operatör") tarafından gerçekleştirilir. Kiminle rezervasyon yaptığınızı bilmeniz için operatörün adını deneyim sayfasında, ismini ve etkinlik günü ulaşabileceğiniz telefon numarasını ise rezervasyon belgenizde belirtiyoruz.

2. Joy TKT'nin ve operatörün görevleri

Joy TKT, operatörler adına deneyimleri listeler, rezervasyonunuzu alır, ödemenizi tahsil eder, rezervasyon belgenizi düzenler ve operatörle mesajlaşmanız veya destek ekibimize ulaşmanız için bir yol sunar. Rezervasyonunuzu organize ederken operatörün temsilcisi olarak hareket ederiz. Deneyimin kendisiyle ilgili sözleşme —katıldığınız tur, aktivite veya transfer— Joy TKT ile değil, sizinle operatör arasındadır.

Her operatör, kendi ülkesinin mevzuatına göre deneyimi gerçekleştirmek için gereken tüm lisans, izin veya yetkilere sahip olmaktan ve bu deneyimi güvenli bir şekilde, tanımlandığı biçimde sunmaktan sorumludur.

3. Paket tur değildir

Joy TKT'deki deneyimler; tur, aktivite veya transfer gibi tekil seyahat hizmetleridir ve ayrı ayrı rezerve edilirler. Joy TKT bunları birleştirerek paket tur oluşturmaz. Bu site üzerinden rezervasyon yapmak, AB Paket Seyahat Direktifi (EU) 2015/2302, 2018 Birleşik Krallık Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri veya başka herhangi bir yerdeki eşdeğer yasalar kapsamında bir "paket" oluşturmaz ve pakete bağlı korumalar (organizatörün iflas koruması dahil) rezervasyonunuz için geçerli değildir.

Aynı seyahat için Joy TKT üzerinden birden fazla deneyim rezerve ederseniz, her rezervasyon kendi operatörüyle yapılan ayrı bir sözleşmedir. Bunları birlikte veya arka arkaya rezerve etmek, onları paket haline getirmez.

4. Rezervasyon ve ödeme

• Bir tarih ve kişi sayısı seçtiğinizde, ödeme yapabilmeniz için yerinizi yaklaşık yirmi dakika boyunca rezerve ederiz. Yerler, ödeme tamamlandığında kesin olarak size ait olur.
• Rezervasyonunuz, ödemeyi aldığımızda ve size rezervasyon referansı ile QR kodu içeren bir rezervasyon belgesi ulaştığında onaylanmış sayılır. Bundan önceki hiçbir aşama onaylanmış rezervasyon değildir.
• Kart ödemeleri ödeme sağlayıcımız tarafından yönetilir. Kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmeyiz veya saklamayız.
• Gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır: "Dahil olanlar" altında listelenen her şeyi kapsar. Operatörün etkinlik günü talep edebileceği isteğe bağlı ekstralar veya size önceden bildirdiğimiz milli park giriş ücretleri gibi bedeller, rezervasyon öncesinde deneyim sayfasında gösterilir.
• Fiyatlar size kendi para biriminizde gösterilebilir. Bankanızın tahsil edeceği tutar, ödeme anında gösterilen tutardır; bankanız yabancı ödeme işlemi için kendi komisyonunu ekleyebilir.
• Bir fiyat veya açıklama bariz bir şekilde hatalıysa, rezervasyonu iptal edip size tam iade yapma hakkımızı saklı tutarız.

5. Fiyatlar ve vergi

Joy TKT'de size gösterilen fiyatlar, ödediğiniz fiyata uygulanan tüm vergileri içerir.

Deneyimi sağlayan operatör, KDV veya diğer vergilerin muhasebeleştirilmesinden ve ihtiyaç duyduğunuz faturayı düzenlemekten sorumludur. Joy TKT, operatörün temsilcisi olarak rezervasyonunuzu düzenler ve bunun karşılığında operatörden bir komisyon alır; bu komisyon size ayrı olarak gösterilmez.

6. Sizin sorumluluklarınız

• Sürücünün veya rehberin etkinlik günü size gerçekten ulaşabileceği bir telefon numarası ve alınmak istediğiniz otel veya adres bilgisini verin. Kaçırılan çoğu transfer, yanlış numaralar ve yanlış otel bilgileri nedeniyle gerçekleşmektedir.
• Rezervasyon belgenizdeki saatte veya operatörün size bildirdiği alınış saatinde hazır bulunun. Sürücüler dolu bir araçla uzun süre bekleyemezler.
• Güvenliği veya uygunluğu etkileyen durumları (hamilelik, kalp veya sırt rahatsızlıkları, hareket kısıtlılığı, tekne gezilerinde yüzme bilmemek, alerjiler) rezervasyon sırasında bize bildirin. Bazı deneyimlerin minimum yaş veya sağlık sınırları vardır ve bunlar deneyim sayfasında belirtilmiştir.
• Fotoğraflı kimlik belgenizi yanınızda bulundurun. Bazı turistik alanlar, tekneler ve sınır geçişleri bunu zorunlu tutar; ayrıca bazı deneyimlerde yerel sakinler için farklı fiyatlandırmalar uygulanabilir.
• Operatörün güvenlik talimatlarına uyun. Operatör; seyahate uygun olmayan, alkol veya madde etkisinde olan veya başkalarını riske atan davranışlarda bulunan kişileri kabul etmeyebilir; bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.

7. Çocuklar ve grup detayları

Yaş bilgisi fiyatı belirler ve bazen bir çocuğun katılıp katılamayacağını tayin eder. Her gezgini doğru yaş aralığında rezerve edin; gelen grup rezerve edilenden farklıysa, operatör aradaki fiyat farkını etkinlik günü talep edebilir veya ekstra kişileri kabul etmeyebilir.

8. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

Her deneyim, rezervasyon yapmadan önce kendi iptal koşullarını gösterir ve bunlar rezervasyon belgenizde de tekrarlanır. İptal ve iade politikamız, siz iptal ettiğinizde, operatör iptal ettiğinde veya hava durumu nedeniyle iptallerde nelerin gerçekleşeceğini açıklar.

9. Sözleşmeyi iptal etme hakkınız

Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'ta uzaktan rezervasyon yapan tüketiciler, normal şartlarda hiçbir neden göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak 2011/83/EU sayılı Direktif'in 16(l) maddesi ve Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Düzenlemeleri 2013'teki eşdeğer hüküm uyarınca, bu hak; belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde sunulacak tur, aktivite veya transfer gibi eğlence hizmetleri için geçerli değildir.

Joy TKT üzerinden rezerve edilen her deneyim belirli bir tarih veya belirli bir alınış saati için olduğundan, bu istisna sizin rezervasyonunuz için de geçerlidir. 14 günlük cayma hakkı yerine, deneyim için gösterilen ve iptal ve iade politikamızda belirtilen iptal koşulları, iptal etme ve iade alma hakkınızı düzenler.

10. Etkinlik günü bir sorun yaşanırsa

Öncelikle rezervasyon sayfanızdaki mesajlaşma bölümünden veya rezervasyon belgenizdeki acil durum numarasından operatörle iletişime geçin; sürücüyü yönlendirebilecek veya yerinde sorun çözebilecek tek yetkili onlardır. Onlara ulaşamazsanız, [email protected] adresinden bize yazın veya +44 7871 581960 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden mesaj gönderin; hemen devreye gireceğiz. Haftanın 7 günü, 24 saat hizmetinizdeyiz.

11. Şikayetler ve süre sınırları

Bir sorun yaşanırsa, operatörün kayıtları hala mevcutken sorunu çözebilmemiz için lütfen 28 gün içinde bize bildirin. Şikayetinize 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız ve Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta yerleşik bir tüketiciyseniz, uyuşmazlığı ikamet ettiğiniz ülkede tanınan bir alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) kurumuna taşıma hakkınız olabilir. Joy TKT şu an için bir ADR programına üye değildir; şikayetinize verdiğimiz nihai yanıtta, bir ADR sürecine katılıp katılmayacağımızı belirteceğiz.

Bizimle iletişime geçmeden bankanızdan veya kart kuruluşunuzdan ödemeyi geri çekmesini (chargeback) talep ederseniz ve rezervasyon bu koşullara uygun olarak gerçekleştirilmişse, bu işleme itiraz edebilir ve geri çekilen tutarı sizden tahsil edebiliriz.

12. Sorumluluğumuz

Sitenin düzgün çalışmasından, ödemenizin doğru şekilde alınmasından, rezervasyonunuzun operatöre eksiksiz iletilmesinden, rezervasyon belgenizin düzenlenmesinden ve rezervasyonla ilgili bir sorun yaşandığında yardımcı olmaktan sorumluyuz. Operatörün deneyimi nasıl planladığı, yürüttüğü veya sunduğu konusunda sorumluluk kabul etmiyoruz; bu, hizmet sağlayıcısı olarak operatörün kendi sorumluluğundadır ve operatörün tabi olduğu yasalar çerçevesinde size karşı kendi yükümlülükleri bulunmaktadır.

Bu koşullardaki hiçbir madde, ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli beyan ya da rezervasyonunuz için geçerli olan yasaların hariç tutmamıza veya sınırlamamıza izin vermediği diğer sorumlulukları hariç tutmaz veya sınırlamaz.

Önceki paragraf saklı kalmak kaydıyla, Joy TKT kullanımınızdan veya bu site üzerinden yapılan herhangi bir rezervasyondan doğan sorumluluğumuz, o rezervasyon için ödediğiniz toplam fiyatla sınırlıdır.

13. Kontrol dışı olaylar

Ne biz ne de operatör, aşırı hava koşulları, doğal afetler, savaş, terörizm, sivil huzursuzluk, salgın hastalık, grev veya hükümet eylemleri gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya gecikmesinden sorumlu tutulabiliriz. Bir deneyim bu nedenle gerçekleştirilemiyorsa, iptal ve iade politikamız bir sonraki adımın ne olacağını açıklar.

14. Seyahat sigortası

Joy TKT, site üzerinden rezerve edilen deneyimleri kapsayan bir sigorta sağlamaz. Her operatör, gerçekleştirdiği deneyimi sigortalamaktan sorumludur. İptal, tıbbi tedavi ve rezerve ettiğiniz macera aktivitelerini kapsayan kendi seyahat sigortanızı yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

15. Hesabınız, puanlar ve kredi

Misafir olarak veya Joy TKT hesabı ile rezervasyon yapabilirsiniz. Bir hesap, rezervasyonlarınızı tek bir yerde toplar ve Joy Puanları kazandırır. Puanlar ve Joy kredileri, kazanıldıkları hesaba aittir, satılamaz veya devredilemez ve Joy Cüzdan sayfanızda belirtildiği şekilde süreleri dolar. Bariz suistimal yoluyla kazanılan puanları veya kredileri geri alma hakkımız saklıdır.

16. Yorumlar ve içerik

Seyahatinizden sonra sizi deneyimi değerlendirmeye davet edebiliriz. Yorumlar kendi ifadelerinizdir ve listenin yanında yayınlanır; operatör yanıt verebilir ancak yorumları kaldıramaz. Gerçek dışı, hakaret içeren veya diğer gezginleri ifşa eden hiçbir şey paylaşmayın. Bir yorum göndererek, bunu Joy TKT'de ve pazarlama faaliyetlerimizde göstermemize izin vermiş olursunuz.

17. Fikri mülkiyet

Joy TKT ismi, logosu, site tasarımı ve oluşturduğumuz içerikler bize veya lisans verenlerimize aittir. Bir operatör tarafından sağlanan fotoğraflar, açıklamalar ve diğer içerikler o operatöre veya lisans verenlerine aittir. Bu içeriği, seyahatinizi rezerve etmek ve gerçekleştirmek amacıyla kişisel kullanımınız dışında kopyalayamaz, kazıyamaz veya yeniden kullanamazsınız.

18. Veri koruma ve operatörleri nasıl bulduğunuz

Kişisel verilerinizle ne yaptığımız gizlilik bildirimimizde açıklanmıştır. Her deneyim için operatörün ticari unvanını gösteriyoruz ve AB Dijital Hizmetler Yasası dahil olmak üzere çevrimiçi pazar yeri şeffaflık gereklilikleri uyarınca, kiminle muhatap olduğunuzu bilmeniz için rezervasyonunuzla birlikte iletişim bilgilerini paylaşıyoruz.

19. Bu koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Rezervasyonunuz için geçerli olan sürüm, rezervasyon yaptığınız sırada bu sayfada yayınlanan sürümdür; sayfanın üst kısmındaki tarihi güncel tutuyoruz.

20. Uygulanacak hukuk ve mahkemeler

Bu koşullar ve Joy TKT üzerinden yapılan her türlü rezervasyon, Mısır Arap Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bunlardan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Hurghada mahkemeleri münhasır yargı yetkisine sahiptir.

Başka bir ülkede mutat meskeni olan bir tüketiciyseniz, bu madde sizi o ülkenin yasalarının anlaşmayla hariç tutulamayacak emredici hükümlerinin sağladığı korumadan mahrum bırakmaz ve o ülkenin yasalarının size bu hakkı tanıdığı durumlarda kendi ülkenizin mahkemelerinde dava açma hakkınızı elinizden almaz.

21. Bize ulaşın

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Mısır, şirket numarası 52107.

[email protected] adresine e-posta gönderin veya +44 7871 581960 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden bize ulaşın; haftanın 7 günü, 24 saat hizmetinizdeyiz. Bize ulaşmanın diğer yolları için iletişim sayfamıza göz atın.