예약 약관

본 예약 약관은 귀하(예약을 진행하는 여행자), 귀하가 예약한 투어, 액티비티 또는 교통편을 운영하는 독립적인 현지 운영사, 그리고 본 플랫폼을 운영하는 Joy TKT LLC 간의 계약입니다. 본 약관은 귀하와 운영사의 거주 국가와 관계없이 Joy TKT에서 예약을 진행할 때마다 적용됩니다. 결제 시 체크박스에 동의함으로써 귀하는 동행하는 모든 인원을 대표하여 본 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

1. 계약 당사자

Joy TKT는 이집트 아랍 공화국에 등록된 Joy TKT LLC(회사 번호 52107, 등록 주소: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt)에 의해 운영됩니다(이하 "Joy TKT", "당사").

투어, 교통편 또는 액티비티 자체는 바우처에 명시된 독립적인 현지 운영사(이하 "운영사")가 직접 진행합니다. 당사는 귀하가 누구와 계약하는지 알 수 있도록 경험 페이지에 운영사 이름을 표시하며, 바우처에는 해당 운영사의 이름과 당일 연락처를 기재합니다.

2. Joy TKT와 운영사의 역할

Joy TKT는 운영사를 대신하여 상품을 등록하고, 예약을 접수하며, 결제를 처리하고, 바우처를 발급합니다. 또한 운영사와 메시지를 주고받거나 당사 지원팀에 연락할 수 있는 창구를 제공합니다. 당사는 귀하의 예약을 주선하는 운영사의 대리인 역할을 수행합니다. 따라서 투어, 액티비티, 교통편 등 경험 자체에 대한 계약은 Joy TKT가 아닌 귀하와 운영사 간에 체결됩니다.

각 운영사는 해당 국가의 법률에 따라 경험을 운영하는 데 필요한 면허, 허가 및 승인을 보유할 책임이 있으며, 설명된 내용에 따라 안전하게 서비스를 제공할 책임이 있습니다.

3. 패키지 여행이 아님

Joy TKT에서 제공되는 경험은 개별적으로 예약되는 단일 여행 서비스(투어, 액티비티, 교통편)입니다. Joy TKT는 이를 결합하여 패키지 여행을 구성하지 않습니다. 본 사이트를 통한 예약은 EU 패키지 여행 지침(EU) 2015/2302, 영국 패키지 여행 및 연계 여행 규정 2018 또는 기타 지역의 관련 법률에 따른 '패키지'를 구성하지 않으며, 패키지 여행에 부여되는 보호(주최자의 파산 보호 포함)가 귀하의 예약에는 적용되지 않습니다.

Joy TKT를 통해 동일한 여행을 위해 여러 개의 경험을 예약하더라도, 각 예약은 개별 운영사와 체결된 별도의 계약입니다. 이를 함께 예약하거나 순차적으로 예약한다고 해서 패키지로 전환되지 않습니다.

4. 예약 및 결제

• 날짜와 인원을 선택하시면 결제를 위해 약 20분간 좌석이 확보됩니다. 결제가 완료되어야 예약이 확정됩니다.
• 결제가 완료되고 예약 번호와 QR 코드가 포함된 바우처를 받으시면 예약이 확정된 것입니다. 그 이전에는 예약이 확정된 것이 아닙니다.
• 카드 결제는 당사의 결제 대행사를 통해 처리됩니다. 당사는 귀하의 전체 카드 번호를 확인하거나 저장하지 않습니다.
• 표시된 가격이 최종 결제 금액입니다. 여기에는 '포함 사항'에 기재된 모든 항목이 포함됩니다. 현장에서 운영사가 부과하는 선택적 추가 비용이나 미리 안내해 드린 국립공원 입장료 등은 예약 전 경험 페이지에 명시되어 있습니다.
• 귀하의 통화로 가격이 표시될 수 있습니다. 은행에서 청구하는 금액은 결제 시점에 표시된 금액이며, 은행 정책에 따라 해외 결제 수수료가 추가될 수 있습니다.
• 가격이나 설명에 명백한 오류가 있는 경우, 당사는 예약을 취소하고 전액 환불해 드릴 수 있습니다.

5. 가격 및 세금

Joy TKT에 표시된 가격에는 귀하가 지불해야 할 모든 적용 세금이 포함되어 있습니다.

운영사는 경험을 제공하며, 이에 따른 부가가치세(VAT)나 기타 세금을 신고하고 귀하에게 필요한 영수증을 발급할 책임이 있습니다. Joy TKT는 운영사의 대리인으로서 예약을 주선하고 운영사로부터 수수료를 받으며, 이 수수료는 귀하에게 별도로 표시되지 않습니다.

6. 여행자의 의무

• 운영 당일에 가이드나 기사가 연락할 수 있는 전화번호를 정확히 기재해 주십시오. 또한 픽업을 원하시는 호텔이나 주소를 정확히 알려주십시오. 픽업을 놓치는 대부분의 경우는 잘못된 전화번호나 호텔 정보 때문입니다.
• 바우처에 기재된 시간 또는 운영사가 안내한 픽업 시간에 늦지 않게 대기해 주십시오. 차량이 이동 중일 경우 기사가 오래 기다리기 어렵습니다.
• 임신, 심장 또는 척추 질환, 거동 불편, 보트 여행 시 수영 불가 여부, 알레르기 등 안전이나 참여 적합성에 영향을 줄 수 있는 사항은 예약 시 당사에 알려주십시오. 일부 경험에는 최소 연령이나 건강 제한이 있으며, 이는 경험 페이지에 명시되어 있습니다.
• 사진이 포함된 신분증을 지참하십시오. 일부 유적지, 보트 탑승, 국경 통과 시 신분증이 필요하며, 거주자에게 할인 혜택을 제공하는 경우도 있습니다.
• 운영사의 안전 지침을 따라주십시오. 운영사는 여행에 부적합하거나, 음주 상태이거나, 타인에게 위험을 초래하는 행동을 하는 여행자의 참여를 거부할 수 있으며, 이 경우 환불은 불가합니다.

7. 아동 및 동반 인원 정보

연령에 따라 요금이 결정되며 참여 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 각 여행자를 올바른 연령대에 맞춰 예약해 주십시오. 예약한 정보와 실제 참여 인원이 다를 경우, 운영사가 현장에서 차액을 청구하거나 추가 인원의 참여를 거부할 수 있습니다.

8. 변경, 취소 및 환불

모든 경험은 예약 전에 해당 취소 규정을 보여주며, 이는 바우처에도 반복 기재됩니다. 귀하가 취소하거나, 운영사가 취소하거나, 기상 악화로 인해 취소되는 경우에 대한 내용은 당사의 취소 및 환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.

9. 계약 취소 권리

유럽연합 및 영국에서 원격으로 예약하는 소비자는 일반적으로 14일 이내에 이유 없이 계약을 철회할 권리가 있습니다. 그러나 지침 2011/83/EU 제16조(l)항 및 영국 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 비용) 규정 2013의 해당 조항에 따라, 특정 날짜나 기간에 제공되는 투어, 액티비티, 교통편과 같은 레저 서비스 계약에는 이러한 철회권이 적용되지 않습니다.

Joy TKT를 통해 예약된 모든 경험은 특정 날짜나 특정 픽업 시간에 제공되므로 이 면제 조항이 적용됩니다. 따라서 14일 철회권 대신, 경험 페이지에 명시된 취소 조건 및 당사의 취소 및 환불 정책이 귀하의 취소 및 환불 권리에 적용됩니다.

10. 현장에서 문제가 발생한 경우

먼저 예약 페이지의 메시지 스레드나 바우처에 기재된 긴급 연락처를 통해 운영사에게 연락하십시오. 현장에서 기사를 다시 보내거나 문제를 해결할 수 있는 유일한 주체입니다. 운영사와 연락이 닿지 않을 경우, [email protected]으로 이메일을 보내거나 WhatsApp +44 7871 581960으로 메시지를 주시면 당사가 즉시 개입하겠습니다. 당사는 연중무휴 24시간 운영됩니다.

11. 불만 제기 및 기한

문제가 발생한 경우 운영사가 기록을 보유하고 있을 때 신속히 처리할 수 있도록 28일 이내에 당사에 알려주십시오. 당사는 불만 접수 후 30일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

당사의 답변에 만족하지 못하고 귀하가 유럽연합 또는 영국 거주 소비자인 경우, 거주 국가에서 인정하는 대체 분쟁 해결(ADR) 기관에 분쟁을 의뢰할 권리가 있을 수 있습니다. Joy TKT는 현재 ADR 제도의 회원은 아니며, 불만에 대한 최종 답변 시 참여 여부를 알려드립니다.

당사에 먼저 연락하지 않고 은행이나 카드사에 결제 취소(차지백)를 요청한 경우, 예약이 본 약관에 따라 적절히 이행되었다면 당사는 해당 차지백에 이의를 제기하고 환불된 금액을 회수할 수 있습니다.

12. 당사의 책임

당사는 본 사이트를 적절히 운영하고, 결제를 정확히 처리하며, 예약을 운영사에게 정확히 전달하고, 바우처를 발급하며, 예약 자체에 문제가 생겼을 때 도움을 드리는 데 책임이 있습니다. 당사는 운영사가 경험을 계획, 실행 또는 제공하는 방식에 대해서는 책임지지 않습니다. 이는 서비스 제공자로서 운영사의 책임이며, 해당 국가 법률에 따른 책임도 운영사에게 있습니다.

본 약관의 어떠한 조항도 과실로 인한 사망이나 상해, 사기 또는 허위 진술, 또는 적용 법률상 배제하거나 제한할 수 없는 책임에 대해 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

이전 단락을 제외하고, Joy TKT 사용 또는 본 사이트를 통한 예약으로 인해 발생하는 당사의 귀하에 대한 책임은 귀하가 해당 예약에 대해 지불한 총액으로 제한됩니다.

13. 통제 불가능한 사건

당사와 운영사 모두 악천후, 자연재해, 전쟁, 테러, 내란, 전염병, 파업 또는 정부 조치 등 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인해 본 약관상의 의무를 이행하지 못하거나 지연되는 경우 책임을 지지 않습니다. 이러한 이유로 경험이 진행될 수 없는 경우, 당사의 취소 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.

14. 여행자 보험

Joy TKT는 본 사이트를 통해 예약된 경험에 대한 보험을 제공하지 않습니다. 각 운영사는 자신이 운영하는 경험에 대해 보험을 가입할 책임이 있습니다. 취소, 의료 치료 및 예약하신 모험적인 액티비티를 보장하는 개별 여행자 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다.

15. 계정, 포인트 및 크레딧

게스트로 예약하거나 Joy TKT 계정을 통해 예약하실 수 있습니다. 계정을 이용하시면 예약을 한곳에서 관리하고 Joy 포인트를 적립할 수 있습니다. 포인트와 Joy 크레딧은 적립된 계정에 귀속되며, 판매하거나 양도할 수 없으며 Joy 월렛 페이지에 설명된 대로 만료됩니다. 부정한 방법으로 획득한 포인트나 크레딧은 회수될 수 있습니다.

16. 후기 및 콘텐츠

여행 후 경험에 대한 후기를 남겨주실 것을 요청드릴 수 있습니다. 후기는 귀하의 개인적인 의견이며 상품 페이지 옆에 게시됩니다. 운영사가 답변할 수는 있으나 후기를 삭제할 수는 없습니다. 사실과 다르거나, 모욕적이거나, 다른 여행자의 신원을 식별할 수 있는 내용은 게시하지 마십시오. 후기를 게시함으로써 귀하는 당사가 이를 Joy TKT 및 마케팅 활동에 활용하는 것에 동의하는 것으로 간주합니다.

17. 지적 재산권

Joy TKT 이름, 로고, 사이트 디자인 및 당사가 생성한 콘텐츠는 당사 또는 당사의 라이선스 제공자에게 귀속됩니다. 운영사가 제공한 사진, 설명 및 기타 콘텐츠는 해당 운영사 또는 그 라이선스 제공자에게 귀속됩니다. 귀하는 개인적인 여행 예약 및 이용 목적을 제외하고는 이 콘텐츠를 복사, 스크랩하거나 재사용할 수 없습니다.

18. 데이터 보호 및 운영사 정보

귀하의 개인정보 처리 방식은 당사의 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다. EU 디지털 서비스법을 포함한 온라인 마켓플레이스 투명성 요건에 따라, 각 경험 페이지에 운영사의 상호를 표시하며 예약 시 연락처 정보를 제공하여 귀하가 누구와 거래하는지 알 수 있도록 합니다.

19. 약관 변경

당사는 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 귀하의 예약에 적용되는 버전은 예약 당시 본 페이지에 게시된 버전이며, 상단의 날짜는 최신 상태로 유지됩니다.

20. 준거법 및 관할 법원

본 약관 및 Joy TKT를 통한 모든 예약은 이집트 아랍 공화국의 법률을 따르며, 이로 인해 발생하는 모든 분쟁은 후르가다 법원이 전속 관할권을 갖습니다.

귀하가 다른 국가에 상주하는 소비자인 경우, 본 조항은 귀하의 거주 국가 법률에 따라 합의로 배제할 수 없는 강행 규정에 의해 귀하에게 부여된 보호를 박탈하지 않으며, 해당 법률이 귀하에게 부여하는 거주 국가 법원에서 소송을 제기할 권리를 제한하지 않습니다.

21. 문의하기

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, 회사 번호 52107.

이메일 [email protected] 또는 WhatsApp +44 7871 581960으로 문의해 주십시오. 연중무휴 24시간 운영됩니다. 더 많은 연락 방법은 문의 페이지를 확인해 주십시오.