Условия бронирования

Настоящие условия бронирования представляют собой соглашение между вами (путешественником, оформляющим заказ), независимым местным оператором, который проводит экскурсию, мероприятие или трансфер, и компанией Joy TKT LLC, управляющей данным маркетплейсом. Они применяются при каждом бронировании на Joy TKT, независимо от того, где находитесь вы или оператор. Отмечая галочкой соответствующий пункт при оформлении заказа, вы принимаете эти условия от имени всех участников вашей группы.

1. Стороны соглашения

Деятельность Joy TKT осуществляется компанией Joy TKT LLC, зарегистрированной в Арабской Республике Египет под номером 52107, с юридическим адресом: Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt («Joy TKT», «мы», «нас», «наш»).

Сама экскурсия, трансфер или мероприятие проводятся независимым местным оператором — компанией, указанной в вашем ваучере («оператор»). Мы указываем название оператора на странице услуги, а его название и контактный номер для связи в день поездки — в вашем ваучере, чтобы вы знали, у кого именно бронируете.

2. Обязанности Joy TKT и оператора

Joy TKT размещает предложения от имени операторов, принимает ваше бронирование и оплату, выдает ваучер, а также предоставляет возможность связаться с оператором и нашей службой поддержки. Мы выступаем агентом оператора при оформлении вашего заказа. Договор на оказание самой услуги — экскурсии, мероприятия или трансфера — заключается между вами и оператором, а не между вами и Joy TKT.

Каждый оператор несет ответственность за наличие всех лицензий, разрешений и допусков, требуемых законодательством его страны для проведения услуги, а также за безопасное выполнение этой услуги в соответствии с описанием.

3. Не является пакетным туром

Услуги на Joy TKT представляют собой отдельные туристические продукты — экскурсию, мероприятие или трансфер, — которые бронируются по отдельности. Joy TKT не объединяет их в пакетный тур. Бронирование через этот сайт не создает «пакет» в соответствии с Директивой ЕС о комплексных туристических услугах (EU) 2015/2302, Правилами Великобритании о комплексных и связанных туристических услугах 2018 года или аналогичным законодательством других стран, поэтому защиты, предоставляемые пакетным турам (включая защиту от неплатежеспособности организатора), к вашему бронированию не применяются.

Если вы бронируете несколько услуг через Joy TKT для одной поездки, каждое бронирование является отдельным договором с соответствующим оператором. Их совместное бронирование или покупка одна за другой не превращают их в пакетный тур.

4. Бронирование и оплата

• Когда вы выбираете дату и количество участников, мы удерживаем места для вас примерно на двадцать минут, чтобы вы успели произвести оплату. Места считаются вашими только после завершения оплаты.
• Бронирование подтверждается после того, как мы получим оплату, а вы получите ваучер с номером бронирования и QR-кодом. До этого момента бронирование не считается подтвержденным.
• Платежи по картам обрабатываются нашим платежным провайдером. Мы не видим и не храним полные данные вашей карты.
• Цена, которую вы видите, — это окончательная сумма к оплате: она включает всё, что перечислено в разделе «Что включено». Любые дополнительные платежи, которые оператор взимает на месте (например, дополнительные услуги или сборы национальных парков, о которых мы вас предупреждали), указаны на странице услуги до момента бронирования.
• Вам могут быть показаны цены в вашей валюте. Сумма, которую спишет ваш банк, будет соответствовать сумме, указанной в момент оплаты; ваш банк может взимать собственную комиссию за международные платежи.
• Если цена или описание услуги содержат явную ошибку, мы вправе отменить бронирование и вернуть вам полную стоимость, вместо того чтобы исполнять его на ошибочных условиях.

5. Цены и налоги

Цены, указанные на Joy TKT, включают все применимые налоги.

Оператор предоставляет услугу и несет ответственность за уплату НДС или других налогов, а также за предоставление вам необходимых счетов. Joy TKT организует бронирование в качестве агента оператора и взимает с него комиссию за свои услуги; размер этой комиссии отдельно не указывается.

6. Ваши обязательства

• Предоставьте номер телефона, по которому водитель или гид действительно смогут связаться с вами в день оказания услуги, а также укажите отель или адрес, откуда вас нужно забрать. Большинство случаев с пропуском трансфера связаны с неверными номерами или ошибками в названии отеля.
• Будьте готовы к времени, указанному в ваучере, или к времени подачи транспорта, которое сообщит оператор. Водители не могут долго ждать с полной группой пассажиров.
• Сообщите нам во время бронирования обо всем, что влияет на безопасность или возможность участия: о беременности, проблемах с сердцем или спиной, ограниченной подвижности, неумении плавать (для морских прогулок), аллергиях. Некоторые мероприятия имеют возрастные или медицинские ограничения, они указаны на странице услуги.
• Имейте при себе документ, удостоверяющий личность с фотографией. Он может потребоваться для посещения достопримечательностей, посадки на суда или прохождения пограничного контроля. Кроме того, для местных жителей цены на некоторые услуги могут отличаться.
• Соблюдайте правила безопасности оператора. Оператор имеет право отказать в участии лицам, не готовым к поездке, находящимся в состоянии опьянения или ведущим себя так, что это угрожает окружающим; в таких случаях возврат средств не производится.

7. Дети и данные участников

Возраст определяет стоимость, а иногда и возможность участия ребенка. Бронируйте каждого участника в соответствующей возрастной категории; если на месте окажется, что состав группы не соответствует забронированному, оператор может потребовать доплату на месте или отказать в обслуживании лишним участникам.

8. Изменения, отмены и возвраты

Для каждой услуги условия отмены бронирования указаны до момента оплаты и дублируются в вашем ваучере. Наша политика отмены и возврата средств объясняет, что происходит при отмене заказа с вашей стороны, со стороны оператора или из-за погодных условий.

9. Ваше право на отмену договора

Потребители, оформляющие заказы дистанционно в Европейском союзе и Великобритании, обычно имеют 14 дней на отказ от договора без объяснения причин. Однако это право не распространяется на договоры об оказании услуг в сфере досуга — таких как экскурсии, мероприятия или трансферы, — которые должны быть предоставлены в конкретную дату или в определенный период, согласно статье 16(l) Директивы 2011/83/EU и аналогичным положениям Правил Великобритании о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные расходы) 2013 года.

Поскольку каждая услуга, забронированная через Joy TKT, привязана к конкретной дате или времени, данное исключение применяется к вашему заказу. Вместо 14-дневного права на отказ, ваш порядок отмены и возврата средств регулируется условиями, указанными для конкретной услуги и изложенными в нашей политике отмены и возврата средств.

10. Если что-то пошло не так

Сначала свяжитесь с оператором через чат на странице вашего бронирования или по экстренному номеру в ваучере — только они могут оперативно отправить водителя или решить проблему на месте. Если связаться с ними не удалось, напишите нам на [email protected] или в WhatsApp по номеру +44 7871 581960, и мы подключимся к решению вопроса. Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

11. Жалобы и сроки

Сообщите нам о возникших проблемах в течение 28 дней после поездки, чтобы мы могли исправить ситуацию, пока у оператора есть все записи. Мы стремимся отвечать на жалобы в течение 30 дней.

Если вы не удовлетворены нашим ответом и являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Великобритании, вы имеете право обратиться в орган по альтернативному разрешению споров (ADR), признанный в вашей стране проживания. В настоящее время Joy TKT не является участником системы ADR; в нашем окончательном ответе на вашу жалобу будет указано, согласны ли мы участвовать в таком процессе.

Если вы обратитесь в свой банк или эмитенту карты с требованием отменить платеж (чарджбэк), не связавшись предварительно с нами, и при этом услуга была оказана надлежащим образом в соответствии с данными условиями, мы имеем право оспорить чарджбэк и взыскать с вас сумму, списанную в результате этого действия.

12. Наша ответственность

Мы несем ответственность за надлежащую работу сайта, корректное принятие платежей, точную передачу вашего бронирования оператору, выдачу ваучера и помощь в случае проблем с самим процессом бронирования. Мы не несем ответственности за то, как оператор планирует, проводит или оказывает услугу — это обязанность оператора как поставщика, включая его ответственность перед вами в соответствии с применимым к нему законодательством.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие халатности, за мошенничество или введение в заблуждение, а также любую иную ответственность, которую применимое к вашему заказу законодательство не позволяет исключить или ограничить.

С учетом предыдущего абзаца, наша ответственность перед вами, возникающая в связи с использованием Joy TKT или любым бронированием через него, ограничена общей стоимостью, которую вы заплатили за это бронирование.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни мы, ни оператор не несем ответственности за невыполнение или задержку выполнения обязательств по настоящим условиям, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, эпидемии, забастовки или действия государственных органов. Если услуга не может быть оказана по этой причине, наша политика отмены и возврата средств разъясняет дальнейшие действия.

14. Туристическая страховка

Joy TKT не предоставляет страховку для услуг, забронированных через сайт. Каждый оператор несет ответственность за страхование проводимой им услуги. Мы настоятельно рекомендуем вам оформить собственную туристическую страховку, покрывающую отмену поездки, медицинское лечение и любые активные виды отдыха, которые вы забронировали.

15. Ваш аккаунт, баллы и кредит

Вы можете бронировать как гость или через аккаунт Joy TKT. Аккаунт позволяет хранить все ваши бронирования в одном месте и накапливать Joy Points. Баллы и кредит Joy принадлежат аккаунту, на котором они были начислены, не подлежат продаже или передаче и имеют срок действия, указанный на странице вашего кошелька Joy. Мы можем аннулировать баллы или кредиты, полученные в результате явных злоупотреблений.

16. Отзывы и контент

После поездки мы можем пригласить вас оставить отзыв. Отзывы публикуются от вашего имени рядом с описанием услуги; оператор может ответить на них, но не может удалить. Не публикуйте ничего недостоверного, оскорбительного или раскрывающего личные данные других путешественников. Размещая отзыв, вы разрешаете нам демонстрировать его на Joy TKT и в наших маркетинговых материалах.

17. Интеллектуальная собственность

Название Joy TKT, логотип, дизайн сайта и созданный нами контент принадлежат нам или нашим лицензиарам. Фотографии, описания и другой контент, предоставленный оператором, принадлежат этому оператору или его лицензиарам. Вы не имеете права копировать, парсить или повторно использовать этот контент, за исключением случаев личного использования для бронирования и совершения поездки.

18. Защита данных и информация об операторах

Порядок обработки ваших персональных данных изложен в нашей политике конфиденциальности. Для каждой услуги мы указываем торговое наименование оператора и предоставляем его контактные данные вместе с вашим бронированием, чтобы вы знали, с кем имеете дело, в соответствии с требованиями прозрачности онлайн-маркетплейсов, включая Закон ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act).

19. Изменение условий

Мы можем обновлять настоящие условия. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице на момент совершения заказа; дата в верхней части страницы поддерживается в актуальном состоянии.

20. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия и любое бронирование, сделанное через Joy TKT, регулируются законодательством Арабской Республики Египет, и суды Хургады обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих из них.

Если вы являетесь потребителем, постоянно проживающим в другой стране, этот пункт не лишает вас защиты, предоставляемой обязательными положениями законодательства вашей страны, которые не могут быть исключены по соглашению, и не отменяет ваше право на обращение в суды страны вашего проживания, если законодательство этой страны дает вам такое право.

21. Контакты

Joy TKT LLC, Sheraton Street, Hurghada, Red Sea Governorate, Egypt, номер компании 52107.

Пишите на [email protected] или в WhatsApp по номеру +44 7871 581960, мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Другие способы связи можно найти на нашей странице контактов.